सेवाएं: अर्थ, वर्गीकरण और अन्य विवरण (आरेख के साथ समझाया गया)

सेवाएं: अर्थ, वर्गीकरण और अन्य विवरण!

सेवा क्या है?

एक सेवा एक अधिनियम या प्रदर्शन है जो एक पार्टी द्वारा दूसरे को दी जाती है। यद्यपि यह प्रक्रिया एक भौतिक उत्पाद से जुड़ी हो सकती है, लेकिन प्रदर्शन अनिवार्य रूप से अमूर्त है और उत्पादन के कारकों में से किसी के स्वामित्व में नहीं होता है।

सेवाएँ आर्थिक गतिविधियाँ हैं जो ग्राहक के विशिष्ट समय और स्थानों के लिए मूल्य पैदा करती हैं और लाभ प्रदान करती हैं, जिसके परिणामस्वरूप - या प्राप्तकर्ता की ओर से वांछित परिवर्तन लाया जाता है। सेवा उन लोगों के लिए अलग से पहचाने जाने योग्य, अनिवार्य रूप से अमूर्त गतिविधियां हैं जो चाहते हैं कि संतुष्टि प्रदान करें, और यह जरूरी नहीं कि किसी उत्पाद या किसी अन्य सेवा की बिक्री से बंधा हो। एक सेवा का उत्पादन करने के लिए मूर्त वस्तुओं के उपयोग की आवश्यकता हो सकती है या नहीं। हालांकि जब इस तरह के उपयोग की आवश्यकता होती है, तो इन मूर्त वस्तुओं के लिए शीर्षक (स्थायी स्वामित्व) का कोई हस्तांतरण नहीं होता है।

किसी सेवा को परिभाषित करने का एक सामान्य तरीका उस सेवा के 'मूल' और 'परिधीय' तत्वों के बीच अंतर करना है। 'कोर' सेवा की पेशकश 'एक संगठन का आवश्यक आउटपुट है जो ग्राहकों को खोजने के लिए अमूर्त लाभ प्रदान करने के उद्देश्य से है।' परिधीय सेवाएं वे हैं जो कोर सेवा के निष्पादन के लिए या तो अपरिहार्य हैं या केवल सेवा बंडल की समग्र गुणवत्ता में सुधार करने के लिए उपलब्ध हैं।

सेवाओं में वे सभी आर्थिक गतिविधियाँ शामिल हैं जिनका उत्पादन कोई भौतिक उत्पाद या निर्माण नहीं है, आमतौर पर इसका उत्पादन होने के समय खपत होती है, और रूपों में अतिरिक्त मूल्य प्रदान करती है (जैसे सुविधा, मनोरंजन, समयबद्धता, आराम या स्वास्थ्य) जो अनिवार्य रूप से अमूर्त चिंता का विषय हैं। इसके पहले खरीदार।

सेवाओं के उदाहरण हैं:

परिवहन और सार्वजनिक उपयोगिताओं, होटल और अन्य ठहरने के स्थान, रेल-सड़क परिवहन, व्यक्तिगत सेवाएँ, स्थानीय और अंतर-शहरी यात्री पारगमन, व्यापार सेवाएँ, ट्रकिंग और भंडारण, ऑटो मरम्मत, सेवाएँ और गैरेज, जल परिवहन, विविध मरम्मत सेवाएँ, हवाई परिवहन, मोशन पिक्चर्स, प्राकृतिक गैस, मनोरंजन और मनोरंजन सेवाओं, स्वास्थ्य सेवा, संचार, कानूनी सेवाओं, टेलीफोन और टेलीग्राफ, शैक्षिक सेवाओं, रेडियो और टेलीविजन प्रसारण, सामाजिक सेवाओं और सदस्यता संगठनों, बिजली, गैस, स्वच्छता सेवाओं, विविध व्यावसायिक सेवाओं को छोड़कर पाइपलाइनें, थोक व्यापार, निजी घरेलू सेवाएँ, खुदरा व्यापार, वित्त, बीमा, और रियल एस्टेट, बैंकिंग, सैन्य, बैंकों के अलावा अन्य सरकारी एजेंसियां, सरकारी उपक्रम सुरक्षा और वस्तु दलाल, स्थानीय सरकार, रीयल एस्टेट, शिक्षा, होल्डिंग और अन्य निवेश कंपनियां और अन्य अन्य सेवाएं।

विभिन्न मानदंडों के आधार पर सेवाओं का वर्गीकरण चित्र 1.1 में दिखाया गया है

सेवाओं के विपणन त्रिकोण:

चित्र 1.2 में बताया गया है कि सेवा संगठन को सफल बनाने के लिए तीन प्रकार के विपणन किए जाने चाहिए, और यह सभी ग्राहकों से वादे करने और उन्हें बनाए रखने के लिए घूमते हैं। त्रिकोण के दाईं ओर बाहरी विपणन प्रयास हैं जो फर्म अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को स्थापित करने के लिए संलग्न है और ग्राहकों को वादे के बारे में वादा करता है कि क्या वितरित किया जाना है। कुछ भी जो सेवा वितरण से पहले ग्राहक को सूचित करता है उसे इस बाहरी विपणन समारोह के हिस्से के रूप में देखा जा सकता है।

सेवा फर्मों में कई कारक हैं जो विज्ञापन के पारंपरिक तत्वों, विशेष प्रचार, बिक्री और जनसंपर्क से परे ग्राहकों से संवाद करते हैं, उदाहरण के लिए, फर्म के कर्मी और स्वयं भौतिक सुविधाएं। त्रिभुज के निचले भाग पर इंटरैक्टिव मार्केटिंग कहा जाता है, या कुछ वास्तविक समय के विपणन के रूप में संदर्भित होते हैं। यहां वास्तविक सेवा वितरण होता है-फर्म के कर्मचारी सीधे ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं।

यह इस बिंदु पर है कि वादा वितरित किया गया है (या वितरित नहीं)। बाह्य विपणन के माध्यम से जो वादा किया गया है, उसके बीच एक सकारात्मक कड़ी है और इंटरैक्टिव विपणन के माध्यम से जो दिया जाता है वह महत्वपूर्ण है। अगर वादे नहीं रखे जा सकते तो दुनिया की सभी बाहरी मार्केटिंग बेकार है। त्रिकोण के बाईं ओर आंतरिक विपणन द्वारा निभाई गई महत्वपूर्ण भूमिका का सुझाव देता है, जो कर्मचारियों को उन वादों को रखने में सक्षम बनाता है जो ग्राहकों से किए गए हैं।

आंतरिक विपणन से तात्पर्य उन गतिविधियों से है जो फर्म को अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने, प्रेरित करने और पुरस्कृत करने के लिए करना चाहिए। जब तक सेवा कर्मचारी किए गए वादों को पूरा करने में सक्षम और इच्छुक नहीं होंगे, तब तक फर्म अपने वादों को निभाने में सफल नहीं होगी और सेवाओं का विपणन त्रिकोण टूट जाएगा। आंतरिक विपणन इस धारणा पर टिका है कि कर्मचारी की संतुष्टि और ग्राहकों की संतुष्टि का अटूट संबंध है।

सेवा प्रबंधन:

सेवा प्रबंधन व्यवसाय अभ्यास और विपणन, संचालन, मानव संसाधन, सेवा गुणवत्ता प्रबंधन, संगठनात्मक सिद्धांत और अर्थशास्त्र से अंतर्दृष्टि प्राप्त करता है।

इसके पाँच प्रमुख पहलू हैं:

एक समग्र परिप्रेक्ष्य जो प्रबंधन के सभी क्षेत्रों में निर्णयों का मार्गदर्शन करता है,

ग्राहक केंद्रित,

क्रॉस-फंक्शनल सहयोग के लिए एक समग्र दृष्टिकोण,

गुणवत्ता पर जोर और

आंतरिक विकास कर्मी। सेवा प्रबंधन है:

उपयोगिता ग्राहकों को संगठन के प्रसाद का उपभोग या उपयोग करके प्राप्त करने के लिए और यह समझने के लिए कि भौतिक वस्तुओं या अन्य प्रकार के tangibles के साथ अकेले या कैसे सेवाएं इस उपयोगिता में योगदान करती हैं, अर्थात यह समझने के लिए कि ग्राहक संबंधों में कुल गुणवत्ता कैसे होती है, और कैसे यह समय के साथ बदलता है;

यह समझने के लिए कि संगठन (कार्मिक, प्रौद्योगिकी और भौतिक संसाधन, सिस्टम और ग्राहक) इस उपयोगिता या गुणवत्ता का उत्पादन और वितरण कैसे कर पाएंगे;

यह समझने के लिए कि संगठन को कैसे विकसित और प्रबंधित किया जाना चाहिए ताकि इच्छित उपयोगिता या गुणवत्ता प्राप्त हो; तथा

संगठन को कार्य करने के लिए ताकि यह उपयोगिता या गुणवत्ता प्राप्त हो और इसमें शामिल पार्टियों (संगठन, ग्राहकों, अन्य दलों, समाज, आदि) के उद्देश्यों को पूरा किया जा सके।

सेवा प्रबंधन एक कुल संगठनात्मक दृष्टिकोण है जो सेवा की गुणवत्ता बनाता है, जैसा कि ग्राहक द्वारा माना जाता है, व्यवसाय के संचालन के लिए नंबर एक ड्राइविंग बल।

यह एक समग्र प्रबंधन परिप्रेक्ष्य है जो प्रबंधन के सभी क्षेत्रों में निर्णयों का मार्गदर्शन करना चाहिए (न केवल ग्राहक सेवा के रूप में एक अलग कार्य के लिए प्रबंधन सिद्धांत प्रदान करता है);

यह ग्राहक-चालित या बाजार-संचालित (आंतरिक दक्षता मानदंडों द्वारा संचालित नहीं) है;

यह एक समग्र परिप्रेक्ष्य है जो अंतर-संगठनात्मक, क्रॉस-फंक्शनल सहयोग (विशेषज्ञता और श्रम विभाजन नहीं) के महत्व पर जोर देता है;

गुणवत्ता का प्रबंधन सेवा प्रबंधन का एक अभिन्न अंग है (एक अलग मुद्दा नहीं); तथा

कर्मियों का आंतरिक विकास और कंपनी के लक्ष्यों और रणनीतियों के लिए अपनी प्रतिबद्धता को सुदृढ़ करना सफलता के लिए रणनीतिक पूर्वापेक्षाएँ हैं (न केवल प्रशासनिक कार्य)।

समग्र प्रबंधन परिप्रेक्ष्य:

समग्र प्रबंधन के दृष्टिकोण के रूप में सेवा प्रबंधन फर्म की बाहरी दक्षता को उच्च प्राथमिकता देता है, ग्राहकों को आंतरिक दक्षता, पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं और लागत में कमी के बजाय मूल उत्पादों की गुणवत्ता और फर्म के कुल प्रदर्शन का अनुभव होता है। यह सेवा प्रबंधन के समग्र प्रबंधन के परिप्रेक्ष्य को उसके ग्राहक-चालित और गुणवत्ता-उन्मुख पहलुओं, कर्मचारी-उन्मुख चिंताओं और इसके दीर्घकालिक परिप्रेक्ष्य से जोड़ती है।

जैसा कि सेवा प्रबंधन और इसके पाँच प्रमुख पहलुओं की चर्चा से पता चलता है, सेवा प्रबंधन एक अच्छी तरह से परिभाषित क्षेत्र या प्रबंधन का एक भी सिद्धांत नहीं है। बल्कि यह एक प्रबंधन परिप्रेक्ष्य है जो आज की प्रतिस्पर्धात्मक स्थिति के अनुकूल है।

लागत में कमी और कोर उत्पाद की गुणवत्ता अभी भी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन ग्राहकों की संतुष्टि और बाजार की पेशकश के भेदभाव के माध्यम से एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने के लिए, कोर उत्पाद में अधिक मूल्य जोड़ा जाना है। यह विभिन्न प्रकार की सेवाओं के माध्यम से किया जाता है और वितरण गतिविधियों, तकनीकी सेवा, दावों से निपटने, टेलीफोन एक्सचेंज, चालान आदि जैसे ग्राहक-उन्मुख, मूल्य-वर्धक सेवाओं में बदलकर किया जाता है।

एकीकृत सेवा प्रबंधन के आठ घटक हैं:

उत्पाद तत्वों।

स्थान और समय।

प्रक्रिया।

उत्पादकता और गुणवत्ता।

लोग।

पदोन्नति और शिक्षा।

भौतिक सबूत।

सेवा की कीमत और अन्य लागत।

सेवाओं के बारे में मिथक:

एक मिथक एक आम धारणा है, आमतौर पर इसकी पुष्टि की जाती है, जो केवल घटनाओं के हिस्से को समझाने की कोशिश करती है। आमतौर पर सेवाओं के बारे में निम्नलिखित मिथक हैं। यद्यपि प्रत्येक मिथक में कुछ सच्चाई है, विचार आम तौर पर सरल और तार्किक रूप से त्रुटिपूर्ण हैं।

मिथक 1: एक सेवा अर्थव्यवस्था अन्य क्षेत्रों के व्यय पर सेवाओं का उत्पादन करती है:

ऐसे लोग हैं जो डरते हैं कि क्योंकि सेवाएं त्वरित गति से बढ़ रही हैं, अंततः उन्नत अर्थव्यवस्था केवल सेवाओं का उत्पादन करेगी, और कोई भी निर्मित माल उत्पादन नहीं होगा। एक संबंधित धारणा यह है कि क्योंकि सेवा उत्पादन बढ़ रहा है, अन्य क्षेत्र एक साथ नहीं बढ़ सकते हैं। ये आशंकाएं काफी हद तक निराधार हैं। सबसे पहले, एक पूर्ण अर्थ में, विनिर्माण और सेवाएँ दोनों बढ़ी हैं।

बीस साल पहले की तुलना में अब विनिर्माण क्षेत्र में अधिक श्रमिक हैं और कुल औद्योगिक उत्पादन में भी वृद्धि हुई है। दूसरा, सेवा क्षेत्र में अधिकांश रोजगार सीधे विनिर्माण से जुड़ा हुआ है; समर्थन कार्यों में सेवाओं की बढ़ती आवश्यकता है (जो कि, कंपनी के कर्मचारियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को प्रदान करने के लिए फर्म के बाहर किसी को काम पर रखने के लिए है) जिसके परिणामस्वरूप विनिर्माण के समर्थन में सेवाओं की निरंतर वृद्धि होगी, लेकिन कीमत पर नहीं विनिर्माण की।

मिथक 2: सेवा नौकरियां कम भुगतान और मासिक हैं:

बहुत से लोग मानते हैं कि सेवा कर्मचारी मुख्य रूप से छोटे खुदरा विक्रेता, फास्ट-फूड कर्मचारी, हेयरड्रेसर, स्टोर क्लर्क और कम-कुशल कर्मचारी हैं। इस धारणा में कुछ सच्चाई है कि कई छोटे व्यवसाय सेवाएँ हैं और जब लोगों को कम-कुशल विनिर्माण नौकरियों में रखा जाता है, तो वे आमतौर पर अपने रोजगार के विकल्प को कम-भुगतान, कम-कुशल सेवा नौकरियों तक सीमित रखते हैं।

हालाँकि, सभी सेवाकर्मियों का आसानी से आधा कुशल, सफेदपोश व्यवसायों जैसे कानून, लेखा, शिक्षा, बैंकिंग और चिकित्सा में हैं। और सेवा नौकरियों में बहुत अधिक कुशल क्षेत्रों में विकास हुआ है। इन व्यावसायिक सेवा नौकरियों में लोग वेतनमान के निम्न-वेतन अंत में नहीं हैं।

मिथक 3: सेवा उत्पादन श्रम गहन और उत्पादकता में कम है:

सेवा अर्थव्यवस्था की सामान्य छवियां उन व्यवसायों का सुझाव देती हैं जहां श्रम में निवेश से दूर पूंजी निवेश होता है और जहां उत्पादकता सुस्त होती है, जिससे पूरी अर्थव्यवस्था पर एक दबाव बनता है। ऐसी छवियां निश्चित रूप से बहुत सकारात्मक नहीं हैं। जबकि कुछ सेवा उद्योग श्रम गहन हैं (उदाहरण के लिए, कई निजी सेवाएँ, रेस्तरां, पेशेवर सेवाएं), क्योंकि पूंजी की तीव्रता बहुत अधिक या अधिक है।

एक को अत्यधिक पूंजी गहन सेवा उद्योगों - एयरलाइंस, दूरसंचार, और उपयोगिताओं के उदाहरणों के बारे में सोचना है - यह जानने के लिए कि श्रम तीव्रता मिथक आमतौर पर सच नहीं है। उत्पादकता में लाभ आम तौर पर कम लागत (समान मूल्य / गुणवत्ता के लिए) या ग्राहक को उच्च मूल्य / गुणवत्ता (समान लागत के लिए) के रूप में दिखाते हैं। कई सेवाओं के लिए समस्या यह निर्धारित करने में है कि मूल्य या गुणवत्ता कैसे मापें।

सेवाओं और सेवा क्षेत्र के प्रति दृष्टिकोण:

सेवाओं और अर्थव्यवस्था के सेवा क्षेत्र के प्रति दृष्टिकोण में बदलाव की आवश्यकता है; सेवाओं को अभी भी धन के वैध रूपों के रूप में नहीं माना जाता है; सेवाओं को अभी भी 'अनुत्पादक' माना जाता है। सेवा की महत्वहीनता का यह संकीर्ण दृष्टिकोण कई तरीकों से परिलक्षित होता है।

कुछ उदाहरण निम्न हैं:

(ए) विनिर्माण क्षेत्र को सेवा क्षेत्र की तुलना में उच्च दर्जा दिया जाता है: 'यह संभवतः सेवाओं की परिणामी स्थिति है कि क्षेत्र पर डेटा की मात्रा और गुणवत्ता की तुलना में निम्न स्थिति खराब है-जिसने स्वयं अनुसंधान को हतोत्साहित किया है।

(b) सेवाओं की मात्रा और गुणवत्ता को परिभाषित करने की बुनियादी माप की समस्याएं अनसुलझी हैं। सेवा क्षेत्र में उत्पादकता की माप के लिए अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। जैसा कि हाल ही में काम की पहचान की गई है, यह एक मौलिक और कठिन समस्या बनी हुई है और सेवा अर्थव्यवस्था के किसी भी उद्देश्यपूर्ण चर्चा को बाधित करती है।

(ग) केवल सेवाओं के खर्च पर, विनिर्माण पर जोर - और विशेष रूप से सार्वजनिक सेवा में कटौती के माध्यम से - धन के अवैध रूपों के रूप में सेवाओं के मिथक को समाप्त करना। आधुनिक उन्नत अर्थव्यवस्था में विनिर्माण और सेवाओं के बीच घनिष्ठ संबंध हैं। आधुनिक आर्थिक सिद्धांत इस निष्कर्ष पर पहुंचा है कि उत्पादक और अनुत्पादक गतिविधियों के बीच कोई अंतर नहीं है।

यदि किसी गतिविधि का उत्पाद उन व्यक्तियों द्वारा चाहता है जो इसका उपभोग कर रहे हैं, तो उस गतिविधि को उत्पादक होना चाहिए। यह मानदंड उन उत्पादों पर लागू होता है जो खरीदे और बेचे जाते हैं (या तो भौतिक वस्तुओं या सेवाओं) और उन उत्पादों के लिए जिन्हें राज्य (फिर से, भौतिक वस्तुओं या सेवाओं) के माध्यम से आवंटित किया जाता है।

कई सेवा संगठन उस स्तर और सेवा की गुणवत्ता के बारे में जटिल हैं जो वे देते हैं।

सेवा विपणक के लिए चुनौतियाँ और प्रश्न:

वस्तुओं और सेवाओं के बीच बुनियादी अंतर के कारण, सेवाओं के विपणक कुछ बहुत ही वास्तविक और विशिष्ट चुनौतियों का सामना करते हैं। सेवा के लिए ग्राहक की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझने, सेवा की पेशकश को मूर्त रूप देने, लोगों के असंख्य व्यवहार और वितरण के मुद्दों (चित्र 1.4) से निपटने और ग्राहकों से किए गए वादों को ध्यान में रखते हुए चुनौतियां घूमती हैं। यहां सूचीबद्ध प्रश्नों के उत्तर अभी भी सेवाओं के प्रबंधकों को हटाते हैं।

उत्पाद के अमूर्त और गैर-मानकीकृत होने पर सेवा की गुणवत्ता को कैसे परिभाषित और बेहतर किया जा सकता है?

जब अनिवार्य रूप से एक अमूर्त प्रक्रिया है तो नई सेवाओं को प्रभावी ढंग से कैसे डिजाइन और परीक्षण किया जा सकता है?

फर्म कैसे निश्चित हो सकती है जब यह एक सुसंगत और प्रासंगिक छवि का संचार कर रही हो जब विपणन मिश्रण के कई तत्व ग्राहकों से संवाद करते हैं, और इनमें से कुछ तत्व स्वयं सेवा प्रदाता हैं?

जब क्षमता तय हो जाती है और सेवा अपने आप खराब हो जाती है तो मांग में उतार-चढ़ाव कैसे होता है?

फर्म सबसे अच्छे से कैसे प्रेरित और सेवा कर्मचारियों का चयन कर सकती है, क्योंकि सेवा वास्तविक समय में वितरित की जाती है, उत्पाद का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बन जाता है?

जब उत्पादन की वास्तविक लागत निर्धारित करना मुश्किल हो, तो कीमतें कैसे निर्धारित की जानी चाहिए और गुणवत्ता की धारणाओं के साथ कीमत का अटूट संबंध हो सकता है?

फर्म को कैसे व्यवस्थित किया जाना चाहिए ताकि विपणन, संचालन, और मानव संसाधन के किसी भी कार्यात्मक क्षेत्रों में निर्णय लेने पर अच्छे रणनीतिक और सामरिक निर्णय किए जा सकें, अन्य दो क्षेत्रों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है?

मानकीकरण और निजीकरण के बीच संतुलन को संगठन की दक्षता और अपने ग्राहकों की संतुष्टि दोनों को अधिकतम करने के लिए कैसे निर्धारित किया जा सकता है?

जब संगठन कानूनी रूप से पेटेंट नहीं करा सकते हैं तो संगठन प्रतियोगियों से नई सेवा अवधारणाओं की रक्षा कैसे कर सकता है?

जब फर्म अमूर्त होता है तो फर्म उपभोक्ताओं को गुणवत्ता और मूल्य कैसे बताती है?

जब संगठन के कर्मचारी और ग्राहक स्वयं सेवा के परिणाम को प्रभावित कर सकते हैं तो संगठन निरंतर गुणवत्ता सेवा प्रदान कैसे कर सकता है?

सेवा क्षेत्र का भविष्य:

विभिन्न प्रकार की सेवाओं के लिए सेवा क्षेत्र में संभावित रुझान हैं।

पुरानी सेवाएं:

मांग में गिरावट जारी रहेगी (उदाहरण के लिए सार्वजनिक परिवहन, लॉन्ड्रीज़)। हालाँकि, क्योंकि इन सेवाओं की सेवा की खपत और उत्पादन में काफी कम हिस्सेदारी है, इनका सेवाओं पर बहुत कम प्रभाव पड़ेगा।

नई सेवाएँ:

मांग समग्र अर्थव्यवस्था (जैसे स्वास्थ्य, शिक्षा, पर्यटन) में उत्पादन और आय की प्रवृत्ति के काफी करीब होगी। निजी उपभोक्ता मांग के लिए अवकाश और मनोरंजन से संबंधित सेवाएं व्यक्तिगत आय की तुलना में तेजी से बढ़ सकती हैं यदि अर्थव्यवस्था बढ़ रही है।

नई सेवाओं के लिए समर्पित संसाधन जो सार्वजनिक रूप से प्रदान किए जाते हैं (जैसे स्वास्थ्य और शिक्षा) राजनीतिक निर्णयों से प्रभावित होंगे। कार्यालय में सरकार की जटिलता स्पष्ट रूप से प्रभावित करेगी कि संसाधनों का क्या हिस्सा सार्वजनिक सेवाओं के लिए समर्पित होगा, हालांकि बदले में यह निर्णय अर्थव्यवस्था के सामान्य स्वास्थ्य और सामान्य जनसांख्यिकीय रुझानों जैसे कारकों से प्रभावित होगा (जैसे बूढ़े लोगों की बढ़ती संख्या )।

पूरक सेवाएँ:

इनके लिए मांग उन क्षेत्रों के स्वास्थ्य से प्रभावित होगी जो उनका उपयोग करते हैं। यदि विनिर्माण क्षेत्र की किस्मत में सुधार होता है तो मध्यवर्ती सेवाएं बढ़ेंगी (जैसे कंप्यूटिंग, वित्त, अनुसंधान)। यदि दूसरी ओर विनिर्माण में तेजी जारी है, तो मध्यवर्ती सेवाओं को भी नुकसान होगा। आम तौर पर उनके पास पहले की तुलना में तेजी से विकास होता है लेकिन यह संभावना नहीं है कि 1980 के दशक में स्थिर परिस्थितियों में वे इस तरह के असाधारण विकास का आनंद उठा सकते हैं।

जहां तक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर कारोबार की जाने वाली सेवाओं का संबंध है (उदाहरण के लिए पर्यटन, वित्तीय सेवाएं) उनकी वृद्धि कम बाधित है और इसका विकास जारी रह सकता है, लेकिन विशेष रूप से दो कारकों से प्रभावित होगा:

(एक प्रतियोगिता

(b) विनिमय दर

सेवा उद्योगों में वृद्धि पर सीमाएं:

पिछले खंड से समग्र निष्कर्ष कि सेवाएं अर्थव्यवस्था में महत्वपूर्ण बनी रहेंगी और कुछ उप-क्षेत्रों में विकास की संभावना उचित है। यहां तक कि आर्थिक गिरावट और ठहराव के समय में भी यह सुझाव देने के लिए सबूत हैं कि सेवाओं की मांग आर्थिक उतार-चढ़ाव के प्रति कम संवेदनशील है। लेकिन किसी भी आशावादी पूर्वानुमान को सेवा क्षेत्र में वृद्धि पर संभावित सीमाओं का ध्यान रखना चाहिए। दो बल जो उनकी वृद्धि को सीमित कर सकते थे वे हैं बाहरी बल और आंतरिक बल।

ए। बाहरी बल:

विकास पर कुछ बाधाओं में शामिल हैं:

1. ग्राहक स्वयं सेवाएं दे सकते हैं। सेवा खरीद की अनिवार्यता की डिग्री बदलती है (जैसे लोग रेस्तरां में खाने के बजाय घर पर खा सकते हैं);

2. निर्मित वस्तुओं का उत्पादन किया जाएगा जो सेवा भूमिकाओं को बदलते हैं (जैसे टीवी सिनेमाघरों को बदल देता है, उपकरण कुशल श्रम की सेवा को बदल देते हैं, जैसे बढ़ई, आसान देखभाल वाले कपड़े सफाई और कपड़े धोने की सेवाओं की जगह);

3. निर्मित वस्तुओं का उत्पादन किया जाएगा जिन्हें कम सेवा ध्यान देने की आवश्यकता होती है (उदाहरण के लिए लंबी सेवा अंतराल वाली कारें, फेंकने योग्य बदली वाले उपकरण)।

B. आंतरिक बल:

विकास पर कुछ आंतरिक बाधाओं में शामिल हैं:

1. औसत सेवा फर्म का छोटा आकार;

2. कुछ विशेष कौशल वाले लोगों (जैसे डॉक्टर) की कमी;

3. कुछ सेवा उप-क्षेत्रों (जैसे रेल परिवहन, स्थानीय प्राधिकरण सेवाएं) में सीमित प्रतिस्पर्धा;

4. कई सेवा क्षेत्रों में अनुसंधान और विकास पर थोड़ा जोर; कुछ सेवा व्यवसायों में विपणन के महत्व को पहचानने में सामान्य विफलता।

आधुनिक अर्थव्यवस्था में सेवाएं:

उपभोक्ताओं के रूप में, हम हर दिन सेवाओं का उपयोग करते हैं। लाइट चालू करना, टीवी देखना, टेलीफोन पर बात करना, बस पकड़ना, डेंटिस्ट के पास जाना, चिट्ठी पोस्ट करना, बाल कटवाना, गाड़ी फिराना, चेक लिखना या सफाईकर्मियों को कपड़े भेजना ये सभी सेवा के उपभोग के उदाहरण हैं व्यक्तिगत स्तर।

शैक्षिक सेवाओं के अलावा, आज के कॉलेजों और विश्वविद्यालयों में सुविधाओं में आमतौर पर पुस्तकालय और कैफेटेरिया, परामर्श सेवाएं, एक बुक शॉप और करियर कार्यालय, कॉपी सेवा, टेलीफोन और इंटरनेट कनेक्शन और शायद एक बैंक भी शामिल है। यदि आप एक आवासीय विश्वविद्यालय में पंजीकृत हैं, तो अतिरिक्त सेवाओं में निवास के हॉल, स्वास्थ्य देखभाल, इनडोर और आउटडोर खेल और एथलेटिक सुविधाएं, एक थिएटर और शायद, एक पोस्ट ऑफिस शामिल हैं।

दुर्भाग्य से, ग्राहक हमेशा उन सेवाओं की गुणवत्ता और मूल्य से खुश नहीं होते हैं जो उन्हें प्राप्त होती हैं। लोग देर से प्रसव, असभ्य या अक्षम कर्मियों, असुविधाजनक सेवा घंटों, खराब प्रदर्शन, अनावश्यक रूप से जटिल प्रक्रियाओं और अन्य समस्याओं की मेजबानी के बारे में शिकायत करते हैं।

वे दुकानों में उनकी मदद करने के लिए बिक्री सहायकों को खोजने में कठिनाई के बारे में सोचते हैं, अपने क्रेडिट कार्ड के बिल या बैंक स्टेटमेंट पर गलतियों के बारे में निराशा व्यक्त करते हैं, नए स्वयं-सेवा उपकरणों की जटिलता पर अपने सिर हिलाते हैं, खराब मूल्य के बारे में गुनगुनाते हैं और वे जैसे हैं सेवा के लिए प्रतीक्षा करने या लगभग हर जगह कतार में खड़े होने के लिए मजबूर किया जाता है।

सेवाओं के आपूर्तिकर्ता अक्सर चिंताओं का एक बहुत अलग सेट है लगता है। कई लोग इस बात की शिकायत करते हैं कि लाभ कमाना कितना मुश्किल है, कुशल और प्रेरित कर्मचारियों को खोजना कितना कठिन है, या ग्राहकों को खुश करना कितना मुश्किल है। कुछ कंपनियों का मानना है कि वित्तीय सफलता का सबसे महत्वपूर्ण मार्ग लागत में कटौती और 'अनावश्यक तामझाम' को खत्म करना है।

खुशी की बात है कि लगभग हर क्षेत्र में सेवा आपूर्तिकर्ता हैं जो जानते हैं कि अपने ग्राहकों को खुश करने के साथ-साथ एक उत्पादक, लाभदायक संचालन, सुखद और सक्षम कर्मचारियों द्वारा संचालित किया जाता है। सेवाओं की अर्थव्यवस्था की वृद्धि तालिका 1.2 में दिखाई गई है।