कॉर्पोरेट संचार: अर्थ, महत्व और दिशानिर्देश
कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन के बारे में जानने के लिए यह लेख पढ़ें। इस लेख को पढ़ने के बाद आप इस बारे में जानेंगे: - 1. कॉर्पोरेट संचार का अर्थ 2. कॉर्पोरेट संचार के लक्षण 3. महत्व 4. दिशानिर्देश।
कॉर्पोरेट संचार का अर्थ:
'कॉरपोरेट ऑर्गनाइजेशन' का अर्थ है कुछ लोगों द्वारा गठित एक संगठन, एक अलग इकाई और स्थायी उत्तराधिकार।
एक कंपनी, वैधानिक निगम, सहकारी उपक्रम, आदि को कॉर्पोरेट संगठन माना जाता है क्योंकि ये पंजीकृत हैं और इनका अलग-अलग कानूनी अस्तित्व और स्थायी अस्तित्व है।
आम तौर पर ऐसे संगठन छोटे नहीं होते हैं जो आकार में मध्यम या बड़े होते हैं। इसलिए, संगठन के भीतर और बाहर बड़ी संख्या में लोगों के साथ सूचना और समाचार का आदान-प्रदान किया जाना आवश्यक है।
संगठनों के विभिन्न विभागों और कर्मचारियों को संचार नेटवर्क के माध्यम से फोन, फेस-टू-फेस चर्चा, ई-मेल, फैक्स, मेमो, आदि के माध्यम से जुड़ा हुआ है ताकि आदेश, निर्देशों और सूचनाओं को व्यक्त किया जा सके, प्रदर्शन और निरीक्षण और समझ का मूल्यांकन किया जा सके। व्यक्तिगत नौकरी, एक समस्या को पहचानने और हल करने के लिए और अंततः, संगठन के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए।
ग्राहकों, विक्रेताओं, वितरकों, प्रतियोगियों, निवेशकों, सरकारी एजेंसियों, आदि के साथ पत्र, रिपोर्ट, मेमो, फोन, फैक्स, वेबसाइट, इंटरनेट, आदि के साथ बाहरी संचार, परिचय, बातचीत, समन्वय, समझाने के लिए किया जाता है।, सहयोग और समझ विकसित करने के लिए, बातचीत, चर्चा करें।
इसलिए, कॉर्पोरेट संचार संचार की एक प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसके माध्यम से प्रबंधक, पर्यवेक्षक और अधिकारी किसी भी कॉर्पोरेट संगठन में अधीनस्थों और कर्मचारियों के साथ अपने विचारों, विचारों, भावनाओं आदि का आदान-प्रदान करते हैं और उद्देश्यों की पूर्ति के लिए बाहरी दुनिया के साथ बातचीत करते हैं। संगठन का।
कॉर्पोरेट संचार के लक्षण:
कॉर्पोरेट संचार की विभिन्न विशेषताओं का उल्लेख नीचे किया गया है:
1. औपचारिक संचार:
अधिकांश कॉर्पोरेट संचार प्रकृति में औपचारिक हैं। आदेश, निर्देश, सूचना, सुझाव, आदि को व्यवस्थित तरीके से औपचारिक प्रक्रिया को बनाए रखते हुए भेजा जाता है। यदि कई संगठनात्मक चरणों से गुजरना पड़ता है।
2. अनौपचारिक संचार:
कॉर्पोरेट संगठन का आकार और संरचना बड़े और जटिल होने के बावजूद, कर्मचारियों के विभिन्न समूहों के बीच अनौपचारिक संचार या ग्रेपवाइन संचार औपचारिक संचार के साथ-साथ होता है।
3. आंतरिक और बाहरी संचार:
कॉर्पोरेट संचार में व्यवसाय के भीतर और बाहर बड़ी संख्या में लोगों के साथ सूचना का आदान-प्रदान आवश्यक है। प्रबंधकों और कर्मचारियों के साथ आंतरिक संचार, और ग्राहकों, विक्रेताओं, वितरकों, प्रतियोगियों, निवेशकों, सरकारी कार्यालयों, आदि के साथ बाहरी संचार किया जाता है।
4. मौखिक और लिखित संचार:
जबकि मौखिक संचार कर्मचारियों के साथ घनिष्ठ और आंतरिक संचार के लिए उपयोग किया जाता है, बाहरी और दूर के लोगों के साथ लिखित संचार किया जाता है।
5. व्यापक कवरेज:
कॉर्पोरेट संगठन बड़े हैं और लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला को संचार में शामिल किया जाना आवश्यक है। विभिन्न विभागों में विभिन्न स्तरों पर संगठन के भीतर के लोगों और संगठन के बाहर बड़ी संख्या में लोगों को संगठन की गतिविधियों को चलाने के दौरान संचार करने की आवश्यकता होती है।
6. संचार के साधन:
फोन, फेस-टू-फेस वार्तालाप, ई-मेल, फैक्स, टेलीग्राम, मेमो, वेबसाइट, इंटरनेट, वीडियो कॉन्फ्रेंस, आदि कॉर्पोरेट संचार के माध्यम या चैनल के रूप में उपयोग किए जाते हैं।
7. प्रतिक्रिया:
अन्य संचार के मामले में, फीडबैक सफल कॉर्पोरेट संचार का एक अनिवार्य तत्व है। यह सूचना भेजने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने की एक दो-तरफ़ा प्रक्रिया है। प्रतिक्रिया के माध्यम से प्रेषक प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया को जान सकता है और आवश्यक कार्रवाई कर सकता है।
8. दीर्घकालिक प्रणाली:
कॉर्पोरेट संगठन का एक स्थायी अस्तित्व है। तो, कॉर्पोरेट संचार एक अस्थायी व्यवस्था नहीं है। यह एक दीर्घकालिक प्रणाली या प्रक्रिया है। संचार एक स्थिर प्रक्रिया के माध्यम से लगातार किया जाता है।
9. संचार का सतत प्रवाह:
एक कॉर्पोरेट संगठन में, संचार का प्रवाह निरंतर और निर्बाध है; संगठन के स्थायी अस्तित्व के कारण निरंतर, और औपचारिक या आधिकारिक चैनल का अनुसरण करने के कारण निर्बाध रूप से।
10. विश्वसनीय जानकारी:
एक कॉर्पोरेट संगठन में, विभिन्न स्रोतों के माध्यम से जानकारी एकत्र की जाती है और जानकारी को भरोसेमंद और सही बनाने के लिए आवश्यक स्कैनिंग, जांच आदि के बाद निर्णय लिया जाता है।
कॉर्पोरेट संचार का महत्व:
कॉर्पोरेट जगत में संचार की महत्वपूर्ण भूमिका है। आधुनिक व्यवसाय में गतिविधियों की जटिलताओं में वृद्धि के साथ, इसका महत्व दिन-प्रतिदिन बढ़ रहा है। संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए, संगठन के भीतर व्यक्तियों और विभागों के बीच समन्वय और बाहरी दुनिया के साथ संपर्क जोड़ने की स्थापना बहुत आवश्यक है।
कर्मचारियों को बेहतर और अधिक प्रदर्शन के लिए प्रेरित करना, समूह के प्रदर्शन को सुविधाजनक बनाना, उनकी गतिविधियों को नियंत्रित करना, सुधारात्मक उपाय करना, गलतफहमी को दूर करना, शांति बनाए रखना, अनुशासन स्थापित करना, और सबसे बढ़कर, संगठन के भीतर काम की गुणवत्ता सुनिश्चित करना प्रभावी संचार के माध्यम से संभव है।
ग्राहकों, विक्रेताओं, निवेशकों, बैंकरों, देश के भीतर और बाहर समान व्यावसायिक संगठनों, सरकार के विभिन्न विभागों आदि के साथ बाहरी दुनिया के साथ संबंध स्थापित करना भी संचार पर निर्भर करता है। कॉर्पोरेट व्यापार घराने, ज्यादातर मामलों में, अंतरराष्ट्रीय व्यापार में लगे हुए हैं। ऐसे मामलों में संचार में उत्कृष्टता एक बुनियादी जरूरत है।
उन्हें अपने माल और सेवाओं की कॉर्पोरेट प्रस्तुति बनाने, सूचित करने और रिपोर्ट करने, परिवर्तन की व्याख्या करने, सहकर्मियों के साथ बातचीत करने, कर्मचारियों को प्रेरित करने और उनका समर्थन करने, निरीक्षण करने, संगठित करने और एक कोर्स का समन्वय करने, विदेशी ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और बनाए रखने के लिए आवश्यक हैं। भाग लेने, बैठक में भाग लेने, खुद को व्यवसायिक घराने के रूप में पेश करने, बिक्री अभियान को बढ़ावा देने, बाजार अनुसंधान करने, विदेशी सहयोगियों के साथ बातचीत करने की मिश्रित भाषा की समस्या से निपटने के लिए। इन सभी गतिविधियों के लिए संचार कौशल की आवश्यकता होती है।
फोन, ई-मेल, फैक्स, कार्यालय ज्ञापन, मौखिक संचार, आदि कॉर्पोरेट संचार के आंतरिक साधन हैं। बाहरी संचार फोन, पत्र, फैक्स, वेबसाइट, इंटरनेट, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, आदि पर निर्भर करता है।
संचार में आधुनिक प्रौद्योगिकियों ने संचार प्रक्रिया को तेज कर दिया है। यह कॉर्पोरेट संचार के लिए एक वरदान है क्योंकि निर्णय लेने में थोड़ी सी भी देरी एक को एक मुश्किल स्थिति में डाल सकती है - किसी के प्रतिद्वंद्वियों के पीछे।
कॉर्पोरेट संचार के महत्व को निम्नानुसार वर्णित किया जा सकता है:
1. आंतरिक समन्वय:
संगठन के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए, कर्मचारियों के बीच समन्वय आवश्यक है और विभिन्न गतिविधियों के लिए समन्वय करना आवश्यक है। कारपोरेट संगठन का आकार बड़ा होना, कार्य का विभाजन और गतिविधियों में विशेषज्ञता इस तरह के संगठन की विशेषताएं हैं। संचार ऐसी गतिविधियों का समन्वय करने और सहयोग को विकसित करने में मदद करता है।
2. बाहरी दुनिया के साथ लिंक जोड़ना:
एक कॉर्पोरेट संगठन में, बाहरी लोगों के साथ संचार, जैसे कि ग्राहक, विक्रेता, निवेशक, प्रतियोगी, सरकारी विभाग आदि आवश्यक हैं। यहां तक कि संगठन के उचित कामकाज के लिए विदेशी समकक्षों और केंद्रों के साथ संपर्क जोड़ना आवश्यक है।
3. प्रेरणा:
संचार कर्मचारियों को प्रबंधन प्राधिकरण के आदेशों और निर्देशों का पालन करने के लिए प्रेरित करने में मदद करता है। कर्मचारियों की प्रतिक्रिया प्रबंधकों को भी मंत्रमुग्ध कर देती है। प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच बातचीत उनके बीच संबंध को बेहतर बनाती है और संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए सभी को खुद को समर्पित करने के लिए प्रोत्साहित करती है।
4. कुशल प्रबंधन:
जॉर्ज टेरी की टिप्पणी कि प्रबंधन की दक्षता बढ़ाने के लिए संचार एक स्नेहक के रूप में काम करता है, कॉर्पोरेट संगठनों पर अधिक उचित रूप से लागू होता है। संचार प्रबंधकों और कर्मचारियों को सूचनाओं के साथ आपूर्ति करता है, कर्मचारियों को समन्वय और प्रेरित करता है।
इससे सहयोग और बेहतर प्रदर्शन होता है, संघर्षों का समाधान होता है, आत्मविश्वास बढ़ता है और अंततः कुशल प्रबंधन का विकास होता है। प्रबंधकों, पर्यवेक्षकों और अधिकारियों को संचार के माध्यम से अपने वरिष्ठों से निर्देश, आदेश, संदेश आदि मिलते हैं, अपने कर्तव्यों और जिम्मेदारियों और अपने अधीनस्थों से सटीक प्रदर्शन से अवगत होते हैं। इस प्रकार, संचार कुशल प्रबंधन को उत्तेजित करता है।
5. निर्णय लेने और कार्यान्वयन:
किसी भी कॉर्पोरेट संगठन की सफलता बहुत हद तक निर्णय लेने पर निर्भर करती है। सही निर्णय, फिर से, सही और समय पर जानकारी पर निर्भर करता है जो संचार के माध्यम से प्राप्त होता है। फिर, निर्णय के कार्यान्वयन के लिए उचित संचार की आवश्यकता होती है।
प्रबंधकों ने संचार चैनलों के माध्यम से निर्णय को लागू करने की प्रक्रिया से अवगत कराया और कर्मचारियों के काम का मूल्यांकन किया। इस प्रकार, निर्णय और इसके कार्यान्वयन में कॉर्पोरेट संचार की एक सार्थक भूमिका है।
6. नेतृत्व:
प्रबंधक अधीनस्थों को आदेश और निर्देश देता है, जो बारी-बारी से निर्देशों का पालन करते हैं और कभी-कभी सुझावों, शिकायतों और शिकायतों के रूप में प्रतिक्रिया भेजते हैं। प्रबंधक यथासंभव असुविधा को दूर करने का प्रयास करता है। पूरी प्रक्रिया नेतृत्व का आधार स्थापित करती है।
संचार की कमी अधीनस्थों के बीच अविश्वास, संदेह और गलतफहमी पैदा करती है। उचित संचार उन्हें हटाने और आपसी सहयोग, विश्वास और निर्भरता का वातावरण बनाने में मदद करता है और अंततः, आधिकारिक प्रमुख के नेतृत्व की स्वीकृति प्राप्त करता है।
7. सुधारात्मक उपाय:
एक कॉर्पोरेट संगठन में कर्मचारियों की संख्या बड़ी है। प्रत्येक व्यक्ति का प्रदर्शन आवश्यक मानक नहीं प्राप्त कर सकता है और कुछ सुधारात्मक उपाय आवश्यक हो सकते हैं। कर्मचारियों द्वारा अपने कर्तव्यों को ठीक से नहीं निभाने के खिलाफ ऐसे उपाय भी संचार के माध्यम से किए जा सकते हैं। इस प्रकार संचार संगठन के हित की रक्षा करता है।
8. गति:
गति आज के कॉर्पोरेट जगत का प्रमुख शब्द है। आधुनिक प्रौद्योगिकियों ने संचार को तेज कर दिया है। अब, किसी को उत्तर पत्र के लिए हफ्तों या महीनों तक इंतजार नहीं करना होगा। ई-मेल, फैक्स, इंटरनेट आदि ने संचार को लगभग तत्काल बना दिया है। सूचना का तत्काल प्रवाह समय में सही निर्णय लेने में मदद करता है और संभावित समस्या के समाधान का अनुमान लगाता है।
9. अनुशासन और शांति:
बड़े कॉर्पोरेट क्षेत्र में अनुशासन का रखरखाव मुश्किल है। बड़ी संख्या में प्रबंधकों और कर्मचारियों पर नियंत्रण एक आसान काम नहीं है। लेकिन प्रबंधन प्राधिकरण और श्रमिकों के बीच नियमित संचार (दो-तरफा) एक स्वस्थ मानवीय संबंध और सहयोग, सहायता और एकता की भावना पैदा करता है। इस प्रकार, शांति स्थापित है और संगठन के भीतर अनुशासन बनाए रखा जाता है।
10. प्रशिक्षण:
बदलते कॉर्पोरेट जगत की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने ज्ञान और प्रदर्शन के कौशल को उन्नत करने के लिए प्रबंधकों, पर्यवेक्षकों, अधिकारियों और सामान्य कर्मचारियों को प्रशिक्षण प्रदान करने में संचार आवश्यक है।
इसमें विज्ञान और प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में प्रशिक्षण, तकनीकी जानकारी का उन्नयन, प्रबंधन कौशल का विकास और यहां तक कि संचार के लिए भाषा सीखने का प्रशिक्षण शामिल हो सकता है।
प्रभावी कॉर्पोरेट संचार के लिए दिशानिर्देश
प्रभावी होने के लिए कॉर्पोरेट संचार नीचे दिए गए कुछ दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए:
1. यह सरल होना चाहिए। शब्दजाल और चर्चा शब्द भ्रम और समझने में कठिनाई पैदा करते हैं।
2. यह संक्षिप्त होना चाहिए। शब्दों की पुनरावृत्ति और अनावश्यक व्याख्या से बचा जाना चाहिए। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि अधिक संचार आवश्यक रूप से बेहतर संचार नहीं है।
3. यह अर्थ में स्पष्ट होना चाहिए और अस्पष्टता से मुक्त होना चाहिए।
4. संदेश विनम्र होना चाहिए, चाहे वह अधीनस्थों को भेजा जा रहा हो, वरिष्ठों को, या साथियों को। यह याद रखना है कि शिष्टाचार शिष्टाचार को भूल जाता है।
5. संचार को उचित समय और सही तरीके से सही जानकारी देनी चाहिए।
6. यह सभी प्रकार से पूर्ण होना चाहिए। संवाद करने से पहले किसी को यह देखना चाहिए कि निम्नलिखित '5 व्हाट्स' उत्तर दिए गए हैं: कौन, क्या, कहाँ, कब और क्यों।
7. कॉर्पोरेट संचार संगठन के मानदंडों के अनुरूप होना चाहिए। इसे पिछले संचार का ट्रैक रखना चाहिए और एक निरंतरता बनाए रखना चाहिए।
8. रूपक, उपमा या उदाहरण कभी-कभी संचार के अर्थ को आसानी से सामने लाने के लिए आवश्यक होते हैं। तो, बेहतर संचार के लिए इनका उचित उपयोग करने की सलाह दी जाती है।
9. कुछ मामलों में मुख्य संदेश की पुनरावृत्ति आवश्यक है। सफलता के बारे में सुनिश्चित करने के लिए, संचारक कभी-कभी महत्वपूर्ण संदेश दोहराता है।
10. एक प्रभावी संचार में उचित प्रतिक्रिया होनी चाहिए। दोतरफा संचार को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।
11. संचार से पहले उचित योजना आवश्यक है। संपूर्ण संचार प्रक्रिया की सफलता काफी हद तक अग्रिम योजना पर निर्भर करती है।
12. कॉर्पोरेट संचार को सफल बनाने के लिए अंतिम लेकिन कम से कम, प्रभावी चैनलों को नहीं चुना जाना चाहिए।
