खरीद में उच्च भागीदारी और निम्न भागीदारी स्तर के बीच अंतर

खरीद में उच्च भागीदारी और निम्न भागीदारी स्तर के बीच अंतर इस प्रकार है:

एक बार जब ग्राहक सही विकल्प पर शून्य हो जाता है, तो वह उत्पाद खरीद लेता है। उत्पाद को खुदरा स्टोर से खरीदा जा सकता है, ऑनलाइन, टेलीफोन द्वारा ऑर्डर किया जा सकता है या कंपनी से सीधे खरीदा जा सकता है। खरीद प्रक्रिया में कई और निर्णय शामिल हैं।

इसमें खरीदारी की जगह और मोड, भुगतान नियम और शर्तें, उत्पाद की डिलीवरी, किस्त, उत्पाद के उपयोग के लिए प्रशिक्षण आदि के बारे में निर्णय शामिल हैं। विपणक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के स्रोतों की खोज करने के लिए इनमें से प्रत्येक प्रक्रिया का अध्ययन कर सकते हैं।

विपणक या तो स्वयं इन गतिविधियों का संचालन कर सकते हैं, या वे इन कार्यों को करने के लिए बिचौलियों को नियुक्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, माल खुदरा विक्रेता द्वारा वितरित किया जा सकता है, जबकि कंपनी के इंजीनियर उत्पादों को स्थापित कर सकते हैं और ग्राहक को प्रशिक्षित कर सकते हैं।

उच्च भागीदारी वाले उत्पादों के मामले में, खरीद प्रक्रिया में खुद को लंबा समय लग सकता है। यह कुछ दिनों से लेकर कुछ महीनों या उससे अधिक समय तक फैल सकता है। मार्केटर को अपने रिश्ते में इस महत्वपूर्ण अवधि के दौरान ग्राहक का विशेष ध्यान रखना पड़ता है।

एक ग्राहक द्वारा एक उत्पाद खरीदने के बाद, वह सामना करता है जिसे संज्ञानात्मक असंगति कहा जाता है - उसे यकीन नहीं है कि उसने सही उत्पाद खरीदा है। एक ग्राहक अपनी पसंद के बारे में अनिश्चित महसूस करता है क्योंकि एक ब्रांड का चयन करने की प्रक्रिया में, उसने कई अन्य ब्रांडों को अस्वीकार कर दिया है।

अस्वीकार किए गए ब्रांडों में ऐसी विशेषताएं और लाभ हैं जो उन्हें पसंद हैं, और इसलिए यदि वह अस्वीकार किए गए ब्रांडों में से एक खरीदने से बेहतर होता तो वह विचार करता रहता है। एक ग्राहक संज्ञानात्मक असंगति से गुजरता है क्योंकि कोई भी ब्रांड सभी पसंद मानदंडों पर अन्य सभी ब्रांडों से बेहतर नहीं है, इसलिए जो भी ग्राहक एक ब्रांड खरीदता है, वह हमेशा एक और खोज करेगा जो कुछ पसंद मानदंडों पर खरीदे गए ब्रांड से बेहतर है।

जब खरीद महंगी होती है, तो संज्ञानात्मक असंगति अधिक होती है, और कई विकल्प होते हैं, जिनमें से प्रत्येक में लाभ और सुविधाएँ होती हैं, जो अन्य नहीं है, क्योंकि उपभोक्ता ने व्यापार बंद कर दिया है। खरीद के बार-बार किए जाने पर संज्ञानात्मक असंगति भी अधिक होती है, और जब उपभोक्ताओं को सामाजिक और मनोवैज्ञानिक जोखिम का सामना करना पड़ता है, जैसा कि वे घर या कार खरीदते समय करते हैं।

एक उपभोक्ता को सामाजिक और मनोवैज्ञानिक जोखिमों का सामना करना पड़ता है, जब उसके जीवन में गिने जाने वाले लोग उसके पास मौजूद उत्पादों का मूल्यांकन करते हैं। ऐसी स्थिति में, वह इस बात के सबूत तलाशता है कि उसने सही उत्पाद खरीदा है - ऐसे लोगों से पूछता है जिन्होंने एक ही ब्रांड खरीदा है और ब्रांड के विज्ञापनों और ब्रोशर का पुनरीक्षण करते हैं।

कंपनियों को विज्ञापन जारी करके और उन्हें पत्र और यात्राओं के माध्यम से आश्वस्त करके कि वे सही उत्पाद खरीदे हैं, ग्राहकों की संज्ञानात्मक असंगति को कम करने का प्रयास करना चाहिए। और सबसे अच्छा यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक संज्ञानात्मक असंगति से नहीं गुजरता है, यह सुनिश्चित करना है कि ब्रांड ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण मानदंडों पर बेहतर प्रदर्शन देता है।