विपणन पर्यावरण (आरेख के साथ)
विपणन अनिवार्य रूप से एक संगठन का बाहरी रूप से केंद्रित कार्य है। फर्म का वातावरण इसके खतरों और अवसरों को परिभाषित करता है क्योंकि; संगठन एक व्यापक सुपर-सिस्टम की एक उप-प्रणाली है।
एक प्रणाली वस्तुओं, भागों, तत्वों, घटकों का एक समूह है जो एक दूसरे के साथ परस्पर संबंधित और परस्पर क्रिया करती है। बल्कि एक प्रणाली में इनपुट-प्रोसेसर आउटपुट और फीडबैक होते हैं। अपने स्वभाव से, कोई भी प्रणाली लक्ष्य उन्मुख है और अलगाव में मौजूद नहीं है। यह एक दिए गए वातावरण या प्रणाली के साथ निर्वाह करता है।
पर्यावरण जटिल है और निरंतर और, कभी-कभी, प्रलयकारी परिवर्तन से गुजर रहा है। यह मानने का हर अच्छा कारण है कि पर्यावरण में परिवर्तन की दर संगठन में परिवर्तन की दर को बढ़ा देती है, इस प्रकार संगठन को एक कुरूप स्थिति में छोड़ दिया जाता है।
इसलिए, एक संगठन को बदलते पर्यावरण के लिए लगातार अनुकूल होना चाहिए। एक निष्क्रिय फर्म विलुप्त होने का सामना करती है; एक अनुकूली फर्म जीवित रहेगी और शायद मामूली विकास का आनंद लेगी और एक रचनात्मक फर्म समृद्ध होगी और यहां तक कि पर्यावरण में होने वाले परिवर्तनों में योगदान करेगी।
पर्यावरण क्या है?
सरल शब्दों में, 'पर्यावरण' का तात्पर्य संगठन के लिए बाहरी सब कुछ है। पर्यावरण वह है जो संगठन के बाहर है। यह कुछ ऐसा है जो एक उद्यम को घेरता है। यह बाहरी कारकों का योग है, जिसके भीतर उद्यम संचालित होता है।
यह नियंत्रणीय और बेकाबू दोनों प्रकार के मूर्त और अमूर्त कारकों से बना है। यह अशांति और शांति, विज्ञान और प्रौद्योगिकी, नैतिकता, आर्थिक और राजनीतिक स्थितियों, दृष्टिकोण, परंपराओं, संस्कृतियों, गठबंधनों और इसी तरह से बना है।
बहुत सटीक होने के लिए, यह सामग्री और मानव और सेटिंग सीमा दोनों के प्रावधान के लिए खड़ा है, जिसके आगे कोई संगठन नहीं जा सकता।
इस अर्थ में, विपणन अपने आप में एक ऐसी प्रणाली है जो समय, स्थान, मूल्य, गुणवत्ता, मात्रा और विविधता के आयामों को पूरा करने के लिए उत्पादकों से उपभोक्ताओं तक माल के मुफ्त प्रवाह के लिए जिम्मेदार है। फिर से, विपणन प्रबंधन स्वयं विपणन प्रणाली की एक प्रणाली है।
इस प्रकार, विपणन प्रणाली विपणन प्रबंधन-उत्पादों या सेवाओं जैसे-विपणन एजेंसियों से बनी होती है, जो उत्पादकों और उपभोक्ताओं-लक्षित बाजार को जोड़ती है जो भुगतान करने और खरीदने के इच्छुक ग्राहकों का एक वर्ग का प्रतिनिधित्व करते हैं और इस प्रकार अवसर और खतरे और चुनौतियों को देखते हुए पर्यावरण को कुछ सीमाएं प्रदान करते हैं।
यहां, हम विपणन वातावरण से संबंधित हैं, जो कि अंजीर में दर्शाए गए SOCIAL, ECONOMIC, ETHICAL, POLITICAL, PHYSICAL AND TECHNOLOGICAL ताकतों के रूप में हैं, जो कि बेकाबू बलों के रूप में जाना जाता है, जो विपणन निर्णयों पर अवरोध के रूप में जाना जाता है।
आई। सोशल फोर्सेस:
सामाजिक ताकतें समाजशास्त्रीय, मनोवैज्ञानिक और मानवशास्त्रीय कारकों से बनी होती हैं। निम्नलिखित इन कारकों की रूपरेखा है।
सामाजिक कारक:
प्रत्येक विपणन इकाई के लिए, सबसे बड़ी संपत्ति संतुष्ट ग्राहकों का एक स्थायी समूह है। उपभोक्ता समाज या समुदाय का हिस्सा और पार्सल हैं।
उपभोक्ता जो सामाजिक और तर्कसंगत जानवर हैं, उनकी जीवन-शैली सामाजिक रूप से प्रभावित होती है। सामाजिक संविधान या परिस्थितियाँ उपभोक्ता के स्वाद, स्वभाव, जीवन और रहन-सहन पर गहरा प्रभाव डालती हैं।
यह बिना यह कहे चला जाता है कि सतर्क मार्केटर इन पहलुओं को नजरअंदाज या कम नहीं कर सकता। इस प्रकार, उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं, इच्छाओं, आशाओं और आकांक्षाओं को समग्रता में समझा जा सकता है यदि बाज़ारिया को उपभोक्ताओं के समाजशास्त्र का गहन ज्ञान है।
मनोवैज्ञानिक कारक:
उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन बाजार में उपभोक्ता की संख्या से बहुत अधिक महत्वपूर्ण है क्योंकि प्रत्येक उपभोक्ता अद्वितीय है। उनके व्यवहार, दृष्टिकोण, स्वभाव, मानसिकता और व्यक्तित्व के बारे में उनका खुद का कहना है कि वह क्या चाहते हैं और उनकी जरूरतों को कैसे पूरा किया जा सकता है।
इसीलिए; एक अलग अध्याय उपभोक्ता व्यवहार के इस पहलू के लिए समर्पित है। यहाँ यह कहना पर्याप्त है कि मानव मन के कार्य करने की अजीबोगरीब प्रकृति के बारे में बहुत कम लोग जानते हैं। विपणक मात्रात्मक उत्तर खोजने में सफल हुए हैं लेकिन गुणात्मक उत्तर नहीं जो मानव मन को उजागर करने की उसकी क्षमता पर निर्भर करते हैं।
मानव संबंधी कारक:
राष्ट्रीय और क्षेत्रीय चरित्रों, संस्कृतियों और उप-संस्कृतियों और जीवन जीने के पैटर्न पर ध्यान देने में मानवशास्त्रीय कारक महत्वपूर्ण हैं। इन पहलुओं का गहराई से अध्ययन विज्ञापन, बिक्री-प्रचार, प्रत्यक्ष बिक्री रणनीतियों, उत्पादों की पैकेजिंग और उत्पादों के मूल्य निर्धारण के डिजाइन और कार्यान्वयन में विपणक की मदद करेगा।
वास्तव में विपणन मिश्रण के बुनियादी घटक मानवशास्त्रीय कारकों में शामिल हैं। इस प्रकार, यह काफी स्पष्ट है कि GITS INDIA और ORKAY INDIA कंपनियां पेटू मिक्स की आपूर्ति करने के लिए घर-पत्नियों की आपूर्ति में विशेष रूप से अच्छी तरह से जानती हैं कि उत्पाद रेंज और स्वाद पर्वतमाला उत्तर भारत से दक्षिण भारत और उपभोक्ताओं को पैकेजिंग में अंतर पसंद है।
संक्षेप में, सामाजिक वैज्ञानिक चेहरे पर उपभोक्ता का अध्ययन करके समाजशास्त्रीय, मनोवैज्ञानिक और मानवशास्त्रीय प्रभावों में योगदान कर सकते हैं जो उस उपभोक्ता के समाज को नियंत्रित करते हैं जो केंद्र बिंदु हैं। सामाजिक ताकतें बेहतर उपभोक्ता समझ का आधार रखती हैं।
ii। आर्थिक दबाव:
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, उपभोक्ता न केवल सामाजिक पशु है, बल्कि तर्कसंगत पशु भी है। ये आर्थिक ताकतें आर्थिक प्रभावों को ध्यान में रखती हैं।
आर्थिक शक्तियों के घटक निम्न कारक हैं:
(ए) उपभोक्ता,
(b) प्रतियोगिता और
(c) मूल्य।
(ए) उपभोक्ता:
उपभोक्ता की रुचि, प्रगति और समृद्धि हर आर्थिक गतिविधि का उद्देश्य होना चाहिए। मार्केटर को उचित समय पर, पर्याप्त मात्रा में, उचित समय पर, गुणवत्तापूर्ण उत्पाद उपलब्ध कराना है।
विपणन प्रणाली द्वारा उपलब्ध कराई गई वस्तुओं और सेवाओं को उसके शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य में सुधार करके अतिरिक्त आय उत्पन्न करनी चाहिए। इस प्रकार, उपभोक्ता कल्याण और सुरक्षा उप-प्रणाली के रूप में विपणन का अंतिम उद्देश्य होना चाहिए।
(बी) प्रतियोगिता:
प्रतिस्पर्धा आधुनिक आर्थिक प्रणालियों की सांस है। स्वस्थ प्रतिस्पर्धा गुणवत्ता में सुधार, मात्रा गुणन और अर्थव्यवस्था प्रोत्साहन का कारण है।
इसके विपरीत, अस्वास्थ्यकर प्रतिस्पर्धा उपभोक्ताओं और उत्पादकों के हितों के लिए हानिकारक है क्योंकि इससे लागत और कचरे में वृद्धि होती है।
निम्नलिखित चार्ट भारत में ढाला सामान के उत्पाद क्षेत्र में प्रतिस्पर्धी प्रथाओं के बारे में ठोस चित्र देता है:
(ग) मूल्य:
मूल्य व्यापार घर के भाग्य का निर्धारक है। यह घर की बहुत किस्मत बनाता है। मूल्य निर्धारण रणनीति एक विपणन प्रबंधक के किट-बैग में बड़ी बंदूक है। किसी उत्पाद या सेवा की कीमत एक नाजुक मुद्दा है।
यदि यह बहुत अधिक है, तो उपभोक्ताओं को कम कर देता है और खपत करता है और यदि यह बहुत कम है, तो उत्पादकों और बाज़ारियों को आगोश में छोड़ दिया जाता है। इस प्रकार, निर्धारित किए जाने वाले मूल्य निर्धारण को उत्पादन और वितरण की लागत को ध्यान में रखना चाहिए और उत्पादकों और विपणक के प्रयासों पर अच्छे रिटर्न को ध्यान में रखना चाहिए। इसका अर्थ यह भी है कि यह सरकारी नियमों और विनियमों द्वारा निर्धारित सीमाओं को पार नहीं कर सकता है।
iii। नैतिक बल:
व्यापारी समुदाय की नैतिक जिम्मेदारी है कि वह समाज को माल पहुंचाए। देर से, अत्यधिक मुनाफाखोरी, जल्दी पैसा बनाने से कुछ व्यापारिक लोगों को व्यवसाय से नैतिक मूल्यों को विघटित करने के लिए मजबूर होना पड़ा है।
नैतिक पतन से उपभोक्ताओं को अनकहा और असहनीय दुख हो रहा है जिसके परिणामस्वरूप शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य समस्याएं पैदा हो रही हैं। गुणवत्ता, मिलावट, नकल के रूप में गैर-मानकीकरण, गलत धारणा देने और जल्द ही मन और संबंधों के सामाजिक-आर्थिक प्रदूषण के परिणामस्वरूप सीमा से परे उपभोक्ता शोषण का कारण बना है।
iv। राजनीतिक बल:
विपणन वातावरण में राजनीतिक ढांचे की ब्रेस होती है जिसमें राष्ट्र सरकार काम करती है। यह सरकार है जो व्यावसायिक गतिविधियों को नियंत्रित करती है क्योंकि यह राष्ट्र का संरक्षक है।
मार्केटर को जो भी तय करना है, उसे तय करना होगा और देश को शासित करने वाले राजनीतिक दल द्वारा प्रदान किए गए कानूनी ढांचे के काम के सामने करना होगा। वास्तव में, क्या उत्पादन किया जाना है, कितना, किस गुणवत्ता का, किसके लिए, कब और किस कीमत पर और किस मूल्य पर सरकार की नीतियों द्वारा निर्धारित किया जाना है।
निर्माता और विपणक इन रियायतों और राजनीतिक ताकतों द्वारा निर्धारित सीमा के भीतर काम करते हैं। आम तौर पर, समाज के लिए अच्छा या बुरा क्या होता है और इसलिए अंत उपभोक्ताओं के लिए अधिकतम सामाजिक अच्छाई के आधार पर निर्धारित किया जाता है। इस प्रकार, सरकार की राजकोषीय मूल्य निर्धारण नीति आंतरिक कराधान या बाहरी लेवी हो सकती है, क्षेत्रीय तरजीही नीतियों-सभी को विपणन इकाइयों के मामले में व्यक्तिगत नीतियों और रणनीतियों के पहले अध्ययन और व्याख्या करनी होगी।
v। शारीरिक बल:
भौतिक कारक, यहां, वस्तुओं और सेवाओं के भौतिक वितरण का उल्लेख करते हैं। ये जगह और समय उपयोगिताओं के निर्माण का उल्लेख करते हैं। वितरण प्रणाली को इस तरह तैयार किया जाना चाहिए कि वह उत्पाद-उपभोक्ताओं-समय-स्थान और प्रक्रिया को ध्यान में रखे।
इसका तात्पर्य उत्पादकों से उपभोक्ताओं तक उत्पादों के भौतिक वितरण की प्रक्रिया में शामिल लागत और सुविधा के गहन अध्ययन से है। यह लॉजिस्टिक्स से संबंधित है। इसका अर्थ पारिस्थितिक बलों से भी है, जैसे कि आकाश, भूमि, समुद्र, रेगिस्तान, अन्य जल निकाय। ये सभी हमें वस्तुओं और सेवाओं का उत्पादन करने के लिए निश्चित इनपुट प्रदान करते हैं।
vi। तकनीकी बल:
विज्ञान और प्रौद्योगिकी हमेशा बदल रही है। विज्ञान और प्रौद्योगिकी के इस बदलते चेहरे का विपणन वातावरण पर प्रभाव पड़ता है। प्रौद्योगिकी में बदलाव का मतलब उत्पादन और उत्पादन की संभावनाओं में बदलाव, उनकी निर्माण प्रक्रिया, लागत और गुण हैं।
यह वारंट मार्केटिंग प्रयासों में भी बदल जाता है। यह मूल्य संरचना, प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ताओं को बदलता है। बदले में, यह इतनी विकृत विकृतियों को बहाल करने के लिए सरकारी नीतियों को प्रभावित करता है।
इस प्रकार, वीडियो चोरी ने लगभग थिएटर सिनेमा को तोड़ दिया है क्योंकि प्रत्येक घर वीडियो-कैसेट्स के साथ एक मिनी थिएटर है। एसटीडी टेलीफोन सुविधाओं ने सरकारी कमाई के पैटर्न को बदल दिया है।
स्काई टेलीविजन अवधारणा मौजूदा व्यवस्था को बदलने जा रही है। इस प्रकार, नई तकनीक का अर्थ नए विचार, नए उत्पाद और नए विपणन प्रयास होंगे। यह एक स्थिर लक्ष्य को शूट करने की तुलना में चलती लक्ष्य के बाद बाजार को चलाने के लिए बनाता है।
संक्षेप में, एक फुर्तीले बाज़ारिया को अपनी सफलता और बड़े पैमाने पर समाज की समृद्धि के लिए विपणन रणनीति को डिजाइन और कार्यान्वित करते समय इन मिनटों को अभी तक दूरगामी प्रभावों को याद नहीं करना चाहिए।
ऐसा इसलिए है क्योंकि विपणन उद्यम पर्यावरण में काम करने वाला एक खुला अनुकूली तंत्र है; यह पर्यावरण से स्वतंत्र नहीं है। इसमें सामाजिक, आर्थिक, नैतिक, राजनीतिक, शारीरिक और तकनीकी ताकतों के साथ बातचीत और अन्योन्याश्रय संबंध है।
उनकी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी राउंड फोर पीएस अर्थात् उत्पाद-मूल्य-संवर्धन और स्थान पर आधारित है। इन सभी चार पहलुओं को उपर्युक्त बलों द्वारा शासित किया गया है। चूंकि ये ताकतें विकसित और बदलती रहती हैं, वे कुशल और प्रभावी विपणन योजनाओं, रणनीतियों और नीतियों के लिए बदलती आवश्यकताओं को निर्धारित करते हैं।
इसलिए, जो भी आधुनिक बाजार तय करना है, उसे इन बदलती ताकतों की पृष्ठभूमि में करना होगा और उसके अनुसार कार्य करना होगा। उसकी स्थिति कभी बदल रही है; अतीत में जो हुआ है उसे जारी नहीं रखना है, जो कल नहीं था वह आज नहीं है और जो आज है वह कल नहीं होगा।
वह इन बाहरी शक्तियों पर नहीं, बल्कि चार Ps पर नियंत्रण रखता है और इसलिए, वह सफलतापूर्वक जीवित रहने और जीवित रहने के लिए अधिक से अधिक अनुकूली और रचनात्मक बनना है।
