सेल्समैनशिप: सेल्समैनशिप की भूमिका और महत्व

सेल्समैनशिप: सेल्समैनशिप की भूमिका और महत्व!

अधिकांश संगठनों में बेचना महत्वपूर्ण विपणन गतिविधियों में से एक है। पिछले कुछ दशकों के दौरान व्यापार और उद्योग में वृद्धि के कारण बिक्री की गुंजाइश काफी बढ़ गई है। अनुशीलन विक्रय कौशल का उपयोग न केवल उन संगठनों द्वारा किया जा रहा है, जिनका उद्देश्य लाभ कमाना है, बल्कि गैर-लाभकारी संगठनों द्वारा भी।

बिक्री नौकरियों की इस विविध प्रकृति के कारण, पेशेवर बिक्री प्रबंधन के एक विशेष क्षेत्र में विकसित हुई है। इसके दायरे, महत्व और महत्व को समझते हुए, विशेष बिक्री कौशल पाठ्यक्रम तैयार किया गया है।

सेल्समैनशिप केवल व्यक्तिगत बिक्री है- बातचीत, जोर देना, उत्प्रेरण और भावी खरीदारों को उनके लिए पेश किए जा रहे उत्पाद के पक्ष में निर्णय लेने के लिए। डब्ल्यूजी कार्टर के शब्दों में, 'सेल्समैनशिप लोगों को सामान खरीदने के लिए प्रेरित करने का एक प्रयास है'। आज, सेल्समैनशिप न केवल लोगों को खरीदने के लिए प्रेरित करने का एक प्रयास है। इसके बजाय, व्हाइटहेड के शब्दों में कहें, तो यह 'एक भेंट पेश करने की कला है कि संभावना इसके लिए आवश्यकता की सराहना करती है और एक पारस्परिक रूप से संतोषजनक बिक्री के बाद'।

एक सेल्समैनशिप में आपसी संतुष्टि पर बहुत जोर दिया जाता है। डब्ल्यू। मेजर स्कॉट ने माना है कि 'यह एक सेल्समैन के व्यवसाय का एक हिस्सा है, जो यह दर्शाता है कि आवश्यकता मौजूद है, हालांकि उसकी यात्रा से पहले उस आवश्यकता की कोई चेतना नहीं थी।'

सेल्समैनशिपिंग पर, जी ब्लेक लिखते हैं, 'सेल्समैनशिप में विक्रेता के घर और सामान के लिए खरीदार का विश्वास जीतना होता है, जिससे एक नियमित और स्थायी ग्राहक जीता जाता है।' स्थायी संतुष्टि पर जोर देते हुए, पॉल डब्ल्यू। आइवे ने 'सेल्समैनशिप' शब्द को 'लोगों को सामान खरीदने के लिए राजी करने की कला' के रूप में परिभाषित किया जो स्थायी संतुष्टि देगा।

इस प्रकार, सेल्समैनशिप खरीदारों के आत्मविश्वास पर जीत हासिल करने की एक कला है, ताकि एक स्थायी सद्भावना का निर्माण किया जा सके और उन्हें पेश किए गए उत्पाद के लिए जाने पर उन्हें स्थायी संतुष्टि दी जा सके।

व्यक्तिगत बिक्री या बिक्री का महत्व:

व्यक्तिगत बिक्री एक प्रचार उपकरण और प्रचार मिश्रण का एक तत्व है जो मौजूदा और भावी खरीदार को माल और सेवाओं के वितरण में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक विक्रेता एक दोस्त और उपभोक्ता के लिए एक मार्गदर्शक, और एक समर्थक और निर्माता को सहायता करता है।

एक विक्रेता उत्पादक और उपभोक्ता को निम्नलिखित तरीकों से मदद करता है:

1. यह एक लचीला उपकरण है:

व्यक्तिगत बिक्री बिक्री को बढ़ावा देने में एक लचीला उपकरण है और विशिष्ट खरीदार की आवश्यकता को अपना सकता है। सेल्समैन खरीदार की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने विचारों या संदेश को प्रस्तुत कर सकता है। खरीदार के अनुरूप उनकी प्रस्तुति प्रत्येक मामले में अलग है। वह किसी विशेष बिक्री दृष्टिकोण के लिए ग्राहक की प्रतिक्रिया का निरीक्षण कर सकता है और अपनी प्रस्तुति के रास्ते में आवश्यक समायोजन कर सकता है, ठीक मौके पर।

2. इसमें न्यूनतम व्यर्थ प्रयास शामिल हैं:

व्यक्तिगत बिक्री में, विक्रेता सीधे लक्षित बाजार पर हमला करता है और भावी ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करता है। एक विक्रेता अपने प्रयासों को बर्बाद नहीं करता है यदि वह सोचता है कि जिस व्यक्ति से वह बात कर रहा है वह वास्तविक संभावना नहीं है।

3. यह वास्तविक बिक्री में परिणाम:

व्यक्तिगत बिक्री विज्ञापन और प्रचार तकनीक का पूरक है। विज्ञापन और प्रचार तकनीक केवल ग्राहकों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं और सामान खरीदने की इच्छा जगा सकते हैं। वे बस मांग पैदा करते हैं। व्यक्तिगत बिक्री उस उत्पाद को खरीदने के लिए लोगों को राजी करके वास्तविक बिक्री में मांग को परिवर्तित करती है। एक विक्रेता संभावित खरीदारों की शंकाओं का जवाब देता है और उन्हें सामान खरीदने के लिए मना लेता है।

4. यह प्रतिक्रिया प्रदान करता है:

विज्ञापन उत्पाद के बारे में जानकारी प्रदान करता है, लेकिन निर्माता को उपभोक्ताओं के स्वाद और मनोदशा के बारे में कोई जानकारी नहीं मिलती है। व्यक्तिगत बिक्री खरीदार और विक्रेता के बीच दो-तरफ़ा संचार प्रदान करती है।

उत्पाद और निर्माता के बारे में खरीदार को जानकारी प्रदान करने से एक हिस्सा, यह संभावित खरीदारों के स्वाद, आदतों और दृष्टिकोण के बारे में ज्ञान प्रदान करता है। फर्म या उसके उत्पाद के बारे में कोई भी शिकायत संभावित खरीदारों से प्राप्त की जा सकती है।

फर्म या उसके उत्पाद के बारे में कोई भी शिकायत विक्रेता के साथ पंजीकृत हो सकती है; और इस प्रतिक्रिया के आधार पर कंपनी अपनी ताकत और मार्केटिंग प्रोग्राम की कमजोरी के साथ-साथ उत्पाद का निर्धारण कर सकती है।

5. उपभोक्ताओं को लाभ:

एक सेल्समैन उपभोक्ताओं की कई तरह से मदद करता है। वह ग्राहकों को बाजार में पेश किए गए नए उत्पादों के बारे में सूचित करता है, उन्हें एक उत्पाद का उपयोग करने का सुझाव देता है जो उन्हें सबसे अच्छा संतुष्ट करेगा क्योंकि एक खरीदार खुद को एक सम्मानित व्यक्ति समझते हैं जिसमें निर्माता रुचि रखते हैं। यदि उपभोक्ताओं को उत्पाद या इसके उपयोग के बारे में कोई संदेह है, तो वे विक्रेता से पूछ सकते हैं और उनकी संतुष्टि के लिए समाधान / स्पष्टीकरण प्राप्त कर सकते हैं।

एक सेल्समैन के पास एक प्रभावी और कुशल सेल्समैन कहे जाने वाले निम्नलिखित गुण होने चाहिए:

1. बिक्री संवर्धन योजनाओं का ज्ञान

2. ग्राहक की प्रेरणा और व्यवहार का विश्लेषण करने की क्षमता

3. प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता

4. ग्राहकों के स्थान और माल को सुनने और समझने की क्षमता

5. उत्पादों के व्यावहारिक उपयोग को प्रदर्शित करने की क्षमता

6. उत्पादों को समझाने और प्रदर्शित करने की क्षमता

7. ग्राहकों की वरीयता का आकलन करने में कौशल

8. माल प्रदर्शित करने का कौशल

9. उत्पादों को पैक करने में कौशल