संचार: परिभाषा, सिद्धांत, तत्व और संचार के साधन
संचार: परिभाषा, सिद्धांत, तत्व और संचार के साधन!
संचार की परिभाषा और सिद्धांत:
संचार में किसी अन्य व्यक्ति को एक संदेश देने या प्राप्त करने और प्रतिक्रिया को उकसाने और उसके अर्थ की जांच करने के लिए एक संदेश देना या शामिल करना शामिल है। संचार सभी व्यवहारों को संदर्भित करता है, दोनों मौखिक और गैर-मौखिक, जो एक सामाजिक संदर्भ में होते हैं। संचार के लिए एक और शब्द 'इंटरैक्शन' हो सकता है।
फैबुन (1960) इसे बहुत सरलता से कहते हैं, जब वह कहते हैं:
"आप हो रहे 'और' होने 'के बीच की बातचीत जो आप नहीं हैं, उसके बारे में संवाद करने की कोशिश करने वाले कच्चे, बुनियादी सामान हैं।"
संचार, इसलिए, शब्दों के माध्यम से, जिस तरह से हम खड़े होते हैं, हमारी आवाज़ का स्वर, जिस तरह से हम दूसरे को देखते हैं, अर्थात, किसी भी व्यवहार का उपयोग करते हैं जिसे हम अनुभव कर रहे हैं। संचार में एक संदेश है; इसे मौखिक रूप से, गैर-मौखिक रूप से या मुद्राओं या बॉडी लैंग्वेज के माध्यम से व्यक्त किया जा सकता है।
संदेश मौखिक, गैर-मौखिक या व्यवहारिक उत्तेजना हो सकते हैं। प्रेषक संदेश को एक चैनल (साधन) के माध्यम से रिसीवर तक पहुंचाता है जैसे ध्वनि की ध्वनि तरंगें, देखने में शामिल प्रकाश तरंगें, मुद्रित ऊर्जा आदि।
संचार की प्रक्रिया में शामिल बुनियादी तत्वों को नीचे दिए गए अनुसार समझा जा सकता है:
1. इरादे, विचार, प्रेषक की भावनाएं, और वह व्यवहार जिसमें वह शामिल होने का चयन करता है, सभी उसके संदेश को भेजने के लिए नेतृत्व करते हैं जो कुछ सामग्री को बताता है।
2. प्रेषक ने अपने संदेश, भावनाओं और इरादों को एक संदेश में प्रसारित करके अपने संदेश को एन्कोडिंग किया जो प्रसारण के लिए उपयुक्त है।
3. रिसीवर को संदेश का प्रसारण।
4. वह चैनल जिसके माध्यम से संदेश प्रसारित किया जाता है।
5. प्राप्त संदेश को प्राप्त करने और उसके अर्थ की व्याख्या करके संदेश को डिकोड करने वाला रिसीवर। संदेश के अर्थ की व्याख्या संदेश की सामग्री के प्राप्तकर्ता की समझ और प्रेषक के इरादे पर निर्भर करती है।
6. रिसीवर आंतरिक या बाह्य रूप से संदेश की व्याख्या के लिए प्रतिक्रिया करता है।
इन चरणों में हमेशा कुछ मात्रा में शोर होता है। शोर एक तत्व है जो संचार प्रक्रिया में हस्तक्षेप करता है। प्रेषक में, शोर ऐसी बातों को संदर्भित कर सकता है जैसे कि दृष्टिकोण, पूर्वाग्रह या प्रेषक के संदर्भ का फ्रेम और उसकी भाषा की अनुपयुक्तता आदि।
रिसीवर में, यह ऐसी चीजों को संदर्भित करता है, जो रिसीवर के दृष्टिकोण, पृष्ठभूमि और अनुभवों के रूप में होते हैं जो डिकोडिंग और व्याख्या को प्रभावित करते हैं। चैनल के शोर में पर्यावरणीय कारक जैसे मौसम, या ट्रैफ़िक, भाषण समस्याएँ जैसे फ़ंबल करने की प्रवृत्ति या अन्य विकर्षण शामिल होते हैं। बहुत हद तक, संचार की सफलता उस डिग्री से निर्धारित होती है जिस तक शोर को दूर या नियंत्रित किया जाता है।
हमारे सभी संचार इन प्रक्रियाओं से गुजरते हैं हालांकि हम आम तौर पर इसके बारे में नहीं जानते हैं। ये सभी कदम यंत्रवत् के माध्यम से चले गए हैं।
नीचे चर्चा किए गए सिद्धांत संचार की प्रकृति के बारे में बोलते हैं जो अगर आत्मसात किया जाता है तो यह हमारे संचार को सुविधाजनक बनाएगा और इसे प्रभावी रूप से प्रस्तुत करेगा:
1. संचार एक इंटरैक्शन स्थिति है जिसमें प्रतिभागी प्रत्येक के व्यवहार से प्रभावित होते हैं:
प्रत्येक संदेश एक साथ नए व्यवहार और रिसीवर के पूर्व व्यवहार की प्रतिक्रिया के लिए एक उत्तेजना है। यदि हम वास्तव में संदेश को समझना चाहते हैं, तो संचारकों के बीच जो कुछ हुआ है, उससे कोई संदेश अलग नहीं होना चाहिए। इसे स्थिति की समग्रता में समझा जाना चाहिए।
2. एक संवाद करता है:
हम तब भी संवाद करते हैं जब हम दूसरे के संदेश की अनदेखी कर रहे होते हैं या पूरी तरह चुप्पी बनाए रखते हैं। इसे समझने का एक आसान तरीका यह होगा कि यदि आप किसी के साथ बातचीत नहीं करना चाहते हैं तो आप क्या करेंगे, यह आपके लिए एक मुस्कान है। यहां तक कि उसकी उपेक्षा करके, आप अभी भी संवाद कर रहे होंगे, "मैं आपसे संबंध नहीं रखना चाहता"। मौन, आसन और सभी गैर-मौखिक व्यवहार ऐसे तरीके हैं जो हम तब भी संवाद करते हैं जब हम ऐसा करने से इनकार करते हैं।
3. प्राप्त संदेश जरूरी नहीं है कि भेजा गया संदेश:
हम आमतौर पर दूसरों से संबंधित होते हैं जैसे कि दुनिया को देखने का तरीका केवल एक ही वास्तविकता है। हम सभी अलग-अलग व्यक्तियों के साथ अलग-अलग अनुभव और 'वास्तविकता' के विभिन्न विचारों के साथ रहते हैं। हम मौखिक और गैर-मौखिक संदेशों की व्याख्या कैसे करते हैं, यह स्पीकर (कम्युनिकेटर) द्वारा दिए गए अर्थ से काफी भिन्न हो सकता है। यहां तक कि जब कई लोग समान व्यवहार देख रहे हैं, तो प्रत्येक इसे अलग तरीके से व्याख्या करता है। बात करते या लिखते समय हम केवल उन अनुभवों का वर्णन कर रहे हैं जो हमारे भीतर होते हैं और वे दूसरों के लिए समान नहीं हो सकते हैं क्योंकि प्रत्येक व्यक्ति, उसकी अलग पृष्ठभूमि के कारण, अद्वितीय है।
4. संचार एक साथ एक से अधिक स्तरों पर होता है:
हम सूचना के शाब्दिक सामग्री के स्तर के साथ-साथ संबंध स्तर पर भी सूचित करते हैं। दूसरे शब्दों में, हम केवल मौखिक रूप से रिसीवर को जानकारी नहीं देते हैं। संदर्भ से, जिसमें संचार होता है, और विभिन्न मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों से, हम दूसरे व्यक्ति को यह भी बता रहे हैं कि हम उसके साथ हमारे संबंध कैसे देखते हैं, हम खुद को कैसे देखते हैं, और उसे हमारे संदेशों की व्याख्या कैसे करनी चाहिए।
संचार के इस दूसरे स्तर को 'मेटा-कम्युनिकेशन' कहा जाता है और यह संचार के बारे में किसी भी संचार या भेजे गए संदेश की शाब्दिक सामग्री के बारे में किसी भी मौखिक या गैर-मौखिक संकेत को संदर्भित करता है। उदाहरण के लिए, मैं किसी अन्य व्यक्ति से कह सकता हूं, "मैं आपसे बहुत खुश हूं", और गंभीर संकेत दे रहा हूं कि मेरे कहने का मतलब यह नहीं है। मैं मौखिक रूप से मेटा-कम्युनिकेशन को भी जोड़ सकता हूं, "मैं केवल मजाक कर रहा था", जो रिसीवर को बताता है कि उसे मेरे मूल कथन की व्याख्या कैसे करनी चाहिए।
संदर्भ जिसमें संचार होता है, मेटा-संचार का एक अन्य महत्वपूर्ण घटक है। अगर मैं बस में यात्रा करते समय अपनी पत्नी को थप्पड़ मारता हूं, तो मैं दुनिया को कुछ अलग बताऊंगा अगर मैं अपने घर में भी यही काम करूं।
संचार के माध्यम:
एक प्रभावी संचार तब होता है जब प्रेषक रिसीवर को अर्थ (वह क्या अनुभव कर रहा है) स्थानांतरित करता है; दूसरे शब्दों में, रिसीवर को ठीक वही संदेश प्राप्त होना चाहिए जो उसे भेजा जा रहा है या प्रेषक द्वारा अभिप्रेत है। संदेश मौखिक और गैर-मौखिक दोनों प्रकार के माध्यमों से भेजे जा सकते हैं।
स्पर्श के माध्यम से संवाद करना:
बच्चों के रूप में, हम सभी ने अपने आस-पास की दुनिया का अनुभव और अनुभव किया है। हमने अपने माता-पिता को गले लगा लिया, और हमारे आसपास चल रही और रंगीन चीजों का पता लगाया। क्रोधित होने पर हमने अपनी भावनाओं को भड़काने, गाली देने और / या मारकर व्यक्त किया। जब तक हम वयस्क होते हैं, तब तक हम बहुत से शारीरिक संपर्क को दबाने के लिए सीखते हैं, हम दूसरों के सामने खुद को व्यक्त करने के लिए उपयोग करते हैं।
स्पर्श के माध्यम से देखभाल और खुलेपन का संचार हो सकता है। शारीरिक संपर्क आश्वस्त हो सकता है, शांति पैदा कर सकता है, या साझा करने, निकटता, समझ, खुशी या क्रोध की भावना को व्यक्त कर सकता है। स्पर्श स्वयं से व्यक्तियों के अलगाव को कम कर सकता है और दूसरे के लिए भावनाओं को व्यक्त कर सकता है जिसे केवल शब्दों के माध्यम से व्यक्त नहीं किया जा सकता है।
कुछ मामलों में, शारीरिक संपर्क आवश्यक हो सकता है इससे पहले कि दूसरे व्यक्ति को भेजे गए मौखिक संदेश को स्वीकार या सुन सकें। शारीरिक संपर्क के माध्यम से व्यक्त निकटता की भावना केवल मौखिक संचार की तुलना में तेजी से दूसरे व्यक्ति द्वारा खड़ी की गई बाधा को समाप्त कर सकती है।
शारीरिक हाव - भाव:
बॉडी लैंग्वेज वह है जो हमारा शरीर हमारे आंतरिक अनुभवों के बारे में व्यक्त करता है। यह हमारे बैठने, खड़े होने, हमारे सिर, हमारी आंखों और होंठों को हिलाने आदि का तरीका हो सकता है। मूल रूप से, बॉडी लैंग्वेज हमारे शरीर के सभी या किसी भी भाग को संदर्भित करता है जो संबंधित लोगों को एक इरादा या भावनात्मक संदेश व्यक्त करता है।
बॉडी लैंग्वेज होश में या बेहोश हो सकती है। हम अपनी हथेली को खरोंच कर सकते हैं और अधीरता को इंगित करने के लिए उंगलियों को टैप कर सकते हैं, अंतरंगता को इंगित करने के लिए पलक कर सकते हैं या नाराजगी को इंगित करने के लिए भून सकते हैं। कभी-कभी हम इस बात से अवगत होते हैं कि हम क्या व्यक्त कर रहे हैं और कई बार, यह विशुद्ध रूप से हमारी आंतरिक स्थिति के लिए एक अचेतन प्रतिक्रिया है।
अक्सर, हमारे शरीर के माध्यम से व्यक्त की गई भावनाओं को मौखिक रूप से व्यक्त नहीं किया जाता है और यहां तक कि हमारे मौखिक बयानों के साथ संघर्ष भी हो सकता है। इन कारणों के लिए, यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि हम इस बात से अवगत हैं कि हम अपने शरीर के माध्यम से दूसरों को क्या संदेश भेज रहे हैं।
प्रतीकों का उपयोग:
जब कोई संचार के लिए शब्दों (प्रतीकों) का उपयोग करता है, तो इसका अर्थ शब्द में नहीं है, बल्कि उस व्यक्ति में है जो इसका उपयोग करता है। शब्द एक विशेष अनुभव का प्रतिनिधित्व करने के लिए चुने गए स्व-चयनित प्रतीक हैं। वे अपने आप में बहुत कम अर्थ रखते हैं। शब्दों की अमूर्त प्रकृति को भूल जाना (अर्थात, स्वयं के शब्दों का कोई अर्थ नहीं है) ठीक से और पर्याप्त रूप से संवाद करने में विफलता का एक महत्वपूर्ण कारण है।
आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने वाला प्रत्येक शब्द कई प्रकार के अर्थों को समाहित करता है, क्योंकि उनमें से प्रत्येक का उपयोग लाखों लोगों द्वारा विभिन्न तरीकों से किया जाता है। एक विशेष शब्द के लिए जिम्मेदार अर्थ व्यक्ति से अलग-अलग होगा। एक व्यक्ति के लिए "बिट लेट" का मतलब क्या होता है, यह दूसरे की तुलना में काफी भिन्न हो सकता है।
हम सभी ने अनुभव किया है कि कुछ आंतरिक अवस्थाएं हैं जो अकेले शब्दों के माध्यम से पूरी तरह से अवर्णनीय हैं। कोई भी भाषा हमारे सभी अनुभवों का पर्याप्त वर्णन करने में सक्षम नहीं है। (तुलसी के रामायण) इस सीमा को यह बताते हुए व्यक्त करते हैं कि भाषण में आँखें नहीं होती हैं और आँखों के पास यह वर्णन करने के लिए कोई भाषण नहीं होता है कि वे क्या अनुभव करते हैं या अनुभव करते हैं।
हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रतीक (शब्द) हमें उस चीज़ में सीमित करते हैं जो हम सोचने और व्यक्त करने में सक्षम हैं। हम उन चीजों की तलाश करते हैं जिनके लिए हमारे पास वर्णन करने के लिए शब्द हैं, और यदि एक निश्चित अनुभव के लिए कोई शब्द नहीं हैं, तो हम इसे अनदेखा करते हैं या एक शब्द या वाक्यांश का उपयोग करते हैं जो दृष्टिकोण हो सकता है, लेकिन सटीक नहीं।
हम अपनी भाषा की संरचना के अनुसार जो हम अनुभव करते हैं उसे व्यवस्थित करते हैं। उदाहरण के लिए, हमारे कई विशेषणों के बारे में सोचें जैसे कि अच्छा-बुरा, सुंदर-बदसूरत, स्मार्ट-गूंगा, उज्ज्वल-सुस्त, और फिर अच्छे या बुरे के बीच में कुछ का वर्णन करने के लिए शब्दों के बारे में सोचने की कोशिश करें। यह हमारी भाषा संरचना के कारण है कि हम में से कई लोग दुनिया को "या तो" या "जॉनसन (1951) के रूप में देखते हैं और बताते हैं कि प्रत्येक पेशे की भाषा उन्हें कुछ चीजों की तलाश करने का कारण बनती है जिसके लिए उन्हें शब्दों का वर्णन करना है, " और दूसरों की उपेक्षा करना।
उनका निष्कर्ष है कि अगर हमें दूसरों को समझने की अपनी क्षमता में सुधार करना है, तो हमें सीखना चाहिए, सभी विशेष भाषा जो हम कर सकते हैं, सामान्य भाषा विज्ञान की भाषा, तंत्रिका विज्ञान, शरीर रचना विज्ञान, फ्रायड, पावलोव की भाषा से।
इस तरह, हम अपने अनुभव को अधिक प्रभावी ढंग से व्यवस्थित और मूल्यांकन करने में सक्षम होंगे और हमारे और हमारे आसपास की दुनिया के साथ बातचीत में व्यक्तियों की बेहतर समझ रखेंगे। शब्दों के अलावा, हम संदेश भेजने के लिए पेंटिंग या मूर्तिकला जैसे दृश्य साधनों का भी उपयोग करते हैं। ये सभी वास्तविक घटनाएँ हैं जो अन्य वास्तविक घटनाओं की तरह ही हमारे द्वारा अनुभव और व्याख्या की जाती हैं।
स्पष्ट संदेश भेजना:
सभी संचार हालांकि 'अच्छे' हैं, इसकी प्रकृति अधूरी है। यह खंड स्पष्ट संदेश भेजने में हमारे सामने आने वाली कुछ विशिष्ट समस्याओं का पता लगाएगा। बचपन के दौरान हम में से ज्यादातर स्पर्श या शारीरिक संपर्क और शारीरिक भाषा के माध्यम से अपनी आवश्यकताओं को व्यक्त करने में काफी प्रत्यक्ष थे। जब हमें भूख लगी, हम रोए और भोजन के लिए कहा। यहां तक कि जब हमने बात करना सीखा, तो हम खुले रहना चाहते थे और सीधे किसी ऐसे व्यक्ति से कहेंगे जो हमें पसंद नहीं था, "मैं आपको यहां नहीं चाहता"।
हालाँकि, जैसे-जैसे हम बड़े होते गए, हमें पता चला कि जो हम दूसरे के प्रति अनुभव कर रहे थे, उसे व्यक्त करना अक्सर जोखिम भरा था। हमने सीखा कि कुछ चीजों को कहना उचित नहीं था और अपने स्वयं के आंतरिक अनुभव को अविश्वास करना सीखा और दूसरों पर निर्भर रहने के लिए हमें बताया कि अच्छा, बुरा या स्वीकार्य क्या है। परिणामस्वरूप, हमने विभिन्न रूपों में अपने संदेशों को टी एंड enc एनकोड ’किया और इस तरह अपने आप को संभव अस्वीकृति, दंड या स्नेह के नुकसान से बचा लिया।
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे हम एन्कोडेड संदेश भेज सकते हैं। हम अपनी भावनाओं, विचारों या व्यवहार के स्वामित्व को स्वीकार नहीं कर सकते। "हम सभी को ऐसा लगता है", "आप मुझे बुरा महसूस कर रहे हैं", या "आप मुझे गुस्सा दिला रहे हैं" खुद को व्यक्त करने के तरीके हैं जो किसी पर हमारे विचारों और भावनाओं के लिए जिम्मेदारी डालता है, 'आप' या 'हम' । ये सामान्य 'आप' या 'हम' संदेश सीधे तौर पर अपनी भावनाओं को व्यक्त करने से बचाते हैं और दोष किसी और या किसी और पर डालते हैं, या संदेशों के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी को कम करते हैं।
स्पष्ट संदेश भेजने में एक और सामान्य त्रुटि तथ्य और राय के बीच अंतर करने में विफलता है। हम मानते हैं कि किसी व्यक्ति या चीज के बारे में हमारी धारणा सही धारणा है। "चित्र बदसूरत", "वह प्रतिकारक है", या "वह वास्तव में स्वार्थी है" जैसे वाक्य का अर्थ है कि हम यह मानते हैं कि कुरूपता, प्रतिकर्षण और स्वार्थीता हमारे व्यक्तिगत अनुभव से स्वतंत्र रूप से मौजूद हैं। वास्तव में, हम एक आंतरिक अनुभव का वर्णन कर रहे हैं जो केवल हमारे लिए मान्य है। तस्वीरें 'बदसूरत' नहीं हैं हम उन्हें 'बदसूरत' के रूप में अनुभव करते हैं। यह एक तथ्य नहीं है, बल्कि यह व्यक्ति या स्थिति के बारे में हमारी धारणा है।
स्पष्ट संदेश भेजने में उपर्युक्त त्रुटियों में से अधिकांश को टी शब्द का उपयोग करके और हमारे कथनों का दस्तावेजीकरण करके टाला जा सकता है जैसे, "मुझे गुस्सा आ रहा है क्योंकि आप वहाँ नहीं गए थे", "मुझे उसका स्वार्थ लगता है क्योंकि उसने अपनी कलम उधार नहीं दी थी। एक दिन ”, “ आप जो कह रहे हैं उसके बारे में मुझे बुरा लग रहा है क्योंकि आपने तथ्यों को सत्यापित नहीं किया है ”, आदि।
विरोधाभासी संदेश:
अति-प्रचार, उपाख्यान, माफी, हमारे संदेशों को रिसीवर से परिचित शब्दों में कोडिंग नहीं करना, और एक समय में कई संदेश भेजना खराब संचार की विशेषताएं हैं। एक अन्य आम त्रुटि विरोधाभासी संदेश भेजना है, यानी जहां एक ही स्तर पर भेजे गए दो या दो से अधिक संदेश एक दूसरे के विरोधाभासी हैं। उदाहरण के लिए, हम कह सकते हैं, "चले जाओ ... नहीं, मुझे मत छोड़ो", या "मैं तुम पर बहुत क्रोधित हूँ ... नहीं, मैं नहीं हूँ"। इस स्थिति में, यह रिसीवर के लिए अपेक्षाकृत स्पष्ट है कि संचारक भ्रमित है। वह सीधे पूछ सकता है, "आप वास्तव में क्या मतलब है?"
गुप्त संदेश:
जब दो या अधिक विरोधाभासी संदेश विभिन्न स्तरों पर भेजे जाते हैं, तो हम भेजते हैं जिसे असंगत संदेश कहा जाता है। उदाहरण के लिए, मैं कह सकता हूं, "चले जाओ", और फिर व्यक्ति को शारीरिक रूप से पकड़ें। मैं मौखिक रूप से कह रहा हूं कि वह दूर हो सकता है लेकिन गैर-मौखिक या मेटा-संचार यह है कि मैं चाहता हूं कि वह करीब आए।
हम अक्सर असंगत संदेश भेजते हैं क्योंकि हम स्थिति में सहज नहीं हैं। असंगत संदेश प्राप्त करते समय, रिसीवर यह समझने के लिए मेटा-संचार पर निर्भर हो सकता है कि दूसरे व्यक्ति को क्या संदेश देना है।
जब हम असंगत संदेश भेजते हैं, तो हमें अक्सर रिसीवर द्वारा अविश्वास के रूप में देखा जाता है। रोजर्स (1954) ने अपने लेखन में, वास्तविक या अभिनंदन के रूप में देखे जाने के महत्व को इंगित किया है। वह जो उल्लेख करना चाहता है वह यह है कि मौखिक संचार मेटा-संचार के अनुरूप होना चाहिए। मदद करने वाले व्यवसायों में कभी-कभी यह धारणा होती है कि वे सभी स्वीकार करने वाले और निष्पक्ष होते हैं और किसी भी ग्राहक के बारे में नकारात्मक भावनाओं को अनुभव या व्यक्त नहीं करते हैं।
नतीजतन, जब हम एक ग्राहक पर क्रोधित होते हैं, तो हम इन भावनाओं को दबा देते हैं और इस बात से अनजान होते हैं कि ये वास्तव में हमारी बॉडी लैंग्वेज के माध्यम से क्लाइंट को बताए जा रहे हैं। इसलिए, किसी व्यक्ति को इसे स्वीकार करने के लिए पर्याप्त ईमानदार होना चाहिए और नकारात्मक भावनाओं का अनुभव या मेटा-संवाद करने के कारणों की व्याख्या करना चाहिए।
प्रतिक्रिया:
प्रतिक्रिया का उपयोग यह जानने के लिए किया जाता है कि हम दूसरों को कैसे प्रभावित कर रहे हैं और यदि हम कोई विरोधाभासी संदेश भेज रहे हैं। फीडबैक सचेत संचार को संदर्भित करता है, यह जानकारी देता है कि हम दूसरों को कैसे प्रभावित कर रहे हैं, या दूसरे शब्दों में, स्थिति में अन्य लोग कैसे महसूस करते हैं या व्यक्ति (अभिनेता) की कार्रवाई के बारे में सोचते हैं।
हमारी आत्म-जागरूकता प्रतिक्रिया बढ़ाने के लिए व्यवहार के उदाहरणों द्वारा विशिष्ट और प्रलेखित किया जाना चाहिए जो अधिमानतः हुआ है, अर्थात, प्रतिक्रिया को व्यक्ति पर नहीं व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। प्राप्त फीडबैक को इस बात के अनुरूप होना चाहिए कि प्रेषक के मन में क्या था।
यह अवलोकनों पर आधारित होना चाहिए न कि संदर्भों पर। इसी तरह, यह तब प्रभावी होता है जब यह निर्णय के बजाय व्यवहार के विवरण पर आधारित होता है। उदाहरण के लिए, श्रीमती ए, पीएचडी प्राप्त करने पर श्रीमती बी को बधाई देती है। यदि श्रीमती बी श्रीमती ए से कहती हैं कि बधाई देने के दौरान उनका चेहरा तनावपूर्ण लग रहा था, तो यह प्रतिक्रिया होगी, लेकिन अगर वह कहती हैं कि श्रीमती ए उन्हें पीएचडी पाने से नाखुश थीं, तो यह व्याख्या होगी और प्रतिक्रिया नहीं।
डबल-स्तरीय संदेश:
जब संचार और मेटा-संचार एक-दूसरे के विपरीत होते हैं, तो इसे एक असंगत संदेश कहा जाता है। मौखिक और गैर-मौखिक मेटा-कम्युनिकेशन संघर्ष के समय और भी जटिल स्थिति उभर कर आती है। यदि हम कहते हैं, "चले जाओ", तो उस व्यक्ति को वापस खींचो, और फिर कहो, "मैं आपको यहां नहीं चाहता", हम भेज रहे हैं जिसे दोहरे स्तर का संदेश कहा जाता है। रिसीवर अब संदेश की व्याख्या करने में मदद करने के लिए मेटा-संचार पर निर्भर नहीं हो सकता है क्योंकि मौखिक और गैर-मौखिक मेटा-कम्युनिकेशन संघर्ष।
इस तरह की बातचीत के प्रभावों को पहली बार शोधकर्ताओं के एक समूह द्वारा सिज़ोफ्रेनिक्स के संचार का अध्ययन करते समय वर्णित किया गया था। इस समूह ने खुद से यह पूछकर संपर्क किया कि किस तरह का पारस्परिक अनुभव किसी व्यक्ति में स्किज़ोफ्रेनिया के व्यवहार को प्रेरित करेगा।
उन्होंने सिज़ोफ्रेनिक्स के परिवारों में मौजूद कुछ संचार पैटर्न को पाया और इन पैटर्नों को "डबल-बाइंड मैसेज" कहा गया, यानी, प्रेषक के दो परस्पर विरोधी संचार, जब एक संदेश आमतौर पर मौखिक होता है और दूसरा गैर-मौखिक होता है। ऐसी कई स्थितियां हैं जो दोहरे-बंधन संदेश से पहले आवश्यक हैं जो व्यक्ति को गंभीर रूप से प्रभावित कर सकती हैं।
इन्हें निम्नानुसार वर्णित किया गया है:
सबसे पहले, डबल-स्तरीय संदेश अक्सर और लंबे समय तक होना चाहिए।
दूसरे, इन्हें किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा भेजा जाना चाहिए जिसका रिसीवर पर नियंत्रण है। यह अक्सर उन परिवारों में होता है जहाँ माता-पिता अपने बच्चों को ऐसे संदेश भेजते हैं जो उनके लिए भोजन, सुरक्षा और प्यार पर निर्भर होते हैं। हालांकि, यह अन्य उच्च तीव्रता वाले रिश्तों में भी हो सकता है।
तीसरा, रिसीवर को इच्छित संदेश की जांच करने के लिए मना किया जाना चाहिए, लेकिन सभी परस्पर विरोधी संकेतों को लेना चाहिए और उनकी समझ बनाने की कोशिश करनी चाहिए। अक्सर, प्रेषक भी दृढ़ता से इंगित करता है कि रिसीवर को विभिन्न संदेशों के बीच किसी भी विरोधाभास के बारे में जागरूकता नहीं दिखानी चाहिए, और ऐसा करने के प्रयास के लिए उसे दंडित किया जा सकता है। एक डबल-बाइंड संदेश का क्रूस यह है कि एक संदेश का पालन करने से प्राप्तकर्ता दूसरे की अवज्ञा कर रहा है। वह शापित है यदि वह करता है और यदि वह नहीं भी करता है।
डबल-बाइंड संदेशों के कुछ उदाहरण हैं:
(१) एक पिता यह माँग करता है कि उसका बेटा एक आदमी की तरह उसके पास खड़ा रहे और फिर भी ऐसा करने पर उसे सज़ा दे, या
(२) एक परिवार इस बात पर जोर देता है कि उनका बच्चा ईमानदार और ईमानदार हो और फिर भी जब वह दूसरों की सवारी के लिए ले जाए तो उसकी प्रशंसा करें।
संदेश प्राप्त करना:
संदेश भेजना केवल संचार की प्रक्रिया की शुरुआत है। जब तक रिसीवर को प्रेषक का इच्छित संदेश नहीं मिला है, तब तक वैध संचार नहीं होता है। यह प्राप्तकर्ता द्वारा संदेश की व्याख्या करने और प्रेषक के साथ इस व्याख्या की जांच करने से पूरा होता है।
हम उसी मूल माध्यम से संदेश प्राप्त करते हैं जो प्रेषक द्वारा उसके अनुभव को प्रेषित करने के लिए उपयोग किया जाता है: भौतिक संपर्क, शरीर की भाषा, मौखिक सामग्री और संचार के संदर्भ में। हालाँकि हम आम तौर पर इससे अनजान होते हैं, हमारे सभी पाँचों स्पर्श, दृष्टि, श्रवण, स्वाद और गंध को बोलने वाले के संदेशों को अर्थ देने में हमारी मदद करने में लगे हुए हो सकते हैं।
संदेशों की व्याख्या और मूल्यांकन:
हम अपने स्वयं के व्याख्या प्रणाली के माध्यम से दूसरों को समझने की कोशिश करते हैं जो दूसरों की जरूरतों और इच्छाओं को समझने की हमारी क्षमता पर निर्भर करता है। जैसा कि ऊपर कहा गया है, हम अपनी पांच इंद्रियों के माध्यम से डेटा लेते हैं। हम सुनते हैं, स्वाद, गंध, महसूस करते हैं और दूसरे व्यक्ति में कुछ व्यवहार देखते हैं। यह सारा डेटा तब हमारे अपने निजी 'कंप्यूटर' से गुजरता है, और हम इसका कुछ अर्थ निकालते हैं।
जो अर्थ हम इसे देते हैं वह अन्य लोगों के साथ हमारे पूर्व के अनुभव पर और प्रेषक की हमारी विशेष अपेक्षाओं पर आधारित है- हमने उसे पहले या दूसरे लोगों के प्रति कैसी प्रतिक्रिया दिखाई है। उदाहरण के लिए, मैं अपने सामने एक बंदूक उठाए हुए किसी व्यक्ति को देखता हूं, जो सीधे मेरी ओर इशारा करता है और उसके चेहरे पर एक लता के साथ।
मैं उसे पहचानता हूं और अपने पूर्व अनुभव से जानता हूं कि वह मुझे पसंद करता है। मुझे लगता है कि यह सब एक मजाक है और उसका मेरी हत्या करने का कोई इरादा नहीं है। उसी स्थिति में, जब व्यक्ति शत्रु होता है, तो हम उसी डेटा का अर्थ करेंगे जो मेरे पूर्व अनुभव और उसके साथ संबंधों के कारण काफी भिन्न होगा।
एक बार जब हम डेटा में ले लेते हैं, तो यह हमारे कंप्यूटर के माध्यम से चला गया है, और हमने तय किया है कि यह डेटा हमारे लिए क्या मतलब है, हमारी आंतरिक प्रक्रिया का अगला चरण तदनुसार भावनाओं का अनुभव करना है। हम केवल इन भावनाओं से आंशिक रूप से वाकिफ हैं और हम शायद ही कभी इसे दूसरे को सुनाते हैं। हालाँकि, हम अपनी बॉडी लैंग्वेज के माध्यम से दूसरों को भावनाओं का संचार करते हैं। हम अपने आप को पीछे खींचकर, अपना सिर नीचा करके या अपनी झलक को बदलकर अपराधबोध दिखा सकते हैं।
ये सभी गैर-मौखिक संकेत वक्ता को उसके बयानों के प्रति हमारी अचेतन प्रतिक्रिया बताते हैं। हमारी प्रतिक्रियाएं विशेष रूप से हमारे मन की स्थिति (मूड) पर आंशिक रूप से निर्भर होती हैं। स्पीकर की ओर से कुछ व्यवहार हमें स्वयं को बचाने या न्यायोचित करने के लिए रक्षात्मक हो सकते हैं।
अगर मुझे लगता है कि दूसरा व्यक्ति मेरा मूल्यांकन कर रहा है, बेहतर महसूस कर रहा है, या मुझे नियंत्रित करने की कोशिश कर रहा है, तो मैं कम से कम उसके उद्देश्यों को समझने में सक्षम हो सकता हूं। हमारी अपनी ज़रूरतें किसी भी संदेश पर पूर्वताप ले सकती हैं जो वह भेज रहा है।
शरीर की भाषा के अलावा; प्रेषक के संदेश के जवाब में कोई सचेत कार्रवाई भी कर सकता है। मैं कह सकता हूं, "मुझे उबाऊ बंद करो", या "मैं अब इसके बारे में बात नहीं करना चाहता"। ऐसा करने में T एक नए संदेश का प्रेषक बन जाता है और संचार प्रक्रिया जारी रहती है।
अपनी स्वयं की व्याख्या प्रणाली से अवगत होने के अलावा, हमें प्रेषक को संदेश का क्या मतलब है, इसके साथ संपर्क में रहने की भी आवश्यकता है। दूसरे की भावनाओं के संपर्क में आने का एक महत्वपूर्ण कदम यह है कि वह कैसा महसूस करता है, इस बारे में कभी हठधर्मिता न करें। हम यह मानने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं कि हमारे प्रशिक्षण या विशाल अनुभव के कारण, हम वास्तव में बता सकते हैं कि कोई दूसरा हमें उनके व्यक्तिगत अनुभव के बारे में क्या बता रहा है।
सक्रिय होकर सुनना:
एक्टिव लिसनिंग ’एक अवधारणा है जिसे रोजर्स (1966) ने अपने ग्राहक-केंद्रित चिकित्सा में विकसित किया था। सक्रिय सुनने में, हम सुनते हैं कि व्यक्ति क्या कह रहा है, सामग्री और भावनाएं दोनों व्यक्त की गईं और हम मौखिक रूप से स्वीकार करते हैं कि हम उसे सुन रहे हैं। हमारा प्राथमिक उद्देश्य यह देखने के लिए नहीं है कि क्या हमें अभीष्ट संदेश मिला है, बल्कि यह बताने के लिए कि हम उसे सुन रहे हैं और समझ रहे हैं कि वह क्या व्यक्त कर रहा है।
सक्रिय श्रवण में, हम केवल प्रेषक के कथनों को प्रतिफलित करते हैं। हम मूल्यांकन नहीं करते हैं, अपनी राय, सलाह या व्याख्या देते हैं। हम तब तक सक्रिय सुनना जारी रखते हैं जब तक कि वक्ता मौखिक या गैर-मौखिक रूप से इंगित नहीं करता है कि उसने समय के लिए बोलना बंद कर दिया है। उदाहरण के लिए:
अंजू: जब मैं डिनर के लिए उनके देर से आने पर आपत्ति जता रही थी, तो उन्होंने मुझे बिस्तर में धकेल दिया।
Th: तुम्हारा मतलब है कि वह गुस्सा हो गया।
अंजू: हाँ, वो गुस्सा हो गया और मुझे रोकना चाहता था।
Th: वह तुम्हें रोकना चाहता था।
सक्रिय श्रवण से प्रेषक को यह पता चल जाता है कि मैं क्या सुन रहा हूं और यह कि मैं उसके संदेश को स्वीकार कर रहा हूं और उसे अधिक से अधिक कहने और अपनी भावनाओं को साझा करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है। जब वह बात करना और स्वीकार करना और सहज महसूस करना जारी रखता है, तो वह समस्या को उसकी गहरी भावनाओं के सामने पेश करने से दूर हो जाता है। वह अधिक जागरूक हो जाता है और अपने व्यवहार और भावनाओं में नई अंतर्दृष्टि प्राप्त करता है।
सक्रिय श्रवण सभी स्थितियों के लिए समान रूप से लागू नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई किसी स्थान आदि के बारे में जानकारी का अनुरोध करता है, तो वह शायद इस बात की सराहना नहीं करेगा कि क्या प्रतिक्रिया "आप वास्तव में जानना चाहेंगे कि यह स्थान कहां है?" यह मौखिक से प्राप्त करने के लिए रिसीवर पर निर्भर है? गैर-मौखिक संकेत यह बताता है कि व्यक्ति विषय का पीछा करना चाहता है या नहीं।
संक्षेप में, जब हम सीखते हैं और अभ्यास करते हैं, तो हम संचार में प्रभावी हो सकते हैं:
(1) संदेश दोहराएं,
(2) एक से अधिक चैनल का उपयोग करें,
(3) संदेशों को निर्दिष्ट और पूरा करें,
(4) हमारी भावनाओं के लिए स्वयं की जिम्मेदारी, और
(५) हमारे मौखिक और गैर-मौखिक संचार में बधाई हो।
सभी मदद करने वाले व्यवसायों में, हम जो कुछ भी करते हैं, वह प्रभावी ढंग से संवाद करने की हमारी क्षमता पर आधारित है। संदेशों को भेजने या प्राप्त करने में मानव संचार के बुनियादी परिसर और कुछ सामान्य त्रुटियों की समझ आवश्यक है।
उम्मीद है, खुद के बारे में हमारी जागरूकता बढ़ाने के माध्यम से, और हम दूसरों को कैसे प्रभावित करते हैं, और दूसरे को क्या व्यक्त कर रहे हैं, इसकी व्याख्या करके कौशल विकसित करके, हम अपने पेशेवर और दिन-प्रतिदिन के जीवन दोनों में संवाद करने की क्षमता बढ़ा सकते हैं।
