एक केंद्रीकृत खुदरा विक्रेता और उनकी भूमिका के विभाग

अगर हम भारतीय खुदरा विक्रेताओं के बारे में बात करते हैं, तो अधिकांश केंद्रीकृत खुदरा कंपनियों में टीम लीडर के साथ निम्नलिखित विभाग होते हैं:

(i) माल / माल प्रबंधन

(ii) विपणन विभाग

(iii) लॉजिस्टिक्स - एक अध्ययन जो आपूर्तिकर्ताओं से स्टोर करने और वितरित करने के लिए वितरण (प्रेषण) से संबंधित है।

(iv) व्यक्तिगत विभाग - कर्मचारियों की भर्ती, भर्ती, प्रशिक्षण और विकास से संबंधित विभाग।

(v) वित्त विभाग

(vi) विज्ञापन विभाग

(vii) कानूनी और जनसंपर्क विभाग

(viii) संपत्ति विभाग

(ix) नॉन स्टोर ऑपरेशन

(x) घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय संचालन।

इनमें से प्रत्येक विभाग की परिचालन जिम्मेदारियों की विस्तृत व्याख्या इस प्रकार है:

1. इन्वेंटरी / पण्य विभाग:

एक केंद्रीकृत संगठन का यह विभाग अपने विभिन्न चेन स्टोर्स के लिए वस्तुओं और सेवाओं के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है। विभाग यह सुनिश्चित करता है कि सामान की सही गुणवत्ता सही समय पर खरीदी जाए जो अंतिम उपभोक्ताओं को संतुष्ट करे। माल विभाग आम तौर पर आकार और संचालन के मामले में सबसे बड़ा विभाग है।

इस विभाग में अत्यधिक विशिष्ट व्यक्ति हैं जो व्यापारिक प्रबंधन के विशेषज्ञ हैं और खुदरा विक्रेताओं के बड़े धन को उन वस्तुओं में निवेश करने के लिए जिम्मेदार हैं जो जब बेचा जाता है, तो यह अच्छा लाभ देगा। अगर हम आज के बड़े रिटेलर्स जैसे स्पेंसर और टेस्को और मार्क्स के बारे में बात करें तो इसकी स्थापना भी मार्केट रिटेलर्स द्वारा की गई थी।

2. विपणन विभाग:

विपणन विभाग के पास उपभोक्ताओं को सामानों की बिक्री करने की जिम्मेदारी है। आप एक उच्च गुणवत्ता अच्छा प्रदान कर सकते हैं, कम कीमतों पर सामान की पेशकश कर सकते हैं लेकिन यह विपणन विभाग है जो ग्राहकों को सूचित करने की यह जिम्मेदारी देता है। विपणन विभाग ग्राहकों को सूचित करता है, उन्हें आकर्षित करता है और उन्हें लुभाता है ताकि उन्हें खुदरा स्टोर में आना चाहिए। संक्षेप में, विपणन विभाग स्टोरों को ग्राहकों को प्रदान करता है (लाता है)।

एक बार जब ग्राहक किसी स्टोर पर पहुंच गया, तो अब यह कर्मचारियों / ग्राहक सेवा विभाग के लिए है कि वे ग्राहकों को कैसे प्रभावी रूप से संभालते हैं। परंपरागत रूप से विपणन विभाग और खरीद विभाग अलग-अलग काम करते थे। लेकिन खुदरा क्षेत्र में श्रेणी प्रबंधन और अन्य विकास जैसे नए दृष्टिकोणों की शुरूआत के साथ उत्पाद उन्मुख उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए दोनों कार्यों को एक साथ करने के लिए मजबूर किया गया।

3. रसद (वितरण) विभाग:

रसद विभाग खुदरा स्टोर और आपूर्तिकर्ताओं से खुदरा विक्रेताओं को डिलीवरी सेवा प्रदान करता है जिसे आमतौर पर खुदरा आपूर्ति श्रृंखला के रूप में जाना जाता है। खुदरा आपूर्ति श्रृंखला में वेयरहाउसिंग, कोल्ड स्टोरेज आदि जैसे परिवहन और भंडारण के साधन शामिल हैं। खरीद और बिक्री दोनों के साथ केंद्रीयकृत खुदरा बिक्री सौदों के मामले में रसद विभाग और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपूर्ति श्रृंखला संचालन उत्पाद और विपणन रणनीति का समर्थन करता है। संगठन।

लेकिन कुछ रिटेल कंपनियों में, इन दोनों विभागों को मिला दिया जाता है। उदाहरण के लिए, ब्रेड, मक्खन, दूध और अन्य ताजी उपज के मामले में क्योंकि यहां खाद्य सामग्री का समय पर रसद खुदरा स्टोर के दीर्घकालिक अस्तित्व के लिए बहुत आवश्यक है।

4. कार्मिक विभाग:

ई-रिटेलिंग (आपूर्ति लिखने / भेजने के समय) के मामले में भी कार्मिक या मानवीय कारक किसी खुदरा कंपनी के लिए होने चाहिए। कार्मिक विभाग (आमतौर पर मानव संसाधन विभाग के रूप में जाना जाता है) विभिन्न स्तरों पर स्टोर के कर्मचारियों की भर्ती, चयन, प्रशिक्षण और विकास के लिए जिम्मेदार है। एचआर विभाग यह सुनिश्चित करता है कि सही व्यक्ति को सही स्थिति में चुना जाना चाहिए। उनका उचित पारिश्रमिक होना चाहिए।

इसलिए स्टोर के कर्मचारियों से संबंधित सभी गतिविधियों का प्रबंधन और प्रबंधन एचआर विभाग द्वारा किया जाता है। लेकिन एक खुदरा स्टोर की सफलता पारिश्रमिक, मजदूरी और पुरस्कार के संबंध में खुदरा विक्रेता की नीति पर निर्भर करती है। जब तक एक रिटेलर प्रतिस्पर्धी इनाम पैकेज की पेशकश नहीं कर रहा है, तब तक मानव संसाधन विभाग सर्वश्रेष्ठ कैलिबर कर्मचारियों की भर्ती नहीं कर पाएगा।

अधिकांश बड़े रिटेल स्टोर क्षेत्रीय एचआर प्रबंधक की एक प्रणाली का संचालन करते हैं जिनके पास अपने विभिन्न आउटलेट्स के लिए रिटेल कर्मचारियों की भर्ती करने की जिम्मेदारी है। लेकिन अगर रिटेल आउटलेट आकार में बहुत बड़ा है, जहां सैकड़ों कर्मचारी काम कर रहे हैं, तो आवश्यकता के अनुसार एचआर मैनेजर उस आउटलेट पर और उसके आधार पर समर्पित हो सकते हैं।

5. वित्त विभाग:

वित्त किसी भी व्यवसाय की जीवन रेखा है। खुदरा बिक्री पैसे के लिए वस्तुओं और सेवाओं के आदान-प्रदान के बारे में है। माल बेचने के माध्यम से स्टोर करने के लिए जो पैसा आता है और वेतन या आपूर्ति भुगतान के माध्यम से बाहर जाता है, वित्त विभाग द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

केंद्रीयकृत खुदरा बिक्री के मामले में, क्षेत्रीय वित्त प्रबंधक (वित्त प्रमुख) प्रत्येक दुकान के वित्तीय व्यवहार का ध्यान रखते हैं। सभी भुगतान उनके कार्यालय से किए जाते हैं और विभिन्न दुकानों का सारा संग्रह उनके कार्यालय में आता है। स्वतंत्र दुकानों पर, कैशियर सभी वित्तीय लेनदेन का रिकॉर्ड रखते हैं।

क्षेत्रीय वित्त प्रमुख के दिशानिर्देशों के अनुसार, वे कुछ निर्धारित सीमा में कुछ भुगतान कर सकते हैं। लेकिन ये कैशियर सभी वित्तीय लेनदेन की साप्ताहिक, मासिक या वार्षिक रिपोर्ट क्षेत्रीय विभाग को भेजने वाले हैं।

6. गैर-दुकान संचालन:

इन दिनों अधिकांश खुदरा विक्रेताओं ने नए खुदरा चैनल विकसित किए हैं, और प्रारंभिक चरण में इस प्रकार के गैर-स्टोर संचालन को एक विशेष परियोजना के आधार पर प्रबंधित किया जाता है, लेकिन जैसे-जैसे यह बढ़ता है, तब स्टोर के समग्र संगठनात्मक ढांचे के साथ एकीकरण करना आवश्यक हो जाता है। उदाहरण के लिए, खाद्य और किराने की खुदरा दुकान के मामले में, मुफ्त होम डिलीवरी को मूल रूप से स्टोर की अलग इकाई के रूप में माना जाता है। लेकिन फिर यह स्थिरता बनाए रखने के लिए स्टोर के वास्तविक संचालन के साथ समामेलित है। अन्य गैर-स्टोर संचालन ग्राहक कैटलॉग और सेवा केंद्रों का प्रबंधन कर रहे हैं।

7. अंतर्राष्ट्रीय संचालन:

घरेलू बाजार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण, दुकानों के लिए विदेशी दुकानों के साथ कुछ अंतरराष्ट्रीय संबंध रखना आवश्यक हो जाता है ताकि गुणवत्ता और विविधता में सामान घर के ग्राहकों को उपलब्ध कराया जाए। उच्च स्तर की प्रतिस्पर्धा, परिपक्व बाजारों और प्रतिबंधात्मक व्यापार बाधाओं के कारण घरेलू बाजार में सीमित अवसरों के कारण आगे के अंतर्राष्ट्रीय संचालन कभी-कभी आवश्यक हो जाते हैं।

इसमें कोई संदेह नहीं है कि अंतर्राष्ट्रीय खुदरा बिक्री लाभ का व्यवसाय है, लेकिन कई खुदरा विक्रेता असफल रहे हैं और अंतर्राष्ट्रीय बाजारों से हटने के लिए मजबूर हुए हैं। उनकी विफलता के कुछ प्रमुख कारणों में सांस्कृतिक अंतर और आपूर्तिकर्ता और वितरण नेटवर्क की कमी को कम करना शामिल है। एक केंद्रीकृत खुदरा स्टोर में, अंतरराष्ट्रीय संचालन आमतौर पर एक समर्पित टीम द्वारा समर्थित होता है जो मुख्य कार्यालय के भीतर अन्य वर्गों के साथ निकट संचार में काम करता है।

एक एकीकृत खुदरा बिक्री दृष्टिकोण:

बढ़ती व्यावसायिक जटिलताओं के कारण, चेन स्टोर के खुदरा विक्रेताओं को एक विशेष प्रकार के दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जो न केवल विभिन्न विभागों के प्रयासों को एकीकृत करता है, बल्कि इसके गैर-स्टोर और अंतर्राष्ट्रीय संचालन के लिए रणनीतिक प्रबंधन दृष्टिकोण प्रदान करता है।

एकीकृत दृष्टिकोण का सार महत्वपूर्ण है क्योंकि इसमें गुणात्मक (गैर वित्तीय मुद्दे) और साथ ही केंद्रीकृत खुदरा बिक्री के मात्रात्मक पहलू शामिल हैं। उदाहरण के लिए, एक एकीकृत दृष्टिकोण उन तरीकों को खोजता है, जिसमें स्टोर के ग्राहक रिटेलर की रणनीति का मूल्यांकन करते हैं जैसे कि स्टोर की छवि, ग्राहक सेवा, शिकायत से निपटने की प्रभावशीलता और दोहराने की यात्राओं की संख्या जो कि तब तक मापा नहीं जा सकता जब तक कि पूरी तरह से ग्राहक अनुसंधान नहीं किया जाता।

जिस तरह से ग्राहक स्टोर के प्रदर्शन का मूल्यांकन करते हैं, वह पूरी तरह से मूल्यांकन से अलग होता है जो शेयर धारकों को शेयर बाजार में कंपनी के शेयरों के आधार पर बना सकता है। हालांकि रिटेलर के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की कसौटी ग्राहकों से लेकर शेयरधारकों तक अलग-अलग हैं, लेकिन रिटेलर रणनीति की प्रभावशीलता की निगरानी के लिए दोनों मूल्यवान उपाय हैं।