विपणन नियंत्रण प्रणाली (4 प्रकार और तकनीक)
तरीके और साधन या तकनीकें और उपकरण जो किसी निश्चित अवधि में विपणन प्रदर्शन का आकलन करने के लिए नियोजित किए जाते हैं, उन्हें प्रोफेसर फिलिप कोटलर द्वारा चार व्यापक श्रेणियों में वर्गीकृत किया जाता है, जो इन्हें नियंत्रण के प्रकार भी कहते हैं, क्योंकि प्रत्येक प्रकार का नियंत्रण विशिष्ट तकनीकों का उपयोग करता है। और नियंत्रण के उपकरण। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, ये प्रकार विपणन नियंत्रण प्रक्रिया के दायरे को नियंत्रित करते हैं।
य़े हैं:
(i) वार्षिक योजना नियंत्रण
(ii) लाभप्रदता नियंत्रण
(iii) दक्षता नियंत्रण और
(iv) सामरिक नियंत्रण।
प्रत्येक को पाठकों के लाभ के लिए विस्तार से बताया गया है:
I. वार्षिक योजना नियंत्रण:
वार्षिक योजना नियंत्रण, वर्तमान विपणन प्रयासों और परिणामों की निगरानी है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वार्षिक बिक्री और लाभ के लक्ष्य हासिल किए गए हैं। वार्षिक योजना नियंत्रण वार्षिक योजना के खिलाफ निरंतर चल रहे प्रदर्शन सत्यापन और आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाइयों को दर्शाता है।
यह शीर्ष और मध्य प्रबंधन की जिम्मेदारी है और इसका उद्देश्य यह जांचना है कि विपणन संचालन में प्रतिभागियों की बिक्री, मुनाफे, लागत, वित्त, दृष्टिकोण के संदर्भ में योजनाबद्ध परिणाम प्राप्त किए जा रहे हैं या नहीं।
वार्षिक योजना नियंत्रण का उद्देश्य उद्देश्यों द्वारा प्रबंधन है। इसके तहत चार चरण शामिल हैं:
1. वार्षिक योजना में मासिक या त्रैमासिक लक्ष्य निर्धारित करना।
2. नियोजित लक्ष्यों के बैक-ग्राउंड में वास्तविक प्रदर्शन की निगरानी करना।
3. असाधारण या गंभीर विचलन के कारणों का निर्धारण।
4. लक्ष्यों और प्रदर्शन के बीच अंतराल को प्लग करने के लिए आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाई करना।
यह मूल प्रगति, योजनाओं और लक्ष्यों को बदलने पर भी जोर देता है।
नियंत्रण जिम्मेदारी के साथ लगाए गए विपणन कर्मी पांच उपकरणों का उपयोग करते हैं:
1. बिक्री विश्लेषण
2. मार्केट शेयर विश्लेषण
3. बाजार व्यय विश्लेषण
4. वित्तीय और
5. एटिट्यूड ट्रैकिंग।
इन उपकरणों का संक्षिप्त विवरण निम्नलिखित है:
1. बिक्री विश्लेषण:
यह अपने बहुआयामी पहलुओं और इसके समग्र व्यवहार पैटर्न की व्यापक समझ विकसित करने के लिए किए गए बिक्री प्रदर्शन के विस्तृत अध्ययन को संदर्भित करता है।
बिक्री विश्लेषण का उद्देश्य समय की अवधि में बिक्री पैटर्न का पता लगाना और समझना है, इसे लक्ष्य पैटर्न के साथ तुलना करें, विविधताओं का विश्लेषण करें, यदि कोई हो, और सुधारात्मक कार्रवाई को निर्धारित किया गया है।
ऐसा बिक्री विश्लेषण कुल बिक्री या क्षेत्रों, उत्पादों और ग्राहकों में विच्छेदित हो सकता है। ब्रेक-अप विश्लेषण यह पता लगाने के लिए किया जाता है कि क्या 80-20 नियम लागू होता है; यदि ऐसा नहीं होता है, तो प्रबंधन 80-20 सिद्धांत का पालन करने के लिए बिक्री प्रयासों के क्षेत्र उत्पाद और ग्राहक वार को पुनर्निर्देशित करना है। इस प्रकार, बिक्री विश्लेषण और विश्लेषण का विराम आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाइयों के लिए दिशानिर्देश प्रदान करने के लिए बिक्री में वृद्धि या गिरावट या निरंतरता को दर्शाता है।
2. शेयर बाजार विश्लेषण:
मार्केट शेयर विश्लेषण अपने प्रतियोगी या प्रतियोगियों के प्रदर्शन के संबंध में फर्म की बिक्री का अध्ययन है; बल्कि यह उद्योग की बिक्री में फर्म के प्रतिशत हिस्सेदारी का पता लगाने के लिए है।
इसका उद्देश्य कंपनी की पकड़ या उद्योग में स्थित प्रतियोगियों की स्थिति की पहचान करना है और यह निर्धारित करना है कि क्या यह उत्पाद, क्षेत्र और ग्राहकों जैसे कुल और ब्रेक-अप दोनों पहलुओं में लक्ष्य बाजार हिस्सेदारी प्राप्त कर चुका है।
यदि बिक्री विश्लेषण के साथ संयोजन में उपयोग किया जाता है, तो बाजार हिस्सेदारी विश्लेषण से फर्म के विपणन प्रदर्शन के बारे में कुछ उपयोगी सुराग प्रकट होने चाहिए। इस प्रकार, यह पता लगाना असंभव है कि फर्म की बिक्री व्यवहार में परिवर्तन उसके बाजार नियोजन या बाहरी बलों में दोषों के कारण थे या नहीं। इसी तरह, उद्योग में फर्म की रैंक प्रतियोगियों के साथ तुलना में जानी जाती है।
3. बिक्री विश्लेषण के लिए विपणन व्यय:
इसे विपणन व्यय विश्लेषण के रूप में भी जाना जाता है। फर्म यह सुनिश्चित करने के लिए है कि प्रबंधक बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विपणन खर्चों पर निर्धारित सीमा से अधिक खर्च नहीं कर रहे हैं। बिक्री अनुपात और घटक व्यय अनुपात के लिए पूर्व निर्धारित विपणन व्यय हो सकता है।
इस प्रकार, एक फर्म को बिक्री अनुपात में 25 प्रतिशत विपणन खर्च हो सकता है। यह घटकों के विक्रय-बल के खर्च से बना है, जो बिक्री अनुपात 12 प्रतिशत कहता है; बिक्री को बढ़ावा देने के लिए बिक्री का खर्च 3 फीसदी; बिक्री के लिए विपणन अनुसंधान खर्च का कहना है 1 प्रतिशत; और बिक्री प्रशासन का खर्च बिक्री का 3 प्रतिशत है।
योजना अवधि के दौरान, वास्तविक खर्च और बिक्री की योजना बनाई गई योजनाओं के साथ तुलना की जानी है और विचलन को नोट किया जाना है, कारणों का पता लगाना है और स्थिति को ठीक करने के लिए उपचारात्मक उपायों को निर्धारित करना है। इस उद्देश्य के लिए, नियंत्रण चार्ट का उपयोग किया जा सकता है। लागतों पर नियंत्रण का अर्थ है अप्रत्यक्ष रूप से लाभप्रदता पर नियंत्रण।
4. वित्तीय विश्लेषण:
विपणन संगठन न केवल बिक्री के निर्माण में रुचि रखते हैं बल्कि वित्तीय विश्लेषण के माध्यम से लाभदायक रणनीतियों को ढूंढना और लागू करना चाहते हैं। इसे अनुपात विश्लेषण के रूप में भी जाना जाता है। अनुपात विश्लेषण दो चर के बीच संख्यात्मक संबंध को निर्धारित करने और व्याख्या करने की प्रक्रिया है।
अनुपात एक अनुपात या प्रतिशत के रूप में व्यक्त दो चर के बीच संबंध को मापने के लिए एक सांख्यिकीय यार्डस्टिक है। वित्तीय विश्लेषण या अनुपात विश्लेषण से दो विपणन चर के बीच रिश्तेदारी की प्रकृति का पता चलता है जो नियंत्रण के दृष्टिकोण से रणनीतिक हैं।
निम्नलिखित कुछ महत्वपूर्ण अनुपात हैं जो बाज़ारियों के लिए प्रासंगिक हैं:
A. सकल लाभ अनुपात:
यह लाभप्रदता अनुपात बिक्री और शुद्ध बिक्री के बीच संबंध को मापता है। यह विपणन कार्यों की दक्षता की बात करता है।
इसे इस प्रकार व्यक्त किया जाता है:
सकल लाभ / शुद्ध बिक्री या सकल लाभ / शुद्ध बिक्री x 100
प्रतिशत के अनुपात में अधिक, विपणन संचालन का प्रबंधन अधिक प्रभावी है।
बी इन्वेंटरी टर्नओवर अनुपात:
यह इन्वेंट्री और बिक्री में तैयार माल के बीच संबंध को मापने वाला अनुपात है। यह उस आवृत्ति को दर्शाता है जिसके साथ इन्वेंट्री टर्न-ओवर या बेची जाती है।
इसे इस प्रकार व्यक्त किया जाता है:
बेचे गए माल की लागत / औसत इन्वेंटरी या बिक्री / समापन सूची
उच्च दर या समय की संख्या बेहतर है सूची प्रबंधन। हालांकि, बहुत अधिक टर्नओवर का मतलब स्टॉक-आउट स्थिति और खोई हुई बिक्री भी है।
C. प्राप्य टर्नओवर अनुपात:
यह अनुपात वह है जो क्रेडिट बिक्री और औसत प्राप्य के बीच संबंध या लेखा अवधि के दौरान बकाया देनदार को मापता है।
वास्तव में, यह निम्नानुसार दो अनुपातों की गणना करता है:
1. क्रेडिट बिक्री / औसत देनदार
2. एक वर्ष में दिन / देनदार टर्नओवर
3. देनदार x दिन में एक वर्ष / बिक्री
पहला अनुपात औसतन कई बार होता है जब ऋणी इस अवधि के दौरान पलट गया हो। स्वाभाविक रूप से, दक्षता के निशान के रूप में प्रबंधन के लिए यह अनुपात बेहतर है।
दूसरा अनुपात वह है जो औसत संग्रह अवधि का पता लगाने में मदद करता है। औसत संग्रह अवधि उन दिनों की औसत संख्या को इंगित करती है, जिसके लिए एक फर्म को ग्राहकों से नकदी या संग्रह में क्रेडिट बिक्री को बदलने की प्रतीक्षा करने की उम्मीद है। यह अनुपात कम होना चाहिए, क्योंकि कम संग्रहण अवधि बेहतर प्रबंधन का संकेत है।
घ। निवल मूल्य पर वापसी की दर:
इस अनुपात को 'रिटर्न ऑन इक्विटी' भी कहा जाता है।
सूत्र है:
टैक्स / नेट के बाद शुद्ध लाभ - मूल्य 100 x
रिटर्न की मानक दर क्या होनी चाहिए यह कंपनी के आंतरिक नीतिगत निर्णय का विषय है। यह विपणन कार्यों में 15 से 20 प्रतिशत की सीमा में हो सकता है। नेट-वर्थ पर यह रिटर्न दो और अनुपातों का प्रतिबिंब है, परिसंपत्तियों पर वापसी और वित्तीय उत्तोलन।
निवल मूल्य पर इसकी वापसी में सुधार करने के लिए, फर्म या तो अपनी संपत्ति के शुद्ध लाभ के अनुपात में वृद्धि करने के लिए या अपनी संपत्ति के अनुपात को अपने निवल मूल्य में बढ़ाने के लिए है। यह एक तरफ ध्वनि परिसंपत्ति प्रबंधन की बात है और दूसरी तरफ बिक्री पर लौटना है।
5. ग्राहक रवैया ट्रैकिंग:
ग्राहक रवैये पर नज़र रखना बाज़ार के शेयर परिवर्तनों का गुणात्मक माप है। यह एक प्रणाली है जो ग्राहकों, डीलरों और विपणन प्रयासों में अन्य प्रतिभागियों के दृष्टिकोण की निगरानी करती है। उपभोक्ता वरीयताओं की निरंतर निगरानी और संतुष्टि प्रबंधन को प्रारंभिक कार्रवाई करने के लिए प्रारंभिक चेतावनी प्रदान करती है।
तीन प्रमुख ग्राहक रवैया ट्रैकिंग सिस्टम हैं:
(ए) शिकायत सुझाव प्रणाली,
(b) ग्राहक पैनल और
(c) ग्राहक सर्वेक्षण।
'शिकायत सुझाव प्रणाली' ग्राहकों से लिखित और मौखिक शिकायतों को रिकॉर्ड करने, विश्लेषण करने और प्रतिक्रिया देने के लिए है। कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के लिए उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं को जानने का यह सबसे अच्छा तरीका है।
'ग्राहक पैनल' में ऐसे ग्राहक शामिल होते हैं जो व्यक्तिगत और अवैयक्तिक माध्यमों से समय-समय पर अपने दृष्टिकोण को संप्रेषित करने पर सहमत होते हैं। 'ग्राहक सर्वेक्षण' ग्राहकों द्वारा भेजे गए प्रश्नावली का जवाब देने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करके समय-समय पर किए गए सर्वेक्षण हैं; ये प्रश्न कर्मचारियों की मित्रता, प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता और इस तरह के हो सकते हैं।
ii। लाभप्रदता नियंत्रण :
लाभप्रदता नियंत्रण फर्म के उत्पादों, क्षेत्रों, बाजार क्षेत्रों और व्यापार चैनलों की वास्तविक लाभप्रदता निर्धारित करना है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि कंपनी पैसा बना रही है या खो रही है, जांच के लिए लाभप्रदता नियंत्रण का प्रयोग किया जाता है।
लाभप्रदता नियंत्रण की मुख्य जिम्मेदारी विपणन नियंत्रक पर टिकी हुई है। सभी विपणन कंपनियों को वार्षिक योजना नियंत्रण के अलावा, अपने उत्पादों, क्षेत्रों, ग्राहक समूहों, व्यापार चैनलों और ऑर्डर आकारों की लाभप्रदता को मापना चाहिए।
यह लाभप्रदता नियंत्रण जानकारी प्रबंधन के लिए इतनी महत्वपूर्ण है कि विपणन गतिविधियों के विस्तार, संकुचन या निलंबन पर समझदारी से निर्णय लेना संभव है। लाभप्रदता नियंत्रण या लाभ विश्लेषण विभिन्न उत्पादों, क्षेत्रों और ग्राहकों द्वारा उत्पन्न लाभ और योगदान के अध्ययन को संदर्भित करता है।
लाभप्रदता नियंत्रण वारंट है कि पहले बिक्री निर्धारित की जाती है और सकल मार्जिन पर पहुंचने के लिए माल की लागत को घटाया जाता है। इसके बाद, उत्पादों, क्षेत्रों, ग्राहक समूहों, व्यापार चैनलों, बिक्री आदेशों के लिए सीधे व्यय को सकल मार्जिन से घटाया जाना चाहिए ताकि शुद्ध लाभ का निर्धारण करने के लिए अप्रत्यक्ष खर्चों को पूरा करने के लिए किए गए योगदान पर पहुंच सकें।
लाभप्रदता विश्लेषण की वैधता बिक्री की वैधता और विपणन लागत विश्लेषण पर टिका है। इसलिए, जैसा कि ऊपर कहा गया है, लाभप्रदता विश्लेषण में तीन चरणों से मिलकर एक निश्चित कार्यप्रणाली शामिल है, कार्यात्मक खर्चों की पहचान करना, विपणन संस्थाओं को कार्यात्मक व्यय प्रदान करना और प्रत्येक विपणन इकाई के लिए आय-विवरण तैयार करना।
iii। दक्षता नियंत्रण:
दक्षता नियंत्रण व्यक्तिगत बिक्री, विज्ञापन, बिक्री-प्रचार और वितरण जैसी विपणन गतिविधियों की दक्षता में सुधार करने का कार्य है। विपणन संचालन पर विपणन व्यय की दक्षता और प्रभाव का मूल्यांकन और सुधार करने के लिए दक्षता नियंत्रण किया जाता है।
जिम्मेदारी विपणन नियंत्रक और विपणन विभागीय लाइन और कर्मचारियों के लोगों के साथ रहती है। लाभप्रदता और दक्षता के बीच घनिष्ठ संबंध है। खराब मुनाफे का मतलब बिक्री-बल, विज्ञापन, बिक्री-प्रचार और भौतिक वितरण का कम कुशल प्रबंधन है। इसका यह भी अर्थ है कि फर्म इन संस्थाओं का प्रबंधन करने के लिए अधिक कुशल तरीके और साधनों का शिकार करना है।
इन प्रदर्शनकारी संस्थाओं का आकलन उनकी दक्षता के अनुसार किया जाना है; इसलिए, नीचे उल्लिखित दक्षता नियंत्रण के लिए चार ऐसे क्षेत्र होंगे:
1. बिक्री दक्षता:
प्रत्येक स्तर पर क्षेत्रीय, जिला और क्षेत्र में बिक्री प्रबंधक से अपेक्षा की जाती है कि वह अपने क्षेत्र में बिक्री-बल दक्षता के प्रमुख संकेतकों पर नज़र रखे, जैसे प्रति दिन प्रति सेल्समैन कॉल की औसत संख्या, प्रति बिक्री राजस्व प्रति कॉल कॉल की लागत प्रति कॉल समय कुल बिक्री के प्रतिशत के रूप में प्रति काल और बिक्री-बल लागत के प्रति खोए हुए ग्राहकों की प्रति अवधि नए ग्राहकों की 100 कॉल संख्या प्रति ऑर्डर की बिक्री कॉल प्रतिशत प्रति कॉल मनोरंजन लागत। इस तरह की दक्षता जांच विशिष्ट क्षेत्रों में संभावित सुधार का मार्ग प्रशस्त करती है।
2. विज्ञापन दक्षता:
यद्यपि यह एक बहुत ही मजबूत और सामान्य भावना है जो ठोस शब्दों में विज्ञापन दक्षता को मापना असंभव है, निम्नलिखित संकेतकों के परिणाम पर नज़र रखने के लिए हर संभव प्रयास किया जाना चाहिए। इसकी वजह यह है; यह बिना हाथ में मशाल के साथ अंधेरे में चलने के लिए भुगतान करता है।
ये संकेतक औसत श्रेणी प्रति हजार लक्षित खरीदार हैं जो मीडिया सामग्री और विज्ञापन सामग्री और दक्षता या प्रभावशीलता पर मीडिया वाहन उपभोक्ता की राय पर पहुंचते हैं और विज्ञापन द्वारा प्रेरित पूछताछ की उत्पाद संख्या और प्रति जांच लागत के प्रति रवैया अपनाते हैं।
बेहतर उत्पाद स्थिति, विज्ञापन उद्देश्यों को परिभाषित करना, संदेशों के पूर्व और उत्तर-परीक्षण, विज्ञापन मीडिया चयन के लिए कंप्यूटर मार्गदर्शन का उपयोग और इसी तरह विज्ञापन दक्षता में सुधार किया जा सकता है।
3. बिक्री-प्रचार दक्षता:
जैसा कि पहले चर्चा की गई थी, बिक्री-संवर्धन में खरीदार के हित और उत्पाद परीक्षण के लिए उपकरणों का एक संग्रह शामिल है। बिक्री-संवर्धन दक्षता में सुधार करने के लिए, प्रभारी प्रबंधक को प्रत्येक बिक्री-प्रचार उपकरण की लागत और बिक्री प्रभाव को रिकॉर्ड करना चाहिए।
उनसे अपेक्षा की जाती है कि वे डायल प्रदर्शन लागतों पर प्रभावित बिक्री प्रतिशत का कूपन के बिक्री मूल्य प्रतिशत प्रतिशत और एक प्रदर्शन के परिणामस्वरूप पूछताछ की संख्या पर नज़र रखें। यह सबसे अधिक लागत कुशल पदोन्नति में आने में मदद करता है।
4. वितरण दक्षता:
भौतिक वितरण अर्थव्यवस्थाएं भी उतनी ही महत्वपूर्ण हैं। कई गणितीय मॉडल इन्वेंट्री कंट्रोल, वेयरहाउस लोकेशन और ट्रांसपोर्टेशन मोड में सुधार लाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। अंत में, वितरण लागत में वास्तव में अर्थव्यवस्थाओं का आनंद लेने के लिए कुल लागत दृष्टिकोण की सिफारिश की गई है।
इस तरह के मॉडल के उदाहरण आर्थिक व्यवस्था की मात्रा एबीसी विश्लेषण और सदा सूची प्रणाली की स्थापना कर रहे हैं। वेयरहाउसिंग के क्षेत्र में, बॉमोल और वोल्फ, कुह्न और हैमबर्गर, और ईलोन और वास्टन ग्रैंड मॉडल पर जोर देने योग्य है; परिवहन के साधनों के क्षेत्र में, विशिष्ट मापदंड विकसित किए जाते हैं।
iv। सामरिक नियंत्रण:
रणनीतिक नियंत्रण यह सुनिश्चित करने का महत्वपूर्ण कार्य है कि कंपनी के विपणन उद्देश्यों, रणनीतियों और प्रणालियों को वर्तमान और पूर्वानुमानित विपणन वातावरण के अनुकूल रूप से अनुकूलित किया गया है।
सामरिक नियंत्रण से तात्पर्य गहन अध्ययन से है कि कंपनी बाज़ार, उत्पादों और चैनलों के संबंध में अपने सर्वोत्तम अवसरों का पीछा कर रही है या नहीं।
यह शीर्ष प्रबंधन और विपणन लेखा परीक्षक की जिम्मेदारी है। इस तरह की जाँच एक आवश्यक है क्योंकि; विपणन एक ऐसा क्षेत्र है जहां उद्देश्यों, नीतियों, रणनीतियों और कार्यक्रमों का तेजी से अप्रचलन एक नियमित संभावना है।
वास्तव में, यह समग्र विपणन प्रभावशीलता की एक महत्वपूर्ण समीक्षा है। रणनीतिक नियंत्रण के उपकरण दो हैं, विपणन प्रभावशीलता रेटिंग समीक्षा और विपणन लेखा परीक्षा।
1. विपणन प्रभावशीलता रेटिंग समीक्षा:
शायद विपणन क्षेत्र में सबसे मुश्किल काम विपणन प्रभावशीलता का आकलन है। विपणन प्रभावशीलता स्थितिजन्य है; इसमें कोई गारंटी नहीं है कि अच्छे परिणाम प्रबंधन में बदलाव के लिए उत्कृष्ट विपणन प्रबंधन के परिणाम हैं, अच्छे परिणामों को समान रूप से खराब या बदतर में फेंक सकते हैं।
एक फर्म की मार्केटिंग प्रभावशीलता उस डिग्री में परिलक्षित होती है जिसमें यह विपणन अभिविन्यास की प्रमुख विशेषताओं को प्रदर्शित करता है; ग्राहक दर्शन एकीकृत विपणन संगठन पर्याप्त विपणन जानकारी रणनीतिक अभिविन्यास और समग्र इष्टतम दक्षता।
इसलिए, विपणन प्रभावशीलता को मापने के लिए, इन पांच विशेषताओं को मापना चाहिए। विशेषज्ञों ने उपरोक्त पांच विशेषताओं के आधार पर एक "विपणन प्रभावशीलता रेटिंग साधन" तैयार किया है।
इसमें प्रत्येक विशेषता क्षेत्र में तीन प्रश्न और मार्केटिंग और फर्म के अन्य प्रभागों के प्रबंधकों द्वारा टिक किए जाने वाले तीन संभावित उत्तर हैं। इसके बाद कुल अंकों को छह अंकों की रैंकिंग में 'एक' से 'श्रेष्ठ' के बीच में इंटरमीडिएट रैंक के साथ 'खराब', 'निष्पक्ष', 'अच्छा' और 'बहुत अच्छा' के रूप में संक्षेपित किया जाता है।
पाठकों के लाभ के लिए, एक सारांश 'समीक्षा साधन' नीचे प्रस्तुत किया गया है:
विपणन प्रभावशीलता रेटिंग साधन:
ध्यान दें:
प्रत्येक प्रश्न का एक उत्तर जांचें।
A. ग्राहक दर्शन:
1. क्या प्रबंधन चुने हुए बाजारों की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए कंपनी को डिजाइन करने के महत्व को पहचानता है?
स्कोर: () नहीं () कुछ हद तक () हां
2. क्या प्रबंधन बाजार के विभिन्न क्षेत्रों के लिए अलग-अलग प्रसाद और विपणन योजनाएं विकसित करता है?
स्कोर: () नहीं () कुछ हद तक () हां
3. क्या प्रबंधन अपने व्यवसाय की योजना बनाने में पूरे मार्केटिंग व्यू (आपूर्तिकर्ता के चैनल, प्रतियोगिता, ग्राहक और पर्यावरण) को लेता है?
स्कोर: () नहीं () कुछ हद तक () हां
बी। एकीकृत विपणन संगठन:
1. क्या प्रमुख विपणन कार्यों का उच्च स्तरीय एकीकरण और नियंत्रण है?
स्कोर:
() नहीं () कुछ हद तक () हाँ
2. क्या विपणन प्रबंधन अनुसंधान, विनिर्माण, क्रय, भौतिक वितरण और वित्त में प्रबंधन के साथ अच्छी तरह से काम करता है?
स्कोर:
() नहीं () कुछ हद तक () हाँ
3. नई उत्पाद प्रक्रिया कितनी सुव्यवस्थित है?
स्कोर: () नहीं () कुछ हद तक () हां
सी। पर्याप्त विपणन सूचना:
1. ग्राहकों के नवीनतम विपणन अनुसंधान अध्ययन, प्रभाव खरीदना, चैनल कब शुरू किए गए थे?
स्कोर: () कई साल पहले () कुछ साल पहले () हाल ही में
2. प्रबंधन विभिन्न बाजार क्षेत्रों, ग्राहकों, क्षेत्रों, उत्पाद चैनलों और अन्य आकारों की बिक्री क्षमता और लाभप्रदता को कितनी अच्छी तरह जानता है?
स्कोर: () बिल्कुल नहीं () कुछ हद तक () बहुत अच्छी तरह से
3. विभिन्न विपणन व्यय की लागत प्रभावशीलता को मापने के लिए क्या प्रयास किया जाता है?
स्कोर: () थोड़ा / नहीं () थोड़ा () पर्याप्त प्रयास
डी। रणनीतिक अभिविन्यास:
1. औपचारिक विपणन योजना की सीमा क्या है?
स्कोर: () लिटिल / नो () एनुअल प्लान () एनुअल और लॉन्ग-रेंज अपडेटेड
2. वर्तमान विपणन रणनीति की गुणवत्ता क्या है?
स्कोर: () स्पष्ट नहीं () स्पष्ट लेकिन पारंपरिक () स्पष्ट अभिनव और अच्छी तरह से तर्क दिया
3. आकस्मिक सोच और योजना की सीमा क्या है?
स्कोर: () थोड़ा / नहीं () कुछ हद तक () आकस्मिक योजना का विकास।
ई। परिचालन क्षमता:
1. शीर्ष पर विपणन सोच कितनी अच्छी तरह से संचारित और कार्यान्वित की जाती है?
स्कोर: () पूरी तरह से () काफी (सफलतापूर्वक)
2. क्या प्रबंधन विपणन संसाधनों के साथ अप्रभावी काम कर रहा है?
स्कोर: () नहीं () कुछ हद तक () हां
3. क्या मौके की घटनाओं पर प्रबंधन जल्दी और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया करने की अच्छी क्षमता दिखाता है?
स्कोर: () नहीं () कुछ हद तक () हां
कुल स्कोर: यह निम्न रेटिंग के साथ 00 और 30 बिंदुओं के बीच है:
00 से 05
2. विपणन लेखा परीक्षा:
मार्केटिंग ऑडिट मार्केटिंग फ़ंक्शन का गहन मूल्यांकन है।
"कंपनी या व्यवसाय इकाई के विपणन परिवेश, उद्देश्यों, रणनीतियों और गतिविधियों का विपणन समस्या क्षेत्रों और अवसरों का निर्धारण करने और कंपनी के विपणन प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए कार्य योजना की सिफारिश करने के लिए।"
इस प्रकार, यह एक कंपनी के विपणन संचालन का एक स्वतंत्र और महत्वपूर्ण मूल्यांकन है ताकि उनकी प्रभावशीलता का पता लगाया जा सके और भविष्य में उन पर सुधार के लिए कार्रवाई का सुझाव दिया जा सके।
यह उन उद्देश्यों को लागू करने के लिए और उन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए कार्यरत बुनियादी उद्देश्यों और संगठन के तरीकों, प्रक्रियाओं, और कार्मिकों की व्यवस्थित, महत्वपूर्ण और निष्पक्ष समीक्षा और मूल्यांकन है।
विपणन लेखापरीक्षा की मूल विशेषताएं:
मार्केटिंग ऑडिट की चार बुनियादी विशेषताएं हैं जो ऊपर दी गई परिभाषाओं और विवरणों से उभरती हैं। य़े हैं:
1. यह व्यापक है:
चरण 'मार्केटिंग ऑडिट' एक व्यवसाय और व्यवसाय घर की सभी प्रमुख गतिविधियों को कवर करता है; यह केवल परेशानी बिंदुओं पर स्पॉटलाइटिंग नहीं है। यह कुल पर्यावरण के गहन और महत्वपूर्ण विश्लेषणों को इसके उद्देश्यों, रणनीतियों और प्रणालियों और उप-प्रणालियों को कवर करता है। एक व्यापक मार्केटिंग ऑडिट फर्म की मार्केटिंग समस्याओं के वास्तविक स्रोत का पता लगाने में अधिक प्रभावी है क्योंकि कुछ भी मौका नहीं बचा है।
2. यह व्यवस्थित है:
मार्केटिंग ऑडिट बेवजह की गतिविधि नहीं है। इसमें फर्म के विपणन वातावरण, आंतरिक विपणन प्रणालियों और विशिष्ट विपणन गतिविधियों को कवर करने वाले नैदानिक चरणों का क्रमबद्ध क्रम शामिल है।
आगे की निदान एक सुधारात्मक कार्य योजना है जिसमें फर्म के समग्र विपणन प्रभावशीलता में सुधार के लिए दोनों लघु-प्रस्ताव प्रस्ताव शामिल हैं।
3. यह स्वतंत्र है:
मार्केटिंग ऑडिट एक स्वतंत्र गतिविधि है जिसमें इसे कम से कम छह वैकल्पिक तरीकों से आयोजित किया जा सकता है जैसे कि सेल्फ ऑडिट, ओवर से ऑडिट, ऊपर से ऑडिट, कंपनी ऑडिटिंग ऑफिस, कंपनी टास्क फोर्स ऑडिट और आउटसाइडर ऑडिट।
अनुभव संदेह से परे साबित हुआ है कि बाहरी परिणामों के सलाहकारों के माध्यम से सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त किए गए हैं जिनके पास आवश्यक निष्पक्षता और स्वतंत्रता है, व्यापक और आवश्यक अनुभव और अविभाजित समय और भक्ति।
4. यह आवधिक है:
एक ध्वनि विपणन ऑडिट वह है जो समय-समय पर खतरों या सफलता के संकेतों को इंगित करने के लिए एक हथियार के रूप में आयोजित किया जाता है। यह दुर्भाग्यपूर्ण है कि बाजार के ऑडिट का आदेश केवल तभी दिया जाता है जब बिक्री कम हो गई हो या बिक्री-बल का मनोबल गिर गया हो या ऐसी कोई अन्य अपरिहार्य समस्या खड़ी हो गई हो।
यह गलत है क्योंकि, आवधिक विपणन ऑडिट सभी प्रकार की फर्मों के लिए लाभ का वादा करता है, जो कि बहुत अच्छा कर रहे हैं, जो ऐसा कर रहे हैं और जो मुसीबत में हैं। जो महत्वपूर्ण है वह यह है कि फर्म को "इलाज से बेहतर एहतियात है" जो भुगतान करता है, से सीखना चाहिए।
मार्केटिंग ऑडिट के घटक:
मार्केटिंग ऑडिट में कंपनी की विपणन स्थिति के छह प्रमुख घटकों की विस्तृत परीक्षा शामिल है। प्रत्येक घटक अर्ध-स्वायत्त है स्थिति में स्थिति फर्म कुल विपणन लेखा परीक्षा से कम चाहती है।
ये छह प्रमुख घटक उप-घटकों से बने होते हैं जिन्हें निम्नानुसार रेखांकित किया जा सकता है:
1. विपणन पर्यावरण लेखा परीक्षा:
इसे मैक्रो-पर्यावरण और कार्य-पर्यावरण के रूप में दो व्यापक समूहों में विभाजित किया गया है। Audit मैक्रो-एनवायरनमेंट ’ऑडिट जनसांख्यिकी, अर्थव्यवस्था, पारिस्थितिकी, प्रौद्योगिकी, राजनीति और संस्कृति के क्षेत्रों में बलों और प्रवृत्तियों का विश्लेषण है।
'टास्क-एनवायरनमेंट' ऑडिट में प्रमुख घटकों के ऑडिट को शामिल किया गया है, जैसे कि बाजार, ग्राहक, प्रतियोगी, वितरक, डीलर, आपूर्तिकर्ता, सुविधा और मार्केटिंग फर्म और पब्लिक।
2. विपणन रणनीति लेखा परीक्षा:
यह ऑडिट फर्म के विपणन मिशन, उद्देश्यों और लक्ष्यों और रणनीतियों की महत्वपूर्ण समीक्षा के लिए कहता है कि यह वर्तमान और भविष्य के विपणन वातावरण के लिए कितना अनुकूल है।
3. विपणन संगठन लेखा परीक्षा:
यह ऑडिट वारंट विपणन संगठन की क्षमता का मूल्यांकन करता है जो भविष्य के विपणन वातावरण के लिए आवश्यक रणनीति को लागू करता है। यह औपचारिक संरचना, कार्यात्मक दक्षता और इंटरफ़ेस दक्षता की समीक्षा है।
4. विपणन प्रणाली लेखा परीक्षा:
यह प्रणाली के उप-प्रणालियों का गहन अध्ययन है, जो कि उनके गुणवत्ता मानकों के अनुसार विपणन के लिए संगठन है। इसमें विपणन सूचना प्रणाली, विपणन योजना प्रणाली, विपणन नियंत्रण प्रणाली और नए उत्पाद विकास प्रणाली की समीक्षा शामिल है।
5. विपणन उत्पादकता लेखा परीक्षा:
यह महत्वपूर्ण है और इसलिए, विभिन्न विपणन संस्थाओं की लाभप्रदता और विपणन व्यय के विभिन्न प्रमुखों की लागत प्रभावशीलता की महत्वपूर्ण परीक्षा है। इस प्रकार, यह लाभप्रदता और लागत प्रभावशीलता विश्लेषण का विषय है।
6. विपणन समारोह लेखा परीक्षा:
यह एक कार्यात्मक ऑडिट है जिसमें प्रत्येक फ़ंक्शन या मार्केटिंग मिक्स घटकों को कवर किया जाता है, जैसे उत्पाद, मूल्य, वितरण, बिक्री-बल, विज्ञापन, बिक्री-प्रचार और प्रचार।
