निर्णय लेना: निर्णय लेने में शामिल 7 चरण

निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल सात सबसे आवश्यक कदम हैं: 1. समस्या को परिभाषित करना, 2. समस्या का विश्लेषण करना, 3. वैकल्पिक समाधानों का विकास करना, 4. विकल्प के सर्वोत्तम प्रकार का चयन करना, 5. निर्णय का कार्यान्वयन, 6. पालन करना, 7. निगरानी और प्रतिक्रिया!

निर्णय लेने का संबंध कार्रवाई के दो या अधिक वैकल्पिक पाठ्यक्रमों में से एक वैकल्पिक पाठ्यक्रम के चयन से है।

सटीक रूप से इसे पसंद करने वाली गतिविधि के रूप में कहा जा सकता है।

इन चरणों को निम्नानुसार समझाया जा सकता है:

1. समस्या को परिभाषित करें:

निर्णय लेने की प्रक्रिया में पहला और सबसे महत्वपूर्ण कदम वास्तविक समस्या को परिभाषित करना है। एक समस्या को एक प्रश्न के रूप में और उचित समाधान के रूप में समझाया जा सकता है। प्रबंधक को समस्या को परिभाषित करने में महत्वपूर्ण या रणनीतिक कारकों पर विचार करना चाहिए। ये कारक, वास्तव में, उचित समाधान खोजने के रास्ते में बाधाएं हैं। इन्हें सीमित कारकों के रूप में भी जाना जाता है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई मशीन पेंच की अनुपलब्धता के कारण काम करना बंद कर देती है, तो इस मामले में पेंच सीमित कारक है। इसी तरह फ्यूज घर की रोशनी में सीमित या महत्वपूर्ण कारक है। समस्या के वैकल्पिक या संभावित समाधान का चयन करते समय, निर्णय लेने वाला उन कारकों को ध्यान में रखता है जो वैकल्पिक समाधानों तक सीमित या महत्वपूर्ण होते हैं, सबसे अच्छा निर्णय लेना जितना आसान होता है।

महत्वपूर्ण या सीमित कारक के अन्य उदाहरण सामग्री, धन, प्रबंधकीय कौशल, तकनीकी जानकारी, कर्मचारी मनोबल और ग्राहक की मांग, राजनीतिक स्थिति और सरकारी नियम आदि हो सकते हैं।

2. समस्या का विश्लेषण:

समस्या को परिभाषित करने के बाद, अगला महत्वपूर्ण कदम उपलब्ध डेटा का एक व्यवस्थित विश्लेषण है। ध्वनि निर्णय उचित संग्रह, वर्गीकरण और तथ्यों और आंकड़ों के विश्लेषण पर आधारित हैं।

विश्लेषण और वर्गीकरण से संबंधित तीन सिद्धांत नीचे दिए गए हैं:

(i) निर्णय की व्यर्थता। इसका अर्थ है कि किस समय तक, यह निर्णय एक कार्रवाई के लिए लागू होगा।

(ii) व्यवसाय के अन्य कार्यों और क्षेत्रों पर निर्णय का प्रभाव।

(iii) गुणात्मक विचार जो तस्वीर में आते हैं।

3. वैकल्पिक समाधान विकसित करना:

समस्या को परिभाषित करने और विश्लेषण करने के बाद, अगला कदम वैकल्पिक समाधान विकसित करना है। वैकल्पिक समाधान विकसित करने का मुख्य उद्देश्य कार्रवाई के उपलब्ध वैकल्पिक पाठ्यक्रमों में से सर्वोत्तम संभव निर्णय लेना है। वैकल्पिक समाधान विकसित करने में प्रबंधक समस्याओं के रचनात्मक या मूल समाधानों के पार आता है।

आधुनिक समय में, कार्रवाई के वैकल्पिक पाठ्यक्रमों के विकास में संचालन अनुसंधान और कंप्यूटर अनुप्रयोगों की तकनीक बेहद मददगार हैं।

4. सबसे अच्छे प्रकार का विकल्प चुनना:

विभिन्न विकल्पों को विकसित करने के बाद, प्रबंधक को सबसे अच्छा विकल्प चुनना होगा। यह एक आसान कार्य नहीं है।

विभिन्न विकल्पों में से सर्वश्रेष्ठ को चुनने में निम्नलिखित चार महत्वपूर्ण बिंदुओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

(ए) अपेक्षित लाभ के खिलाफ कार्रवाई के प्रत्येक पाठ्यक्रम में शामिल जोखिम तत्व।

(बी) प्रत्येक विकल्प में शामिल प्रयास की अर्थव्यवस्था, यानी कम से कम प्रयासों के साथ वांछित परिणाम हासिल करना।

(d) निर्णय का अंतिम चयन हमारे निपटान में उपलब्ध सीमित संसाधनों से भी प्रभावित होता है। मानव संसाधन हमेशा सीमित हैं। हमारे पास अपने फैसले करने के लिए सही प्रकार के लोग होने चाहिए। उनका कैलिबर, समझ, बुद्धिमत्ता और कौशल आखिरकार निर्धारित करेंगे कि वे क्या कर सकते हैं और क्या नहीं।

5. निर्णय का कार्यान्वयन:

इस कदम के तहत, एक प्रबंधक को चयनित निर्णय को कार्रवाई में रखना होगा।

निर्णय के उचित और प्रभावी क्रियान्वयन के लिए, तीन चीजें बहुत महत्वपूर्ण हैं,

(क) अधीनस्थों को निर्णयों का उचित और प्रभावी संचार। निर्णयों को स्पष्ट, संक्षिप्त और समझने योग्य तरीके से संप्रेषित किया जाना चाहिए।

(b) अधीनस्थों द्वारा निर्णय की स्वीकृति महत्वपूर्ण है। समूह की भागीदारी और कर्मचारियों की भागीदारी से निर्णयों के निर्बाध निष्पादन में आसानी होगी।

(c) निर्णय के निष्पादन में सही समय परिवर्तन के प्रतिरोध को कम करता है। लगभग हर निर्णय एक बदलाव का परिचय देता है और लोग बदलाव को स्वीकार करने में हिचकिचाते हैं। निर्णय के कार्यान्वयन में उचित समय पर निर्णय का कार्यान्वयन महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

6. पालन करें:

एक अनुवर्ती प्रणाली उद्देश्यों की उपलब्धि सुनिश्चित करती है। यह नियंत्रण के माध्यम से प्रयोग किया जाता है। बस कहा गया है कि यह निर्णय के उचित कार्यान्वयन की जांच करने की प्रक्रिया से संबंधित है। फॉलोअप अपरिहार्य है ताकि जल्द से जल्द अवसरों पर निर्णय को संशोधित किया जा सके।

7. निगरानी और प्रतिक्रिया:

फीडबैक कार्यान्वित निर्णय की प्रभावशीलता को निर्धारित करने का साधन प्रदान करता है। यदि संभव हो तो, एक तंत्र बनाया जाना चाहिए जो कार्यान्वयन की सफलता पर आवधिक रिपोर्ट देगा। इसके अलावा, तंत्र को "निवारक रखरखाव" के एक साधन के रूप में भी काम करना चाहिए, ताकि समस्याएँ होने से पहले ही उसे रोका जा सके।

पीटर ड्रकर के अनुसार, निगरानी प्रणाली ऐसी होनी चाहिए कि प्रबंधक पहले हाथ की जानकारी के लिए जा सके और खुद को देख सके जो हमेशा लिखित रिपोर्ट या अन्य सेकंड-हैंड स्रोतों से बेहतर हो। कई स्थितियों में, हालांकि, कंप्यूटर को निगरानी में बहुत सफलतापूर्वक उपयोग किया जाता है क्योंकि सूचना पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया बहुत त्वरित और सटीक होती है और कुछ मामलों में आत्म-सुधार तत्काल होता है।