निर्णय लेने की प्रक्रिया: इसमें शामिल 6 चरण
समग्र निर्णय प्रक्रिया (जिसे निर्णय मॉडल भी कहा जाता है) में निम्नलिखित निर्णय लेने के चरण होते हैं:
निर्णय लेना, दो या दो से अधिक विकल्पों के मूल्यांकन की प्रक्रिया है, जिसे अंतिम विकल्प के रूप में जाना जाता है, जिसे कभी-कभी वैकल्पिक विकल्प निर्णय के रूप में जाना जाता है। यह एक विकल्प बनाने के लिए एक औपचारिक तरीका है, जिसमें अक्सर मात्रात्मक और गुणात्मक विश्लेषण दोनों शामिल होते हैं। निर्णय लेना भविष्य के लिए योजना बनाने के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है और एक विशिष्ट उद्देश्य या लक्ष्य की ओर निर्देशित है।
प्रत्येक निर्णय में लगाई जाने वाली देखभाल अक्सर परिणाम के स्तर को निर्धारित करती है। फिर भी सबसे अच्छी प्रक्रिया और यहां तक कि सबसे अच्छा निर्णय एक सफल परिणाम की गारंटी नहीं देता है। भविष्य अपने स्वयं के भाग्य को निर्धारित करता है, लेकिन सबसे अच्छा तैयार निर्णय किसी अन्य चयन की तुलना में वांछित परिणाम उत्पन्न करने की अधिक संभावना है।
1. निर्णय समस्या / रणनीतिक मुद्दों को निर्धारित / स्पष्ट करें:
निर्णय लेने की प्रक्रिया में पहला कदम, जो बहुत महत्वपूर्ण है, समस्या को पहचानना और परिभाषित करना है, या रणनीतिक मुद्दों पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। यह निर्णयकर्ता को निर्णय में शामिल सही प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। बाद में इसे सही ढंग से संबोधित करने के लिए एक निर्णय समस्या को परिभाषित करने में ग्रेटर प्रबंधकीय कौशल और विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, एक प्रोडक्शन मैनेजर गलत तरीके से किसी उत्पाद के लिए एक हिस्सा बनाने या खरीदने के विकल्प पर विचार कर सकता है, जब सही निर्णय यह निर्धारित करने के लिए हो सकता है कि उत्पाद को फिर से डिज़ाइन किया जाना चाहिए ताकि भाग की आवश्यकता न हो।
कभी-कभी, निर्णय की समस्या काफी जटिल होती है। उदाहरण के लिए, कंपनी के लोकप्रिय उत्पाद की मांग घट रही है। इसके क्या कारण हैं? गुणवत्ता नियंत्रण में गिरावट? ग्राहकों की संतुष्टि में कमी? बढ़ती प्रतिस्पर्धा? बाजार में वैकल्पिक उत्पाद की उपलब्धता? अधिक बिक्री मूल्य? आदि।
निर्णय लेने से पहले, समस्या को स्पष्ट करने और अधिक विशिष्ट शब्दों में परिभाषित करने की आवश्यकता है। कुछ स्थितियों में, निर्णय की समस्या स्वयं स्पष्ट हो सकती है। उदाहरण के लिए, एक व्यवसायिक फर्म अपने उत्पाद के लिए नियमित बाजार मूल्य से कम कीमत पर एक विशेष आदेश प्राप्त कर सकती है। इस स्थिति के तहत निर्णय स्पष्ट है कि आदेश को स्वीकार या अस्वीकार करना है या नहीं।
2. मानदंड निर्दिष्ट करें:
निर्णय की समस्या की पहचान करने के बाद, निर्णय निर्माता को उन मानदंडों को निर्दिष्ट करना चाहिए जिन पर निर्णय लिया जाना है। अक्सर, मापदंड या उद्देश्य को आसानी से निर्धारित किया जा सकता है जैसे कि लागत को कम करना, निवेश पर लाभ में वृद्धि के माध्यम से लाभ में सुधार, बाजार में कंपनी के उत्पाद की बढ़ती हिस्सेदारी।
कभी-कभी मानदंड या उद्देश्य एक-दूसरे के साथ संघर्ष में होते हैं, जैसे कि जहां लागत को कम करने के लिए, उत्पाद की गुणवत्ता को बनाए रखने की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, कुछ स्थितियों में, अन्य इच्छुक पार्टियां या शेयरधारक जैसे हितधारक; लेनदारों के अपने अलग मापदंड या उद्देश्य हो सकते हैं। इसलिए, एक प्रबंधक को अक्सर कई उद्देश्यों के बारे में सोचने के लिए मजबूर किया जाता है, दोनों मात्रात्मक अल्पकालिक लक्ष्य और अधिक रणनीतिक कठिन-से-निर्धारित लक्ष्य।
3. समस्या के संभावित समाधान के रूप में विकल्पों की पहचान करें:
निर्णय लेना विकल्पों के बीच चयन करना है। यदि उद्देश्य बिक्री को बढ़ाना है, तो इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कई विकल्प हो सकते हैं। यदि कोई मशीन टूट जाती है, तो उसे मरम्मत या प्रतिस्थापित किया जा सकता है। प्रतिस्थापन के भीतर, इसे खरीदा या पट्टे पर लिया जा सकता है। निर्णय लेने की प्रक्रिया में संभावित विकल्पों का निर्धारण एक महत्वपूर्ण कदम है।
जो विकल्प स्पष्ट रूप से संभव नहीं हैं, उन्हें निर्णय लेने की प्रक्रिया से समाप्त किया जाना चाहिए।
4. प्रासंगिक सूचना विश्लेषण करें:
इस चौथे चरण में, एक प्रबंधक प्रत्येक व्यवहार्य विकल्प के साथ जुड़े प्रासंगिक डेटा (प्रासंगिक लागत और प्रासंगिक लाभ) एकत्र करता है। निर्णय से संबंधित डेटा का चयन करना एक संगठन में प्रबंधन लेखाकार की सबसे महत्वपूर्ण भूमिकाओं में से एक है। इस निर्णय लेने के चरण में, प्रबंधक प्रासंगिक लागतों और प्रासंगिक लाभों (राजस्व) और अन्य प्रासंगिक रणनीतिक मुद्दों का विश्लेषण करता है। प्रबंधक भविष्य में प्रासंगिक लागतों और प्रासंगिक राजस्व के संदर्भ में विकल्पों के अनुरूप प्रासंगिक जानकारी के बारे में भी भविष्यवाणी करता है।
प्रबंधकों को भी, प्रासंगिक सूचना विश्लेषण करते समय प्रत्येक संभव विकल्प के बारे में गैर-वित्तीय फायदे और नुकसान (गुणात्मक कारकों के रूप में जाना जाता है) की पहचान और विश्लेषण करना चाहिए।
5. सर्वश्रेष्ठ वैकल्पिक का चयन करें और लागू करें:
प्रासंगिक लागत और प्रासंगिक राजस्व विश्लेषण के आधार पर, प्रबंधक, पांचवें चरण में, सबसे अच्छा विकल्प का चयन करता है और इसे निष्पादित करता है।
6. प्रदर्शन का मूल्यांकन:
छठे और अंतिम चरण में, प्रबंधक इस निर्णय के संभावित पुनर्विचार के लिए प्रतिक्रिया के आधार के रूप में कार्यान्वित निर्णय के प्रदर्शन का मूल्यांकन करता है क्योंकि यह भविष्य के निर्णयों से संबंधित है। निर्णय प्रक्रिया इस प्रकार एक प्रतिक्रिया-आधारित प्रणाली है जिसमें प्रबंधक निर्णय लेने में सुधार के किसी भी अवसर की खोज के लिए पूर्व विश्लेषणों और निर्णयों के परिणामों का लगातार मूल्यांकन करता है।
