उपभोक्ताओं के संबंधों को मजबूत बनाना (3 तरीके)

उपभोक्ता के संबंधों को मजबूत करने के तीन तरीकों के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें।

(1) कुल गुणवत्ता नियंत्रण सुनिश्चित करें:

बाजार में हिस्सेदारी, निवेश और परिसंपत्ति कारोबार पर विभिन्न शोध अध्ययनों ने बताया है कि कुल बिक्री और उपभोक्ता संतुष्टि एक उत्पाद की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। उपभोक्ता उस कंपनी के उत्पाद को पसंद करते हैं जो शून्य दोष वाले उत्पाद-एफएमटीजी, उपभोक्ताओं को टिकाऊ या सेवा का आश्वासन देता है।

इसलिए, बिक्री को बढ़ावा देने के लिए गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता सर्वोपरि है। यह भी कारण है जिसके कारण आईएसआई और आईएसओ प्रमाणन प्रणाली है लेकिन अभी तक भारत में बहुत सीमित संख्या में कंपनियों ने इन मानकों को अपनाया है। आवश्यकता है कि सभी निर्माता गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित करें और किसी विशेष इकाई में गुणवत्ता मानक विफल होने पर उन्हें वापस लेने की गारंटी दें।

(2) उपभोक्ता मामले विभाग:

एक संगठन में किसी को उपभोक्ता को अपनी आवाज सुनने और उसकी समस्याओं के निवारण के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। यह काम जनसंपर्क विभाग नहीं संभाल सकता है जिसका मुख्य उद्देश्य कंपनी की छवि बनाना है।

विभाग को उपभोक्ताओं की समस्याओं का पूर्वानुमान लगाने में सक्षम होना चाहिए और उनकी निम्नलिखित भूमिका होनी चाहिए:

1. उपभोक्ता मामलों के विभाग की शीर्ष प्रबंधन तक सीधी पहुँच होनी चाहिए और जो कुछ भी उनका सम्मान है उसमें सीधे उपभोक्ताओं की समस्याओं की रिपोर्ट करनी चाहिए।

2. विभाग के पास उपभोक्ताओं की मौके की शिकायत के निवारण और अन्य उपाय करने की शक्ति होनी चाहिए ताकि उपभोक्ता विभाग में विश्वास विकसित करें और महसूस करें कि उनकी समस्याओं को सुनने और उन्हें सुधारने के लिए कोई है।

3. विभाग को कंपनी में सभी निर्णय लेने वाले कर्मियों तक पहुंच की अनुमति होनी चाहिए और बाजार से प्रतिक्रिया के आधार पर ग्राहक प्रतिधारण में समस्याओं का पूर्वानुमान लगाने की शक्तियां होनी चाहिए।

सभी अच्छी कंपनियों के पास बाजार से किसी उत्पाद को वापस बुलाने की प्रणाली होती है, भले ही इससे भारी नुकसान होता है। यह संयुक्त राज्य अमेरिका में फोर्ड मोटर द्वारा किया गया है और टायर कंपनियों और ऑटोमोबाइल जापान में कुछ का उल्लेख करता है। उपभोक्ताओं की शिकायत के बिना भी इन कार्रवाइयों से कंपनी पर विश्वास बढ़ा है।

(3) खोए हुए ग्राहकों का विश्लेषण करें:

अगर किसी कंपनी की बिक्री गिर रही है, तो कंपनी के खरीदारों से विश्लेषण के तहत अन्य ब्रांडों या वाइस वर्सा के विश्लेषण की आवश्यकता है। हर कंपनी में पहली बार खरीदार होते हैं जिनके पास किसी विशेष वस्तु की खरीद का पिछला इतिहास नहीं हो सकता है या इसे ब्रांड ए, बी, सी या अन्य ब्रांडों से बदल दिया जा सकता है। बिक्री में भी बार-बार खरीदार होते हैं और इस श्रेणी में भी कुछ खरीदार हो सकते हैं जिन्होंने अन्य कंपनियों को बंद कर दिया हो।

यह तथ्यों का विश्लेषण करने के लिए पहले पर्याप्त नहीं है, लेकिन यह पता करें कि ग्राहक केवल कंपनी से क्यों स्विच कर रहे हैं यानी संतुष्टि के स्तर, डीलर के रवैये, कंपनी की प्रतिक्रिया के संबंध में ग्राहक पोर्टफोलियो विश्लेषण होना चाहिए। यह शोधकर्ता द्वारा पता लगाया जाना चाहिए कि क्या समस्या उपभोक्ता जागरूकता से जुड़ी है। ये डेटा शुरुआती चेतावनी के संकेत देते हैं। यह आवश्यक है कि उपभोक्ता मामले विभाग उत्पाद / सेवा के बारे में केवल यथार्थवादी अपेक्षाएं बनाता है ताकि शिकायतों की गुंजाइश से बचा जा सके और उपभोक्ता उत्पाद से उम्मीद कर सकें कि क्या संभव है।

उपभोक्ता वारंटी की बिक्री के लिए उत्पाद वारंटी एक फोकस बन गया है। यह बताने के लिए पर्याप्त नहीं है कि "गुणवत्ता हमारे साथ पहले आती है"। लेकिन अगर वारंटी / गारंटी पूरी नहीं होती है तो यह नकारात्मक प्रचार का काम करता है। इसलिए, गारंटी यथार्थवादी होनी चाहिए और अवसर आने पर छुट्टी देनी चाहिए।

उत्पाद के उपयोग के बारे में उपभोक्ताओं को ठीक से सूचित करना आवश्यक है जो वह तकनीकी तरीके से उपयोग करता है। प्रदर्शन को एक उचित तरीके से किया जाना चाहिए ताकि बाद में उपभोक्ता पर उत्पाद में दोष विकसित होने के लिए उसे दोष न दिया जाए। इसे उत्पाद या उत्पाद के कुछ हिस्सों को बदलने के लिए एक बहाने के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए।