उपभोक्ता शिकायतों को कैसे कम करें? - व्याख्या की!

उपभोक्ता शिकायतों को कम करने के लिए आप कुछ कदम उठा सकते हैं: 1. बेहतर सेवा: ग्राहकों के लिए बेहतर सेवा के साथ, व्यवसाय फर्म आगे आ रही हैं। वे उन सभी बाजार खंडों में स्थानीय सेवा केंद्र स्थापित कर रहे हैं जहां उनके उत्पाद तेजी से आगे बढ़ रहे हैं। मेकर्स गोदरेज लिमिटेड, सैमसंग, एलक्यू, सोनी कुछ का उल्लेख करने के लिए; बिक्री के बाद भी अपने ग्राहकों को खुश और संतुष्ट रखने के लिए त्वरित सुधार सेवाएं प्रदान कर रहा है। 2. बेहतर कर्मचारी और डीलर प्रशिक्षण: ग्राहकों को बेहतर सेवा तभी मिल सकती है जब फर्मों ने बेहतर कर्मचारी और डीलर प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए आवश्यक कदम उठाए हैं। यह फर्म की बिक्री बल को..

उपभोक्तावाद की परिभाषा: पीटर ड्रकर द्वारा - समझाया गया!

उपभोक्ता पहले की तुलना में हाल के वर्षों में व्यावसायिक घरानों की नीतियों और प्रथाओं के अधिक आलोचक बन गए हैं। उपभोक्ता अपने हितों की रक्षा के लिए खुद को व्यवस्थित कर रहे हैं। उपभोक्ता को दी जाने वाली सुरक्षा को बेहतर बनाने के लिए ऐसे कदम को 'उपभोक्तावाद' कहा जाता है। उपभोक्तावाद को एक सामाजिक शक्ति के रूप में परिभाषित किया गया है जो व्यवसाय पर उपभोक्ता दबावों का आयोजन करके बाजार में उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए डिज़ाइन किया गया है। उपभोक्ता संगठन अनुचित विपणन प्रथाओं के खिलाफ लड़ने और उपभोक्ता संरक्षण प्राप्त करने के लिए एकजुट और संगठित प्रयास प्रदान कर सकते हैं। बाजार में शक्ति का सं..

उपभोक्ता खरीदना व्यवहार: उपभोक्ता खरीदना व्यवहार के 4 महत्वपूर्ण प्रकार

उपभोक्ता खरीदना व्यवहार: उपभोक्ता खरीदना व्यवहार के 4 महत्वपूर्ण प्रकार! खरीद निर्णय के प्रकार के साथ उपभोक्ता निर्णय लेना भिन्न होता है। टूथपेस्ट खरीदने, एक टेनिस रैकेट, एक व्यक्तिगत कंप्यूटर और एक नई कार के बीच बहुत अंतर हैं। जटिल और महंगी खरीद में अधिक खरीदार विचार-विमर्श और अधिक प्रतिभागियों को शामिल करने की संभावना है। किसी वस्तु या घटना का कथित महत्व या व्यक्तिगत प्रासंगिकता है। यह उस डिग्री के बारे में है, जिसके लिए उपभोक्ता उत्पाद या ब्रांड से जुड़ा हुआ महसूस करता है, और उसके प्रति वफादारी महसूस करता है। भागीदारी में संज्ञानात्मक और स्नेहक दोनों तत्व होते हैं: यह मस्तिष्क और भावनाओं दोन..

व्यक्तिगत व्यवहार उपभोक्ता व्यवहार के साथ कैसे संबंधित है? - समझाया गया

"व्यक्तिगत व्यवहार उपभोक्ता व्यवहार से कैसे संबंधित है?" का उत्तर प्राप्त करें विभिन्न कारक किसी उपभोक्ता की निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं। इनमें से कुछ आंतरिक कारक हैं, या व्यक्तिगत प्रभाव जो प्रकृति में व्यक्तिवादी हैं। ये कारक दिखाई नहीं देते हैं, हालांकि वे उपभोक्ता को काफी हद तक प्रभावित करते हैं। चित्र सौजन्य: washingtonpost.com/sf/DearbornFactory.jpg सीखना, धारणा, प्रेरणा, दृष्टिकोण, आत्म-अवधारणा, आदि कुछ ऐसे कारक हैं। जिन प्रक्रियाओं के द्वारा ये कारक उपभोक्ताओं को प्रभावित करते हैं, उन्हें उचित शोध करके बाज़ारकर्ता द्वारा जांच और समझा जाना चाहिए। इन कारकों के ..

3 बाहरी कारक जो उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करते हैं

उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले कुछ बाहरी कारक निम्नानुसार हैं: आंतरिक कारकों के अलावा, बाहरी कारक भी उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करते हैं। ये कारक व्यक्तिवादी नहीं हैं और व्यक्ति के लिए बाहरी हैं। चित्र सौजन्य: Consumerbehaviourmcgill.files.wordpress.com/2012/11/shopping_default1 .jpg इन कारकों में संस्कृति, उपसंस्कृति, सामाजिक वर्ग, संदर्भ समूह और पारिवारिक प्रभाव शामिल हैं। वे उन समूहों से जुड़े होते हैं जिनके साथ व्यक्ति का संबंध होता है और उनके साथ बातचीत करता है। 1. संस्कृति: संस्कृति का तात्पर्य पूरे समाज की परंपराओं, वर्जनाओं, मूल्यों और बुनियादी दृष्टिकोणों से है जिनके भीतर एक ..

3 अभ्यास जो अपने ग्राहकों को अधिक वफादार बनाने में कंपनियों की मदद करेंगे

कुछ प्रथाएँ जो कंपनियों को अपने ग्राहकों को अधिक वफादार बनाने में मदद करेंगी, वे इस प्रकार हैं: एक कंपनी को अपने ग्राहकों के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ने में सक्षम होना चाहिए। अपने ग्राहकों के लिए देखभाल और चिंता दिखाने से ग्राहकों का सम्मान, विश्वास और सम्मान के साथ व्यवहार करना शामिल है। यह प्रतिस्पर्धी लाभ का स्रोत होगा। छवि सौजन्य: worldcompanyday.org/wp-content/uploads/2013/08/STWCVN2013-8064_web.jpg अधिकांश ग्राहक वास्तव में उन कंपनियों के प्रति वफादार होना चाहते हैं, जिनसे वे अपने उत्पादों और सेवाओं को खरीदते हैं। वे सबसे अच्छे सौदों के लिए आसपास खरीदारी नहीं करना पसंद करते हैं। वे अपनी क..

निर्माता और खुदरा विक्रेता के बीच 'ट्रस्ट' का महत्व

निर्माता और खुदरा विक्रेता के बीच विश्वास होने का महत्व! खुदरा विक्रेताओं और निर्माताओं के बीच विश्वास दीर्घकालिक साझेदारी को पूरा करने में मदद करता है जो पारस्परिक रूप से फायदेमंद हैं। मजबूत भागीदारों को रिश्ते में कमजोर भागीदारों का पोषण करना चाहिए। चित्र सौजन्य: blog.zeebric.com/wp-content/uploads/2013/05/customerexpeirence.jpg खुदरा विक्रेताओं की एक छोटी संख्या अब ग्राहकों की भारी संख्या तक पहुंच को नियंत्रित करती है। निर्माताओं और खुदरा विक्रेताओं के बीच शक्ति का संतुलन बदल गया है। खुदरा विक्रेता अपनी शक्ति का उपयोग निर्माताओं से रियायतें लेने के लिए कर रहे हैं। लेकिन इस तरह के शोषण लंबे स..

उपभोक्ताओं की निर्णय लेने की प्रक्रिया को समझना

उपभोक्ताओं की निर्णय लेने की प्रक्रिया को समझना! ग्राहकों द्वारा उत्पादों को खरीदने और उपयोग करने के तरीके में भारी परिवर्तनशीलता है। वे एक ही उत्पाद खरीद सकते हैं, लेकिन इसे विभिन्न उपयोगों के लिए रख सकते हैं। कुछ ग्राहक बहुत परामर्श के बाद एक उत्पाद खरीदेंगे, जबकि अन्य उसी उत्पाद के खरीद निर्णय को एकांत में करेंगे। चित्र सौजन्य: consensuseng.bos.rs/consensus/photos/big/401370421648.JPG कुछ ग्राहक upscale स्टोर से एक उत्पाद खरीदेंगे, जबकि अन्य उसी उत्पाद को एक मामूली स्टोर से खरीदेंगे जहां वे रहते हैं। कुछ ग्राहक ऐसा उत्पाद खरीद सकते हैं जो उनके सामाजिक प्रतिष्ठा का प्रतिबिंब हो, जबकि अन्य उत्..

ग्राहक वफादारी और लाभप्रदता के बीच संबंध

ग्राहक वफादारी और लाभप्रदता के बीच संबंध के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें! ग्राहकों के प्रति वफादारी और मुनाफे के बीच संबंध को योजना बनाने से पहले पता लगाना होगा कि किस प्रकार के वफादार ग्राहक वास्तव में कंपनियों के लिए लाभदायक हैं। सभी वफादार ग्राहकों को पीछा नहीं करना चाहिए या उन्हें बनाए रखना चाहिए। चित्र सौजन्य: media.ft.com/cms/f1ef1d32-1b01-11e3-a605-00144feab7de.jpg माना जाता है कि सबसे अच्छे ग्राहक वफादार होते हैं। निष्ठावान ग्राहकों को सेवा देने के लिए कम खर्च करना पड़ता है, वे अन्य ग्राहकों की तुलना में अधिक भुगतान करने को तैयार होते हैं और वे कंपनी के लिए वर्ड-ऑफ-माउथ प्रमोटर..

ग्राहकों की मूल्य संवेदनशीलता: ग्राहकों की मूल्य संवेदनशीलता को स्वीकार करने पर ध्यान दें

ग्राहकों की मूल्य संवेदनशीलता: ग्राहकों की मूल्य संवेदनशीलता को स्वीकार करने पर ध्यान देना! कंपनियां ग्राहकों की मूल्य संवेदनशीलता को कम कर सकती हैं और उनके मूल्य निर्धारण रणनीतियों की पैंतरेबाज़ी करने की अधिक गुंजाइश है। चित्र सौजन्य: वफादारी 160.org/uploads/images/resources/Depositphotos_23047000_original_72.jpg ग्राहकों की मूल्य संवेदनशीलता उस अक्षांश को निर्धारित करेगी जो एक कंपनी को अपनी कीमत बढ़ाने में होगी। एक कंपनी को अपने ग्राहकों की कीमत संवेदनशीलता और इसे प्रभावित करने वाले कारकों को जानना चाहिए। कुछ स्थितियों में, एक कंपनी अपने ग्राहकों की कीमत संवेदनशीलता को कम करने के अवसरों का पत..

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 और उनके क्षेत्राधिकार के तहत निवारण एजेंसियां

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत तीन स्तरीय उपभोक्ता शिकायत मशीनरी! 1. जिला फोरम: जिला फोरम में एक अध्यक्ष और दो अन्य सदस्य होते हैं। राष्ट्रपति जिला न्यायालय का सेवानिवृत्त या कार्यरत न्यायाधीश हो सकता है। उनकी नियुक्ति राज्य सरकार द्वारा की जाती है। इस एजेंसी में 20 लाख रुपये या उससे कम मूल्य की वस्तुओं या सेवाओं के लिए शिकायत दर्ज की जा सकती है। चित्र सौजन्य: images.htcampus.com/media/uploads/images/articles/law_6.jpg एजेंसी आवश्यक होने पर प्रयोगशाला में परीक्षण के लिए सामान भेजती है और तथ्यों और प्रयोगशाला रिपोर्ट के आधार पर निर्णय देती है। यदि पीड़ित पक्ष जिला फोरम के अधिकार क्षेत्र से संतु..

व्यवसायियों के दृष्टिकोण से उपभोक्ता संरक्षण का महत्व

व्यवसायियों के दृष्टिकोण से उपभोक्ता संरक्षण का महत्व! विपणन प्रबंधन के एक विश्लेषण ने यह स्पष्ट कर दिया है कि उपभोक्ता बाजार में एक राजा पिन है। निर्माता को उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए वस्तुओं का उत्पादन करना चाहिए और उपभोक्ता को संतुष्ट करना चाहिए, लेकिन यह देखा गया है कि यह दायित्व कुछ व्यापारियों द्वारा उपेक्षित है और वे अनुचित व्यवहार, जैसे घटिया गुणवत्ता, मिलावट आदि की आपूर्ति में शामिल हैं। उपभोक्ता संरक्षण के लिए। इसलिए उपभोक्ता संरक्षण का अर्थ है उपभोक्ता के हितों की रक्षा करना। चित्र सौजन्य: callava.yourdreamdesign.net/wp-content/Consumer-Protum.ng उपभोक्ता संरक्षण ..

7 मुख्य कार्य उपभोक्ता संगठनों और गैर-सरकारी संगठनों द्वारा किए जाते हैं

उपभोक्ता संगठनों और गैर-सरकारी संगठनों द्वारा किए गए कार्य निम्नानुसार हैं: (1) उपभोक्ता जागरूकता में तेजी लाना / उपभोक्ताओं को शिक्षित करना: चित्र सौजन्य: farm3.staticflickr.com/2498/3946668436_708963bb16_o.pg उपभोक्ता संगठन की पहली प्राथमिकता उपभोक्ता अधिकारों के प्रति जागरूकता बढ़ाना है। इस कार्य को पूरा करने के लिए निम्नलिखित प्रयास किए जाते हैं: (i) ब्रोशर, जर्नल और मोनोग्राफ प्रकाशित करना। (ii) सम्मे..

7 उपभोक्ताओं की जिम्मेदारी चीजों की खरीद के संबंध में

उपभोक्ताओं के पास चीजों की खरीद के संबंध में कई अधिकार हैं, लेकिन साथ ही साथ उनकी कुछ जिम्मेदारियां भी हैं। इसका मतलब है कि उपभोक्ताओं को खरीदते समय कुछ बातों को ध्यान में रखना चाहिए। वे इस प्रकार हैं: चित्र सौजन्य: microsoft.com/presspass/emea/presscentre/images/large/Booth2.jpg (1) उपभोक्ता को अपने अधिकारों का प्रयोग करना चाहिए: वस्तुओं और सेवाओं के संबंध में उपभोक्ताओं के पास कई अधिकार हैं। खरीदते समय उन्हें अपने अधिकारों के बारे में पता होना चाहिए। ये अधिकार हैं: सुरक्षा का अधिकार, सूचित किए जाने का अधिकार, प्रतिनिधित्व का अधिकार, निवारण का अधिकार, उपभोक्ता..

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 6 के तहत उपभोक्ताओं के अधिकार क्या हैं?

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा -6 के तहत उपभोक्ताओं के अधिकार निम्नानुसार हैं: (1) सुरक्षा का अधिकार: एक उपभोक्ता को ऐसे सामान और सेवाओं के खिलाफ सुरक्षा का अधिकार है, जो उसके स्वास्थ्य, जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं। चित्र सौजन्य: debsylee.com/wp-content/uploads/2013/08/SocialMediaConsumer.jpg उदाहरण के लिए, संयमी और घटिया दवाएं; कम गुणवत्ता वाले कच्चे माल से बने उपकरण, जैसे कि इलेक्ट्रिक प्रेस, प्रेशर कुकर, आदि और कम गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पाद जैसे ब्रेड, दूध, जैम, मक्खन, आदि। ऐसे उत्पादों से होने वाले नुकसान के खिलाफ उपभोक्ताओं को सुरक्षा का अधिकार है। (2) सूचना का अधिकार / प्रतिनिधित्..

उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध 10 महत्वपूर्ण कानूनी उपचार

उपभोक्ताओं की सुरक्षा का विचार नया नहीं है। सरकार ने समय-समय पर इस दिशा में कई प्रयास किए हैं। संबंधित कानून में कुछ कानूनी प्रावधान करके कानूनी सुरक्षा प्रदान करने के लिए कई कदम उठाए गए हैं। कुछ कानूनी उपाय निम्नलिखित हैं: (1) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 (CPA): उपभोक्ताओं की सुरक्षा और समृद्धि के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 से लागू है। यह कानून दोषपूर्ण सामान, कमी वाली सेवाओं, अनुचित व्यापार प्रथाओं और उपभोक्ताओं के शोषण से सुरक्षा प्रदान करता है। चित्र सौजन्य: diehardindian.com/images/law.jpg उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों की रक्षा के लिए लाभ प्रदान करने के लिए इस कानून के तहत न्यायालय ..

यह उपभोक्ता हित की रक्षा के लिए व्यावसायिक संगठन का कर्तव्य है

व्यवसाय को उपभोक्ताओं की उतनी ही आवश्यकता है जितनी उपभोक्ताओं को व्यवसाय की आवश्यकता है। इसलिए, उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा में व्यवसाय को भी हाथ मिलाना चाहिए। इसके महत्व को निम्नलिखित तथ्यों द्वारा रेखांकित किया गया है: (1) व्यापार का दीर्घकालिक हित: हर व्यवसाय लंबे अस्तित्व का आनंद लेना चाहता है। यह तभी संभव है जब व्यावसायिक फर्म उपभोक्ताओं को पूर्ण संतुष्टि प्रदान करें। एक फर्म जो उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने में सफल होती है, उपभोक्ता स्वयं अपने उत्पादों को बार-बार खरीदने के लिए इस तरह की फर्म में बदल जाते हैं और वे दूसरों को उनकी संतुष्टि के बारे में बताते हैं। चित्र सौजन्य: sarifeen.com/wp-..

उपयोगिता का मापन: कार्डिनल उपयोगिता और साधारण उपयोगिता

उपयोगिता की माप हमेशा एक विवादास्पद मुद्दा रहा है। नव-शास्त्रीय अर्थशास्त्रियों, जैसे अल्फ्रेड मार्शल, लियोन वालरस और कार्ल मेनेगर का मानना ​​था कि उपयोगिता अन्य गणितीय चर जैसे ऊंचाई, वजन, वेग, वायु दबाव और तापमान की तरह कार्डिनल या मात्रात्मक है। इसलिए, इन अर्थशास्त्रियों ने एक अच्छे से प्राप्त उपयोगिता को मापने के लिए कार्डिनल उपयोगिता अवधारणा विकसित की। उन्होंने उपयोगिता को मापने की एक इकाई विकसित की, जिसे बर्तन के रूप में जाना जाता है। उदाहरण के लिए, कार्डिनल यूटिलिटी कॉन्सेप्ट के अनुसार, एक व्यक्ति आइसक्रीम से 20 और कॉफी से 10 बर्तन हासिल करता है। हालांकि, जेआर हिक्स जैसे आधुनिक अर्थशास्त्..

उपयोगिता के 2 प्रकार: कुल उपयोगिता और सीमांत उपयोगिता

डिमांड से तात्पर्य किसी विशेष भलाई के लिए उपभोक्ता की इच्छा या क्षमता से है। एक उपभोक्ता एक अच्छी खरीद करने के लिए तैयार है क्योंकि वह उस अच्छे की खपत से उपयोगिता प्राप्त करता है। उपयोगिता को उपभोक्ता द्वारा किसी अच्छी या सेवा के उपभोग पर प्राप्त संतुष्टि के माप के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। एक अच्छी या सेवा से अपेक्षित उपयोगिता उस अच्छे या सेवा की मांग का आधार बनती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी उपभोग की खपत के बाद व्युत्पन्न उपयोगिता अधिक है, तो उस उत्पाद की मांग में वृद्धि होगी। दूसरी ओर, यदि उपभोक्ता किसी विशेष गुड का उपभोग करने के बाद संतुष्ट नहीं हैं, तो वे भविष्य में उस अच्छे की मांग..

उपभोक्ता खरीद प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारक (आरेख के साथ)

उपभोक्ता खरीदने के निर्णय में दो भाग होते हैं: (ए) खरीद प्रक्रिया, और (b) उपभोक्ता-क्रय प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारक उपभोक्ता-खरीदने की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारक आकृति 3.3 में संकुचित होते हैं। इन कारकों के बीच, उपभोक्ता जीवन शैली और खुदरा विक्रेता की खरीदारी की शर्तें अधिक महत्वपूर्ण हैं क्योंकि उपभोक्ता मुख्य रूप से इन कारकों से चिंतित हैं। उपभोक्ता जीवन शैली: जीवनशैली से तात्पर्य है कि किसी विशेष क्षेत्र के लोग कैसे रहते हैं, वे अपने दिन-प्रतिदिन की दिनचर्या..

उपभोक्ता दत्तक ग्रहण प्रक्रिया (5 चरणों)

फिलिप कोटलर उपभोक्ता अपनाने की प्रक्रिया में पाँच चरणों को मानता है, जैसे कि जागरूकता, रुचि, मूल्यांकन, परीक्षण और गोद लेना। दूसरी ओर, विलियम स्टैंटन छह चरणों को मानता है, जैसे कि जागरूकता चरण, रुचि और सूचना चरण, मूल्यांकन चरण, परीक्षण चरण, गोद लेने की अवस्था और गोद लेने के बाद का चरण। हम छह चरणों का पालन करेंगे। 1. जागरूकता चरण: व्यक्तिगत उपभोक्ता नवाचार के बारे में जागरूक हो जाता है। वह नवाचार के संपर्क में है, लेकिन नवाचार के बारे में बहुत कम जानता है। उसके पास इसके बारे में सीमित जानकारी ही है। वह या तो दोस्तों, रिश्तेदारों, सेल्समैन, या डीलरों के साथ चर्चा से अवगत है। उन्हें समाचार-पत्र, प..

उपभोक्ता बाजार के विभाजन के लिए मामले (आरेख के साथ)

बाजार विभाजन, सरल शब्दों में, उपभोक्ताओं को विभिन्न समूहों में विभाजित कर रहा है। उपभोक्ता बाजार को विभाजित करने के लिए कई ऐसे आधारों का उपयोग किया जा सकता है। सामान्य तौर पर, फिलिप कोटलर द्वारा कहा गया है, आधारों को दो श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है जैसा कि चित्र 5 में दिखाया गया है। 1. सेगमेंटेशन के लिए लोगों को उन्मुख बेस, और 2. सेगमेंटेशन के लिए उत्पाद उन्मुख बेस। (ए) लोग-उन्मुख गैस: उपभोक्ता बाजारों को खंडित करने के लिए लोगों को उन्मुख आधारों को उपभोक्ता विशेषताओं के रूप में भी जाना जाता है। श्रेणी में मुख्य आधारों में शामिल हैं: 1. भौगोलिक आधार, 2. भौगोलिक आधार, और 3. मनोवैज्ञानिक..

उपभोक्ता खरीद प्रक्रिया के शीर्ष 5 चरण

बस, हम इस शब्द को इस प्रकार परिभाषित कर सकते हैं: उपभोक्ता खरीदने की प्रक्रिया में क्रमिक चरण होते हैं, जिसे उपभोक्ता अंतिम खरीद निर्णयों पर पहुंचने के लिए अनुसरण करता है। अधिकतर, उपभोक्ता एक विशिष्ट खरीद प्रक्रिया का पालन करते हैं। मार्केटर को पता होना चाहिए कि उपभोक्ता उत्पाद खरीदने के अंतिम निर्णय तक कैसे पहुंचते हैं। फिलिप कोटलर के अनुसार, प्रबंधक चार तरीकों से खरीद प्रक्रिया में चरणों के बारे में जान सकते हैं। प्रत्येक विधि उपभोक्ता खरीद प्रक्रिया में चरणों के बारे में संकेत देती है। फिलिप कोटलर के अनुसार, खरीदने की सामान्य प्रक्रिया में पांच चरण शामिल होते हैं, जो उपभोक्ता निम्न प्रकार से..

उपभोक्ता अभिविन्यास: परिभाषा और लाभ

उपभोक्ता (या ग्राहक) अभिविन्यास आज के विपणन प्रथाओं में केंद्रबिंदु (या केंद्रीय विषय) है। आधुनिक विपणन अवधारणा के चार स्तंभ हैं - उपभोक्ता अभिविन्यास (उपभोक्ता संतुष्टि के रूप में कहा जा सकता है), लक्ष्य बाजार, एकीकृत विपणन और लाभप्रदता। उपभोक्ता लक्ष्य व्यापार लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक कुंजी है। एक फर्म ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करके विपणन लक्ष्यों को प्राप्त कर सकती है। जो कंपनियां उपभोक्ता उन्मुखीकरण का एहसास करती हैं, वे बेहतर विपणन प्रदर्शन हासिल कर सकती हैं। हम इस शब्द को इस प्रकार परिभाषित कर सकते हैं: उपभोक्ता अभिविन्यास आधुनिक विपणन दर्शन और दृष्टिकोण है जो विपणन प्रब..

उपभोक्ता खरीदना प्रक्रियाएं (5 चरण)

खरीदने की प्रक्रिया में कदम: उपभोक्ता खरीद प्रक्रिया एक पांच कदम गतिविधि है। ये पाँच चरण हैं: 1. पहचान की आवश्यकता है। 2. सूचना खोज। 3. मूल्यांकन और इरादा। 4. खरीद निर्णय और 5. पोस्ट खरीद प्रतिक्रिया 1. पहचान की आवश्यकता: खरीदने की प्रक्रिया का शुरुआती बिंदु कथित इच्छा या इच्छा है। आवश्यकता को पहचानना चाह..

उपभोक्ता व्यवहार के निर्धारक (आरेख के साथ)

उपभोक्ता व्यवहार के निर्धारकों को आर्थिक, मनोवैज्ञानिक और समाजशास्त्रीय तीन प्रमुख कैप्शन में वर्गीकृत किया जा सकता है। कम से कम जटिलताओं के साथ इन्हें दूर करने का प्रयास किया जाता है। I. आर्थिक निर्धारक: उपभोक्ताओं और उनके व्यवहार का अध्ययन करने के लिए आर्थिक वैज्ञानिकों में सामाजिक वैज्ञानिक पहले थे और उपभोक्ता और उपभोग समस्याओं के समाधान के बारे में विवरण प्रदान करते थे। अर्थशास्त्री, जैसा कि हम जानते हैं, मनुष्य को एक सामाजिक और तर्कसंगत जानवर के रूप में लिया गया। दूसरों के बीच बुन..

उपभोक्ता की प्रकृति: प्रकृति, सिद्धांत और जीवन शैली अवधारणा

उपभोक्ता के व्यक्तित्व की प्रकृति, सिद्धांतों, व्यक्तिगत मूल्यों और जीवन शैली की अवधारणा के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें। व्यक्तित्व की प्रकृति: व्यक्तित्व के कई अर्थ हैं। उपभोक्ता अध्ययनों में, व्यक्तित्व को पर्यावरणीय उत्तेजनाओं के अनुरूप प्रतिक्रियाओं के रूप में परिभाषित किया जाता है या हम व्यवहार के पैटर्न को भी कह सकते हैं जो सुसंगत और स्थायी हैं। एक व्यक्ति का व्यक्तित्व विपणक को उपभोक्ता क्षेत्रों का वर्णन करने में मदद करता है क्योंकि यह व्यवस्थित और सुसंगत रूप से संबंधित अनुभव और व्यवहार प्रदान करता है। व्यक्तित्व विशेषताओं उत्पाद की स्थिति के लिए एक आधार हो सकता है। उदाहरण के ..

उपभोक्ताओं का दृष्टिकोण: प्रकृति, गुण और अन्य विवरण

उपभोक्ता दृष्टिकोण की प्रकृति, घटकों, गुणों, कार्यों और मॉडलों के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें। उपभोक्ता व्यवहार की प्रकृति: मार्केटर्स को यह जानना होगा कि उपभोक्ता पसंद और नापसंद क्या हैं। सरल व्याख्या में, ये पसंद और नापसंद या हम अनुकूल या प्रतिकूल दृष्टिकोण कह सकते हैं। दृष्टिकोण को "एक निरंतर या प्रतिकूल तरीके से किसी वस्तु या वर्ग की वस्तुओं का जवाब देने के लिए सीखी गई भविष्यवाणी" के रूप में भी परिभाषित किया जा सकता है। इसका मतलब है कि ब्रांड के प्रति दृष्टिकोण उपभोक्ताओं को लगातार अनुकूल या प्रतिकूल तरीके से ब्रांडों का मूल्यांकन करने की प्रवृत्ति सीखा है। अधिक औपचारिक ..

एक Perceiver और शिक्षार्थी के रूप में उपभोक्ता

अर्थ, गतिकी, उत्पाद और धारणा की आत्म छवियों के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें। धारणा का अर्थ: धारणा "उपभोक्ता अपने आसपास की दुनिया को कैसे देखते हैं"। इसे "उस प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिसके द्वारा एक व्यक्ति दुनिया के एक सार्थक और शानदार चित्र में उत्तेजनाओं का चयन, आयोजन और व्याख्या करता है"। अलग-अलग व्यक्ति किसी विशेष स्थिति, उत्पाद, सेवा या घटना के बारे में अलग तरह से सोचते हैं। उदाहरण के लिए, जब हिंसा होती है, तो कश्मीर में निर्दोष लोगों की हत्या को भारत द्वारा आतंकवाद कहा जाता है, जो ऐसा करते हैं वे इसे स्वतंत्रता के लिए संघर्ष कहते हैं। जब कोई..

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ता जिम्मेदारियों का पालन किया जाएगा

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ता जिम्मेदारियों का पालन किया जाना चाहिए! उपभोक्ता के हितों की रक्षा के लिए सरकारी और गैर-सरकारी संगठनों द्वारा कई प्रयास किए गए हैं लेकिन उपभोक्ता का शोषण तभी रुकेगा जब उपभोक्ता स्वयं अपने हित की रक्षा के लिए आगे आएगा। उपभोक्ताओं को कुछ जिम्मेदारियाँ निभानी होंगी जो नीचे दी गई हैं: 1. उपभोक्ता को अपने अधिकार का प्रयोग करना चाहिए: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ता को विभिन्न अधिकार दिए जाते हैं जैसे सुरक्षा का अधिकार, चुनने का अधिकार, सुनवाई का अधिकार आदि। लेकिन ये अधिकार तभी उपयोगी होंगे जब उपभोक्ता इन अधिकारों का प्रयोग करेगा। उपभोक्ता को अपनी प्रा..