3 अभ्यास जो अपने ग्राहकों को अधिक वफादार बनाने में कंपनियों की मदद करेंगे
कुछ प्रथाएँ जो कंपनियों को अपने ग्राहकों को अधिक वफादार बनाने में मदद करेंगी, वे इस प्रकार हैं:
एक कंपनी को अपने ग्राहकों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने में सक्षम होना चाहिए। अपने ग्राहकों के लिए देखभाल और चिंता दिखाने से ग्राहकों का सम्मान, विश्वास और सम्मान के साथ व्यवहार करना शामिल है। यह प्रतिस्पर्धी लाभ का स्रोत होगा।
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अधिकांश ग्राहक वास्तव में उन कंपनियों के प्रति वफादार होना चाहते हैं, जिनसे वे अपने उत्पादों और सेवाओं को खरीदते हैं। वे सबसे अच्छे सौदों के लिए आसपास खरीदारी नहीं करना पसंद करते हैं। वे अपनी कोशिश की और परीक्षण कंपनियों से चिपके रहना चाहते हैं। यह ऐसी कंपनियाँ हैं जो ग्राहकों को उनकी मार्केटिंग मशीनों का लक्ष्यहीन बनाकर अलग-थलग कर देती हैं। मानक इनाम कार्यक्रम विशेष रूप से बार-बार कंपनी के उत्पादों और सेवाओं को खरीदने के लिए मौद्रिक पुरस्कार प्रदान करते हैं।
एक एयरलाइन एक निश्चित संख्या में मील की उड़ान के लिए एक मुफ्त टिकट प्रदान करेगी। लेकिन, मौद्रिक लाभ पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित करने और ग्राहकों के साथ भावनात्मक रूप से नहीं जुड़ने से, कंपनियां ग्राहकों की वफादारी को कम कर रही हैं। वे ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जब एक बेहतर सौदा साथ आता है। तीन प्रथाओं का पालन करने से कंपनियों को अपने ग्राहकों को अधिक वफादार बनाने में मदद मिलेगी।
1. यह दिखाना महत्वपूर्ण है कि कंपनी उन ग्राहकों की परवाह करती है जो लंबे समय से इसके साथ हैं। कई ग्राहकों को रियायतें देकर परीक्षण अवधि के लिए कंपनी का उत्पाद खरीदने के लिए राजी किया जाता है।
एक ग्राहक को क्रेडिट कार्ड पर हस्ताक्षर करने का लालच दिया जाएगा, जो वर्तमान कार्ड धारकों से वसूला जा रहा है, उससे कम ब्याज दर की पेशकश की जाएगी। लेकिन, दीर्घकालिक ग्राहक को कंपनी के प्रति अपनी वफादारी के लिए कुछ भी नहीं मिलता है। ग्राहकों को हासिल करने से लेकर ग्राहकों को बनाए रखने तक कंपनियों को अपना जोर बदलना चाहिए।
हर साल एक सालगिरह कार्ड भेजने की तरह एक सरल इशारा ग्राहक को कंपनी के साथ व्यापार करने का एक वर्ष पूरा होता है, कुछ मौद्रिक इनाम के साथ, यह ग्राहकों को कंपनी के साथ जुड़े होने के बारे में अच्छा महसूस कराएगा। ग्राहक खरीदना नहीं चाहते हैं; वे कंपनी के भावनात्मक जुड़ावों से जीतना चाहते हैं।
2. ग्राहकों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करना महत्वपूर्ण है, खासकर जब वे अपनी कुछ प्रतिबद्धताओं पर लड़खड़ा रहे हों। जब कोई ग्राहक भुगतान करने के लिए पीछे पड़ता है, तो तर्कसंगत बात यह है कि उसे भुगतान करने के लिए एक कठिन पत्र भेजना और धीरे-धीरे उस पर अधिक से अधिक दबाव डालना।
कंपनी अंततः ग्राहक को खो सकती है लेकिन समस्याग्रस्त ग्राहक को खोने के बारे में बहुत चिंतित नहीं है। लेकिन यह अभ्यास अदूरदर्शी हो सकता है। कई ग्राहक, जिनके पास समय पर भुगतान करने का इतिहास है, वे अपने नियंत्रण से बाहर कारणों से लड़खड़ाते हैं। वे शर्मिंदा महसूस कर सकते हैं और इस बारे में अनिश्चित हो सकते हैं कि कंपनी से कैसे संपर्क करें।
सबसे बुरी चीज जो एक कंपनी कर सकती है वह यह मान लेना है कि ये ग्राहक अब मूल्यवान नहीं हैं। ग्राहकों को समस्या से निपटने का एक सुंदर तरीका देकर भावनात्मक रूप से जोड़ना संभव है। एक क्रेडिट कार्ड कंपनी उन ग्राहकों को ग्रीटिंग कार्ड भेज सकती है जो पीछे पड़ गए हैं। यह सुझाव दे सकता है कि वे खराब समय पर गिर गए हैं और धीरे-धीरे ग्राहकों को कंपनी को कॉल करने के लिए कह सकते हैं ताकि उनकी समस्या को सहकारी रूप से हल किया जा सके।
कॉल करने वालों को क्रेडिट काउंसलिंग मिल सकती है और क्रेडिट कार्ड कंपनी भुगतान योजना विकसित करने में मदद कर सकती है। कंपनी अधिकांश पैसे वसूल कर सकती है जो अन्यथा लिखी गई होती। कुंजी है ग्राहकों से संपर्क करना क्योंकि मनुष्य अपने डर को कम करने और उन्हें वापस पटरी पर लाने में मदद करते हैं।
3. वफादारी कमाने का एक सूक्ष्म तरीका यह दिखाना है कि कंपनी अपने ग्राहकों पर भरोसा करती है। लोग यह महसूस करना पसंद करते हैं कि उन्हें अपने पैसे के अलावा कुछ वापस मिल रहा है, यहां तक कि एक व्यापारिक संबंध में भी। एक कंपनी अपने ग्राहकों को दखल देने के बिना रेफरल की विनती करके भरोसा दिखाती है।
और जब यह किसी संभावित ग्राहक की विश्वसनीयता के बारे में वर्तमान ग्राहक के साथ जाँच करता है, तो वर्तमान ग्राहक को भरोसेमंद होने का एहसास होता है। यदि कोई कंपनी अपने ग्राहकों पर भरोसा करने की नीति बनाती है, तो यह कई अवसरों पर ठोकर खाएगी जब वह अपने ग्राहकों में अपने अंतर्निहित विश्वास का प्रदर्शन कर सकती है।
भावनात्मक रूप से ग्राहकों के साथ जुड़ने के इन सिद्धांतों में से किसी को भी अभ्यास करने में सक्षम होने के लिए, कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले मूल्य और उत्पाद को कम से कम अपने प्रतिद्वंद्वियों के बराबर होना चाहिए। लेकिन क्योंकि आज कीमतों और उत्पादों में बहुत समानता है, एक कंपनी की अपने ग्राहकों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने की क्षमता एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होगी।
