कैसे एक कंपनी दूसरों से उपभोक्ता श्रृंखला में अंतर कर सकती है? - जवाब दिया!
इसका उत्तर प्राप्त करें: कैसे एक कंपनी दूसरों से उपभोक्ता श्रृंखला में अंतर कर सकती है?
अधिकांश कंपनियां अपने प्रसाद को अलग करने में भारी प्रयासों को महत्व देती हैं और खर्च करती हैं। वे ग्राहकों को कुछ ऐसा प्रदान करते हैं जिसका वे मूल्य रखते हैं, जो प्रतियोगियों द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है। लेकिन ज्यादातर कंपनियां, खुद को अलग करने की कोशिश में, अपनी ऊर्जा केवल अपने उत्पादों या सेवाओं पर केंद्रित करती हैं।
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लेकिन एक कंपनी के पास अपने ग्राहकों के संपर्क में आने वाले प्रत्येक बिंदु पर खुद को अलग करने का अवसर होता है - जिस क्षण से ग्राहकों को यह पता चलता है कि उन्हें उस समय एक उत्पाद या सेवा की आवश्यकता है जो वे इसे निपटाने के लिए तय करते हैं यदि कोई कंपनी अपनी रचनात्मक सोच को खोलती है किसी उत्पाद या सेवा के साथ अपने ग्राहक के संपूर्ण अनुभव के लिए, वे अपनी पेशकश की स्थिति के लिए नए अवसरों को उजागर कर सकते हैं।
पहला कदम उत्पाद या सेवा के साथ ग्राहक के अनुभव को मैप करना है। कंपनी को प्रत्येक ग्राहक सेगमेंट के लिए यह अभ्यास करना चाहिए। कंपनी को मंथन करना होगा कि वह अपने ग्राहकों के साथ होने वाले प्रत्येक मुकाबले में खुद को कैसे अलग कर सकती है।
मैं। इससे पहले कि वह उन्हें संतुष्ट करे, ग्राहक को उसकी जरूरतों के बारे में पता होना चाहिए। एक कंपनी को इस कदम पर रचनात्मक होना चाहिए। टूथपेस्ट निर्माता पेस्ट के आखिरी कुछ मिलीग्राम को बाकी पेस्ट से अलग रंग में ट्यूब में पैक कर सकता है। खाद्य पदार्थों के जार और यहां तक कि अन्य वस्तुओं जैसे पेंट्स को निचले हिस्से में 'अभी खरीदें' प्रदर्शित किया जा सकता है।
जिन उपकरणों की सर्विसिंग की आवश्यकता होती है, उनमें सेवा की वजह से रोशनी हो सकती है। और अगर इस तरह के संकेतक प्रदान करना संभव नहीं है, तो कंपनियां हमेशा उपभोग दरों और उपयोग के समय का ट्रैक रख सकती हैं और ग्राहकों को याद दिला सकती हैं कि उन्हें जल्द ही रिफिल या नए खरीद की आवश्यकता होगी।
समय में उत्पादों या सेवाओं की खरीद के लिए अपनी भूल के बारे में ग्राहक की चिंता को दूर करने के लिए विचार है। ग्राहक समझता है कि उसे याद दिलाया जाएगा कि उसका बीमा प्रीमियम कब होगा या जब उसकी कार सेवा के कारण बनेगी या इससे पहले किचन में खाद्य सामग्री बाहर चले।
ii। ग्राहक खरीदने से पहले एक खोज प्रक्रिया में संलग्न होगा, चाहे वह उस उत्पाद या सेवा के आधार पर सीमित या व्यापक हो, जो वह खरीद रहा है। कंपनी को इस खोज प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाना है। जब कोई ग्राहक चॉकलेट खरीद रहा होता है, तो रिटेल आउटलेट में विभिन्न ब्रांडों वाले सभी जार पर सिर्फ एक नज़र रखने की खोज प्रक्रिया हो सकती है।
इस प्रकार, सभी जार को इस तरह से रखना होगा कि ग्राहक सभी जार के बारे में अबाधित विचार रख सके। लेकिन जब कोई ग्राहक एक कार खरीद रहा होता है, तो वह एक कार खरीदने से पहले अन्य कार निर्माता कंपनियों की कुछ कारों की टेस्टिंग-ड्राइव करना पसंद कर सकता है।
कार डीलर को इस प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाना होगा। विचार ग्राहक की खोज प्रक्रिया को दरकिनार करने के लिए नहीं है, क्योंकि ऐसा करने का कोई भी प्रयास उसे परेशान करेगा। इस प्रक्रिया को उपभोक्ता के लिए सुविधाजनक, कम समय लेने वाला और कम खर्चीला बनाया जाना चाहिए।
iii। कंपनी के पास उत्पाद को खरीदने के लिए ग्राहक को सुविधाजनक बनाने के लिए खुद को अलग करने का अवसर है। एक कंपनी ग्राहक के आदेश को फोन पर स्वीकार कर सकती है या ऑर्डर देने के लिए विक्रेता को भेज सकती है। नियमित खरीद के मामलों में, एक कंपनी खरीदार की सूची की निगरानी करके और स्वचालित रूप से पुनः भेजकर एक आदेश रखने की आवश्यकता को कम कर सकती है।
निर्माता अपने खुदरा विक्रेताओं की अलमारियों को स्टॉक कर सकते हैं, बिना खुदरा विक्रेताओं को ऑर्डर देने के लिए। कंपनी को अपने ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत का आयोजन करना चाहिए ताकि ऑर्डर रखने का कदम ग्राहक की खोज प्रक्रिया में मूल रूप से विलय हो जाए।
ग्राहक को आदेश देने के लिए जानबूझकर कार्य नहीं करना चाहिए। जैसे ही उसने खरीदने के इरादे से अवगत कराया, वह मान सकता है कि उसके आदेश दिए गए हैं। एक कंपनी अपने ग्राहकों से उन प्रक्रियाओं के अनुपालन की उम्मीद नहीं कर सकती है जो उनके लिए कोई मतलब नहीं है, हालांकि कंपनी ने अपने स्वयं के काम को कारगर बनाने के लिए इन्हें स्थापित किया हो सकता है।
iv। उत्पाद या सेवा वितरण को इस तरह से प्रबंधित किया जा सकता है ताकि ग्राहक को वास्तविक मूल्य प्रदान किया जा सके। प्रसव का वादा किया समय हमेशा पालन किया जाना चाहिए। कंपनी को राशि के वितरण, पैकेजिंग के प्रकार और ग्राहक द्वारा निर्धारित गंतव्य तक की व्यवस्था करनी चाहिए।
सेवा उद्योगों में, प्रदत्त सेवा की शुद्धता और शुद्धता एक बड़ा प्रतिस्पर्धी लाभ हो सकता है। वित्तीय सेवा कंपनियों जैसे बीमा से निपटने वालों में अपनी सेवा वितरण में सुधार करके ग्राहकों की असुविधा को कम करने की अपार क्षमता है। सेवा क्षेत्र में, सेवा वितरण भेदभाव का प्रमुख स्रोत हो सकता है।
v। स्थापना एक बड़ी समस्या हो सकती है, विशेष रूप से जटिल उपकरणों के साथ। उपकरण की स्थापना और कमीशनिंग के लिए कंपनी को पूरी जिम्मेदारी लेनी चाहिए। कंपनी को शुरुआत में उपकरण चलाने में ग्राहकों की मदद सुनिश्चित करनी चाहिए।
vi। कंपनी को भुगतान करने के लिए सहमत होना चाहिए जिस तरह से ग्राहक भुगतान करना चाहता है, जब तक कि वह अपने हितों के लिए अवैध या हानिकारक न हो। एक कंपनी खुद को अलग कर सकती है जब ग्राहक को लंबी अवधि के लिए नियमित किस्तों का भुगतान करना पड़ता है।
ग्राहक को कंपनी को भुगतान करने के लिए विशेष प्रयास नहीं करने चाहिए। एक निश्चित तरीके से भुगतान किए जाने पर जोर देने और अन्य तरीकों के माध्यम से भुगतान स्वीकार करने की संभावना से इनकार करने पर, प्रतियोगियों को ग्राहक को भुगतान करने के लिए इसे और अधिक सुविधाजनक बनाकर खुद को अलग करने का अवसर मिलेगा।
vii। जिस तरह से एक उत्पाद को संग्रहीत किया जा सकता है वह भेदभाव के लिए एक और अवसर प्रदान करता है। भंडारण तंत्र को ग्राहक के भौतिक परिवेश के साथ मेल खाना चाहिए। भंडारण तंत्र को उपयोग के लिए उत्पाद को बाहर निकालने में आसानी सुनिश्चित करनी चाहिए। पैकेजिंग में सुधार किया जाना चाहिए ताकि भंडारण के साथ-साथ उत्पाद का उपयोग भी किया जा सके।
इसी तरह अगर उत्पाद को इधर-उधर ले जाना पड़े, तो यह बहुत बोझिल या मुश्किल नहीं होना चाहिए। सरल नवाचारों से ग्राहकों के जीवन को आसान बनाया जा सकता है ताकि वस्तुओं को स्थानांतरित करना उनके लिए सरल हो सके। ग्राहक को अपने साथ उत्पाद ले जाना पड़ सकता है। कंपनी उत्पाद के डिजाइन को इस तरह से बेहतर बना सकती है कि उसे ले जाना उसके लिए सुविधाजनक हो, और उस तरीके से ले जाने के लिए उसे फैशनेबल भी बनाया जा सकता है।
viii। जिस तरह से एक कंपनी अपने ग्राहकों के उत्पादों की मरम्मत या उन्हें बदलने की व्यवस्था करती है, वह भी एक अलग कारक हो सकता है। कंपनी को अपने ग्राहक को कंपनी के उत्पाद की खराबी और कंपनी और उसके व्यवसाय पर इसके प्रभाव के बारे में चिंता नहीं करने देना चाहिए।
कंपनी उन प्रणालियों को स्थापित कर सकती है जिनके द्वारा ग्राहक के आधार में उत्पाद की खराबी का पता चलता है और तुरंत कार्रवाई की जाती है। यहां तक कि अगर यह संभव नहीं है, तो भी उत्पाद के सुधार के लिए पूरी जिम्मेदारी लेनी चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद की मरम्मत होने पर ग्राहक के हितों को नुकसान न पहुंचे।
ग्राहकों को प्रतिस्थापन उत्पाद के साथ प्रदान करने के लिए कभी भी बुरा विचार नहीं है जब उत्पाद की मरम्मत की जा रही है, ताकि ग्राहक के हितों को नुकसान न हो।
झ। यदि किसी भी कारण से ग्राहक उत्पाद वापस करना चाहता है, तो उसे उसके लिए दुःस्वप्न में नहीं बदलना चाहिए, क्योंकि किसी ने शुरू में उत्पाद स्वीकार नहीं किया है। और बाद में जब कोई लौटाए गए उत्पाद को स्वीकार करने का साहस जुटाता है, तो उसके पैसे वापस पाने में अकारण देरी हो सकती है।
जहां तक संभव हो, एक कंपनी के पास तत्काल भुगतान के साथ ग्राहकों के लिए सबसे सुविधाजनक जगह पर एक बिना सवाल-पूछे रिटर्न पॉलिसी होनी चाहिए। ग्राहक आइटम को वापस कर सकता है, लेकिन कंपनी को बाहर निकलने की प्रक्रिया को इस तरह से प्रबंधित करना चाहिए कि ग्राहक को वापस आने का मन हो।
एक्स। और अंत में एक कंपनी को अपने उत्पाद को इस तरह से डिजाइन करना चाहिए ताकि ग्राहक को इसे निपटाने के लिए सुविधाजनक बनाया जा सके और यहां तक कि इससे कुछ कमाया जा सके।
xi। किसी भी समय, उत्पाद के उपयोग के किसी भी चरण में, ग्राहक को मदद की आवश्यकता होनी चाहिए, कंपनी को हमेशा आगामी होना चाहिए। यदि और कुछ नहीं, तो कंपनी कम से कम अच्छा और विनम्र होकर खुद को अलग कर सकती है, और कंपनी किसी भी तरह से मदद करने की पेशकश कर सकती है।
परिश्रम के माध्यम से, एक कंपनी खुद को अंतर करने के असंख्य अवसरों का पता लगा सकती है। और जब ये अंतर कंपनी के साथ ग्राहक की बातचीत के सभी बिंदुओं पर निकलता है, तो प्रतियोगी पेशकश की बराबरी करने की उम्मीद नहीं कर सकते हैं, क्योंकि इसके लिए प्रतियोगियों को अपने पूरे व्यवसाय की आवश्यकता होगी।
