उपभोक्तावाद: परिभाषा और विशेषताएं

उपभोक्तावाद को सामाजिक स्थान के रूप में परिभाषित किया गया है जो व्यवसाय पर उपभोक्ता दबावों का आयोजन करके बाजार में उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है। उपभोक्तावाद विपणन अवधारणा के बहुत आधार को चुनौती देता है। पीएफ ड्रकर्स के अनुसार, उपभोक्तावाद विपणन अवधारणा के चार महत्वपूर्ण परिसरों को चुनौती देता है।

(i) यह माना जाता है कि उपभोक्ता अपनी आवश्यकताओं को जानते हैं।

(Ii) यह माना जाता है कि व्यवसाय वास्तव में उन जरूरतों की परवाह करता है और जानता है कि उनके बारे में कैसे पता लगाया जाए।

(Iii) यह माना जाता है कि व्यवसाय उपयोगी जानकारी प्रदान करता है जो आवश्यकताओं के लिए उत्पाद से सटीक रूप से मेल खाता है।

(iv) यह माना जाता है कि उत्पाद और सेवाएँ वास्तव में ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ-साथ व्यावसायिक वादों को भी पूरा करती हैं।

उपभोक्तावाद अनुचित व्यवसाय प्रथाओं और व्यावसायिक उद्योगों के खिलाफ उपभोक्ताओं का विरोध है। इसका उद्देश्य उन अनुचित मार्केटिंग प्रथाओं को समाप्त करना है जैसे मिसब्रांडिंग, स्पुरियस प्रोडक्ट्स, असुरक्षित उत्पाद, मिलावट, काल्पनिक मूल्य निर्धारण, योजनाबद्ध अप्रचलन, भ्रामक पैकेजिंग, झूठे और भ्रामक विज्ञापन, दोषपूर्ण वारंटी, जमाखोरी, मुनाफाखोरी, काला-बाजारी, लघु भार और उपाय आदि।

उपभोक्तावाद उपभोक्ता असंतोष और उपचारात्मक प्रयासों के निम्नलिखित क्षेत्रों को शामिल करता है:

(i) बाजार में खरीदारों और विक्रेताओं के बीच विनिमय संबंधों में उत्पन्न असंतोष और असंतोष को दूर करना या कम करना।

(ii) उपभोक्तावाद में किसी भी संगठन से उपभोक्ताओं की रक्षा करने में रुचि है, जिसके साथ विनिमय संबंध है।

(iii) आधुनिक उपभोक्तावाद पर्यावरणीय मामलों में जीवन की गुणवत्ता को प्रभावित करने में गहरी दिलचस्पी लेता है।

सामाजिक मांग जो विपणन उन लोगों के लिए जीवन स्तर को बढ़ाती है, जो सभी नागरिकों के लिए बेहतर और समृद्ध गुणवत्ता चाहते हैं, बाजार में विपणन दक्षता बढ़ाने और उत्पादन और मूल्य निर्धारण में नैतिक और नैतिक मूल्यों का सम्मान करने के लिए अधिक से अधिक प्रगति के लिए प्रेरित करेंगे।