कर्मचारियों के प्रदर्शन पर भावनात्मक खुफिया की भूमिका

भावनात्मक बुद्धिमत्ता ने ध्यान आकर्षित किया है क्योंकि यह बताता है कि भावनाएं समझदारी का अर्थ बताती हैं जिन्हें समझने की आवश्यकता होती है। यह संभावित रूप से काम पर व्यक्तिगत प्रदर्शन को समझने और भविष्यवाणी करने का एक उपयोगी कारक है।

परंपरागत रूप से, हम लोगों की मौखिक और संज्ञानात्मक बुद्धि पर जोर देते हैं और संगठनों के अनुसार हम लोगों के व्यवहार के भावनात्मक आयामों की अवहेलना करते हैं। हालांकि, एक संगठन की प्रभावशीलता काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि लोग कैसे तेजी से आत्म-जागरूक हो सकते हैं और जानकारी साझा करने और आत्म-रक्षा तंत्र तैयार करने के लिए दूसरों के साथ संवाद करने के लिए भाषा और संस्कृति विकसित कर सकते हैं।

अकेले संज्ञानात्मक बुद्धि से यह संभव नहीं है। यह लोगों की आत्म-जागरूकता के माध्यम से संभव है, जो उन्हें जीवन और अस्तित्व के बारे में जानकारी संवाद करने के लिए भाषा और संस्कृति विकसित करने के लिए प्रेरित करता है। जीवन की ऐसी आत्म-निर्देशित दिशाएं बाद में मानदंडों और प्रणालियों के साथ अधिक संस्थागत हो गईं।

इसलिए, मानव विचार प्रक्रिया प्रकृति के साथ बातचीत के माध्यम से विकसित हुई, जो संयोग से भारतीय गुरुकुल प्रणाली का एक हिस्सा भी है। अंततः, हालांकि, केवल उन सूखे प्रक्रियाओं से बच गए जो हमारे लिए जीवित रहने के लिए आवश्यक थे और जिन्होंने हमारे दैनिक जीवन में हमारी सहायता की।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईआई) ने ध्यान आकर्षित किया है क्योंकि यह सुझाव देता है कि भावनाएं समझदार अर्थों को व्यक्त करती हैं जिन्हें समझने की आवश्यकता होती है। यह संभावित रूप से काम पर व्यक्तिगत प्रदर्शन को समझने और भविष्यवाणी करने का एक उपयोगी कारक है। 'इमोशनल इंटेलिजेंस' शब्द की चर्चा सबसे पहले जॉन डी। मेयर और पीटर सालोवी (1994) ने की थी।

हालांकि, उनकी चर्चा संगठनों के बीच ज्यादा दिलचस्पी नहीं जगाती थी। यह केवल 1995 में डैनियल कोलमैन की पुस्तक इमोशनल इंटेलिजेंस: व्हाई इट कैन मैटर आईक्यू से अधिक और उनके बाद के लेख यूएसए वीकेंड (13-15 मार्च 1998) और टाइम पत्रिका (2 अक्टूबर 1995) में संगठनात्मक व्यवहार और मानव की प्रतिक्रिया को व्यक्त किया संसाधन प्रबंधन पेशेवर। Goleman की बाद की किताब, वर्किंग इन इमोशनल इंटेलिजेंस (1998), ने इस विषय में और रुचि पैदा की। इस प्रकार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता कारण और भावना के बीच के संबंध को समझने में नवीनतम विकास है। मानवीय विचार और भावनाएँ अनुकूल और समझदारी से परस्पर जुड़े हुए हैं।

इन दिनों संगठनों में, हम कर्मचारियों के प्रदर्शन में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए भावनात्मक बुद्धिमत्ता, व्यक्तित्व और बुद्धिमत्तापूर्ण भागफल को एकीकृत करते हैं। हम सही फिट की भर्ती के लिए इस एकीकृत दृष्टिकोण का उपयोग भी करते हैं।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता को समझना:

भावनात्मक बुद्धिमत्ता की अवधारणा एक छाता शब्द है जो व्यक्तिगत कौशल और प्रस्तावों के व्यापक संग्रह को पकड़ता है, जिसे आमतौर पर नरम कौशल या पारस्परिक और गहन कौशल के रूप में संदर्भित किया जाता है जो विशिष्ट ज्ञान, सामान्य बुद्धि और तकनीकी या व्यावसायिक कौशल के पारंपरिक क्षेत्रों से बाहर हैं।

अधिकांश लेखक इस विषय पर ध्यान देते हैं कि एक अच्छी तरह से समायोजित होने के लिए, समाज के पूरी तरह से कार्यशील सदस्य (या परिवार के सदस्य, जीवनसाथी, कर्मचारी, आदि), और किसी के पास पारंपरिक बुद्धि (आईक्यू) और भावनात्मक बुद्धिमत्ता (डबेड दोनों) होने चाहिए EQ)। भावनात्मक बुद्धिमत्ता में भावनाओं के बारे में जानकारी होना और पारंपरिक बुद्धिमत्ता के साथ वे कैसे प्रभावित और बातचीत कर सकते हैं (उदाहरण, हानि या निर्णय में वृद्धि, आदि)।

यह दृष्टिकोण आमतौर पर आयोजित धारणा के साथ अच्छी तरह से फिट बैठता है कि जीवन में सफल होने के लिए सिर्फ दिमाग से ज्यादा समय लगता है - एक व्यक्ति को स्वस्थ पारस्परिक संबंधों को विकसित करने और बनाए रखने में भी सक्षम होना चाहिए। इस दृष्टिकोण से लिया गया, भावनात्मक बुद्धिमत्ता कोई नई बात नहीं है।

भावनात्मक बुद्धिमत्ता अमूर्त तर्क की शक्ति है। इस तरह की तर्क शक्ति किसी व्यक्ति को रिश्तों को समझने में सक्षम बनाती है, अर्थात वस्तुओं के बीच समानताएं और अंतर हैं, और प्रत्येक घटक को अलग और समग्र रूप से अध्ययन करने की शक्ति विकसित करते हैं।

अमूर्त तर्क शक्ति के साथ, भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ, लोग अपने विचारों को इनपुट, ज्ञान आधार और रणनीतिक क्षमताओं पर भी विकसित कर सकते हैं। भावनात्मक समझ के कई घटक, हमारी समझ में आसानी के लिए, तालिका 7.1 में बताए गए हैं।

अमूर्त तर्क की व्यक्तिगत शक्ति एक इनपुट फ़ंक्शन के साथ विकसित होती है। खुफिया जानकारी प्रकृति और प्रकार के साथ बदलती हैं। स्पष्ट करने के लिए, मौखिक बुद्धि को भाषा के तर्क के इनपुट की आवश्यकता होती है। इसी तरह, स्थानिक बुद्धिमत्ता के लिए वस्तुओं की स्थिति और गति के तर्क की आवश्यकता होती है, जबकि भावनात्मक बुद्धिमत्ता के लिए स्थिति और वातावरण के तर्क की आवश्यकता होती है।

अभिव्यक्ति के लिए भाषा के इनपुट की आवश्यकता होती है, वस्तुओं के प्रस्तुतीकरण के लिए स्थिति के इनपुट की आवश्यकता होती है, और प्रतिक्रिया के लिए स्थिति के इनपुट की आवश्यकता होती है। चूंकि अमूर्त तर्क ज्ञान के आधार और संज्ञानात्मक शक्ति का प्रतीक है, इसलिए कैटेल जैसे लेखकों ने क्रिस्टलीकृत शब्द का इस्तेमाल किया।

मेयर और सलोवी (1994) के अनुसार, 'भावनात्मक बुद्धिमत्ता हमें समस्याओं को हल करने के लिए अधिक रचनात्मक सोचने और हमारी भावनाओं का उपयोग करने की अनुमति देती है।

सामान्य बुद्धि के साथ कुछ हद तक भावनात्मक बुद्धिमत्ता होती है। भावनात्मक रूप से बुद्धिमान व्यक्ति चार क्षेत्रों में कुशल होता है: भावनाओं की पहचान करना, भावनाओं का उपयोग करना, भावनाओं को समझना और भावनाओं को नियंत्रित करना। '

गोलेमैन (1995) ने इसे 'खुद की भावनाओं को और खुद को और हमारे रिश्तों में अच्छी तरह से प्रबंधित करने के लिए, खुद को प्रेरित करने के लिए और दूसरों की उन लोगों को पुनर्गठित करने की क्षमता' के रूप में परिभाषित किया। गोलेमैन की परिकल्पना में अंतर्निहित विश्वास यह है कि तर्कसंगत सोच अकेले सफलता की भविष्यवाणी नहीं कर सकती है।

इस प्रकार, उच्च बुद्धि भागफल (IQ) अकेले सफलता सुनिश्चित नहीं कर सकता है। यह इस कारण से है कि संगठन हमेशा अपनी भावनात्मक बुद्धिमत्ता को बढ़ाने के लिए कर्मचारियों में नेतृत्व कौशल और दक्षता विकसित करने का प्रयास करते हैं।

दुलविक और हिग्स (1999) द्वारा प्रदान की गई भावनात्मक बुद्धिमत्ता का एक और परिप्रेक्ष्य बताता है कि भावनात्मक बुद्धिमत्ता विशिष्ट रूप से लोगों के सक्षम मॉडल से जुड़ी हुई है। उन्होंने भावनात्मक बुद्धिमत्ता-आत्म-जागरूकता, भावनात्मक प्रबंधन, सहानुभूति, रिश्ते, संचार और व्यक्तिगत शैली से जुड़ी दक्षताओं के एक समूह की पहचान की है। ये सभी संवेदनशीलता, लचीलापन, अनुकूलनशीलता, लचीलापन, प्रभाव, सुनने, नेतृत्व, दृढ़ता, दूसरों को प्रेरित करने, ऊर्जा, निर्णायकता और उपलब्धि अभिविन्यास जैसी दक्षताओं के अनुरूप हैं।

Goleman (1995) भावनात्मक बुद्धिमत्ता का वर्णन करने में कुछ व्यापक स्थिति लेता है। उनके लेखन में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता में पाँच कारक होते हैं: किसी की भावनाओं को जानना, भावनाओं को प्रबंधित करना, किसी को प्रेरित करना, दूसरों में भावनाओं को पहचानना और रिश्तों को संभालना।

इस प्रकार, भावनात्मक बुद्धिमत्ता को लोगों की गैर-संज्ञानात्मक क्षमताओं और दक्षताओं के रूप में सर्वोत्तम रूप से परिभाषित किया जा सकता है, जो पर्यावरणीय मांगों और दबावों का सामना करने की उनकी क्षमता का विकास करते हैं। गैर-संज्ञानात्मक कारक व्यक्तित्व, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और रचनात्मकता हैं। दूसरी ओर, संज्ञानात्मक पहलू, स्मृति और समस्या-सुलझाने की क्षमता है।

दो पहलू:

यह EQ का आवश्यक आधार है। सफल होने के लिए हमें अपनी भावनाओं और अन्य लोगों की प्रभावी जागरूकता, नियंत्रण और प्रबंधन की आवश्यकता होती है।

EQ ने बुद्धि के दो पहलुओं को अपनाया:

1. स्वयं, लक्ष्यों, इरादों, प्रतिक्रियाओं और व्यवहार को समझना

2. दूसरों और उनकी भावनाओं को समझना

पाँच डोमेन:

Goleman ने EQ के पाँच 'डोमेन' की पहचान की

ए। अपनी भावनाओं को जानना

ख। अपनी भावनाओं को प्रबंधित करना

सी। खुद को प्रेरित करना

घ। अन्य लोगों की भावनाओं को पहचानना और समझना

ई। रिश्तों का प्रबंधन करना, अर्थात दूसरों की भावनाओं का प्रबंधन करना

भावनात्मक बुद्धिमत्ता, व्यवहारिक, भावनात्मक और संचार सिद्धांतों की कई अन्य शाखाओं, जैसे कि न्यूरो-भाषाई प्रोग्रामिंग (एनएलपी), लेन-देन विश्लेषण और सहानुभूति से गले और खींचती है। इन क्षेत्रों और पाँच EQ डोमेन में हमारी भावनात्मक बुद्धिमत्ता को विकसित करके, हम जो करते हैं उस पर अधिक उत्पादक और सफल बन सकते हैं और दूसरों को अधिक उत्पादक और सफल होने में मदद कर सकते हैं।

भावनात्मक खुफिया विकास की प्रक्रिया और परिणामों में संघर्ष को कम करने, संबंधों और समझ में सुधार और स्थिरता, निरंतरता और सद्भाव में वृद्धि करके व्यक्तियों और संगठनों के लिए तनाव को कम करने के लिए जाने जाने वाले कई तत्व शामिल हैं।