संगठनात्मक संचार में लेनदेन विश्लेषण

एरिक बर्न (1961) ने लेन-देन विश्लेषण की स्थापना की। अब इसे व्यापक रूप से संगठनात्मक संचार में लागू किया जाता है। एरिक बर्न के लेन-देन विश्लेषण का मूल आधार सिगमंड फ्रायड का मानव मानस में योगदान है। बार्ने ने कहा कि जब हम संवाद करते हैं, तो हम अपनी मन की स्थिति को प्रतिबिंबित करते हैं, जो कि बच्चे के अहंकार, वयस्क अहंकार या माता-पिता के अहंकार का अनुवाद करता है। एक व्यक्ति के लिए यह संभव है कि वह एक साथ दूसरों के साथ संवाद करते हुए सभी तीन अहंकार अवस्थाओं को प्रतिबिंबित करे।

हर अहंकार राज्य कुछ अलग अर्थ रखता है। उदाहरण के लिए, एक बच्चे के अहंकार से एक संचार विनाशकारी या खुश हो सकता है। विनाशकारी बाल अहंकार से संचार करते समय, एक व्यक्ति दूसरों द्वारा प्रदान की गई जानकारी को सुनने के बिना, एक अडिग रवैया दिखाता है।

ऐसा व्यक्ति गलत होने का निर्णय भी कर सकता है, यह अच्छी तरह से जानकर कि यह गलत होने वाला है। इसके विपरीत, खुश बाल अहंकार से एक संचार अधिक समायोजन है, दूसरों पर विश्वास करना, चीजों को वांछित के रूप में होने वाला है। एक वयस्क अहंकार संचार-औपचारिक और पर्यावरण को समझने वाले दो परिपक्व दिमागों के बीच-प्रभावी है और संगठनात्मक प्रभावशीलता में योगदान देता है।

हालांकि, वयस्क अहंकार संचार केवल दो तरह के मन-सेटों के बीच ही संभव हो सकता है। माता-पिता के अहंकार से संचार फिर से महत्वपूर्ण या पोषण हो सकता है। महत्वपूर्ण अभिभावक अहंकार संचार असम्बद्ध रवैया दिखाता है और अक्सर बहुत अवास्तविक हो जाता है।

कॉरपोरेट नेता अपने अधीनस्थों के साथ संवाद करते हुए अक्सर लोगों की भावना और मनोबल को नुकसान पहुंचाते हैं। हालांकि, माता-पिता के अहं संचार को पोषण देना, समझना, व्यवस्थित करना और अधिक सुविधा प्रदान करना है। फिर भी, दूसरे तरीके से, हम माता-पिता के अहंकार को सकारात्मक या नकारात्मक (खराब करना) के रूप में परिभाषित कर सकते हैं, और महत्वपूर्ण माता-पिता को सकारात्मक (संरचनात्मक) या नकारात्मक के रूप में अहंकार को परिभाषित कर सकते हैं।

इसी तरह, बाल अहंकार को भी अनुकूलित के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, जो या तो सहकारी (सकारात्मक) या आज्ञाकारी / प्रतिरोधी (नकारात्मक), और मुक्त हो सकता है, जो फिर से सहज (सकारात्मक) या अपरिपक्व (नकारात्मक) हो सकता है। बर्न के अनुसार, लेन-देन विश्लेषण के संदर्भ में संचार की गतिशीलता को समझना प्रत्येक प्रबंधक के लिए महत्वपूर्ण है।

अभिभावक अहंकार हमारे अधिकार की घनीभूत आवाज़ है, अवशोषित कंडीशनिंग, सीखने और दृष्टिकोण, जिसे हम अपने बचपन से ही विकसित करते हैं। यह बाहरी घटनाओं और प्रभावों से बनता है जबकि हम बचपन से बढ़ते हैं। बाल अहंकार हमारे बचपन से बाहरी घटनाओं के लिए हमारी आंतरिक प्रतिक्रिया और भावनाओं के माध्यम से विकसित होता है।

यह मानसिक छाप हमारे देखने, सुनने और अनुभवों को महसूस करने का प्रतीक है। वयस्क अहंकार हमारे परिपक्व दिमागों का प्रतिबिंब है, यह स्थिति से निपटने के हमारे अनुभव का प्रतीक है। इस प्रकार, संक्षेप में, हम कह सकते हैं कि माता-पिता हमारी सिखाई गई अवधारणा है, और वयस्क हमारी विचारधारा है।

बर्न (1972) ने अहंकार को patterns व्यवहार के अनुरूप पैटर्न द्वारा प्रकट, विचार, भावना के सुसंगत प्रणालियों ’के रूप में परिभाषित किया। कुछ लेखक, हालांकि, शब्द व्यवहार के लिए 'बॉडी लैंग्वेज' शब्द पसंद करते हैं क्योंकि व्यवहारिक आवेग हमेशा स्पष्ट नहीं हो सकते हैं बल्कि यह आंतरिक महसूस किया गया अनुभव है।

बर्न के अनुसार, प्रत्येक अहंकार राज्य भावनाओं, विचारों और संभावित व्यवहार की बातचीत की एक अलग प्रणाली है। संवैधानिक विकास में व्यापक विश्लेषण का उपयोग किया जाता है, सही परिवर्तन आधार विकसित करने के लिए, शिथिल संगठनात्मक व्यवहार को समाप्त करना।

संचार विश्लेषण, दूसरे तरीके से, भाषा के भीतर भाषा के रूप में भी परिभाषित किया जा सकता है, संचारक के वास्तविक अर्थ, भावना और उद्देश्य को प्रतिबिंबित करने के लिए। यह हमें पर्यावरण को समझने में मदद करता है और फिर दूसरों के साथ संवाद करते हुए अहंकार की स्थिति के बारे में हमारी पसंद तय करता है। इसके सभी प्रभावों के कारण, लेनदेन विश्लेषण का उपयोग व्यक्तित्व, संचार और लोगों के व्यवहार पैटर्न को समझने के सिद्धांत में किया जाता है।

एक विषय के रूप में, लेन-देन विश्लेषण बर्न के मूल सिद्धांतों से परे विकसित हुआ है। 1970 में उनकी मृत्यु के बाद, उनके कई अनुयायियों ने अवधारणाओं को आगे बढ़ाया। वैगनर, जोन्स और माउंटेन (1980) ने सात-तत्व मॉडल में तीन अहंकार राज्यों को विभाजित किया। उनके मॉडल को चित्र 14.2 में चित्रित किया गया है।

अभिभावक अहंकार राज्य:

पोषण:

पोषण (सकारात्मक) और खराब (नकारात्मक) संरचना को नियंत्रित करना (सकारात्मक) और महत्वपूर्ण (नकारात्मक)

वयस्क अहंकार अवस्था:

एकल इकाई

बाल अहंकार राज्य:

अनुकूलित:

सहकारी (सकारात्मक) और आज्ञाकारी / प्रतिरोधी (नकारात्मक) मुक्त सहज (सकारात्मक) और अपरिपक्व (नकारात्मक)

फ्रेंकलिन अर्न्स्ट्रूड (1971) ने ओके कोरल मैट्रिक्स विकसित किया, जिसे हम क्वाड्रोग्राम भी कहते हैं, जो क्वाड्रंट्स में आरेखित जीवन स्थितियों को आरेखित करता है। इस चतुर्थांश में (चित्र 14.3), 'आई एम ओके - यू आर ओके' स्थिति को छोड़कर, बाकी स्वस्थ स्थिति नहीं हैं।