एक उपभोक्ता की सोच और निर्णय को प्रभावित करने वाले कारक

यहाँ हम उन दस कारकों के बारे में विस्तार से बताते हैं जो किसी उपभोक्ता की सोच और निर्णय को प्रभावित करते हैं, (1) मनोविज्ञान, (2) मनोवैज्ञानिक कारक, (3) जनसांख्यिकी, (4) भौगोलिक विभाजन, (5) संस्कृति, (6) धर्म, (7) सामाजिक वर्ग, (8) पिछड़ा वर्ग, (9) अर्थशास्त्र, और (10) सांख्यिकी।

1. मनोविज्ञान:

उपभोक्ता मनोविज्ञान का अध्ययन उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है, क्योंकि यह उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण, उनके सीखने के स्तर, ज्ञान, धारणाओं, व्यक्तित्व, किसी विशेष उत्पाद या सेवा को खरीदने की उनकी प्रेरणा को जानने में मदद करता है।

यह विभिन्न प्रकार के उपभोक्ताओं के मनोविज्ञान को उनकी आयु, लिंग, आय स्तर और शिक्षा, उनकी ग्रामीण या शहरी पृष्ठभूमि के आधार पर समझने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, मुंबई या दिल्ली में रहने वाला व्यक्ति उड़ीसा, बिहार, झारखंड या छत्तीसगढ़ के सुदूर ग्रामीण इलाके में रहने वाले व्यक्ति से अलग सोच रखता है, उनका मनोविज्ञान अलग है, उत्पाद और सेवाओं के बारे में उनकी सोच अलग है और उनकी जरूरतें और धारणाएं अलग हैं। शहरी अभिजात वर्ग।

उनके मनोविज्ञान का अध्ययन बाजार को खंडित करने में मदद करता है और सभी पर एक ही उत्पाद को जोर देने के बजाय उनकी आवश्यकता के अनुसार माल का उत्पादन करता है। उदाहरण के लिए, ग्रामीण आबादी या पुरानी पीढ़ी का मनोविज्ञान केवल धोती पहनना है, वे जो भी प्रयास किए जाते हैं, वे पतलून नहीं खरीदेंगे। इसी तरह उनमें से बड़े प्रतिशत जूते या चप्पल नहीं पहनते हैं।

इसी तरह वे अपने दांतों की सफाई के लिए टूथपेस्ट का इस्तेमाल नहीं करते हैं। उनमें से कई अपने दांतों को बिल्कुल भी साफ नहीं करते हैं, दूसरों को दांतों की सफाई के लिए नीम या बाबुल छड़ी (दातुन) पर निर्भर करते हैं और कुछ दांत पाउडर के लिए। क्यों उनके पास सोच और अभ्यास है क्योंकि उन्हें केवल उनके मनोविज्ञान का अध्ययन करके समझा जा सकता है और उसके बाद उसके अनुसार बिक्री संवर्धन या विपणन रणनीति बनाई जा सकती है। यदि ऐसा नहीं किया जाता है तो विपणन प्रयास बेकार चले जाएंगे और विज्ञापन और अन्य बिक्री संवर्धन प्रयासों से अपेक्षित परिणाम नहीं मिलेंगे।

उपभोक्ता मनोविज्ञान के अध्ययन से हमें यह समझने में मदद मिलेगी कि "हम बाज़ार की जगह को कैसे बेहतर बना सकते हैं ताकि उपभोक्ता इस बारे में बेहतर निर्णय ले सकें कि क्या खरीदना है" यदि भारत के सामाजिक उद्देश्य के लिए शराब की खपत को कम करना है तो इसका पता लगाना होगा शोध क्यों लोग पीते हैं।

जब हमारे देश में राज्यों की संख्या में समय-समय पर शराब पीने की मनाही थी, तो यह पूरी तरह से विफल था क्योंकि शराब पीने वालों के मनोविज्ञान का अध्ययन किए बिना निषेध लागू किया गया था। हालांकि, सिगरेट के मामले में जब यह बताया गया कि धूम्रपान स्वास्थ्य के लिए हानिकारक है और कैंसर का कारण बन सकता है, तो इसका कुछ प्रभाव पड़ा और सिगरेट के पूर्ण उपभोग में गिरावट शुरू हो गई है।

यदि शराब पीने से कितनी बार और किन समस्याओं का सामना करना पड़ा है, इसका अध्ययन करने के बाद निषेध लागू किया गया था और उनकी समस्याओं के बारे में उनकी क्या प्रतिक्रिया रही है और उनके समाधान मिल गए होंगे, तो परिणाम और अधिक उत्साहजनक होगा।

बच्चे विशिष्ट विज्ञापनों के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से आदरणीय हैं, लेकिन इस तरह के विज्ञापन करने से पहले, उनके मनोविज्ञान का अध्ययन पहले उनके द्वारा आवश्यक उत्पादों और सेवा के लिए किया जाना चाहिए और दूसरा, उनके मनोविज्ञान के दुरुपयोग के खिलाफ उन्हें बचाने के लिए राज्य द्वारा। बच्चों की भेद्यता को ध्यान में रखते हुए उन्हें रात में काम करने के लिए फैक्ट्रीज एक्ट के तहत प्रतिबंधित किया गया है। धूम्रपान करने और इन उत्पादों में से कुछ की बिक्री के उपयोग के खिलाफ उन्हें बचाने के लिए नाबालिगों के लिए निषिद्ध है।

मनोविज्ञान क्षेत्र, धर्म, लिंग, शिक्षा, संस्कृति, सामाजिक संरचना, विश्वास, विश्वास आदि के संयोजन से बनता है। उपभोक्ताओं के मनोविज्ञान का अध्ययन उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा बन गया है और एक बार में एक अध्ययन भी हो जाता है। जरूरतों, उपभोक्ताओं की धारणाएं।

इसलिए यह शोधकर्ता के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है और यदि किसी के पास गहन अनुसंधान में जाने के लिए संसाधन नहीं हैं, तो उपभोक्ता मनोविज्ञान के अध्ययन से मार्केटिंग रणनीति के बारे में सटीक निष्कर्ष पर पहुंचने में काफी हद तक मदद मिल सकती है। उदाहरण के लिए, भारत में ग्रामीण जनता के मनोविज्ञान को विशेष रूप से लाल, काले और पीले रंग पसंद हैं। इसलिए, किसी को इन रंगों के कपड़ों की आपूर्ति करनी होगी और अपने उत्पादों पर इन रंगों के लेबल का उपयोग करना होगा। ग्रामीण भारत में मनोविज्ञान को मजबूत चाय पसंद है, इसलिए इन क्षेत्रों में मजबूत चाय का विपणन करना होगा।

लेकिन एक ही समय में मनोविज्ञान एक उत्पाद की कोशिश करना है जो विज्ञापित है क्योंकि टीवी दूरदराज के गांवों में भी देश के हर कोने तक पहुंच गया है। ऐसा लगता है कि ग्रामीणों को शहरी लोगों के रूप में विज्ञापनों के लिए बहुत चिंतित हैं। इसलिए, उत्तरी भारत में कई दूध विक्रेताओं ने वेंडिंग दूध के लिए मोटर बाइक खरीदी है। किसानों ने खेती के लिए ट्रैक्टर, थ्रेशर को अपनाया है, जब किसानों को उनके द्वारा अपनाए गए कीटनाशकों और उर्वरकों के लाभ के बारे में बताया गया था लेकिन अभी तक और बड़े पैमाने पर उन्होंने जीवन बीमा को नहीं अपनाया है। क्यों नहीं शोधकर्ताओं और बीमा विपणक द्वारा अध्ययन किया जाने वाला एक मनोवैज्ञानिक प्रश्न है।

मनोविज्ञान एक और अनुशासन है जिसका उपयोग उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के लिए किया जाना है। व्यक्तिगत स्वास्थ्य देखभाल, सौंदर्य प्रसाधन, टीवी, कार, ड्राइंग रूम के फर्नीचर की तरह परिवार के उपभोग की वस्तुओं जैसे कुछ उत्पादों के लिए बाजार खोजने के लिए उपभोक्ताओं की मनोवैज्ञानिक शोध-अध्ययन शैली। मनोवैज्ञानिक अनुसंधान में उपभोक्ताओं से अनुरोध किया जाता है कि वे किसी विशेष उत्पाद या सेवा के बारे में अपनी घरेलू प्रतिक्रिया बताएं।

मनोवैज्ञानिक अनुसंधान व्यक्ति या परिवार की जीवन शैली का अध्ययन करता है ताकि यह पता लगाया जा सके कि वह काम, मनोरंजन, खेल, छुट्टियों में अपना समय कैसे फैलाता है। यह व्यक्ति या घर की प्राथमिकताओं, भोजन, घर, फैशन, आउटिंग, मनोरंजन, खेल और विभिन्न आर्थिक, सामाजिक, राजनीतिक, सांस्कृतिक, शैक्षिक और अन्य मुद्दों के बारे में उनकी राय की प्राथमिकताओं का अध्ययन करता है।

मनोवैज्ञानिक शोध के माध्यम से निष्कर्ष पर पहुंचने के लिए व्यक्तियों से उनकी प्रतिक्रियाएँ पूछी जाती हैं और उनसे और उनके परिवार के सदस्यों से सवाल पूछे जाते हैं। उन्हें ऐसे कथन दिए जाते हैं, जिनके बारे में उन्हें दृढ़ता से सहमत होने, दृढ़ता से असहमत होने, सहमत न होने, सहमत होने का मूल्यांकन करने के लिए कहा जाता है।

उन्हें किसी उत्पाद या सेवा के बारे में बहुत महत्वपूर्ण, महत्वहीन, महत्वपूर्ण, उत्पाद जैसे महत्व की डिग्री भी पूछी जा सकती है। विशिष्ट प्रश्न भी पूछे जाते हैं कि वह किसी उत्पाद या सेवा को पसंद करता है या नहीं। कभी-कभी राजनीतिक और सामाजिक मुद्दों पर राय मांगी जाती है जैसे कि तहलका रहस्योद्घाटन के बाद इस सरकार को जारी रहना चाहिए या नहीं। राय से यह भी पता लगाने के लिए कहा जाता है कि वे किस पार्टी को वोट देना चाहेंगे जो कि जनमत सर्वेक्षण और चुनाव परिणामों के प्रक्षेपण का आधार है।

2. शारीरिक कारक:

शारीरिक कारक सामान्य परिस्थितियों में रहने के गुणों और कार्यों की सेवा से संबंधित हैं। इस प्रकार, दार्शनिक अपने विभिन्न चरणों जैसे शिशुओं, बच्चे, वयस्कों और बुजुर्गों, पुरुषों और महिलाओं में मनुष्य की स्थिति का अध्ययन करते हैं। पोषण के लिए गर्भवती महिलाओं की विशेष आवश्यकताएं हैं और जन्म के बाद स्वयं और नए जन्म के लिए।

सुनने, आंखों की रोशनी, हाथ, पैर, पसली या शरीर के अन्य हिस्सों में कमी वाले विकलांग व्यक्ति भी हैं। मानव की आवश्यकता जीवन के विभिन्न चरणों में और विभिन्न परिस्थितियों में उपभोक्ता के व्यवहार पर बहुत प्रभाव डालती है। इसलिए, उन्हें अलग से शोध करना होगा।

शरीर और स्वास्थ्य देखभाल के लिए छोटे शिशुओं की आवश्यकता वयस्कों की तुलना में भिन्न होती है। इसलिए, कुछ कंपनियों जैसे जॉनसन ने बेबी सोप, बेबी पाउडर, बेबी ऑयल पेश किया है। कई कंपनियां भी हैं जो बच्चे के भोजन का उत्पादन कर रही हैं, हालांकि डॉक्टर स्तनपान कराने की वकालत करते हैं।

निर्माताओं ने आबादी के इस वर्ग के लिए कई उत्पादों का उत्पादन किया है। उनके लिए अलग मेडिकल प्रैक्टिशनर भी हैं जो टेंडर बच्चों के इलाज में माहिर हैं। विकलांगों के लिए विशेष उत्पाद हैं जैसे सुनने में कठिन व्यक्तियों के लिए श्रवण यंत्र, कमजोर आंखों वाले व्यक्तियों के लिए चश्मा। विकलांग पैरों या हाथों वाले व्यक्तियों के लिए विशेष सहायता उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बनाई जाती है ताकि उन्हें कम विकलांग जीवन जीने में मदद मिल सके।

स्कूल जाने वाले बच्चों को अलग-अलग उत्पादों जैसे स्कूल बैग, स्कूल ड्रेस, किताबें, नोट बुक, पेंसिल, मोजे और बहुत सारे अन्य उत्पादों की आवश्यकता होती है। यह उपभोक्ताओं का अलग सेगमेंट है, किसी को उनकी संख्या और उनकी खपत की जरूरतों का अध्ययन करना पड़ता है जिसे फिर से आयु वर्ग के अनुसार विभाजित करना पड़ता है और बाजार को विकसित करना पड़ता है और उत्पादों का उत्पादन करना पड़ता है।

वयस्कों की खपत की आवश्यकता बच्चों और स्कूल जाने वाले बच्चों से व्यापक रूप से भिन्न होती है, जो उनके व्यवसाय की प्रकृति, शारीरिक विकास, सामाजिक स्थिति पर निर्भर करता है; उपभोक्ता शोधकर्ता को अपनी आवश्यकताओं का आकलन करने के लिए आबादी के इस खंड का अध्ययन करना पड़ता है और तदनुसार वस्तुओं और सेवाओं का उत्पादन होता है।

इसके अलावा, प्रत्येक वर्ग को अपनी संस्कृति, आय के स्तर आदि के आधार पर विभिन्न खंडों में फिर से विभाजित किया जाना चाहिए। भारत जैसे देशों में जहां संस्कृति, आय की स्थिति, आदतों आदि में भारी अंतर हैं, उप-खंडों की संख्या इससे बड़ी होगी यूरोप, अमेरिका, कनाडा, जापान या ऑस्ट्रेलिया में।

फिर बुजुर्ग व्यक्ति हैं जिनकी विशेष मांग है। उन्हें प्रतिकूल उम्र के खतरे से बचाना होगा। उन्हें वोडेल, फिलिप्स और स्टरमिथल, शिफमैन और कई अन्य लोगों द्वारा संयुक्त राज्य अमेरिका में विभिन्न अध्ययनों के अनुसार खुद को और भविष्यवाणी से संरक्षित किया जाना है।

निष्कर्ष यह है कि वे कम जानकारी का उपयोग करते हैं, टेलीविजन देखने में अधिक समय व्यतीत करते हैं, लगातार भेदभाव में कमी आई है और उपभोक्ता समस्या के बारे में कम शिकायत करने की संभावना है। हालांकि, भारत में अब तक उपभोक्ता व्यवहार के शारीरिक पहलुओं पर बाजार या अन्य लोगों द्वारा बहुत कम शोध किए गए हैं।

विकसित देशों में बच्चों, बुजुर्गों और महिला उपभोक्ताओं की सुरक्षा पर विशेष ध्यान दिया जाता है, लेकिन भारत में अभी तक बाल और महिला श्रम के लिए श्रम कानूनों और आयकर में, वरिष्ठ नागरिकों के लिए रेलवे टिकटों के मामले में इस तरह के अलग कानूनों की उम्मीद नहीं है। आयकर और रेलवे किराया में रियायत दी।

3. जनसांख्यिकी:

जनसांख्यिकी "एक जनसंख्या के महत्वपूर्ण और औसत दर्जे के आंकड़ों को संदर्भित करता है" यह किसी देश, राज्य, क्षेत्र, शहर या गांवों की कुल आबादी से संबंधित है। जनसंख्या का वितरण आयु वर्ग, लिंग, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा, आय के स्तर, व्यवसाय द्वारा किया जाता है। अधिकांश देश अपनी जनगणना में जानकारी एकत्र करते हैं।

भारत में हर दस साल में जनगणना की जाती है, जिसमें से नवीनतम जानकारी 1 मार्च 2001 की है। भारतीय जनगणना ने उपरोक्त सभी पहलुओं पर जानकारी एकत्र की है। डेटा गाँव स्तर तक सभी पहलुओं पर उपलब्ध है। यह प्रकाशित रिकॉर्ड और जनगणना आयोग के कार्यालय से जानकारी प्राप्त करने के लिए एक महत्वपूर्ण, बहुत उपयोगी, प्रभावी और सस्ता स्रोत है।

अब तक यह ज्ञात है कि 1 मार्च 2001 को भारतीय जनसंख्या 102.7 करोड़ थी जो विश्व की जनसंख्या का 16% से अधिक है। यह मार्च 1991 की जनसंख्या से 181 मिलियन अधिक था। लेकिन विकास दर 2.5% घट गई। इस डेटा से मैक्रो की मांग को प्रोजेक्ट करना संभव है। जनसंख्या का संरचना डेटा भी उपलब्ध है, जिसके अनुसार विभिन्न राज्यों में बाजार के आकार का अनुमान लगाया जा सकता है और विपणन के लिए रणनीति बनाई जा सकती है।

लिंगानुपात पुरुषों के पक्ष में है यानी प्रत्येक 1000 पुरुषों पर 933 महिलाएं हैं जो पिछले एक दशक में कुछ सुधार है। डेटा की लंबी श्रृंखला के साथ कोई भी पुरुष महिला अनुपात को लंबे समय तक रख सकता है और पुरुषों और महिलाओं के लिए विभिन्न उत्पादों की मांग और खपत का अनुमान लगा सकता है।

चूंकि यह डेटा न केवल राज्य-वार, बल्कि शहर और गाँव के अनुसार भी उपलब्ध है, इसलिए हर स्तर पर सेक्स के अनुसार जनसंख्या को विभाजित करना संभव है, न केवल माँग का अनुमान लगाने के लिए बल्कि विपणन रणनीति तैयार करने के लिए।

उपभोक्ता व्यवहार में साक्षरता और शिक्षा का स्तर एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, यह उपभोक्ता शोधकर्ताओं के लिए बहुत उपयोगी है। यह जानकारी ग्राम स्तर तक भी उपलब्ध है। पिछले दशक के दौरान साक्षर आबादी का प्रतिशत बढ़ा है और आजादी के बाद पहली बार निरक्षरों की निरपेक्ष संख्या में उल्लेखनीय गिरावट आई है।

यह जानकारी न्यूनतम स्तर पर आयु वर्ग के अनुसार उपलब्ध है और यह उपभोक्ता शोधकर्ता के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है जो साक्षर आबादी के विभिन्न क्षेत्रों द्वारा उत्पादों की मांग का पता लगाता है। हाई स्कूल, हायर सेकेंडरी, ग्रेजुएट, पोस्ट ग्रेजुएट, टेक्निकल आदि से नीचे शिक्षा के स्तर के बारे में भी डेटा उपलब्ध है।

यह सब उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन और अनुसंधान के लिए बहुत महत्वपूर्ण डेटा है। जो शोध करने के लिए इच्छुक है, उसे इस सभी आंकड़ों से परामर्श करना चाहिए। जनसांख्यिकीय जानकारी वैवाहिक स्थिति, आय के स्तर, आवास, व्यवसाय पर भी उपलब्ध है।

4. भौगोलिक विभाजन:

भारत, चीन, अमरीका आदि जैसे बड़े देश में खपत का निर्धारण करने के लिए स्थान बहुत महत्वपूर्ण कारक है। भारत या अमरीका जैसे देशों में जहां जलवायु व्यापक रूप से एक स्थान से दूसरे स्थान पर है, यह कारक उपभोक्ता की जरूरतों, प्रेरणा और व्यवहार को तय करने में बेहद महत्वपूर्ण हो जाता है।

उदाहरण के लिए, भारत में जम्मू और कश्मीर, हिमाचल प्रदेश, उत्तर पूर्वी राज्यों, लद्दाख के पहाड़ी इलाके हैं, जहाँ का तापमान दक्षिणी भारत के राज्यों जैसे केरल, कर्नाटक, तमिलनाडु और आंध्र प्रदेश से बहुत कम है। जबकि उत्तरी राज्यों में सर्दियों में भारी ऊन की जरूरत होती है और दक्षिणी राज्यों में साल के बाकी हिस्सों में हल्के ऊनी कपड़ों की जरूरत होती है।

चेरापूंजी जैसे स्थानों में बहुत भारी बारिश के क्षेत्र हैं, दुनिया में सबसे अधिक और राजस्थान के रेगिस्तान में बहुत कम बारिश होती है। इन जलवायु परिवर्तनों ने खपत पैटर्न में बड़े क्षेत्रीय अंतर पैदा किए हैं। वनस्पति फसलें भी जलवायु पर निर्भर करती हैं और इसलिए खाने की आदतें भी भिन्न होती हैं।

पश्चिम बंगाल, उड़ीसा और दक्षिणी राज्यों जैसे राज्यों में जहां चावल प्रमुख फसल है, पंजाब, हरियाणा, राजस्थान, मध्य प्रदेश, उत्तर प्रदेश जैसे उत्तरी राज्यों में चावल मूल रूप से चावल खाने वाला है, जहां गेहूं मुख्य भोजन है। गुजरात, महाराष्ट्र और राजस्थान जैसे राज्यों में जहाँ मूंगफली का उत्पादन पर्याप्त मात्रा में किया जाता है, वहाँ प्रयुक्त मुख्य तेल मूंगफली का तेल है।

केरल, तमिलनाडु और कर्नाटक और आंध्र प्रदेश में जहाँ नारियल का उत्पादन नारियल के तेल में किया जाता है, खाना पकाने का मुख्य माध्यम है। यूपी, पंजाब, हरियाणा और पश्चिम बंगाल में सरसों का तेल उपलब्धता के कारण पसंद किया जाता है।

खपत में अंतर न केवल जलवायु के कारण है, बल्कि भाषाओं में व्यापक अंतर के कारण भी है। यद्यपि भारतीय संविधान के अनुच्छेद 343 के अनुसार भारत की आधिकारिक भाषा देवनागरी लिपि में हिंदी है। लेकिन हिंदी और अंग्रेजी के अलावा आठवीं अनुसूची में अन्य 17 भाषाएँ हैं जो एक या अधिक राज्यों में बोली जाती हैं। आधिकारिक भाषाओं के अलावा स्थानीय बोली भी हैं।

इन सभी भाषा मतभेदों का प्रभाव उत्पादकों और विज्ञापनदाताओं पर पड़ता है। मिसाल के तौर पर, स्कूलों, कॉलेजों, सरकारी कार्यालयों और अदालतों में इस्तेमाल की जाने वाली भाषा के अनुसार किताबों का बाज़ार प्रतिबंधित कर दिया गया है। बंगाली या मराठी या अन्य भाषा की भाषा की किताबों के कारण राज्य में बाजार है जहाँ उस भाषा को बोला जाता है और उपभोक्ताओं का व्यवहार कई चीजों के लिए समान नहीं होता है और इस पहलू को बाजारवादियों को ध्यान में रखना पड़ता है।

पैकिंग के विज्ञापन और लेबलिंग को क्षेत्र की भाषा के अनुसार समायोजित करना पड़ता है। शब्दों के चयन के लिए भी बहुत सावधानी की आवश्यकता होती है क्योंकि कभी-कभी एक भाषा के शब्द का दूसरी भाषा में काफी अलग अर्थ होता है और कुछ शब्दों के मामले में अर्थ इतना अलग होता है कि इससे अनर्थ हो सकता है; यह कई मामलों में हुआ है और एक भाषा से गलत शब्द का उपयोग करने के कारण यह दूसरी भाषा में कुछ समय के लिए आक्रामक है। परिणामस्वरूप एक पूरे बाजार को ढीला कर सकता है।

5. संस्कृति:

विभिन्न क्षेत्रों की संस्कृति अलग है। बंगाली संस्कृति पंजाबी या दक्षिण भारतीय संस्कृति से काफी अलग है। न केवल भाषण में, बल्कि क्षेत्र के आधार पर पोशाक, फैशन, सोच, अपेक्षाओं और व्यवहार में भी अंतर हैं। कई बंगाली धोती पहनते हैं, दुर्गा, काली या सरस्वती के त्योहार पर और महिलाएँ सूती साड़ी पहनना पसंद करती हैं और अपनी बेटियों के प्रति रूढ़िवादी होती हैं।

संगीत की पसंद भी दक्षिण या उत्तर की तुलना में बहुत अलग है। केरल, तमिलनाडु और अन्य राज्यों के त्योहार समान नहीं हैं, और न ही उनकी खाद्य प्राथमिकताएं समान हैं क्योंकि भाषा अंतर के कारण फिल्मों का उत्पादन और स्थानीय भाषा में प्रदर्शन किया जाना आवश्यक है। लोगों का स्वाद भी क्षेत्र से क्षेत्र में व्यापक रूप से भिन्न होता है। पंजाबी जैसे भड़कीले, चमकीले रंग के कपड़े, दूध और लस्सी, मक्के की रोटी और सरसो का साग और पराठा।

दक्षिण में चाय और कॉफी, इडली, डोसा और बारा पसंद किया जाता है। वास्तव में भारत में बहुत सारी संस्कृतियाँ, आदतें, प्राथमिकताएँ हैं, जिनके बिना गहन अध्ययन के कोई भी बिक्री का अनुकूलन नहीं कर सकता है। इसलिए, उपभोक्ता के व्यवहार के अनुसंधान के लिए क्षेत्रीय अंतरों का गहन अध्ययन आवश्यक है, राज्य के भीतर भी कई बार उनके व्यवहार में अंतर का वर्णन करना आवश्यक है।

6. धर्म:

अलग-अलग धर्मों वाले भारत के आकार के देश में उसकी आस्था और धर्म के अनुसार अलग-अलग व्यवहार होते हैं। भारत में प्रमुख धर्म हिंदू, मुस्लिम, ईसाई, सिख, बुद्ध और जैन के अलावा कई जातियों में उप धर्म हैं। अगर हिंदू गाय का मांस नहीं खाते हैं तो मुसलमान सुअर का मांस नहीं खाते हैं। ज्यादातर पुरुष सिख पगड़ी पहनते हैं लेकिन यह किसी अन्य धर्म में अनिवार्य नहीं है।

जैन धर्म में मांसाहारी भोजन पर पूर्ण रूप से प्रतिबंध है लेकिन ईसाई और मुसलमानों में कोई निषेध नहीं है। हिंदुओं में दोनों शाकाहारी हैं। और नॉनवेज। आबादी। जैन विशेष रूप से बुजुर्ग लोग कई सब्जियां नहीं खाते हैं जो विशेष रूप से भूमिगत उत्पादन करते हैं। पूजा के लिए कपड़े और पूजा के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले लेख जैन और हिंदू धर्म में निर्धारित किए गए हैं, लेकिन ईसाइयों और सिखों ने पूजा के लिए कपड़े नहीं पहने हैं, लेकिन ज्यादातर धर्मों में सिर को पगड़ी, धोती, टोपी या रूमाल, दुपट्टे से पूजा करते समय ढंकना चाहिए। ।

त्यौहार के अवसर पर पूजा करने से त्यौहार के समय में अंतर भी पड़ता है जो उपभोग को प्रभावित करता है और त्यौहार के समय में कुछ उत्पादों की मांग पैदा करता है। उदाहरण के लिए, कुछ त्योहारों के दौरान फलों और सब्जियों की मांग बढ़ जाती है क्योंकि इस अवधि के दौरान कई श्रद्धालु खाद्यान्न नहीं लेते हैं।

इसी तरह ज्यादातर त्योहारों के समय मिठाइयों की मांग बढ़ जाती है। इन सभी कारकों का उपभोक्ता व्यवहार और जल्द ही विभिन्न उत्पादों की मांग पर प्रभाव पड़ता है।

7. सामाजिक वर्ग:

भारत में सामाजिक वर्ग दो अलग-अलग मानदंडों पर आधारित हैं और दो प्रकार के सामाजिक वर्ग हैं। पहली आय के स्तर पर आधारित और दूसरी जाति, धर्म और क्षेत्र आदि पर। भारत में आय के आधार पर चार वर्ग हैं। गरीबी रेखा के नीचे (बीपीएल) पहले जो न्यूनतम आवश्यकता का उपभोग करने में सक्षम नहीं है और इसलिए वे ज्यादातर चीजें खरीदने में सक्षम नहीं हैं। दूसरा निम्न आय वर्ग है जो गरीबी रेखा से ऊपर हैं लेकिन अपनी न्यूनतम जरूरतों को पूरा करने में सक्षम हैं।

तीसरा मध्य आय वर्ग है जो बुनियादी जरूरतों के अलावा कुछ अन्य उत्पादों जैसे टेलीविजन, कूलर, रेफ्रिजरेटर और साधारण फर्नीचर का भी उपभोग कर सकता है। अंतिम एक उच्च आय समूह है। इस समूह में बहुत उच्च आय वर्ग का विभाजन है जो देश की आबादी का लगभग दस प्रतिशत है और वे जो कुछ भी चाहते हैं उसका उपभोग करने में सक्षम हैं। सेवाओं का उत्पादन करने या प्रदान करने वाली कंपनी को उनकी आवश्यकताओं, आकांक्षाओं और अपेक्षाओं को समझना चाहिए और बाजार को विभाजित करना चाहिए।

दूसरा सामाजिक वर्ग समुदाय, जाति, धर्म आदि पर आधारित है। ये समूह न केवल अपने मूल स्थानों पर हैं, बल्कि उन स्थानों पर भी हैं जहां वे चलते हैं। कोलकाता, दिल्ली या मुंबई के महानगरीय शहरों में दक्षिण भारतीय या बंगाली उन्हीं खाद्य पदार्थों का सेवन करना पसंद करते हैं, जिसके वे आदी हैं। यहां तक ​​कि जब वे विदेश जाते हैं और एनआरआई बन जाते हैं तो वे अपनी पसंद का खाना चाहते हैं।

परिणामस्वरूप, विदेशों में उनकी एकाग्रता के स्थानों पर गुजराती, पंजाबी और दक्षिण भारतीय खाद्य उत्पादों का निर्यात होता है। भोजन की आदतें बहुत कम ही मरती हैं और इसलिए जहां भी वे बसते हैं या क्लस्टर होते हैं, इन कक्षाओं को पूरा करना होगा। कुछ वर्ग सामुदायिक आधार पर भी आधारित हैं और वे कुछ उत्पादों या सेवाओं को पसंद करते हैं।

सिखों, मुसलमानों, जैनियों, हिंदुओं की भोजन की आदतें अच्छी तरह से बसी हुई हैं और इस उद्देश्य के लिए वे सामाजिक वर्ग हैं। केवल भोजन की आदतें ही नहीं बल्कि आवश्यक प्रकार के परिधान विशेष रूप से विवाह, त्योहारों, धार्मिक कार्यों के अवसर पर भिन्न होते हैं। कुछ सामाजिक वर्ग भी ग्रामीण - शहरी आधार पर आधारित हैं। ग्रामीण क्षेत्र के लोग एक ही क्षेत्र में और एक ही धर्म के लोग अपने शहरी भाइयों की तुलना में अलग-अलग मांग रखते हैं। जब तक इन पहलुओं का अध्ययन नहीं किया जाता है, उपभोक्ता व्यवहार पर शोध अधूरा है और कोई भी बाजार का पूरा लाभ नहीं उठा सकता है।

8. पिछड़ा वर्ग:

भारत में न केवल आर्थिक रूप से पिछड़े वर्ग हैं, बल्कि सामाजिक रूप से पिछड़े वर्ग और अनुसूचित वर्ग भी हैं, आदिवासी वर्ग जिन्हें अन्य वर्गों द्वारा समान दर्जा नहीं दिया जाता है जो खुद को उच्च वर्ग मानते हैं। संविधान के तहत सभी नागरिकों को संविधान के अनुच्छेद 15 के तहत समान अधिकार दिए गए हैं।

सभी नागरिकों को कुओं, टैंकों, स्नान घाटों, सड़कों और सार्वजनिक रिसॉर्ट के उपयोग पर दुकानों, सार्वजनिक रेस्तरां, होटल और सार्वजनिक मनोरंजन के स्थानों तक समान पहुंच है, जो राज्य के कोष से पूरी तरह या आंशिक रूप से बनाए रखते हैं या सामान्य रूप से उपयोग के लिए समर्पित हैं। जनता। लेकिन स्वतंत्रता के 55 वर्षों के बाद भी कानून में इस तरह के स्पष्ट प्रावधानों के बावजूद, विशेष रूप से पिछड़े ग्रामीण क्षेत्रों में भेदभाव किया जाता है।

इसलिए, इन वर्गों के लोगों के लिए शैक्षणिक संस्थानों और सरकारी सेवाओं में सीटों का आरक्षण है। अनुसूचित और पिछड़े वर्गों को उनके पिछड़ेपन से बाहर आने में मदद करने के लिए कई प्रावधान हैं।

इस वर्ग के लोगों की अलग-अलग ज़रूरतें, अपेक्षाएँ, प्रेरणाएँ और प्राथमिकताएँ होती हैं, जिनका वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादकों द्वारा उचित अध्ययन किया जाना चाहिए ताकि उनकी माँग पूरी हो सके और बाज़ार की स्थिति का पूरा फायदा उठाया जा सके।

जैसा कि 2000-01 के आर्थिक सर्वेक्षण में कहा गया है कि अनुसूचित जातियों (एससी), अनुसूचित जनजातियों (एसटी), अन्य पिछड़े वर्गों (ओबीसी) और अल्पसंख्यकों जैसे सामाजिक रूप से वंचित समूहों को वर्षों से विशेष ध्यान दिया गया है। सरकार ने उनकी विशेष जरूरतों और समस्याओं को ध्यान में रखते हुए विभिन्न कार्यक्रमों को तैयार किया है जो नई जागरूकता और मांग पैदा कर रहे हैं जो बाजार के लोगों को उनके लाभ के लिए संतुष्ट होना चाहिए।

कभी-कभी उपभोक्ताओं को समझने के लिए उपयोग आधारित विभाजन आवश्यक हो जाता है। कुछ का उल्लेख करने के लिए गैर-उपयोगकर्ता, प्रकाश उपयोगकर्ता, मध्यम उपयोगकर्ता, भारी उपयोगकर्ता और सिगरेट, पान मसाला, गुटखा, और शराब, सौंदर्य प्रसाधन जैसे कुछ उत्पादों के बहुत भारी उपयोगकर्ता हैं। इन विभिन्न उपयोगकर्ताओं की आवश्यकता समान नहीं है और व्यापक रूप से भिन्न होती है।

खरीदने के उद्देश्य के अनुसार अपेक्षाएं भी भिन्न होती हैं। यदि कोई उत्पाद व्यक्तिगत उपयोग की अपेक्षा के लिए है और उपहार देने की तुलना में प्राथमिकताएं भिन्न हैं। इसके अलावा, यह निर्भर करता है कि इसे किसको उपहार में दिया जाना है / जैसे रिश्तेदार, दोस्त, बॉस, लड़की दोस्त। आवश्यक वस्तुओं की गुणवत्ता उस व्यक्ति के अनुसार अलग-अलग होगी और जिसे किसी उत्पाद को उपहार / उपहार में दिया जाना है।

इसके अलावा, यह पता लगाना होगा कि यह घर पर, कार्यालय या पार्टियों में खपत के लिए है या नहीं। कोई भी घर पर अवर या सस्ता उत्पाद का उपयोग कर सकता है, लेकिन उन कार्यालयों और पार्टियों में बेहतर उत्पाद का उपयोग करना चाहेगा जहां प्रतिष्ठा कोण है। इन सभी पहलुओं का अध्ययन किया जाना आवश्यक है और उपभोक्ता व्यवहार योजना में ध्यान रखा जाना चाहिए।

9. अर्थशास्त्र:

इससे पहले कि उपभोक्ता व्यवहार की आधुनिक अवधारणा को बाजार द्वारा विकसित किया गया था, यह अर्थशास्त्र का हिस्सा था सिद्धांत कीमत / उपभोक्ता सिद्धांत उपभोक्ता व्यवहार पर आधारित है जितना अधिक मात्रा में पेशकश की जाएगी कीमत में कमी आएगी, अतिरिक्त इकाई की उपयोगिता से कम होगी पिछले एक और इसलिए मांग में वृद्धि की दर मांग की संतुष्टि के साथ गिर जाएगी।

आर्थिक सिद्धांत आगे कहता है कि मूल्य में गिरावट के साथ, मांग में वृद्धि होनी चाहिए और कीमतों में वृद्धि के साथ मांग में गिरावट होनी चाहिए। हालांकि, बाजार का मानना ​​है कि उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव के साथ यह हमेशा सच नहीं होता है। यदि कोई उत्पाद दिखाने के लिए है, तो प्रतिष्ठा कई लोग उच्च कीमत वाले सामान खरीदेंगे।

यदि कोई उत्पाद सस्ता है, तो इसे खराब गुणवत्ता का माना जाता है और यह मांग में नहीं हो सकता है। यहां तक ​​कि भारत जैसे देश में मोटर बाइक की मांग जो स्कूटर की कीमत से दोगुनी है, उपभोक्ता प्राथमिकताओं में बदलाव के कारण स्कूटर की तुलना में तेजी से बढ़ रही है। आय में वृद्धि के साथ आर्थिक सिद्धांत के अनुसार मांग की गई मात्रा में वृद्धि होनी चाहिए, लेकिन विपणक उच्च मूल्य की वस्तुओं के पक्ष में वरीयताओं को बदल सकते हैं और समग्र मांग नहीं बढ़ सकती है।

उपभोक्ता वरीयताओं को बदलकर उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन आर्थिक सिद्धांतों को संशोधित कर सकता है लेकिन चाहते, मांग, कीमतों, आपूर्ति के अर्थशास्त्र के बुनियादी सिद्धांतों को एक बाज़ारिया द्वारा अध्ययन करना होगा, क्योंकि इसका उपभोक्ता व्यवहार पर महत्वपूर्ण असर पड़ता है और इस प्रकार वे परस्पर निर्भर हैं एक दूसरे। जैसा कि अर्थशास्त्र का उपभोक्ता रवैया, व्यवहार पर बहुत असर पड़ता है, उपभोक्ता व्यवहार के शोधकर्ता के लिए अर्थशास्त्र का अध्ययन एक धारणा है।

10. सांख्यिकी / अर्थमिति:

नमूना तैयार करने के लिए आँकड़ों और अर्थमिति के विभिन्न पहलुओं में उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने के लिए, सर्वेक्षण करना, डेटा को संसाधित करना और इसकी व्याख्या आवश्यक है। निष्कर्ष पर पहुंचने, अनुमानों के लिए मॉडल बनाने आदि के लिए उच्च-स्तरीय आंकड़ों और अर्थमिति का उपयोग किया जाना आवश्यक है।

इस प्रकार उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के लिए कई विज्ञानों का उपयोग करना आवश्यक है, जिन्हें किसी भी सार्थक निष्कर्ष पर पहुंचने के लिए अन्योन्याश्रित होना चाहिए। यदि वे एक दूसरे से अलगाव में अध्ययन कर रहे हैं तो भ्रामक निष्कर्ष पर आ सकते हैं।

यह इसलिए है क्योंकि मानव व्यवहार स्वतंत्र नहीं है, यह ऊपर वर्णित विभिन्न कारकों का संकर है और इसलिए सभी विज्ञान अध्ययन के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण और आवश्यक हैं। इस प्रकार वे अन्योन्याश्रित हैं और वास्तविक अनुसंधान के लिए जीवन के सभी पहलुओं के ज्ञान के साथ एक टीम की आवश्यकता होती है।