कुल गुणवत्ता प्रबंधन के 10 तत्व - समझाया गया!

कुल गुणवत्ता प्रबंधन के कुछ महत्वपूर्ण तत्व हैं: (i) गुणवत्ता के लिए प्रबंधन की प्रतिबद्धता (ii) ग्राहक संतुष्टि (iii) दोषों का पता लगाने के बजाय रोकथाम करना (iv) गुणवत्ता का मापन (v) निरंतर सुधार (vi) मूल कारणों के लिए सुधारात्मक कार्रवाई (vii) प्रशिक्षण (viii) उच्च गुणवत्ता (ix) कर्मचारियों की भागीदारी और (x) बेंचमार्किंग।

(i) गुणवत्ता के लिए प्रबंधन की प्रतिबद्धता:

यदि कोई संगठन TQM को लागू करने के बारे में गंभीर है, तो शीर्ष प्रबंधन को पूरी प्रतिबद्धता के साथ नेतृत्व करना होगा।

इसे गुणवत्ता सुधार कार्यक्रम शुरू करना चाहिए। शीर्ष प्रबंधन को सभी प्रयासों को जारी रखना चाहिए और गुणवत्ता सुधार कार्यक्रमों को जारी रखने के लिए संसाधन प्रदान करना चाहिए। यह गुणवत्ता संबंधी लागत की जानकारी एकत्र करने, रिपोर्टिंग और उपयोग के द्वारा प्रदान की जाती है।

(ii) ग्राहक संतुष्टि:

TQM को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है ताकि ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा किया जा सके। वर्तमान युग में, ग्राहक राजा है। यह माना जाना चाहिए कि ग्राहक किसी भी व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति हैं। किसी संगठन का अस्तित्व उन पर निर्भर करता है। वे एक व्यवसाय का जीवन रक्त हैं और सबसे विनम्र और स्नेही उपचार के लायक हैं।

(iii) दोषों का पता लगाने के बजाय रोकथाम करना:

TQM खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों या सेवाओं की जांच करता है, न कि केवल दोषों का पता लगाने और सुलझाने के लिए। "पता लगाने के बजाय रोकथाम" TQM की मुख्य विशेषता है। TQM की कुछ महत्वपूर्ण तकनीकें जिनका उद्देश्य दोषों का पता लगाने के बजाय दोषों की रोकथाम करना है, सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण, निरंतर प्रक्रिया में सुधार और समस्या को हल करना और सिस्टम विफलता विश्लेषण आदि हैं।

(iv) गुणवत्ता का मापन:

गुणवत्ता एक मापने योग्य इकाई है और हमें पता होना चाहिए कि वर्तमान गुणवत्ता स्तर क्या हैं अर्थात हम कहाँ हैं या हम गुणवत्ता के संबंध में कहाँ खड़े हैं और हम किन गुणवत्ता स्तरों के लिए इच्छुक हैं या हम कहाँ जा रहे हैं

(v) निरंतर सुधार:

TQM में लोगों, उपकरणों, आपूर्तिकर्ताओं, सामग्रियों और प्रक्रियाओं को शामिल करने वाले सुधार की एक सतत प्रक्रिया शामिल है। इसमें एक संगठन में ऑपरेशन के हर पहलू को शामिल किया गया है। जापान में "काइज़ेन" शब्द का उपयोग सुधार की निरंतर प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए किया जाता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, TQM शून्य दोष और छह-सिग्मा का उपयोग ऐसे प्रयासों का वर्णन करने के लिए किया जाता है।

(vi) मूल कारण के लिए सुधारात्मक कार्रवाई:

TQM का उद्देश्य उनकी घटना के मूल कारणों की पहचान करके और विकास के साधनों के मूल कारणों की पहचान करके और जड़ स्तर की समस्याओं को हल करने के लिए सुधारात्मक कार्रवाइयों को रोकना है। विफलता विश्लेषण और समस्या समाधान कौशल इस संबंध में बहुत उपयोगी तकनीक हैं।

(vii) प्रशिक्षण:

TQM अवधारणाओं और तकनीकों के उपयोग के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए उचित प्रशिक्षण कार्यक्रम शुरू किए गए हैं। कर्मचारियों को निरंतर सुधार के लिए नियमित प्रशिक्षण दिया जाना है।

(viii) उच्च गुणवत्ता की मान्यता:

टीक्यूएम का लक्ष्य उन आपूर्तिकर्ताओं के बजाय कुछ उच्च गुणवत्ता वाले आपूर्तिकर्ताओं के साथ दीर्घकालिक संबंध विकसित करना है जो कम लागत पर अवर वस्तुओं की आपूर्ति करते हैं।

(ix) कर्मचारियों का समावेश:

कर्मचारियों को शामिल करने का अर्थ है कि प्रत्येक कर्मचारी पूरी तरह से उत्पादन प्रक्रिया के हर चरण में शामिल होता है जो संगठन को उसके लक्ष्यों को पूरा करने में मदद करने में सक्रिय भूमिका निभाता है। कर्मचारी की नौकरी को बढ़ाकर कर्मचारी की भागीदारी और सशक्तिकरण का आश्वासन दिया जा सकता है ताकि संगठन में जिम्मेदारी और अधिकार को न्यूनतम स्तर पर ले जाया जा सके।

(x) बेंचमार्किंग:

बेंचमार्किंग एक व्यवस्थित तरीका है जिसके द्वारा संगठन सर्वश्रेष्ठ उद्योग प्रथाओं के खिलाफ खुद को माप सकते हैं। बेंचमार्किंग का उद्देश्य सर्वोत्तम प्रथाओं को विकसित करना है जिससे बेहतर प्रदर्शन हो सके। यह एक कंपनी को अपने कार्यों में सर्वोत्तम प्रथाओं को सीखने और शामिल करने में मदद करता है। बेंचमार्किंग एक संगठन के प्रयासों को क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन के साथ अलग करने की तकनीक है और यह भी सुझाव है कि दो प्रदर्शनों के बीच के अंतर को कैसे हटाया जा सकता है। इस प्रकार, बेंचमार्किंग निरंतर सुधार की एक तकनीक है।