व्यवसायियों के दृष्टिकोण से उपभोक्ता संरक्षण का महत्व

व्यवसायियों के दृष्टिकोण से उपभोक्ता संरक्षण का महत्व!

विपणन प्रबंधन के एक विश्लेषण ने यह स्पष्ट कर दिया है कि उपभोक्ता बाजार में एक राजा पिन है। निर्माता को उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए वस्तुओं का उत्पादन करना चाहिए और उपभोक्ता को संतुष्ट करना चाहिए, लेकिन यह देखा गया है कि यह दायित्व कुछ व्यापारियों द्वारा उपेक्षित है और वे अनुचित व्यवहार, जैसे घटिया गुणवत्ता, मिलावट आदि की आपूर्ति में शामिल हैं। उपभोक्ता संरक्षण के लिए। इसलिए उपभोक्ता संरक्षण का अर्थ है उपभोक्ता के हितों की रक्षा करना।

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उपभोक्ता संरक्षण बहुत व्यापक है। इसमें अधिकारों, जिम्मेदारियों और उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध विभिन्न उपचार शामिल हैं। यह न केवल उपभोक्ता के लिए फायदेमंद है बल्कि व्यवसायियों के लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

1. उपभोक्ता अज्ञानता:

उपभोक्ता संरक्षण अज्ञानी ग्राहकों को उनके लिए उपलब्ध अधिकारों और उपायों के बारे में जानकारी प्रदान करता है। यह जागरूकता फैलाता है ताकि उपभोक्ता विभिन्न निवारण एजेंसियों के बारे में जान सकें जहां वे अपने हितों की रक्षा के लिए संपर्क कर सकें।

2. असंगठित उपभोक्ता:

भारत जैसे विकासशील देशों में, उपभोक्ता संगठित नहीं हैं। बहुत कम उपभोक्ता संगठन हैं जो उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए काम कर रहे हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिक उपभोक्ता संगठनों की स्थापना को प्रोत्साहित करता है। उपभोक्ता संरक्षण इन संगठनों को शक्ति और अधिकार प्रदान करता है क्योंकि ये संगठन ग्राहकों की ओर से मामला दर्ज कर सकते हैं।

3. उपभोक्ताओं का व्यापक शोषण:

हालाँकि आजकल उपभोक्ता बाज़ार का किंग पिन है लेकिन फिर भी उपभोक्ताओं का बहुत शोषण होता है क्योंकि व्यवसायी उपभोक्ताओं को धोखा देने और उनका शोषण करने के लिए विभिन्न अनुचित व्यापार प्रथाओं का उपयोग करते हैं। उपभोक्ता संरक्षण ऐसे शोषण से उपभोक्ताओं को सुरक्षा प्रदान करता है।

व्यवसायियों के दृष्टिकोण से उपभोक्ता संरक्षण का महत्व:

उपभोक्ता के हितों की अनदेखी करके व्यवसायी लंबे समय तक जीवित नहीं रह सकते हैं। यदि उन्हें प्रतिस्पर्धी बाजार में समृद्ध होना है तो उन्हें उपभोक्ता को उचित महत्व देना होगा। उपभोक्ता संरक्षण व्यवसायियों को निम्नलिखित लाभ प्रदान करता है:

1. व्यापार का दीर्घकालिक ब्याज:

उदारीकरण और वैश्वीकरण के बाद प्रतिस्पर्धा का स्तर इतना बढ़ गया है कि न केवल आंतरिक बल्कि व्यापार को अंतरराष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है। प्रतियोगिता की दौड़ में व्यवसायी जीत सकते हैं और बाजार में एक बड़ी हिस्सेदारी पर कब्जा कर सकते हैं, जब वे ग्राहकों की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए उत्पादों को डिजाइन करके अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने में सक्षम होते हैं।

व्यवसायी जो ग्राहकों की रुचि और संतुष्टि को अनदेखा करते हैं, वे अपनी सद्भावना और ग्राहकों को खो देते हैं। इसलिए अपने ग्राहकों को संतुष्ट रखना स्वयं व्यवसाय के हित में है।

2. व्यापारी समाज के संसाधनों का उपयोग करता है:

व्यवसायी समाज के संसाधनों का उपयोग करते हैं। वे समाज के सदस्यों को वस्तुओं और सेवाओं की आपूर्ति करके लाभ कमाते हैं, इसलिए इसे समाज के लिए कुछ करना चाहिए। व्यवसायी केवल संसाधनों के ट्रस्टी हैं; उन्हें उपभोक्ताओं के लाभ के लिए इन संसाधनों का उपयोग करना चाहिए।

3. सामाजिक जिम्मेदारियाँ:

एक व्यापारी के विभिन्न समूहों के प्रति सामाजिक दायित्व होते हैं और ग्राहक महत्वपूर्ण समूहों में से एक होता है। व्यवसायियों की यह जिम्मेदारी है कि वे उचित मूल्य पर गुणवत्तापूर्ण सामान उपलब्ध कराएँ। उपभोक्ता संरक्षण व्यवसायियों को सामाजिक जिम्मेदारियां प्रदान करने के लिए मार्गदर्शन करता है।

4. नैतिक / नैतिक औचित्य:

परंपरागत रूप से नैतिकता केवल पेशे का हिस्सा थी, लेकिन आज नैतिकता व्यवसाय में भी बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। व्यवसायियों द्वारा प्रचलित नैतिकता या नैतिक मूल्य व्यवसायियों के लिए गौरव की बात कहते हैं। आज के परिवेश में नैतिक मूल्य के बिना व्यवसाय एक आपराधिक गतिविधि से अधिक नहीं है और कोई भी सभ्य समाज अनैतिक व्यापार के अस्तित्व को बर्दाश्त और अनुमति नहीं दे सकता है।

5. सरकारी हस्तक्षेप:

यदि व्यवसायी सरकार के हस्तक्षेप से बचना चाहते हैं तो उन्हें अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल नहीं होना चाहिए। सरकार के हस्तक्षेप से व्यापार की छवि खराब हो सकती है। व्यवसायियों को स्वेच्छा से उन गतिविधियों में शामिल होना चाहिए जो उपभोक्ता के हितों की रक्षा करते हैं।

6. उपभोक्ता व्यवसाय का उद्देश्य है:

व्यवसाय का मूल उद्देश्य अधिक से अधिक ग्राहक बनाना और उन्हें बनाए रखना है और व्यवसायी केवल ग्राहकों को संतुष्ट करके और उपभोक्ता के हितों की रक्षा करके अधिक ग्राहक बना सकते हैं। ग्राहक व्यवसाय की नींव है।