उपभोक्ता विशेषताओं के तहत विभाजन के 3 प्रमुख मामले
उपभोक्ता विशेषताओं के तहत विभाजन के लिए तीन मुख्य आधार हैं। वो हैं:
1. भौगोलिक विभाजन:
वैश्वीकरण के वर्तमान युग में जिन बाजारों में कंपनियां विशेष रूप से काम करती हैं वे भौगोलिक रूप से बहुत दूर हैं।
इसलिए विपणन रणनीतियों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए उन्हें भौगोलिक रूप से खंडित करने की आवश्यकता है। इस प्रकार का विभाजन बाजार को विभिन्न भौगोलिक इकाइयों जैसे राष्ट्रों, राज्यों, क्षेत्रों, देशों, व्यापारिक ब्लॉकों (जैसे यूरोपीय संघ, आसियान), जिलों, शहरों, इलाकों, शहरी / ग्रामीण, बिक्री या वितरण क्षेत्रों / टेलीफोन एक्सचेंजों, डाक में विभाजित करता है। कोड, चुनावी विभाजन (जैसे संसदीय और विधानसभा क्षेत्र, वार्ड, पंचायत), रेडियल या पार्श्व दूरी एक विशेष स्थान (जैसे उत्पादन केंद्र, स्टॉक-यार्ड) आदि बनाते हैं। कंपनी एक या कुछ भौगोलिक क्षेत्रों में काम कर सकती है या सभी में काम कर सकती है। लेकिन स्थानीय विविधताओं पर ध्यान दें।
2. जनसांख्यिकीय विभाजन:
जनसांख्यिकीय विभाजन में बाजार को आयु, परिवार के आकार, पारिवारिक जीवन-चक्र, लिंग, आय, व्यवसाय, शिक्षा, धर्म, जाति, पीढ़ी, राष्ट्रीयता और सामाजिक वर्ग जैसे चर के आधार पर समूहों में विभाजित किया जाता है। जनसांख्यिकीय चर ग्राहक समूहों को अलग करने के लिए सबसे लोकप्रिय आधार हैं। एक कारण यह है कि उपभोक्ता चाहते हैं, वरीयताएँ और उपयोग की दरें अक्सर जनसांख्यिकीय चर के साथ जुड़ी होती हैं।
एक और यह है कि जनसांख्यिकीय चर को मापना आसान है। यहां तक कि जब लक्ष्य बाजार को गैर-जनसांख्यिकीय शब्दों में वर्णित किया जाता है, तो लक्ष्य बाजार के आकार और मीडिया को कुशलता से पहुंचने के लिए उपयोग किए जाने वाले मीडिया का अनुमान लगाने के लिए जनसांख्यिकीय विशेषताओं की लिंक की आवश्यकता होती है। उपयोग किए गए कुछ जनसांख्यिकीय चर हैं:
मैं। आयु और जीवन-चक्र चरण:
उपभोक्ता चाहते हैं और उम्र के साथ देनदारियां बदल जाती हैं। उम्र के आधार पर, एक बाजार को चार भागों में विभाजित किया जा सकता है। बच्चे, युवा, वयस्क और बूढ़े। विभिन्न आयु वर्ग के उपभोक्ताओं के लिए, विभिन्न प्रकार के उत्पादों का उत्पादन किया जाता है। उदाहरण के लिए, विभिन्न आयु वर्ग के उपभोक्ताओं के लिए विभिन्न प्रकार के तैयार वस्त्र तैयार किए जाते हैं। एक सफल विपणन प्रबंधक को उस आयु समूह को समझना चाहिए जिसके लिए उत्पाद सबसे अनुकूल होगा और वह अपनी विपणन नीति, मूल्य निर्धारण नीति, विज्ञापन नीति आदि का निर्धारण करेगा।
ii। लिंग और यौन अभिविन्यास:
जब ईश्वर ने मानव का निर्माण किया तो उसने नर और मादा बना दिए और उन्हें अलग अस्तित्व की जरूरतें दीं। लिंग विभाजन विभाजन के सबसे आम रूपों में से एक है क्योंकि दुनिया भर में पुरुष और महिला हमेशा अपनी अलग जरूरतों के बारे में मुखर रहे हैं। लिंग विभाजन लंबे समय से कपड़े, हेयरस्टाइल, सौंदर्य प्रसाधन और पत्रिकाओं में लागू किया गया है।
कभी-कभी अन्य विपणक लिंग विभाजन के लिए एक अवसर नोटिस करते हैं। आज भी वित्तीय सेवाओं को महिलाओं के लिए अलग से डिज़ाइन किया गया है। उदाहरण के लिए आईसीआईसीआई, पीयरलेस सेविंग्स द्वारा महिलाओं के लिए विशेष खाते, स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक द्वारा महिलाओं के लिए विशेष क्रेडिट कार्ड आदि। हॉर्लिक्स महिलाओं का हालिया लॉन्च इसका एक और उदाहरण है।
iii। वैवाहिक या सहवास की स्थिति:
किसी व्यक्ति की जीवन शैली इस बात पर निर्भर करती है कि वह शादीशुदा है या नहीं। एक अविवाहित स्नातक जीवन का आनंद लेना पसंद करता है और उसका खरीद व्यवहार भोजन और मनोरंजन का अधिक और फर्नीचर का कम दिखाएगा। लेकिन एक विवाहित व्यक्ति घर और फर्नीचर खरीदेगा। उसके बाद यदि उनके बच्चे का खरीद पैटर्न फिर से बदल जाता है और वे बच्चे का खाना, दवाइयाँ आदि खरीदते हैं, यदि दंपति पुराना है तो उनका खरीद पैटर्न फिर से बदल जाता है। इस प्रकार वैवाहिक स्थिति और विवाह की स्थिति उनकी उम्र के विभाजन की एक महत्वपूर्ण चर है, क्योंकि वे निश्चित रूप से अलग ढंग से पूरा किया जाना चाहिए।
iv। पीढ़ी:
यह देखा गया है कि ग्राहकों की वरीयताओं में हाल ही में बदलाव आया है, विशेष रूप से युवा आयु समूहों या वर्तमान पीढ़ी और पुराने लोगों के लिए अभी तक पकड़ नहीं है। इस वजह से एक विपणन रणनीति सभी के लिए लागू नहीं की जा सकती। इसलिए कई शोधकर्ता अब पीढ़ी विभाजन की ओर रुख कर रहे हैं। प्रत्येक पीढ़ी गहराई से उस समय से प्रभावित होती है जिसमें वह बड़ा होता है - संगीत, फिल्में, राजनीति और उस अवधि की घटनाएं।
v। सामाजिक वर्ग:
कारों, कपड़ों, घर के सामान, अवकाश गतिविधियों, पढ़ने की आदतों आदि में वरीयता का एक मजबूत प्रभाव है। कई कंपनियां विशिष्ट सामाजिक वर्गों के लिए उत्पादों और सेवाओं को डिजाइन करती हैं।
vi। परिवार का आकार:
परिवार का आकार खरीद की मात्रा और आकार को प्रभावित करता है। बड़े आकार के संयुक्त परिवार का उपभोग पैटर्न छोटे आकार के नाभिक परिवार से भिन्न होता है।
vii। पारिवारिक जीवन चक्र:
एक पारिवारिक जीवन चक्र के विचार को सदी की शुरुआत में रॉनट्री के काम के बारे में पता लगाया जा सकता है और जब से यह बदलाव आया है, तब से जिस पैटर्न से परिवार गुजरता है, अवधारणा अभी भी वही है। आज, वेल्स और गुबर द्वारा प्रस्तावित नौ-चरण एफएलसी एक है जिसमें संदर्भ सबसे अधिक बार किया जाता है।
viii। परिवार की बनावट:
परिवारों की रचना विभाजन के लिए एक और आधार हो सकती है। ग्रामीण या संयुक्त परिवार में, परिवार का मुखिया अधिकांश निर्णय लेता है जबकि शहरी छोटे परिवारों में, निर्णय लेने में अधिक स्वतंत्रता व्यक्तिगत परिवार के सदस्यों को दी जाती है। यहां तक कि बच्चे आजकल निर्णय लेने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन गए हैं क्योंकि वे अब विकल्पों के बारे में जानते हैं,
झ। आय:
किसी भी देश में जनसंख्या के साथ आय भिन्न होती है। भारत में यह हर महीने कुछ सौ रुपये से लेकर लाखों रुपये तक विविध है। इस परिदृश्य में ग्राहक अपनी आय के अनुसार अलग-अलग व्यवहार करेंगे। आय सेगमेंटेशन इस तरह के उत्पाद और सेवा श्रेणियों में ऑटोमोबाइल, कपड़े, सौंदर्य प्रसाधन और यात्रा के रूप में लंबे समय से अभ्यास है। हालांकि, आय हमेशा किसी दिए गए उत्पाद के लिए सर्वोत्तम ग्राहकों की भविष्यवाणी नहीं करती है।
अमीर के लिए फैला हुआ स्टेन चार्ट
स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक ने 15 जून 2007 को निवेश योग्य धन का न्यूनतम $ 1 मिलियन (4 करोड़ रु।) वाले उच्च निवल मूल्य वाले व्यक्तियों के लिए अपनी धन प्रबंधन सेवा का शुभारंभ किया। मानक चार्टर्ड प्राइवेट बैंक नामक इस सेवा को सात अन्य देशों में एक साथ लॉन्च किया गया है। बैंक ग्राहकों को उनकी जोखिम की भूख के आधार पर निवेश की सलाह देगा। पेश किए जाने वाले परिसंपत्ति वर्गों में इक्विटी, म्यूचुअल फंड, फिक्स्ड इनकम और रियल एस्टेट फंड शामिल हैं। यह सुविधा जल्द ही नई दिल्ली में पेश की जाएगी।
बैंक की योजना अगले साल के अंत तक कोलकाता, बैंगलोर और हैदराबाद जैसे अन्य शहरों में सुविधा का विस्तार करने की है। मुंबई का शुभारंभ सिंगापुर, हांगकांग, शंघाई, बीजिंग, सियोल, दुबई, लंदन और न्यू जर्सी में हुआ। स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक भारत का सबसे बड़ा अंतरराष्ट्रीय बैंक है।
बैंक 200 उच्च निवल व्यक्तियों के साथ निजी बैंकिंग सेवाएं भी शुरू करेगा। इसका लक्ष्य अगले साल के अंत तक 1, 000 ऐसे ग्राहक रखना है।
एक्स। व्यवसाय:
विभिन्न व्यवसाय खरीदारी के व्यवहार को प्रभावित कर सकते हैं। बिक्री में लोग और अकादमिक प्रशिक्षण में लोग अलग-अलग खरीद व्यवहार करेंगे। जो वरिष्ठ प्रबंधक हैं, उन्हें कॉरपोरेट का दर्जा बनाए रखने की आवश्यकता होगी, लेकिन एक फील्ड प्रतिनिधि को अन्य चीजों की आवश्यकता होगी, जिससे उनका काम आसान हो जाएगा जैसे फाइल, फोल्डर आदि। एक मॉडल या एक एयरहोस्टेस अधिक सौंदर्य के प्रति जागरूक होगी और सौंदर्य प्रसाधन खरीदने में बहुत खर्च करेगी और सौंदर्य देखभाल उत्पादों।
xi। शिक्षा का स्तर:
शैक्षणिक मानक समान आय वाले लोगों को खरीदने के लिए अपनी अलग संभावना में खरीदने की समान क्षमता वाले हैं। उदाहरण के लिए, एक अनपढ़ खनिक और एक ही आय वाले एक शिक्षित प्राथमिक शिक्षक शैक्षिक मानकों में अंतर के कारण विभिन्न उत्पादों को पसंद कर सकते हैं।
बारहवीं। धर्म:
धार्मिक अनुष्ठान, परंपराएं और संस्कृतियां भी बाजार को अलग करती हैं और खंडित करती हैं। इस्लामी धर्मग्रंथों के साथ समानता के लिए प्रसिद्ध नाइक "स्वोश" प्रतीक का उपयोग कुछ अरब देशों में नहीं किया जाता है।
xiii। जाति और जातीय पृष्ठभूमि:
उनके स्वाद, मान्यताओं, जीवन शैली के संदर्भ में दौड़ में अंतर बहुत महत्वपूर्ण है। भारत में, विभिन्न जातियों, जनजातियों, धर्मों और भाषाई समूहों की उपस्थिति इसका एक उदाहरण है।
xiv। राष्ट्रीयता:
विभिन्न देशों में राष्ट्रीयता को एक महत्वपूर्ण विभाजन बनाने के लिए विभिन्न संस्कृतियां, विधान और जलवायु परिस्थितियां हैं। जनरल मोटर की नोवा कार स्पेन में नहीं बेची गई, जैसा कि स्पैनिश में, "नोवा" का अर्थ है "नो गो"।
भौगोलिक और जनसांख्यिकीय विभाजन विधियों के संकर मॉडल लोकप्रिय हो रहे हैं। यह हाइब्रिड मॉडल मानता है कि समान सामाजिक वर्ग के लोग अक्सर एक ही पड़ोस में रहते हैं। सीएसीआई सूचना सेवा द्वारा विकसित एसीओआरएन (ए क्लासिफिकेशन ऑफ रेजिडेंशियल नेबरहुड्स) नाम के ऐसे हाइब्रिड मॉडलों में से एक का मानना है कि पड़ोस की 6 प्रमुख श्रेणियां हैं। संपन्न, विस्तार, बढ़ती, बसने, आकांक्षा और प्रयास।
3. मनोवैज्ञानिक विभाजन:
यह शब्द इमैनुएल एच। डेन्बी द्वारा "उपभोक्ताओं की प्रवृत्ति की एक माप के रूप में विभिन्न स्थितियों, जरूरतों और उत्तेजनाओं के तहत खरीदने के लिए" तैयार किया गया था। यह विभाजन विधि उपभोक्ता व्यवहार के लिए मनोविश्लेषणात्मक दृष्टिकोण के साथ जनसांख्यिकीय विशेषताओं के विलय का प्रतिनिधित्व करती है।
मनोवैज्ञानिक विभाजन में खरीदारों को जीवन-शैली या व्यक्तित्व और मूल्यों के आधार पर विभिन्न समूहों में विभाजित किया जाता है। एक ही जनसांख्यिकीय समूह के लोग बहुत अलग मनोवैज्ञानिक प्रोफाइल प्रदर्शित कर सकते हैं। इस क्षेत्र में प्रारंभिक शोध रिस्मैन द्वारा किया गया था जिन्होंने 3 अलग प्रकार के सामाजिक लक्षण वर्णन और व्यवहार की पहचान की थी।
मैं। परंपरा निर्देशित व्यवहार:
यह समय के साथ बहुत कम बदलता है और इसके परिणामस्वरूप विभाजन के आधार के रूप में अत्यधिक अनुमानित और उपयोग में आसान होता है
ii। आंतरिक निर्देशन:
यहाँ व्यक्ति दूसरों के व्यवहार के प्रति उदासीन है
iii। अन्य दिशा:
यह ऐसा मामला है जहां व्यक्ति सहकर्मी समूह के व्यवहार में फिट होने और उसके अनुकूल होने का प्रयास करता है।
यद्यपि वर्गीकरण के लिए यह अपेक्षाकृत सरल दृष्टिकोण कुछ हद तक आलोचना के अधीन है, लेकिन फिर भी इसने आगे के काम के लिए काफी मात्रा में आधार प्रदान किया है।
जीवन-शैली:
लोग विभिन्न जीवन-शैलियों और वस्तुओं का प्रदर्शन करते हैं जो वे अपने जीवन-शैलियों को व्यक्त करते हैं। कोटलर ने जीवनशैली को 'दुनिया में रहने वाले व्यक्ति के पैटर्न' (उनकी) गतिविधियों, रुचियों और विचारों के रूप में परिभाषित किया। ' जीवन-शैली ऊर्ध्वगामी मोबाइल हो सकती है (वे जो महत्वाकांक्षी लोग हैं, जो बेहतर वेतन और अधिक दिलचस्प काम के माध्यम से बेहतर जीवन शैली की मांग करते हैं), पारंपरिक और मिलनसार (जो समूह मानदंडों के अनुरूप और अनुपालन चाहते हैं), सुरक्षा और स्थिति की मांग करने वाले (खरीदने वाले) जाने-माने ब्रांड और जिनकी खरीदारी उन उत्पादों पर जोर देती है, जो स्थिति को प्रदान करते हैं और जीवन को अधिक अनुमानित बनाते हैं) और हेदोनिस्टिक वरीयता (जो भविष्य के लिए दिए गए विचार के साथ वर्तमान के लिए जीवन का आनंद लेने में विश्वास करते हैं)। कई कंपनियां जीवन-शैली के विभाजन में अवसर चाहती हैं।
जीवन शैली दृष्टिकोण के लिए एक निश्चित सहज अपील है। ऐसे लोगों के समूह हैं, जो समूहों के सदस्यों के रूप में खुद को पहचानने के लिए कुछ ब्रांड खरीदते हैं और समान मूल्यों, गतिविधियों, रुचियों और विचारों को साझा कर सकते हैं। अन्य लोग यह दिखाने के लिए ब्रांड खरीद सकते हैं कि वे वांछित समूह की आकांक्षा करते हैं।
यह घटना फैशन उत्पादों जैसे कपड़े, आभूषण, सामान आदि में सबसे अधिक स्पष्ट है और अब इसे रेस्तरां, कारों और घड़ियों जैसे क्षेत्रों तक बढ़ा दिया गया है। इसलिए, अब हम उच्च जीवन शैली वाले लोगों जैसे अरमानी, वर्साचे, (कपड़े), डी बीयर (हीरा), स्कोडा सुपर्ब, मर्सिडीज एम-क्लास, हुंडई टेरैकन (कार), रोलेक्स, टैग वर्डूर जैसे कई प्रीमियम ब्रांड देखते हैं। (घड़ियों)।
