सेवाओं के लिए फिश खपत प्रक्रिया मॉडल (3 चरणों)

यह मॉडल सेवाओं के लिए खपत / मूल्यांकन प्रक्रिया का वर्णन करने का प्रयास करता है। मॉडल को चित्र 10.3 में दिखाया गया है और इसे तीन चरणों में विभाजित किया गया है। पूर्व खपत, उपभोग और बाद की खपत।

पूर्व-उपभोग चरण में उन घटनाओं और कार्यों को शामिल किया जाता है जो आम तौर पर खपत व्यवहार (यानी समस्या की पहचान, सूचना खोज, वैकल्पिक समाधान का चयन) से पहले होते हैं। मूल्यांकन I 'सर्वश्रेष्ठ' समाधान की पहचान करने का एक प्रयास है।

उपभोग चरण वह जगह है जहां उपभोक्ता 'सर्वश्रेष्ठ' सेवा चुनकर कार्य करता है। मूल्यांकन II मूल्यांकन I और विकल्प व्यवहार का एक कार्य है। मूल्यांकन I सेवा के बारे में अपेक्षाएं बनाता है जबकि विकल्प और पसंद से जुड़े किसी भी अनुभव से अभी भी सेवा का उपयोग हो सकता है या असंतोष को कम करने का प्रयास हो सकता है (जैसे शिकायतें, गैर-भुगतान)। उपयोग प्रक्रिया के उपभोग चरण का समापन करता है।

सेवा उपयोग के बाद मूल्यांकन III होता है जो मूल्यांकन I, मूल्यांकन II और उपयोग का एक कार्य है। यदि उपभोक्ता संतुष्ट है तो पुनर्खरीद प्रेरणा उत्पन्न होगी; यदि नहीं तो पुनर्खरीद प्रेरणा उत्पन्न नहीं होगी और असंतोष से शिकायत का व्यवहार हो सकता है।