सेवा विफलता: सेवा विफलता पर अनुच्छेद

सेवा विफलताएँ: सेवाओं की विफलता पर अनुच्छेद!

सेवाओं के सरलतम प्रदर्शन में विफलताएं और समस्याएं होती हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि गतिविधियाँ और प्रक्रियाएँ जो सेवा के कुछ हिस्सों का गठन करती हैं, उन्हें कड़ाई से परिभाषित नहीं किया जाता है, और न ही उनके अनुक्रम और वे लोग जिन्हें कार्य करना है।

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ऐसा इसलिए है क्योंकि सेवाओं को प्रकृति में असाध्य माना जाता है क्योंकि उनकी सामग्री को ग्राहक की आवश्यकता के अनुसार बदलना पड़ता है। एक विशेष सेवा और उनमें से प्रत्येक के लिए एक खाका बनाना।

जब भी ग्राहक को सेवा के थोड़े भिन्न प्रकारों की आवश्यकता होती है, तो प्रदाता को अपनी इनोवेशन में खोदने की आवश्यकता नहीं होती है। विधियों का मानकीकरण सेवाओं के उत्पादन में पूर्वानुमानशीलता के बारे में लाएगा। सेवा कंपनियों के लिए यह समय आ गया है कि वे अपने डिज़ाइनर से ग्राहक की अप्रत्याशितता को समझें और उनके लिए प्रदान करें जब वे किसी विशेष सेवा के लिए ब्लूप्रिंट डिजाइन कर रहे हों।

सेवा विफलताओं के विनाशकारी परिणाम हो सकते हैं और सेवा प्रदाताओं को कंपनी के लिए स्थिति को पुनः प्राप्त करने के लिए समय पर निर्णय लेने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। सेवा डिजाइनरों को सभी बिंदुओं और स्थितियों का पता लगाने के लिए कठोर और पूरी तरह से पर्याप्त होना चाहिए, जिसमें सेवा विफलताएं हो सकती हैं, और एक मूर्ख-सबूत सेवा वितरण तंत्र को डिजाइन कर सकते हैं। इस अभ्यास से समय, धन और प्रयास की बचत होगी जो अन्यथा प्रदान की गई सेवाओं के सुधार में व्यर्थ हो जाता है और पीड़ित ग्राहकों को गिरवी रख देता है।

ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच बातचीत प्रदाता के व्यक्तिगत व्यवहार के लिए छोड़ दी जाती है, ग्राहक की अच्छी मानसिकता और अच्छे भविष्य के लिए। यह घातक साबित हो सकता है क्योंकि ऊपर वर्णित सभी तीन तत्वों में चंचलता का एक लंबा इतिहास है और ऐसे अवसरों को खोजना मुश्किल होगा जब तीनों उम्मीद के मुताबिक खेलेंगे।

यह महत्वपूर्ण है कि डिजाइनर प्रदाता और ग्राहक के बीच बातचीत को महत्वपूर्ण मानता है और ग्राहक के सामयिक व्यवहार के लिए उचित विचार के साथ इसका खाका तैयार करता है। सेवा वितरण को मौका देने के लिए नहीं छोड़ा जा सकता है, और सेवाओं के डिजाइनरों को एक मूर्ख प्रूफ सेवा वितरण तंत्र के लिए जिम्मेदारी लेनी होगी क्योंकि उत्पाद बाजारों में उनके समकक्ष कार्य कर रहे हैं।