विपणन अनुसंधान की प्रश्नावली प्रक्रिया

मार्केटिंग रिसर्च की प्रश्नावली प्रक्रिया!

1. प्रश्नावली के प्रकार:

प्रश्नावली के दो समूह हैं:

(ए) संरचित प्रश्नावली

(बी) गैर-संरचित प्रश्नावली।

(ए) संरचित प्रश्नावली में निश्चित उत्तर देने के लिए सीमित या अतिरिक्त विस्तृत जवाब देने के लिए आवश्यक अतिरिक्त प्रश्नों के साथ निश्चित, ठोस और पूर्व समन्वित प्रश्न शामिल हैं।

(बी) गैर-संरचित प्रश्नावली का उपयोग ध्यान केंद्रित, गहराई और गैर-निर्देशात्मक साक्षात्कार के लिए किया जाता है। इसमें निश्चित विषय क्षेत्र शामिल हैं, साक्षात्कार के दौरान जो कवरेज की आवश्यकता होती है, लेकिन साक्षात्कारकर्ता फॉर्म और जांच के समय की व्यवस्था करने के लिए काफी हद तक स्वतंत्र है।

एक अन्य प्रकार का प्रश्नावली वर्गीकरण है:

(क) तथ्यों की प्रश्नावली — जिसके बारे में किसी व्यक्ति को उसकी राय या दृष्टिकोण के बारे में किसी भी संदर्भ के बिना उत्तरदाता से तथ्यों की कुछ जानकारी की आवश्यकता होती है

(b) राय और दृष्टिकोण का प्रश्नावली - जिसमें कुछ घटनाओं के बारे में मुखबिर की राय, दृष्टिकोण या वरीयता मांगी जाती है।

2. प्रश्नावली निर्माण:

एक प्रश्नावली छोटी, सटीक और निष्पक्ष हो सकती है। प्रश्नावली को इस तरह से डिज़ाइन किया जाना है कि सभी को उत्तर मिल सके जो अध्ययन के तहत विपणन समस्याओं की पहचान करने में मदद करते हैं।

(a) प्रत्यक्ष प्रश्न

(ii) बंद उत्तर प्रश्न:

इस प्रकार का प्रश्न उदाहरण के लिए उत्तर देना आसान है।

आप सामान्य रूप से टूथपेस्ट के किस ब्रांड का उपयोग करते हैं?

(ii) डायकोटोमस प्रश्न: दो निश्चित विकल्प 'हां' या 'नहीं' प्रकार के उत्तर प्राप्त होते हैं। क्या आपको सोयाबीन मिल्क पसंद है? हां {} नहीं {} कभी कोशिश नहीं की {}

(iii) बहुविकल्पीय प्रश्न: आपने ब्रांड 'ए' पीसी का चयन क्यों किया?

मैं। अच्छी उपस्थिति

ii। कम बिजली की खपत

iii। कम कीमत

iv। बिक्री के बाद सेवा कुशल।

यह उत्तरदाताओं द्वारा दिए गए संबंधों के वजन का प्रतिनिधित्व नहीं कर सकता है।

(iv) रेटिंग स्केल प्रश्न:

यह रेटिंग पैमाने पर तुलनात्मक उद्देश्य के लिए अधिक सटीक डेटा प्रदान करता है।

(v) वरीयता प्रश्न:

इस प्रकार का प्रश्न उपभोक्ताओं की पसंद और नापसंद पर त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करता है। हालांकि, यह स्थितियों को खरीदने में प्रभावशीलता को प्रतिबिंबित नहीं कर सकता है।

उदाहरण, सॉफ्ट-ड्रिंक में आप इनमें से कौन सा फ्लेवर पसंद करते हैं?

नींबू { }

नारंगी { }

सादा {}

कोला { }

(vi) रैंकिंग प्रश्न:

इस प्रश्न के माध्यम से ब्रांड की छवि और बाज़ार की स्थिति को तुरंत देखा जा सकता है। हालांकि, यह रैंकिंग सापेक्ष है और उत्पाद पर कोई गुणात्मक प्रतिक्रिया नहीं देती है।

उदाहरण:

सबसे अच्छी तस्वीर स्पष्टता के लिए, आप टीवी सेटों के बाद कैसे रैंक करेंगे?

सोनी {}

ओनिडा {}

वीडियोकॉन {}

तीव्र {}

BPL {}

फिलिप्स {}

अप्रत्यक्ष सवालों:

कभी-कभी, एक प्रश्न पूछने के इरादे को रोकना आवश्यक हो सकता है और उपयुक्त उत्तर देने के लिए प्रतिवादी पर बहुत कुछ छोड़ दिया जाता है।

यह ज्यादातर उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण, प्रतिक्रिया आदि का अध्ययन करने के लिए है।

उदाहरण: कृपया निम्नलिखित वाक्य की गणना करें:

ब्रांड एक्स रिफाइंड तेल अधिक लोगों द्वारा उपयोग किया जाता है क्योंकि… ..

3. प्रश्नावली डिजाइन करने में सावधानियां:

निम्नलिखित सावधानियां बरतनी चाहिए।

(i) प्रश्नावली का आकार:

आकार जितना संभव हो उतना छोटा होना चाहिए।

(ii) सूरत:

अच्छी गुणवत्ता के कागज और छपाई, आकर्षक लेआउट, भव्य पत्र सिर मुखबिर पर अच्छी छाप पैदा करते हैं।

(iii) स्पष्टता:

निर्माण और भाषा सरल और स्पष्ट होनी चाहिए।

(iv) प्रश्नों का अनुक्रम:

प्रश्नावली में कई अजीबोगरीब प्रश्न उत्तरदाता की रुचि पैदा करने में विफल होते हैं। पूरे अध्ययन को स्पष्ट और रोचक बनाने के लिए प्रश्न उचित क्रम में होने चाहिए।

(v) आकर्षक ब्याज:

एक प्रश्नावली की सबसे बड़ी गुणवत्ता इसकी ब्याज पकड़ने की क्षमता है। यदि यह प्रतिवादी के हित को पकड़ता है, तो यह सावधानीपूर्वक भरा जाना और ठीक से भेजा जाना सुनिश्चित है