विपणन अनुसंधान: तरीके और तकनीक

विपणन क्षेत्र में किए गए शोध मात्रात्मक या गुणात्मक हो सकते हैं। मात्रात्मक विपणन अनुसंधान सांख्यिकीय रूप से विभिन्न विपणन घटकों के व्यवहार का निरीक्षण करने का प्रयास करता है।

यह अध्ययन के तहत विपणन समस्या के लिए प्रासंगिक उपभोक्ता प्रोफ़ाइल का पता लगाने का एक प्रयास है। यह किस तरह के जवाब खोजने की कोशिश करता है? कैसे? कितना? कहा पे? और कब? एक उपभोक्ता उत्पाद या सेवा खरीदता है।

यह उपभोक्ताओं के जागरूक दिमाग की जांच कर रहा है। दूसरी ओर, गुणात्मक विपणन अनुसंधान उत्तर का पता लगाने की कोशिश करता है कि कोई उपभोक्ता इस तरह से या इस तरह से व्यवहार क्यों करता है? यह उत्तर देता है क्यों? उप-चेतन और अचेतन मन की जांच करके एक स्थिति। यह विशिष्ट उपभोक्ता व्यवहार के कारणों और उद्देश्यों का पता लगाता है। यह अधिक लोकप्रिय रूप से 'प्रेरणा अनुसंधान' के रूप में जाना जाता है जो उपभोक्ता अनुसंधान का एक प्रमुख रूप है।

मात्रात्मक शोध प्रत्यक्ष पूछताछ, मात्रात्मक डेटा संग्रह और इसलिए, गणितीय विश्लेषण पर अधिक निर्भर करता है। इसके विपरीत, गुणात्मक शोध मनोवैज्ञानिक व्यवहार और उपभोक्ता व्यवहार को मापने की तकनीक में विश्वास करता है।

विपणन अनुसंधान में उपयोग की जाने वाली सबसे आम विधियां और तकनीकें हैं:

1. सर्वे।

2. अवलोकन

3. प्रयोग।

4. में गहराई से साक्षात्कार और

5. प्रोजेक्टिव तकनीक।

पहले तीन तरीके हैं जबकि अंतिम दो तकनीकें हैं।

तरीके :

1. सर्वेक्षण विधि:

सर्वेक्षण के तरीके उत्तरदाताओं से प्रश्न पूछकर आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के सभी तरीकों का उल्लेख करते हैं। इस विधि को 'प्रश्नावली' पद्धति के रूप में जाना जाता है।

प्रोफेसरों टुल डीएस और हॉकिन्स डीआई ने सर्वेक्षण पद्धति को "ब्याज की आबादी के व्यवहार के कुछ पहलुओं को समझने और / या भविष्यवाणी करने के उद्देश्य से उत्तरदाताओं से जानकारी का व्यवस्थित एकत्रीकरण" के रूप में परिभाषित किया।

सर्वेक्षण आमतौर पर मात्रात्मक और गुणात्मक शोध दोनों में आयोजित किए जाते हैं। नमूने के बारे में निर्णय लेने के बाद, प्रश्नावली तैयार की जाती है और प्रश्नावली में पूछे गए इन सवालों के जवाब देने के लिए उत्तरदाताओं से संपर्क किया जाता है। उत्तर प्राप्त करने की इस प्रक्रिया को साक्षात्कार कहा जाता है।

प्रश्नावली अनुसंधान में, इस तरह के साक्षात्कार अधिक प्रत्यक्ष होते हैं कि प्रतिवादी अध्ययन के उद्देश्य को जानता है और प्रश्नों के उत्तर देता है। दूसरी ओर, गुणात्मक शोध में, साक्षात्कार अधिक अप्रत्यक्ष होता है क्योंकि प्रतिवादी को अध्ययन का उद्देश्य पता नहीं होता है फिर भी प्रश्नों का उत्तर देता है।

दो महत्वपूर्ण कारक एक सर्वेक्षण विधि की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं:

1. प्रश्नावली की रिकॉर्डिंग ऐसी होनी चाहिए कि वांछित जानकारी सही और निष्पक्ष रूप से प्राप्त की जा सके।

2. सटीक और निष्पक्ष जानकारी देने के लिए प्रतिवादी की योग्यता और इच्छा। वांछित अनुसंधान जानकारी प्राप्त करने के लिए उत्तरदाताओं तक पहुंचने के तरीकों का सर्वेक्षण करने के तीन प्रमुख तरीके हैं।

य़े हैं:

A. व्यक्तिगत साक्षात्कार

बी मेल साक्षात्कार और

सी। टेलीफोन साक्षात्कार।

व्यक्तिगत साक्षात्कार:

व्यक्तिगत साक्षात्कार संचार की प्रक्रिया है जहां जांचकर्ता और प्रतिवादी के बीच संपर्क का सामना करना पड़ता है। यह साक्षात्कारकर्ता के हित के विषय पर प्रतिवादी के विचार प्राप्त करने के उद्देश्य से की गई बातचीत है।

इस पद्धति के तहत, अन्वेषक व्यक्ति के निवास स्थान पर या उत्तरदाता के कार्यालय में प्रश्नावली प्रस्तुत करता है। सक्रिय भागीदार होने के नाते, वह प्रतिवादी के साथ घनिष्ठ संबंध स्थापित करता है और उसे या उसे सभी प्रश्नों का संतोषजनक उत्तर देने के लिए प्रेरित करता है।

गुण:

1. यह एक बेहतर विधि है:

व्यक्तिगत साक्षात्कार विधि मेल और टेलीफोन साक्षात्कार विधियों से बेहतर है क्योंकि, इसकी अपनी दो विशेष विशेषताएं हैं।

य़े हैं:

(i) उत्तर केवल पूछने पर नहीं है,

(ii) व्यक्तिगत अवलोकन।

इसीलिए, इस पद्धति का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

2. अधिकतम जानकारी मांगी गई है:

अधिकतम और सटीक जानकारी अन्वेषक द्वारा प्राप्त की जा सकती है क्योंकि, वह व्यक्ति में प्रत्येक प्रश्न को समझा सकता है और यह उत्तरदाता को प्रश्नों को समझने के बाद ही उत्तर देने में सक्षम बनाता है। तो कोई भी सवाल अनुत्तरित नहीं रह जाता है।

3. साक्षात्कार का विनियमन:

व्यक्तिगत साक्षात्कार में, अन्वेषक एक सक्रिय भागीदार होने के कारण साक्षात्कार को अपने लाभ के लिए और प्रतिवादी को निर्देशन, मार्गदर्शन और पर्यवेक्षण करके प्रतिवादी की सुविधा को नियंत्रित कर सकता है। यह वह है जो उत्तरदाताओं की जरूरतों और मूड से मेल खाता है।

दोष:

1. यह महंगा है:

नमूनाकरण, प्रश्नावली, साक्षात्कार, प्रशिक्षण की भर्ती और जांचकर्ताओं को नियंत्रित करने, उनकी सेवाओं के लिए भुगतान करने पर होने वाले खर्चों की किस्मों के कारण यह विधि महंगी हो जाती है। ऊपर से हर समय खोना बहुत अधिक है। जो कि कुल समय में पहुंचने के लिए 35 प्रतिशत से 45 प्रतिशत अतिरिक्त समय प्रदान करना है।

2. अधिक प्रशासनिक समस्याएं:

व्यक्तिगत साक्षात्कार विधि में व्यापक संगठनात्मक विरोधाभास के कारण अधिक प्रशासनिक समस्याएं शामिल हैं, अनुसंधान और गैर-शोध दोनों कर्मियों के चयन, प्रशिक्षण और नियंत्रण। सबसे बड़ी समस्या व्यापक रूप से बिखरे हुए जांच कर्मचारियों का पीछा करना है।

3. बायस्ड जानकारी:

जांचकर्ताओं को सटीक और निष्पक्ष जानकारी नहीं मिल सकती है, हालांकि अधिकतम जानकारी प्राप्त करना संभव है।

यह पक्षपाती होने की संभावना है क्योंकि जांचकर्ता प्रश्नों को समझाने में अधिक सक्रिय भूमिका निभाता है; उसे केवल प्रमुख प्रश्नों के उत्तर मिल सकते हैं और बाकी वह अपनी मिठाई के अनुसार प्रबंधित कर सकता है।

बी। मेल साक्षात्कार विधि:

जैसा कि शीर्षक से पता चलता है, उत्तरदाताओं को पोस्ट के माध्यम से संपर्क किया जाता है। अन्वेषक और प्रतिवादी के बीच आमने-सामने संपर्क नहीं है। प्रश्नावली उत्तरदाता के मेलिंग पते पर भेजी जाती है, जिसमें भरने और वापस लौटने का अनुरोध किया जाता है।

प्रश्नावली को डिज़ाइन करते समय बहुत ध्यान रखा जाता है क्योंकि संपर्क का सामना नहीं करना पड़ता है। पूछे जाने वाले प्रश्नों को 'हां' या 'नहीं' के संदर्भ में जवाबदेह त्वरित होना चाहिए। कवरिंग पत्र को सावधानीपूर्वक प्रेरित करने, समझाने और सभी सवालों के जवाब देने के लिए अभिप्रेरित करने और प्रश्नावली को जांचकर्ता को वापस भरने के लिए प्रेरित करने के लिए सावधानीपूर्वक लिखा जाना चाहिए।

रिटर्न पोस्टेज की लागत परिवादी द्वारा वहन की जानी है। कुछ व्यावसायिक घरानों ने संबंधित जानकारी प्रदान करने की परेशानी के लिए उपहार या नकद भुगतान का भुगतान किया। यह एक सद्भावना वाला इशारा है।

गुण:

1. विस्तृत और सटीक जानकारी:

शोधकर्ता अपने कार्यालय में बैठकर अधिकतम संख्या में व्यक्तियों से संपर्क कर सकता है। यह दूरी और समय को कवर और सहेजे जाने के मामले में शक्तिशाली है। दी गई जानकारी निष्पक्ष, विस्तृत और सटीक होने की संभावना है क्योंकि उत्तरदाता की सुविधा पर उत्तर दिए गए हैं।

2. यह किफायती है:

हालांकि अपरिहार्य लागतें हैं, यात्रा और कर्मियों पर -हाय व्यय व्यक्तिगत साक्षात्कार के विपरीत पूरी तरह से समाप्त हो गए हैं। यह 'उपयोगकर्ता अधिशेष' के रूप में जाना जाता है के बारे में लाता है। विस्तृत कवरेज के कारण, लागत कम से कम है।

3. अधिक विशिष्टता:

यह डेटा संग्रह का अधिक वस्तुनिष्ठ तरीका है इस अर्थ में कि प्रश्नावली को मानकीकृत और स्व-प्रशासित किया जाता है, जिससे साक्षात्कार की एकरूपता संभव हो जाती है, जिससे डेटा अधिक तुलनीय हो जाता है। यह पूर्वाग्रह से मुक्त है, क्योंकि साक्षात्कारकर्ता अनुपस्थित है।

दोष:

1. खराब प्रतिक्रिया की संभावना:

इस पद्धति का सबसे बड़ा दोष यह है कि पूछे गए प्रश्नों और उत्तर देने वाले व्यक्तियों की खराब प्रतिक्रिया। इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि सभी उत्तरदाता सभी सवालों के जवाब देंगे। इसके अलावा, प्रश्नावली का उत्तर देना अनिवार्य नहीं है।

2. यह समय लेने वाली है:

शोधकर्ता अपने शोध कार्यक्रम को पूरा करने के लिए समय निर्धारित नहीं रख पाएंगे। यद्यपि वह सवालों के जवाब देने की समय सीमा रखता है, लेकिन उसका कड़वा अनुभव यह है कि प्रश्नावली नियत तारीख के बाद ही उसके पास पहुँचती है। यह अनुसंधान कार्य के समय-आयाम के मूल्य को कम करता है।

3. अधूरा और गलत डेटा:

जैसा कि कोई अन्वेषक मौजूद नहीं है, ऐसे और बहुत प्रश्न का उत्तर देने के लिए कोई व्यक्तिगत प्रवर्तन नहीं है। ऐसा हो सकता है कि मित्र और रिश्तेदार उत्तरदाता की ओर से प्रश्नावली का जवाब दे सकते हैं।

उसे उम्र, आय, शिक्षा, वैवाहिक स्थिति और इस तरह के मामलों की सटीक जानकारी नहीं मिलेगी। यह गलत जानकारी गलत निष्कर्ष की ओर ले जाती है।

सी। टेलीफोन साक्षात्कार:

टेलीफोन साक्षात्कार विधि के तहत, शोधकर्ता टेलीफोन के माध्यम से संपर्क स्थापित करता है। जांचकर्ता को प्रश्नावली डिजाइन करते समय चयनात्मक और सावधान रहना होगा क्योंकि यह पहले के दो तरीकों के मामले में एक लंबा प्रकार नहीं हो सकता है।

यह संक्षिप्त, सरल, बिंदु और गैर-गोपनीय होना चाहिए। टेलीफोन साक्षात्कार की विशेष समस्या उत्तरदाताओं के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने की है ताकि उसे संतोषजनक ढंग से जवाब देने के लिए प्रेरित और प्रेरित किया जा सके।

गुण:

1. यह किफायती है:

यह डेटा संग्रह का सबसे तेज़ तरीका है जहाँ कार्यालय में बैठे समय की बर्बादी के बिना अप-टू-डेट सूचना टेलीफोन कॉल पर मिलती है। प्रश्नावली, नमूना, जांच और कार्यालय पर अन्य खर्च शून्य हैं। केवल किए गए कॉल पर ही खर्च होता है। प्रति कॉल की लागत असीमित कॉल के साथ घट जाती है।

2. निष्पक्ष डेटा:

आम तौर पर प्रतिवादी व्यक्ति की तुलना में टेलीफोन पर अधिक स्पष्ट होते हैं। वे परिवार के सदस्यों और दोस्तों से प्रभावित नहीं होते हैं क्योंकि टेलीफोन पर बातचीत को निजी मामला माना जाता है। यदि आवश्यक हो, तो जांच द्वारा सुने गए तथ्यों को रिकॉर्ड किया जा सकता है और सत्यापित किया जा सकता है।

3. विशिष्ट समूह से जानकारी प्राप्त करने की सर्वोत्तम विधि:

जब उत्तरदाता उच्च सामाजिक-आर्थिक वर्गों से संबंधित होते हैं, तो व्यक्तिगत नियुक्तियों को प्राप्त करना वास्तव में बहुत मुश्किल होता है। यह आमतौर पर डॉक्टरों, वकीलों, सलाहकारों, व्यवसायियों, वास्तुकारों, अधिकारियों, प्रोफेसरों और पसंद जैसे पेशेवरों के साथ होता है।

ऐसे मामलों में, टेलीफोन कॉल एक डोर-बेल की तुलना में अधिक सम्मान कमा सकता है। ये व्यस्त व्यक्ति साक्षात्कार देते हैं बशर्ते लिया गया समय कम अवधि का हो। इसके अलावा, ये लोग जानते हैं कि शोध क्या है, इसके लिए वे अधिक सहयोगी हैं।

दोष:

1. यह सीमित उपयोग की है:

टेलीफोन साक्षात्कार उत्तरदाताओं के साथ अपने संपर्कों की सीमा तक सीमित है। हालांकि, व्यापक कवरेज की वजह से पश्चिमी देशों में टेलीफोन इंटरव्यू जोर पकड़ रहा है, लेकिन यह हमारे जैसे देश में काफी निराशाजनक है, जहां कवरेज कुल जनसंख्या का 15 प्रतिशत जितना है, जबकि उन्नत राष्ट्रों में 85 प्रतिशत है। इसके अलावा, सभी फोन हर समय कुशलता से काम नहीं कर रहे हैं।

2. बिना उत्तर की संभावना:

यह सोचकर कि प्रतिवादी के पास टेलीफोन की सुविधा है, फिर भी कोई गारंटी नहीं है कि साक्षात्कारकर्ता को उत्तर मिलता है। व्यक्ति की तुलना में फोन पर 'ना' कहना आसान और सुविधाजनक है। कई बार प्रतिवादी बस लटका सकता है और किसी भी उपयोगी जानकारी से इनकार कर सकता है।

इसके अलावा, उस प्रतिवादी को शामिल करना और राजी करना मुश्किल है, जिसे अन्वेषक ने नहीं देखा है।

3. व्यक्तिगत अवलोकन का अभाव:

इसके विपरीत, व्यक्तिगत साक्षात्कार टेलीफोन साक्षात्कार प्रतिवादी के करीब अवलोकन करने के लिए खुद को उधार नहीं देता है। कोई भी व्यवहार इशारों जैसे कि दाने, झुर्रियाँ, भौंहें, उभरी हुई आंखें और इस तरह संभव नहीं हैं। फिर, दृश्य एड्स का कोई फायदा नहीं है। जब तक दृष्टि फोन सुविधा उपलब्ध नहीं कराई जाती है, यह सीमा तक जारी रहती है।

2. अवलोकन विधि:

अवलोकन का तात्पर्य है कि अधिनियम या घटना को देखना या देखना। अवलोकन वह विधि है जो एक पर्यवेक्षक मानव या मशीन को देखता है और रिकॉर्ड करता है कि क्या हो रहा है।

यहां, पर्यवेक्षक प्रतिवादी से प्रश्न नहीं पूछता है, लेकिन उसके या उसके कार्यों या व्यवहार का अवलोकन करता है या प्रतिवादी को बताए बिना कि वह मनाया जा रहा है। कई बार जांचकर्ता को अन्य तरीकों के तहत अपने सवालों के जवाब नहीं मिलेंगे; लेकिन वह बिना सवाल पूछे यहाँ पहुँच जाता है।

इस प्रकार, अवलोकन विधि संचार के बदले में अच्छी तरह से काम करती है। ऐसा अवलोकन वैज्ञानिक और आकस्मिक होना है। उदाहरण के लिए, यदि आपको प्रश्न का उत्तर प्राप्त करना है, तो "शैम्पू का कौन सा ब्रांड एक महिला उपयोग करता है?" सवाल पूछने के बजाय, पर्यवेक्षक बिक्री काउंटर पर उसके व्यवहार को नोट कर सकता है और उसकी पसंद का निर्धारण कर सकता है। इसके अलावा, यह एक स्टोर में दक्षता और सेल्समैन की भक्ति का निर्धारण करने का सवाल हो सकता है। एक पर्यवेक्षक एक ग्राहक के भेस में एक ही उपाय कर सकता है।

अवलोकन ज्यादातर मनुष्यों द्वारा किया जाता है क्योंकि यह अधिक व्यापक है, हालांकि कम सटीक, कम सुविधाजनक और गैर-आर्थिक। सीमित प्रयोज्यता के बावजूद, देर से, यांत्रिक या इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का उपयोग सटीकता, अर्थव्यवस्था और सुविधा के आधार पर किया जाता है।

ये यांत्रिक उपकरण ट्रैफिक काउंटिंग मशीन, हिडन कैमरा, ऑडियो-मीटर, आई-कैमरा, प्यूपिटोमीटर, टैचिस्टोस्कोप, साइको-गैल्वेनोमीटर वगैरह हैं। अवलोकन विधि आमतौर पर मात्रात्मक और गुणात्मक अनुसंधान दोनों में अधिक फलदायी रूप से उपयोग की जाती है।

यह विधि सर्वेक्षण विधि की तुलना में अधिक उद्देश्यपूर्ण और सटीक है क्योंकि यह मानव तत्व को अनियंत्रित रूप से समाप्त करती है।

अवलोकन विधि की सीमाएँ हैं:

1. पर्यवेक्षक द्वारा मांगी गई जानकारी पर्याप्त नहीं हो सकती क्योंकि वह केवल ओवरट व्यवहार को देख सकता है।

2. यह सर्वेक्षण पद्धति से बहुत महंगा है। इसके अलावा, विशेषज्ञ न तो अवलोकन की वैकल्पिक विधि विकसित कर पाए हैं और न ही उनका पूरा उपयोग किया जा सका है। अब तक विकसित तकनीकों को उनके पूर्ण और पूर्ण उपयोग के लिए और परिशोधन की आवश्यकता है।

3. प्रायोगिक विधि:

अनुसंधान की प्रायोगिक विधि एक दिए गए समस्या का सबसे अच्छा संभव समाधान छोटे पैमाने पर करने की प्रक्रिया है। उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि अस्थायी निष्कर्ष पर पहुंचा गया वास्तविक परिस्थितियों में साबित हो सकता है या नहीं।

वास्तविक स्थितियां कभी भी बदल रही हैं और शोधकर्ता द्वारा नियंत्रित नहीं की जा सकती हैं।

हालांकि, अलग-अलग स्थितियों में निरंतर प्रयोग, इन अलग-अलग स्थितियों के प्रभाव को अलग करना संभव हो सकता है। प्रोफेसर टुल डीएस और हॉकिन डीआई ने इस पद्धति को "एक या एक से अधिक चर के जानबूझकर हेरफेर को इस तरह से परिभाषित किया है कि एक या दूसरे चर पर इसके प्रभाव को मापा जा सकता है।"

विपणन क्षेत्र में, एक प्रयोगकर्ता ब्रांड के नाम, मूल्य, उत्पाद डिजाइन, रंग, पैकेज, विज्ञापन की प्रतिलिपि और उत्पाद की बिक्री पर पसंद के परिवर्तन के प्रभाव को मापने में रुचि रख सकता है। इस तरह के अभ्यास को टेस्ट-मार्केटिंग के रूप में जाना जाता है।

परीक्षण-विपणन कारण और प्रभाव संबंधों को स्थापित करता है और इसके निष्कर्ष उत्पाद-मिश्रण में बदलाव लाने का आधार हो सकते हैं। हमें रंग का मामला लेते हैं। यदि प्रयोग करने वाला दो प्रस्तावित टॉयलेट साबुनों का सबसे अच्छा रंग जानना चाहता है, तो उसे एक ही रंग के पैकेज के साथ गुलाबी और पीला कहना होगा।

वह राज्य के विभिन्न हिस्सों में स्थित पांच बहुत लोकप्रिय स्टोरों का चयन करेगा, जो दो पैकेजों के बराबर प्रदर्शन करेंगे। वह प्रत्येक रंग के लिए सभी पांच दुकानों में वास्तविक बिक्री दर्ज करेगा और उस रंग को ले जाएगा जिसने सभी दुकानों में सबसे अधिक बिक्री दिखाई है। आइए हम लेते हैं कि गुलाबी रंग का ऊपरी हाथ होता है, फिर भी, उसके लिए पीले रंग की तुलना में बड़ी मात्रा में गुलाबी रंग में जाना होता है।

प्रयोग की ताकत इस तथ्य में निहित है कि यह न केवल एक सिद्धांत के निर्माण में मदद करता है, बल्कि विपणन समस्याओं को भी हल करता है क्योंकि यह व्यावहारिक सेटिंग जैसा दिखता है। वास्तव में, निर्णय लेने वाले इस पर बहुत हद तक भरोसा करते हैं क्योंकि यह अंतराल को रोकने के लिए विपणन कार्यों को करने के लिए बाधाओं या परेशानियों के वास्तविक कारणों का पता लगाने में उनकी मदद करता है।

हालाँकि, इसकी सीमाएँ हैं:

(ए) यह शोधकर्ताओं और गैर-शोधकर्ताओं दोनों के लिए महंगा तरीका है।

(b) निष्कर्ष बहुत लंबे समय तक नहीं रह सकते हैं क्योंकि, शोधकर्ता उपभोक्ता की बदलती जरूरतों की गतिशीलता को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं होगा।

हमारे मामले में, लोगों को गुलाबी रंग पसंद नहीं है। जब तक फर्म गुलाबी केक के बड़े उत्पादन के लिए नहीं जाती, तब तक वे पीले या सफेद या हल्के हरे रंग को पसंद कर सकते हैं।

तकनीक:

1. गहराई साक्षात्कार:

गहराई साक्षात्कार स्वतंत्रता और विश्राम के माहौल में उत्तरदाताओं से उत्तर प्राप्त करने की एक तकनीक है। यह असंरचित अनुसंधान या साक्षात्कार का एक रूप है। यह गैर-प्रत्यक्ष साक्षात्कार है, जहां प्रतिवादी को एक विशिष्ट प्रश्न के लिए 'हां' या 'नहीं' कहने की तुलना में बात करने का आग्रह किया जा रहा है।

उत्तरदाताओं को अंधेरे में रखा जाता है कि उनका साक्षात्कार हो रहा है और इसलिए, वे किसी भी प्रकार के भय या अस्वीकृति, विवाद या नसीहत के बिना खुद को अभिव्यक्त या उजागर करते हैं।

यह उपभोक्ता की सतह के नीचे लाइन या साक्षात्कार के नीचे है, जो प्रश्नों के मानकीकृत सूची को पूछे बिना हाथ पर विषय की स्वतंत्र और स्पष्ट चर्चा को प्रोत्साहित करने के लिए अग्रणी प्रश्न पूछते हैं। इसे गहन साक्षात्कार कहा जाता है क्योंकि, शोधकर्ता अचेतन मन, भावनाओं, आवश्यकताओं, संघर्षों, आशंकाओं, उद्देश्यों, दृष्टिकोणों, आदतों और वर्जनाओं को समझने के माध्यम से साबित होता है।

समूह का मानक आकार 5 से 45 व्यक्तियों के बीच भिन्न होता है। साक्षात्कार टेप-रिकॉर्ड किया जा सकता है या नहीं भी हो सकता है। यह आम तौर पर एक से तीन घंटे तक रहता है। चूँकि गहराई से साक्षात्कार असंरचित और अप्रत्यक्ष है, सफलता की डिग्री पूरी तरह से साक्षात्कारकर्ता की क्षमता या क्षमता पर निर्भर करती है। यह उनके प्रश्नों को उजागर करने के लिए प्रतिवादी बनाने की क्षमता है जो सबसे अधिक गिनती करते हैं।

गहराई से साक्षात्कार का उज्जवल पक्ष यह है कि यह मानव पूर्व के प्रस्तावों को उजागर करने में मदद करता है जिससे उनकी शोध समस्या पर दूरगामी प्रभाव पड़ते हैं।

मांगी गई जानकारी की विविधता और मात्रा वास्तव में पर्याप्त हैं। यह जानकारी निर्णय लेने में अनिश्चितता के स्तर को कम करती है।

हालाँकि, सीमाएँ हैं:

(ए) न तो वास्तव में सक्षम साक्षात्कारकर्ताओं को प्राप्त करना संभव है, कम से कम लागत नहीं थी और न ही उनके द्वारा एकत्र की गई जानकारी निष्पक्ष है।

(b) यह एक समय लेने वाला मामला इतना अधिक है कि एक साथ प्रतिवादी घंटे पर पकड़ना वास्तव में मुश्किल है।

(ग) कई बार, प्रतिवादी शोधकर्ता की इच्छाओं को उस सीमा तक उजागर नहीं कर सकता है। आप वर्जनाओं को छोड़कर उसकी 'आंतरिक-स्व की हर बात को उजागर कर सकते हैं।

2. तकनीक तकनीक:

प्रोजेक्टिव परीक्षण ऐसे परीक्षण होते हैं जिनमें उत्तरदाताओं को अपनी भावनाओं, दृष्टिकोण, छापों, उद्देश्यों, प्रतिक्रियाओं और किसी तीसरे व्यक्ति या वस्तु की तरह प्रोजेक्ट करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। यह वह तकनीक है जिसमें एक कृत्रिम या अस्पष्ट स्थिति में खुद को या खुद को प्रोजेक्ट करने के लिए साक्षात्कारकर्ता को उत्तेजित करना शामिल है। यहां, आंतरिक भावनाओं को प्रकट करने के लिए बनाया गया है।

यदि आप एक प्रतिवादी से पूछते हैं कि उसने अभी तक रंगीन टेलीविजन सेट क्यों नहीं खरीदा है, तो वह कह सकता है कि वह एक विशेष नवीनतम मॉडल की प्रतीक्षा कर रहा है। हालाँकि, वास्तविक कारण उसकी वित्तीय कठिनाई हो सकती है। यह छिपी हुई भावना या कारण अनुमानी तकनीकों द्वारा पता लगाया जाता है।

इस तरह के सबसे अधिक प्रशासित परीक्षण हैं:

1. वर्ड एसोसिएशन टेस्ट

2. वाक्य पूर्णता परीक्षण

3. विषयगत प्रशंसा परीक्षण और

4. पेयर पिक्चर टेस्ट।

कभी-कभी, थर्ड पर्सन टेस्ट भी आयोजित किया जाता है। फिर अन्य किस्में 'भूमिका' 'साइको-ड्रामा' 'ग्राफोलॉजी' और जैसी हैं।

इन परीक्षणों की चर्चा मोटिवेशन रिसर्च के शीर्षक के तहत आने वाले पृष्ठों में की जाती है। ये सभी नैदानिक ​​मनोविज्ञान और मनोचिकित्सा से तैयार किए गए हैं। इन परीक्षणों की ताकत इस तथ्य में निहित है कि वे अव्यक्त और तथ्यात्मक उपभोक्ता व्यवहार की खोज में शोधकर्ता के लिए बहुत सहायता करते हैं।

हालांकि, परीक्षण में शामिल महत्वपूर्ण और नाजुक कार्य डेटा को एक तरफ इकट्ठा करने के लिए परीक्षण कर रहे हैं, और विश्लेषण और दूसरे पर डेटा की व्याख्या।

शोधकर्ता की ओर से ये उच्च स्तर के कैलिबर, सिद्ध कौशल और स्पष्ट परिश्रम। वास्तव में न्यूनतम लागत पर ऐसे कर्मियों की सेवाएं प्राप्त करना बहुत मुश्किल है।