वितरण सेवाओं के तरीकों में नवाचार
वितरण सेवाओं के तरीकों में नवाचार!
किराए की सेवाओं की वृद्धि:
औद्योगिक बाज़ारों में अब कार, लॉरी, प्लांट और उपकरण, विमान, कंटेनर, सभी प्रकार के कार्यालय उपकरण, वर्दी, चौग़ा, तौलिए और इसके आगे की वस्तुओं को किराए पर या पट्टे पर देना संभव है। उपभोक्ता बाजारों में भी फ्लैट, घर, फर्नीचर और टीवी, खेल के सामान, टेंट, उपकरण, पेंटिंग, फिल्म, वीडियो और सामाजिक साथी किराये के लिए उपलब्ध वस्तुओं की श्रेणी में शामिल हैं।
पारंपरिक रूप से माल के उत्पादन में शामिल कई संगठनों ने अपने उपकरणों को किराए पर और पट्टे के माध्यम से अपने संचालन के लिए एक सेवा शाखा विकसित की है और बैंक और वित्त हाउस इस बाजार में कई पट्टे और किराये समझौतों के लिए तीसरे पक्ष के रूप में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
कुछ उत्पाद किराए पर लेने के लिए उधार नहीं लेते हैं, विशेष रूप से खाद्य, दवाइयों और तेल जैसी उपभोग्य वस्तुओं के लिए। इसके अलावा कई स्थितियों में किसी उत्पाद का स्वामित्व करना अधिक फायदेमंद होता है - क्योंकि ऐसा करना अधिक सुविधाजनक होता है या क्योंकि आर्थिक रूप से किराए पर लेने की लागत अधिक होती है, जब किसी परिसंपत्ति के अवशिष्ट मूल्य को ध्यान में रखा जाता है।
हालांकि किराए पर लेने वाले और किराएदार दोनों के लिए किराए में कई फायदे हैं। इनका महत्व और प्रबलता बाजार की प्रकृति (जैसे उपभोक्ता या औद्योगिक) के अनुसार अलग-अलग होगी।
किराएदार के लिए कुछ फायदे हैं:
(ए) मरम्मत लागत और रखरखाव और सेवा शुल्क के बाद प्राप्त होने वाली आय उत्पाद को बेचकर प्राप्त की जा सकती है।
(बी) किराए पर लेने से उन बाजारों को टैप करने में सक्षम किया जा सकता है जो अन्यथा शामिल नहीं हो सकते थे क्योंकि पूंजीगत लागत शामिल थी;
(सी) किराए पर लेने के उपकरण किराए पर लेने वाले को इससे जुड़े उत्पादों (जैसे फोटोकॉपीर्स और पेपर) की बिक्री में दे सकते हैं;
(घ) किराये की व्यवस्था नए उत्पादों के लॉन्च और वितरण के साथ सहायता कर सकती है और ग्राहक द्वारा खरीद और स्वामित्व के आधार पर व्यवस्थाओं को पूरक कर सकती है।
किराए के लिए किराये की व्यवस्था के कुछ लाभों में शामिल हैं:
(ए) पूंजी परिसंपत्तियों में बंधी नहीं है। ऐसी पूंजी का उपयोग अन्य खरीद के लिए किया जा सकता है।
(b) औद्योगिक बाज़ारों में माल के स्वामित्व के बजाय किराए पर या पट्टे पर देने के कर लाभ हो सकते हैं।
(c) व्यापार या बाजारों में प्रवेश करने के लिए कम पूंजी परिव्यय की आवश्यकता होती है जहां सामान खरीद के बजाय किराए पर लिया जा सकता है।
(घ) नए डिजाइन उन लोगों के लिए उपलब्ध हो सकते हैं जो इस प्रकार अप्रचलन और शैली परिवर्तन की खरीद में जोखिम से बचते हैं।
(ई) ऐसी स्थितियों में जहां मौसमी मांग या छिटपुट उपयोग केवल उत्पाद से बना होता है (जैसे कटाई) तो किराये पर लेने का उपकरण स्वामित्व की तुलना में अधिक समझदार और आर्थिक रूप से मजबूत रणनीति हो सकती है।
(च) सेवा की समस्याएं - रखरखाव, मरम्मत और ब्रेकडाउन - आमतौर पर कई किराये की व्यवस्था के तहत दूसरों की जिम्मेदारी है।
(छ) किराए पर लेने से गलत उत्पाद चयन और चिंताओं का जोखिम दूर हो जाता है जो खरीद का पालन कर सकते हैं।
(ज) कई लोगों के लिए, किराए पर लेना या पट्टे पर लेना एक ऐसा तंत्र है जो उपभोग और उपयोग की अनुमति देता है जो अन्यथा संभव नहीं होगा (जैसे कि छुट्टी के घरों के साथ लागत और निगरानी और रखरखाव की व्यावहारिक समस्याओं के कारण)।
स्वामित्व के बिना उपभोग से उपभोक्ता बाजारों में विस्तार की बहुत संभावनाएं हैं।
विपणन और व्यवसाय पर इसके प्रभाव के संदर्भ में रुझानों के कुछ अधिक संभावित निहितार्थ हैं:
(ए) पट्टे पर देने और किराए पर लेने के लिए इन्वेंट्री में निवेश में वृद्धि। इसे कम स्टॉक टर्नओवर दरों, भंडारण की अधिक माँगों और रखरखाव, मरम्मत, नवीकरण और स्टॉक की मरम्मत के लिए जोड़ा जाएगा।
(b) बदले में इन्वेंट्री की बड़ी मात्रा में अलग-अलग वित्तपोषण व्यवस्था की आवश्यकता होती है। इसने वित्तीय संस्थानों को वितरण के चैनलों के भीतर स्वामित्व समारोह मान लिया है। हालांकि इसके साथ युग्मित यह है कि उपभोक्ता क्रेडिट आवश्यकताओं को कम किया जा सकता है क्योंकि स्वामित्व को चैनल में कहीं और स्थानांतरित कर दिया जाता है।
(ग) पट्टे और किराए पर लेने की शर्तों के तहत नई सूची अवधारणाओं की आवश्यकता होती है (जैसे स्टॉक-टर्न के बजाय 'अधिभोग दर' और 'क्षमता उपयोग' के साथ अधिक चिंता)।
(d) किराए पर और पट्टे पर दिए गए उत्पादों को बेहतर गुणवत्ता का होना चाहिए। स्थायित्व और रखरखाव में आसानी और मरम्मत महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं जहां भारी और दोहराया उपयोग हो सकता है।
(() इसके अलावा यह सुझाव दिया गया है कि उपभोक्ता बाजारों में पट्टे पर देने और काम पर रखने से सेल्समैन को 'उपभोग के सलाहकार' बनने का अवसर मिलता है, जो कि अधिक से अधिक सलाहकारी भूमिका रखता है। इसके अलावा उन परिस्थितियों में अधिक 'लचीली' मूल्य निर्धारण प्रथाओं के लिए अवसर हैं जिनमें माल को स्वामित्व के बजाय किराए पर लिया जाता है, विशेष रूप से सेवा में आइटम के जीवन पर।
B. मताधिकार का विकास:
फ्रेंचाइज़िंग उन सेवा उद्योगों में एक बढ़ती हुई घटना है जहाँ सेवा का मानकीकरण संभव है। एक सामान्य स्तर पर: 'एक मताधिकार वह है जहां एक व्यक्ति बौद्धिक संपदा के अधिकार का फायदा उठाने के लिए दूसरे को अधिकार देता है, जिसमें शायद व्यापार नाम, उत्पाद, ट्रेडमार्क, उपकरण वितरण शामिल है।'
कुछ मौजूदा प्रकार के व्यापारिक मताधिकार संचालन की एक चित्रमय सूची तालिका 5.2 में दिखाई गई है।
यह सेवा विपणन में और अधिक महत्व का होने की संभावना है क्योंकि इससे होने वाले लाभ हैं।
फ्रेंचाइज़र लाभ:
(ए) पूंजी या जनशक्ति सीमाओं के बावजूद विस्तार की संभावनाएं;
(बी) बहु-साइट संचालन में प्रेरित प्रबंधक क्योंकि वे व्यवसाय के भाग के मालिक हैं;
(ग) मूल्य निर्धारण, पदोन्नति, वितरण और सेवा उत्पाद की पेशकश की स्थिरता पर नियंत्रण का एक साधन;
(d) राजस्व का एक स्रोत।
फ्रेंचाइजी लाभ:
ए। अपने स्वयं के व्यवसाय को चलाने का मौका, आमतौर पर एक परीक्षण सेवा उत्पाद अवधारणा के साथ;
ख। बड़े पैमाने पर क्रय शक्ति का समर्थन;
सी। प्रचार समर्थन का समर्थन;
घ। केंद्रीकृत प्रबंधन के लाभ।
ग्राहक लाभ:
(ए) विशेष रूप से सेवा उत्पाद की गुणवत्ता का कुछ आश्वासन जहां ऑपरेशन राष्ट्रीय स्तर पर स्थापित है।
C. सेवा एकीकरण की वृद्धि:
पिछले खंड में उल्लिखित फ़्रेंचाइज़िंग की वृद्धि सेवा क्षेत्र में एक और घटना की अभिव्यक्ति है - एकीकरण। एकीकृत कॉर्पोरेट सिस्टम और एकीकृत अनुबंध प्रणाली विकसित हो रही हैं और कुछ क्षेत्रों में हावी होने लगी हैं।
यात्रा और पर्यटन में सेवा प्रणालियाँ एयरलाइन, होटल, मोटल, कार रेंटल, टूर बस, रेस्तरां, सीट बुकिंग एजेंसियां, अवकाश और मनोरंजन स्थल, स्की रिसॉर्ट, शिपिंग लाइन और इतने पर दो या अधिक सेवा उद्योगों को जोड़ती हैं। कुछ बड़े सेवा संगठन अब क्षैतिज या ऊर्ध्वाधर सेवा चैनल प्रणालियों पर नियंत्रण के माध्यम से पर्यटक या अवकाश निर्माता को दिए गए पूर्ण 'पैकेज' को नियंत्रित करते हैं। एकीकरण केवल विनिर्माण प्रणालियों में अक्सर सोचा जाता है कई आधुनिक सेवा प्रणालियों की एक महत्वपूर्ण विशेषता भी है।
डी। क्वासी-रिटेलिंग:
क्वैसी-रिटेल आउटलेट माल के बजाय सेवाएं बेचते हैं।
उनमे शामिल है:
1. नाई
2. एस्टेट एजेंट
3. मनोरंजन आर्केड
4. अंडरटेकर
5. समाजों का निर्माण
6. कपड़े धोने
7. ट्रैवल एजेंट
8. रोजगार एजेंसियां
9. होटल
10. टिकट एजेंट
11. किराए की एजेंसियां
12. रेस्तरां
13. बैंक
14. ड्राइविंग स्कूल
यह देखते हुए कि स्थानीय अधिकारियों का एक वाणिज्यिक केंद्र में खुदरा दुकानों के मिश्रण का दायित्व है, खरीदारी केंद्रों में 'सही' नंबर, प्रकार और सेवा आउटलेट के स्थान के बारे में प्रश्न अनिवार्य रूप से उठाए जाते हैं। संपूर्ण रूप से केंद्र की प्रकृति पर अर्ध-खुदरा दुकानों के प्रभाव के बारे में बहुत कम सबूत हैं।
एक केंद्र में बहुत सारे ऐसे आउटलेट के खिलाफ कुछ तर्क इनमें शामिल हैं:
(ए) वे संपत्ति मूल्यों को बढ़ा सकते हैं;
(बी) वे मृत मोर्चे बना सकते हैं जो खिड़की की खरीदारी को हतोत्साहित करते हैं;
(c) पीक शॉपिंग के दिनों में कुछ सर्विस आउटलेट बंद हो सकते हैं (जैसे रविवार को बैंक);
(d) कुछ सर्विस आउटलेट खराब पड़ोसी हैं (उदाहरण के लिए खाने की दुकानें, मनोरंजन आर्केड);
(ई) एक केंद्र में बहुत से अर्ध-खुदरा आउटलेट पारंपरिक खुदरा स्टोर पसंद की सीमा को कम कर सकते हैं।
दूसरी ओर अर्ध-खुदरा आउटलेट विकास को प्रोत्साहित करने के लिए तर्क इनमें शामिल हैं:
(ए) कई अन्य खुदरा व्यापार के पूरक हैं (जैसे कि बैंकों और निर्माण समितियों जैसी सुविधाओं के उपयोगकर्ता एक ही खरीदारी यात्रा पर सामान बेचने वाली दुकानों का उपयोग कर सकते हैं);
(b) सर्विस आउटलेट में विंडो शॉपिंग को प्रोत्साहित करने के लिए कल्पनाशील विंडो डिस्प्ले हो सकते हैं।
