विपणन में ग्राहक सेवा समारोह की भूमिका (सांख्यिकी के साथ)

विपणन में ग्राहक सेवा समारोह की भूमिका!

कई फ़ॉरवर्ड-लुकिंग फर्मों में, ग्राहक-सेवा विभाग एक प्रबंधन फ़ंक्शन में विकसित हुआ है जो अब संगठन में निचले स्तरों पर संचालन और बिक्री से स्वतंत्र है लेकिन फिर भी प्रत्येक के साथ निकट सहयोग में काम करता है (चित्र 11.3)।

इस संगठनात्मक मॉडल में, ग्राहक सेवा ने कुछ नियमित कार्यों और बिक्री और संचालन दोनों से सरल समस्या-समाधान के प्रयासों को संभाला है, इनमें से प्रत्येक विभाग को उन कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए छोड़ दिया है जो वे प्रदर्शन करने के लिए विशिष्ट रूप से योग्य हैं।