8 मानसिक लक्षण जो एक सफल विक्रेता बनने के लिए आवश्यक हैं

एक सफल विक्रेता बनने के लिए आवश्यक मानसिक लक्षण नीचे दिए गए हैं:

(1) सतर्कता,

(2) कल्पना और संसाधनशीलता,

(३) पहल,

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(४) अहंकार,

(5) अवलोकन और स्मृति,

(६) सुनने की क्षमता

(Confidence) आत्मविश्वास, और

(Fulness) प्रसन्नता।

(१) सतर्कता

सेल्समैन को सतर्क रहना चाहिए, अपने ग्राहक की सेवा के तरीकों और साधनों का पता लगाने के लिए तैयार है। उसकी ओर से सतर्कता से ग्राहक में विश्वास बढ़ेगा। एक सतर्क विक्रेता एक उदासीन से अधिक बेच सकता है।

वह एक प्रकार का सेल्स मैनेजर है, क्योंकि अगर कोई उदासीन और लापरवाह सेल्समैन द्वारा अपमानित होता है तो ग्राहक खुश नहीं होगा। ग्राहक अपनी खरीद का चयन करने में जल्दबाजी नहीं करना पसंद करते हैं, लेकिन साथ ही वे नहीं चाहते कि लेखिका अपनी इच्छा को खोजने में धीमे रहे।

यदि ग्राहक सेल्समैन के वांछित लेख की तलाश करता है और धीरे-धीरे कैश मेमो बनाता है तो जल्दबाजी में ग्राहक बुरी तरह से नाराज हो जाता है।

गति से खेती की जा सकती है क्योंकि यह काफी हद तक एक मानसिक लक्षण है जिसके परिणामस्वरूप निर्दिष्ट समय में शारीरिक रूप से काम करना पड़ता है। इस प्रकार गति की आवश्यकता होती है क्योंकि बिना सोचे समझे परिणाम अजीब और भ्रम होगा।

(२) कल्पना और संसाधनशीलता

कल्पना सबसे महत्वपूर्ण मानसिक विशेषताओं में से एक है जिसे एक विक्रेता द्वारा विकसित किया जाना चाहिए। यह कल्पना के माध्यम से है कि वह ग्राहक बन सकता है। अक्सर सेल्समैन के पास जाने वाले ग्राहक के पास केवल एक अस्पष्ट विचार होता है कि वह क्या चाहता है और अक्सर इसे व्यक्त नहीं कर सकता है।

एक सेल्समैन को कल्पना के साथ सामना करने पर जो इस अस्पष्ट विचार से ग्राहक द्वारा आवश्यक लेखों की कल्पना कर सकता है, ऐसे ग्राहक को राहत मिलती है और सामानों के चयन में ऐसे विक्रेता द्वारा दिए गए सुझावों और सहायता के लिए आभारी है।

संसाधन सेल्समैन वह होता है जो सामान्य-ज्ञान की सतर्कता और उपयोग के द्वारा स्थिति का विश्लेषण कर सकता है और इस तरह से उन तरीकों की खोज करता है जिससे वह ग्राहकों को वह करने के लिए प्राप्त कर सकता है जो वह उन्हें करना चाहता है। बेचना एक प्रक्रिया है जिसे लोग खरीदना चाहते हैं।

(३) पहल

पहल में निरंतर दिशा के बिना काम करने की क्षमता होती है। सेल्समैन को सब कुछ बताया जाने के बजाय खुद के लिए सोचने और निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए। इसलिए उसे सहज संसाधन होना चाहिए और आत्मनिर्भर होना चाहिए।

उसे स्वयं के लिए निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए और प्रश्नों और सुझावों के माध्यम से कोमल और सूक्ष्म अनुनय द्वारा अपने निर्णय लेने में छूट वाले ग्राहक की सहायता करना चाहिए।

(४) ईगो ड्राइव

अच्छे सेल्समैन में एक महत्वपूर्ण गुण है अहंकार ड्राइव, जिससे वह बिक्री करना चाहता है। वह अपने अहंकार को बढ़ाने के लिए जीतना चाहता है। कुछ विशेषज्ञ इस गुणवत्ता की वकालत करने का कारण यह है कि हर बार जब कोई सेल्समैन बेचने में विफल रहता है, तो उसकी सेल्फ-पिक्चर कम हो जाती है।

इसलिए, उसके पास ऐसा अहंकार होना चाहिए जो ऐसी असफलताओं का सामना करने के लिए पर्याप्त मजबूत हो। उसे अपनी नौकरी पर हमेशा उत्साहित रहना चाहिए। इस अर्थ में, उत्साह अहंकार ड्राइव के साथ जुड़ा हुआ है। एक उत्साही विक्रेता खरीदार को खरीदने के लिए उत्साही बनाता है।

(५) अवलोकन और स्मृति

एक व्यक्ति जो "उत्सुक पर्यवेक्षक" है, किसी समस्या के महत्वपूर्ण या दिलचस्प विवरण को तुरंत ध्यान में रखेगा, उन्हें ध्यान में रखेगा और संबंधित समस्याओं को हल करने के लिए अपने निष्कर्षों को लागू करेगा।

इसलिए विक्रेता उत्सुक अवलोकन की विशेषता विकसित करेगा। किसी ऐसी चीज का निरीक्षण करना आसान है जिसमें कोई दिलचस्पी रखता है।

यह भी मुश्किल है कि किसी चीज के बारे में पता होना मुश्किल है। इसलिए टी सेल्समैन को अपने काम में दिलचस्पी लेनी चाहिए और अपने कर्तव्यों के हर चरण के बारे में जानने की कोशिश करनी चाहिए। वह कर्तव्यनिष्ठ होना चाहिए।

उसे उत्सुकता की इस शक्ति को प्राप्त करने की कोशिश करके तथ्यों से तार्किक निष्कर्षों को देखने, रिकॉर्ड करने और आकर्षित करने की क्षमता विकसित करनी चाहिए। वह अपने ज्ञान को बढ़ाएगा और अपने निर्णय को विकसित करेगा।

उत्सुक अवलोकन की इस आदत को विकसित किया जा सकता है। विकास व्यवस्थित होना चाहिए और एक निश्चित योजना के अनुसार। विक्रेता को (1) बेचे जाने वाले सामान, (2) ग्राहक और (3) उस संगठन पर ध्यान देना चाहिए जिसमें वह काम करता है।

यदि वह एक खुदरा प्रतिष्ठान में कार्यरत है तो उसे बेचने के लिए आवश्यक माल से परिचित होना चाहिए। कई बिक्री खो जाती है क्योंकि एक सेल्समैन ने इस आवश्यक को उपेक्षित कर दिया है।

एक सतर्क और चौकस सेल्समैन अपने विभाग के साथ-साथ अन्य विभागों में और उसके द्वारा उपयोग किए जा सकने वाले विक्रय बिंदुओं के साथ-साथ लेखों के विवरण के साथ बातचीत करेगा। अवलोकन के माध्यम से इस ज्ञान की मदद से, वह ग्राहकों को विशेषज्ञ सलाह दे सकता है।

(1) स्पष्ट रूप से (2) को ध्यान से सुनते हुए और (3) जो देखा या सुना गया है उसे याद करते हुए (1) के नियमों का पालन करते हुए ईमानदार प्रयासों से उत्सुक अवलोकन की क्षमता विकसित की जा सकती है।

अवलोकन और स्मृति बहुत बारीकी से जुड़े हुए हैं केवल याद किए बिना जो अवलोकन किया जाता है वह बेकार है।

स्मृति को ऐसा करने के लिए एक ईमानदार प्रयास द्वारा विकसित किया जा सकता है। यदि किसी व्यक्ति को तथ्यों को याद रखना मुश्किल हो जाता है, तो उसे नोट करने की आदत डालनी चाहिए। अपनी असाधारण स्मृति के लिए जाने जाने वाले कई लोगों ने नोट लेने की अपनी नियमित आदत के लिए अपनी प्रतिष्ठा का बहुत ध्यान दिया।

(६) सुनने की क्षमता

सुनना सबसे उपेक्षित कौशल में से एक है। बहुत बार-एक के बाद एक प्रतिक्रिया सामने आती है, जो स्पष्ट रूप से इंगित करती है कि व्यक्ति ने यह भी नहीं सुना है कि क्या कहा गया था। यह स्वाभाविक रूप से ग्राहक को परेशान कर सकता है।

इसलिए सेल्समैन को सुनने की क्षमता विकसित करनी चाहिए। यह ग्राहक को आकार देने और ग्राहक के दिमाग में आपत्तियों का पता लगाने में उसकी मदद करेगा। सेल्समैन को एक सक्रिय श्रोता होना चाहिए।

एक निष्क्रिय श्रोता केवल संदेश प्राप्त करता है और प्रतिक्रिया के लिए पहल नहीं करता है। ग्राहक को बाहर निकालने के लिए सेल्समैन को पहल करनी चाहिए। उसे अच्छी प्रश्न करने की कला विकसित करनी होगी क्योंकि प्रश्न ग्राहक को आकर्षित करेंगे। विक्रेता को उत्तर के लिए ध्यान से सुनना चाहिए।

ग्राहक के बोलने के दौरान उसे कभी भी ग्राहक को बाधित नहीं करना चाहिए। सेल्समैन की ओर से अधिक उत्साह इस तरह की गलत आदत विकसित कर सकता है। जब विक्रेता अपनी प्रस्तुति में महसूस करता है कि वह ग्राहक के माध्यम से नहीं मिल रहा है, तो उसे सवाल पूछने और संभावना के जवाब सुनने चाहिए। उपयुक्त प्रश्न-प्रक्रिया संभावना को पटरी पर ला सकती है।

सुनने के कौशल को अभ्यास के माध्यम से विकसित किया जा सकता है और अंततः विक्रेता में एक अच्छी आदत बन सकती है।

(Confidence) आत्मविश्वास

सेल्समैन को अपने आप में और उन सामानों में अपने ग्राहक में विश्वास जगाने के लिए बेचने वाले सामानों में आत्मविश्वास होना चाहिए। आत्म विश्वास वसंत ज्ञान से।

जैसे कि उसे अधिग्रहण करना चाहिए, सामानों को बेचने के लिए आवश्यक वस्तुओं का संपूर्ण ज्ञान, या संभावित प्रकार के ग्राहक जिनके पास वह आ सकता है और जिन व्यक्तियों के साथ सौदा करना होगा।

इसके अलावा, एक अच्छा विक्रेता भी आत्मविश्वास का संचार करता है। भले ही सेल्समैन कई बार घबरा जाए, लेकिन ग्राहक को इस पर ध्यान नहीं देना चाहिए। इसलिए सेल्समैन को फिडिंग, टैपिंग, ट्विस्टिंग या अन्य अर्थहीन आंदोलनों जैसे तरीकों से बचना चाहिए। ये सभी सेल्समैन की ओर से खुद पर विश्वास की कमी को बताते हैं।

(Fulness) प्रसन्नता

हर कोई ऐसे व्यक्ति के साथ रहना पसंद करता है जो हंसमुख हो क्योंकि यह उसे हंसमुख बनाने में भी मदद करता है। अच्छा स्वास्थ्य, जोश और अगर संभव हो तो हास्य की एक समृद्ध भावना हंसमुखता के तत्व हैं। हंसमुखता ग्राहक को सहज और प्रसन्न, मन के ग्रहणशील फ्रेम में रखती है।