उपभोक्ता व्यवहार सिद्धांतों के अनुप्रयोग

लाभ कमाने और रणनीतिक विपणन के लिए नहीं, लाभ कमाने में उपभोक्ता व्यवहार सिद्धांतों के आवेदन के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें।

लाभ विपणन में आवेदन:

उत्पादों और सेवाओं के विपणन में लाभ उठाने के लिए उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन किया जा रहा है, जो मोटे तौर पर लाभ कमाने के लिए हैं, लेकिन बाद में चर्चा किए गए कुछ क्षेत्र हैं जो सामाजिक सेवाएं प्रदान कर रहे हैं। उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने के बाद बाजार की स्थिति का पूरा लाभ उठाकर मुनाफे का अनुकूलन करने के लिए मूल रूप से उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन किया जाता है और यह अध्ययन का मुख्य उद्देश्य है।

बाजार का विभाजन, विज्ञापन रणनीति, बिक्री संवर्धन योजनाएं, नए उत्पादों की शुरूआत, मौजूदा में भिन्नताएं, विभिन्न क्षेत्रों के लिए अलग-अलग उत्पादों का उत्पादन, वर्ग, मूल्य भिन्नता, गुणवत्ता भिन्नता सभी उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के आधार पर किए जाते हैं। जब भी किसी भी नए उत्पाद या मौजूदा की भिन्नता को नवाचार के माध्यम से पेश किया जाता है, तो एक नए उत्पाद के लिए उपभोक्ता की प्रतिक्रिया जानने के लिए अनुसंधान किया जाता है।

लागत लाभ विश्लेषण का अध्ययन करने के बाद ही उत्पाद पेश किया जाता है। यदि हमारे उत्पाद की बिक्री घट रही है तो यह उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन है जो किसी उत्पाद की विफलता को बताता है और अध्ययन के परिणामों पर आधारित होता है जो उस उत्पाद के लिए आवश्यक संशोधन, उत्पाद, पैकेजिंग, मूल्य निर्धारण, विज्ञापन और बाजार की रणनीति में किए जाते हैं। चूंकि उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन का मूल उद्देश्य किसी विशेष उत्पाद के पक्ष में उपभोक्ता व्यवहार के विचारों को ढालना है, यह बिक्री को बढ़ावा देने के लिए उपयोग किया जाने वाला उपकरण है, विशेष उत्पाद के पक्ष में उपभोक्ता के दृष्टिकोण को बदल देता है।

इसके अलावा, कंपनियां उपभोक्ता की संतुष्टि और असंतोष और उसी के कारण का पता लगाने के लिए अध्ययन करती हैं ताकि उत्पाद या सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए सुधारात्मक कदम उठाए जा सकें ताकि बिक्री को अनुकूलित किया जा सके और इसलिए लाभ के लिए, इन अध्ययनों को ध्यान में रखकर किया जाता है। उत्पाद की गुणवत्ता, उसकी कीमत, बिक्री के बाद सेवा और टिकाऊ वस्तुओं के मामले में उत्पाद के जीवन के संबंध में संतुष्टि का स्तर। विशिष्ट समस्याओं में अध्ययन केवल हाल के मूल के हैं और 1970 में यूएसए में शुरू हुए।

भारत में बहुत कम काम किया गया है, यहां तक ​​कि एमएनसी के शोध द्वारा भी किया गया है और इस दिशा में अनुसंधान 1991 के बाद से उदारीकरण और वैश्वीकरण की नीति शुरू होने के बाद ही शुरू हुआ। यूएसए में इस दिशा में शुरुआती अध्ययन 1976 में हार्डी और 1977 में Pfaff द्वारा अग्रणी थे।

उद्योग ने महसूस किया कि इस तरह के अध्ययन उपयोगी हैं और इसलिए 1975 से 1985 के बीच 300 से अधिक अध्ययन किए गए। इन अध्ययनों ने यह पता लगाने की कोशिश की कि उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवा के संबंध में कितनी बार समस्याओं का सामना करना पड़ा। चूंकि उपभोक्ताओं की उच्च स्तरीय समस्याओं का अनुभव किया गया है इसलिए इस क्षेत्र में अध्ययनों को केंद्रित किया गया है।

भारत में एमबीए / पीजीडीएम के छात्रों के साथ उनकी ग्रीष्मकालीन प्रशिक्षण अवधि के दौरान कंपनियों ने इन पहलुओं पर शोध किया है, लेकिन अभी तक इसका प्रभाव ज्यादा नहीं है क्योंकि वे आमतौर पर स्थानीय प्रकृति के होते हैं। ये शोध सामान्य समस्याओं, व्यापार के दृष्टिकोण, उपभोक्ताओं की धारणा और कीमतों या मुनाफे के संबंध में व्यापार की धारणा पर हैं। लेकिन भारत में किसी भी उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान के बिना कीमतें बढ़ जाती हैं।

ऑटोमोबाइल, दो पहिया और उपभोक्ता उत्पादों के निर्माता बिक्री और उपभोक्ताओं की संतुष्टि के स्तर पर इसके प्रभाव का पता लगाने के लिए किसी भी पूर्व उपभोक्ता अनुसंधान किए बिना उनकी कीमतों में बदलाव करते हैं। भारत में और बड़े दामों को निर्माण, उत्पाद शुल्क, बिक्री कर या विपणन लागत की अतिरिक्त लागत को कवर करने के लिए बदल दिया जाता है।

इस बात पर भी जोर दिया जा सकता है कि कंपनियां मूल्य परिवर्तन, विज्ञापन के प्रभाव का मूल्यांकन नहीं करती हैं और इसलिए उत्पादकों को बिक्री संवर्धन या विज्ञापन पर किए गए व्यय से पूर्ण लाभ नहीं मिल पाता है।

जब अध्ययन के दौरान कुछ कंपनियों से संपर्क किया गया, तो उन्होंने शायद इसका जवाब नहीं दिया क्योंकि उन्होंने कीमतों, गुणवत्ता, पैकेजिंग, विज्ञापन और बिक्री संवर्धन योजनाओं में परिवर्तन के लागत लाभ विश्लेषण का पता लगाने के लिए अध्ययन नहीं किया है। ऐसा प्रतीत होता है कि प्रबंधन अभी तक समग्र बिक्री / लाभ और व्यक्तिगत कारकों के प्रभाव से निर्णय लेता है। लेकिन तथ्य यह है कि निर्माताओं या सेवा प्रदाताओं द्वारा सभी उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन बिक्री को बढ़ावा देने और मुनाफे में वृद्धि के लिए हैं।

असंतोष का पता लगाने के लिए कई कारक हैं जैसे कि मूल्य, आर्थिक, सामाजिक और स्वास्थ्य जोखिम, अपेक्षाओं और प्रदर्शन के बीच असमानता, विशेष रूप से वारंटियों के संबंध में, शिकायतों की उपस्थिति। तथ्य यह है कि यदि उपभोक्ता व्यवहार सिद्धांतों को पूरी तरह से लाभ कमाने के लिए लागू किया जाता है तो यह सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है और इसका उपयोग विकसित बाजारों या उभरते बाजारों में काफी हद तक किया जाता है लेकिन भारत में भी 2008 में इसके महत्व को पूरी तरह से महसूस नहीं किया गया है और इसलिए कॉर्पोरेट क्षेत्र करता है। पर्याप्त और वैज्ञानिक उपभोक्ता अध्ययन का संचालन नहीं करना।

छोटे निर्माता अपनी बढ़ती बिक्री, कर्मचारियों, वितरकों और खुदरा विक्रेताओं की रिपोर्ट पर काफी हद तक निर्भर करते हैं क्योंकि उन्हें ऐसा खर्च बेकार लगता है या वे इसे वहन करने में सक्षम नहीं होते हैं। केवल बड़ी कंपनियां विशेष रूप से एमएनसी के उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान के उपकरण का उपयोग करती हैं जब वे कुछ नए उत्पादों को पेश करने का निर्णय लेते हैं, तो वे नमूना परीक्षण, उत्पाद के मुफ्त वितरण और इसलिए एक शोध आयोजित करके उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया का पता लगाने का प्रयास करते हैं।

यदि परिणाम सकारात्मक हैं तो केवल उत्पाद को बाजार में पेश किया जाता है। लेकिन यह हमेशा नहीं किया जाता है और इसलिए कई कंपनियां मुनाफे का अनुकूलन करने से वंचित रह जाती हैं और कभी-कभी उपभोक्ताओं द्वारा उत्पाद को अस्वीकार किए जाने पर खुद को परेशानी में डालती हैं। मिसाल के तौर पर गोदरेज और अमृत फूड जैसी कई कंपनियों ने सोया दूध पेश किया और जब बाजार द्वारा इसे स्वीकार नहीं किया गया तो वे भारी हार गए।

समान भाग्य कई अन्य सोया उत्पादों का था क्योंकि भारतीय उपभोक्ताओं को उनका स्वाद पसंद नहीं था। उपभोक्ता व्यवहार किसी उत्पाद के संबंध में नहीं बल्कि पैकिंग के आकार के अनुसार भी महत्वपूर्ण है। हिंदुस्तान लीवर और अन्य कंपनियों ने एक / दो रु। शैंपू, पान मसाला, वाशिंग पाउडर के लिए पाउच। इसने बिक्री को बढ़ावा देने में मदद की। लेकिन पेप्सी और कोको कोला के मामले में जमीन 1iters लीटर के बड़े पैक ने बिक्री को बढ़ावा देने में मदद की क्योंकि वे बड़े परिवारों और पार्टियों आदि के लिए किफायती पाए गए।

विशेष रूप से आम जनता को बिक्री बढ़ाने में मूल्य एक और महत्वपूर्ण कारक है। निरमा अपने नेता की तुलना में सस्ते वाशिंग पाउडर को पेश करके अपनी वर्तमान स्थिति तक पहुंच सकता है और 70 से अधिक की बिक्री में खरोंच से गुलाब। 2000 करोड़। इसके अलावा, इसने हिंदुस्तान लीवर को जनता के लिए सस्ते पाउडर पेश करने के लिए मजबूर किया।

कुछ उत्पादों के मामले में जैसे उपभोक्ता ड्यूरेबल्स सेवा बहुत महत्वपूर्ण है और जिन कंपनियों ने इस पहलू का अध्ययन नहीं किया है, वे टीवी, रेफ्रिजरेटर, कूरियर सेवाओं जैसे मदों में बाजार खो देती हैं। एक बार अकाई बहुत लोकप्रिय टीवी था, लेकिन जब यह सेवा नहीं दे सका तो यह बाजार खो गया; उचित सेवा सुविधाओं के साथ इसका दूसरा जन्म होना था।

बाजार विभाजन भी उपभोक्ता व्यवहार का हिस्सा है। जैसा कि पहले ही पता चला है कि अगर ग्रामीण इलाकों में चमकीले रंग के कपड़े पसंद किए जाते हैं, तो शहरों में उनका कोई बाजार नहीं है। ऐसा समय था जब सिंथेटिक कपड़ों को अमीर लोगों द्वारा पसंद और इस्तेमाल किया जाता था, लेकिन त्वचा पर इसके प्रभाव के बारे में पता चलने के बाद, यह बाजार में खो गया कि अब शुद्ध कपास और रेशम पसंद करते हैं। जिन कंपनियों ने इस पहलू का अध्ययन नहीं किया है, वे बाजार से हार गईं।

भारत में इसकी क्षमता बढ़ रही है और जो निर्माता इसे नहीं अपनाएंगे उसे पीछे छोड़ दिया जाएगा। प्रबंधन, इंजीनियरिंग, चिकित्सा और कंप्यूटर के क्षेत्र में शिक्षा का निजीकरण और व्यवसायीकरण विशेष रूप से किया जा रहा है। लेकिन उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन किए बिना कई संस्थानों की स्थापना की गई है। इसलिए कई संस्थानों में जहां विशेष रूप से दिल्ली, गाजियाबाद, नोएडा जैसे संस्थानों का समूह है, उनमें से कुछ सीटें भर नहीं पा रहे हैं और कम व्यस्तता के कारण वे हारे हुए हैं। इस प्रकार जो भी कोण से देखता है उपभोक्ता अध्ययन लाभ बनाने में बहुत मदद करता है और जो लोग इसे अनदेखा करते हैं और नियमित रूप से अध्ययन नहीं करते हैं वे पीछे रह जाते हैं और पीड़ित होते हैं।

लाभ कमाने के लिए नहीं में आवेदन:

कई आर्थिक गतिविधियाँ हैं जो आर्थिक और सामाजिक कल्याण में सुधार के लिए की जाती हैं लेकिन मुनाफा कमाने के लिए नहीं। हालांकि, इन क्षेत्रों में दूरसंचार, स्वास्थ्य, सार्वजनिक शिक्षा, सामाजिक कल्याण योजनाओं की तरह, उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन भी सेवा की गुणवत्ता में सुधार और नीतियों के संशोधनों में मदद करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

ऐसा इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता व्यवहार में आर्थिक वस्तुओं और सेवाओं से अधिक शामिल है। दूसरा, उपभोक्ता व्यवहार सिर्फ "लेन-देन" से अधिक है जैसा कि बेल्क ने कहा कि वृहद-आर्थिक व्यवहार में एक्सचेंजों से परे आयाम शामिल हैं, जैसा कि इसके निर्धारित पते में वर्णित है, उपभोक्ता शोधकर्ताओं को "उपभोग और शेष जीवन के बीच संबंध की पूर्ण जटिलता को पहचानने की आवश्यकता है"।

यह मैक्रो उपभोक्ता व्यवहार है और विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं के उपभोग से सामाजिक कल्याण को अधिकतम करने के लिए वृहद स्तर पर अध्ययन किया जाना होगा। इनमें से कुछ मामले बाजार, विज्ञापनदाताओं या कॉर्पोरेट शीर्ष अधिकारियों को चिंतित नहीं कर सकते हैं, लेकिन मूल्य निर्धारण में नीति निर्माताओं के लिए बहुत महत्व रखते हैं सामाजिक सेवाओं जैसे टेलीफोन, डाक सेवाओं, सरकारी स्कूलों और कॉलेजों में फीस, सार्वजनिक स्वास्थ्य सेवाएं, खाद्यान्न की सस्ती आपूर्ति की योजनाएं, भारत में बिजली, पानी, उर्वरक, सड़क और रेल परिवहन जैसी कुछ सेवाओं के लिए कुछ उल्लेख करना।

जैसा कि कनेक्टिया विश्वविद्यालय के प्रो। एलन आर। एंडरसन ने कहा है कि उपभोक्ता व्यवहार "आर्थिक लेनदेन से अधिक है, और इससे परे लोगों के जीवन में अन्य अर्थ हैं जो आमतौर पर विपणन प्रबंधकों के लिए रुचि रखते हैं"। इस प्रकार उपभोक्ता व्यवहार के सिद्धांतों का सामाजिक नीति में महत्वपूर्ण स्थान है।

सामाजिक नीति के अनुसार सरकार को यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ता अनुसंधान के सिद्धांत और निष्कर्ष निष्पक्ष रूप से लागू किए जाएं। उपभोक्ता को चुनाव करने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान की जानी चाहिए और कोई अनुचित दबाव नहीं है और मामले गलत होने या सेवानिवृत्त होने पर निवारण के लिए उपयुक्त विकल्प हैं।

शायद यह भारतीय जीवन बीमा निगम ने हाल ही में उपभोक्ताओं को विभिन्न प्रकार की नीतियों के बारे में सूचित करना शुरू किया है। जब कछुआ ब्रांड के मच्छर से बचाने वाली क्रीम ने अपने उत्पाद के रासायनिक सामग्री के बारे में गलत दावा किया तो MRTP आयोग ने इन विज्ञापनों पर प्रतिबंध लगा दिया। इसी प्रकार, वाणिज्यिक बैंक समय-समय पर अपनी विभिन्न योजनाओं पर ब्याज दर की घोषणा करते हैं।

सामाजिक नीति का दूसरा पहलू यह है कि समाज के किसी भी वर्ग में लिंग, धर्म, समुदाय, आय स्तर, शिक्षा के आधार पर भेदभाव नहीं किया जाता है और सभी को बिना किसी भेदभाव के समान मूल्य पर उत्पादों की आपूर्ति की जाती है।

तीसरे उत्पाद की आपूर्ति सुरक्षित होनी चाहिए और वे उपयोगकर्ताओं या तीसरे पक्ष को घायल या नुकसान नहीं पहुंचाना चाहिए।

अंत में उपभोक्ता व्यवहार का अभ्यास ऐसा होना चाहिए कि यह किसी उत्पाद या सेवा के उपयोगकर्ताओं के आर्थिक और सामाजिक कल्याण को बेहतर बनाता है और उपभोक्ता अनुसंधान के परिणाम इस सिद्धांत के विपरीत उपयोग नहीं किए जाते हैं।

सभी सरकारी नियम उपरोक्त सिद्धांतों पर आधारित हैं, लेकिन राज्य को सामाजिक नीति में यह भी देखना चाहिए कि उपभोक्ताओं के लिए समस्याएं पैदा नहीं होती हैं, जिसके लिए राज्य की एजेंसियां ​​और उपभोक्ता संगठन अनुसंधान करते हैं जो अभी तक भारत में पर्याप्त नहीं है।

उदाहरण के लिए, डाकघर सेवाओं की संख्या प्रदान कर रहे हैं, लेकिन डाक विभाग अपनी जरूरतों, समस्याओं और अपेक्षाओं का पता लगाने के लिए उपभोक्ता सर्वेक्षण नहीं करता है। बिजली सेवाओं के मामले में भी ऐसा ही है, दर, आपूर्ति का घंटा, बिजली कटौती का समय, विभिन्न खंडों से ली जाने वाली दरें किसी उपभोक्ता अध्ययन पर आधारित नहीं हैं, बल्कि केवल नीति निर्माताओं और प्रशासकों की सोच पर आधारित हैं।

समस्याओं के बारे में एक निश्चित सीमा तक उपयोगकर्ताओं को पता है लेकिन उपभोक्ताओं की शिकायतों का पता लगाने के लिए कोई वैज्ञानिक अध्ययन नहीं है और इसलिए उन्हें वे सेवाएं नहीं मिलती हैं जिनकी वे अपेक्षा करते हैं। वही दूरसंचार, रेलवे, स्वास्थ्य, शिक्षा और अन्य सेवाओं के मामले में है।

इसमें कोई संदेह नहीं है कि सरकार उन्हें लाभ कमाने के लिए नहीं चला रही है, लेकिन अगर उपभोक्ताओं की समस्याओं, शिकायतों, अपेक्षाओं, आवश्यकताओं को उपभोक्ता अनुसंधान के माध्यम से ठीक से जाना जाता है तो बेहतर कल्याण और सेवाएं प्रदान की जा सकती हैं। बिजली की दरों का विभाजन, विभिन्न घंटों में टेलीफोन सेवाओं के लिए शुल्क, यात्रियों के लिए रेलवे किराए, विभिन्न मार्गों में रेलगाड़ियों की आवश्यकता का निर्धारण उपभोक्ता सर्वेक्षणों के आधार पर किया जा सकता है जो शायद ही कभी किया जाता है।

ऐसी कुछ सेवाएं हैं जो राज्य स्वयं प्रदान नहीं कर रहे हैं लेकिन उन पर नियंत्रण और विनियमन है। उदाहरण के लिए, विश्वविद्यालयों में विभिन्न पाठ्यक्रमों के लिए विभिन्न संस्थान, कॉलेज संबद्ध हैं। छात्रों की सर्वेक्षण के माध्यम से छात्रों की समस्याओं का पता नहीं लगाया जाता है और इसलिए जो भी निर्णय लिए जाते हैं वे छात्रों के साथ बैठकों पर आधारित होते हैं जो बहुत दुर्लभ है।

यदि विश्वविद्यालय स्वयं सर्वेक्षण करते हैं या विशेषज्ञों को संलग्न करते हैं, तो समस्याओं को बहुत बेहतर तरीके से जानना संभव है और इसलिए बेहतर समाधानों को अपनाना चाहिए। एक ही सिद्धांत को कंप्यूटर शिक्षा पर लागू किया जा सकता है ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या छात्रों को उचित मूल्य पर उचित शिक्षा प्रदान की जाती है और यदि सुधार की गुंजाइश नहीं है।

यूएसए जैसे देशों में जहां उपभोक्तावाद ने गहरी जड़ें जमा ली हैं, ऐसे अनुसंधान कार्य स्वतंत्र एजेंसियों द्वारा किए जाते हैं और इसलिए उपभोक्ता समस्याओं को बेहतर तरीके से जाना जाता है और हल किया जाता है।

सरकार कई देशों में दवाओं की कीमतों, विनिर्देशों, पैकेजिंग को नियंत्रित करती है। खाद्य विभाग द्वारा खाद्य सामग्री की गुणवत्ता और निरीक्षण के लिए स्थापित विशेष एजेंसियों द्वारा कुछ विशिष्ट वस्तुओं का निरीक्षण किया जाता है, जैसे कि ब्यूरो ऑफ इंडियन स्टैंडर्ड्स, एज-मार्क, ड्रग रेग्युलेटरी अथॉरिटीज लेकिन वे बड़े पैमाने पर औचक निरीक्षण पर निर्भर रहते हैं और उपभोक्ता सर्वेक्षण नहीं करते हैं।

इसलिए, पूर्ण सत्य ज्ञात नहीं है। बीमा, टेलीफोन सेवाओं, बिजली और कई और अधिक के लिए नियामक एजेंसियां ​​हैं। हालांकि, वे काफी हद तक प्रतिनिधित्व पर निर्भर करते हैं। भारत में कम से कम इन क्षेत्रों में उपभोक्ता अनुसंधान की कोई व्यवस्था नहीं है। इसलिए किसी को भी सच्चाई, समस्याओं, जरूरतों, उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं का पता नहीं है।

इसलिए, जो भी समाधान पाए जाते हैं वे उपभोक्ता अनुसंधान पर आधारित नहीं होते हैं लेकिन यह विज्ञान इन सभी क्षेत्रों में लागू किया जा सकता है जो लाभ कमाने के लिए नहीं हैं। यदि उपभोक्ता अध्ययन किया जाता है तो यह अधिक मजबूती से पता चल सकेगा कि उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाओं का आश्वासन देने के लिए कानून और नियमों की क्या आवश्यकता है और जो उपभोक्ताओं को उत्पादकों या सेवा प्रदाताओं या पॉलिसी प्रदाताओं के प्रोसेसर से मदद की जरूरत है लेकिन अभी तक का पता लगाने पर ध्यान केंद्रित किया गया है। उपभोक्ताओं के बजाय निरीक्षकों और सरकारी अधिकारियों के माध्यम से जारी करना। वर्तमान स्थिति के मूल्यांकन की प्रणाली हो सकती है और उपभोक्ताओं की वैकल्पिक प्राथमिकताओं को जान सकते हैं।

राज्य का एक उद्देश्य विभिन्न उपभोक्ताओं के लिए समानता सुनिश्चित करना है। यह पता लगाना वांछनीय है कि क्या विपणन प्रणाली जनसंख्या के विशिष्ट खंड के नुकसान के लिए संचालित है और क्या किसी भी भेदभावपूर्ण नीतियों को उनकी आय, शिक्षा, लिंग, क्षेत्र, आयु, जाति, धर्म, भाषा के आधार पर उपभोक्ता के कुछ वर्गों पर लागू किया जाता है । ये भेदभाव सामाजिक नीति के खिलाफ हैं और इसलिए उपभोक्ता अनुसंधान के माध्यम से पता लगाने के बाद सुधारात्मक कदम उठाए जा सकते हैं।

कुछ जगहों पर गरीबी का लाभ उठाया जाता है, विक्रेताओं को "शिक्षा की कमी, उनकी सीमित खरीदारी की गुंजाइश और अधिक चार्जिंग के बारे में शिकायत करने की अनिच्छा" का फायदा उठाने के लिए जाना जाता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में भी 1567-1572 में माल बेचने वाले शिकायतकर्ता रहे हैं। खरीदारों को अव्यवस्थित उत्पाद या सेवाओं की वारंटी के लिए मजबूर किया गया है; विकसित देशों में उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान ऐसी कई शिकायतों को दूर कर रहा है जिन्होंने कानून में सुधार या नीति में सुधार करने में मदद की है।

भारत में उपभोक्ता न्यायालयों में मामलों ने विभिन्न पहलुओं पर मूल्यवान प्रकाश डाला है, लेकिन अभी तक कोई वैज्ञानिक अध्ययन नहीं किया गया है, जो इसकी नीतियों को संशोधित करने में मदद करने में कमियों को साबित कर सकता है। विज्ञापनों, विभिन्न वस्तुओं और विभिन्न सेवाओं की बिक्री के माध्यम से बच्चों, महिलाओं और बुजुर्गों के शोषण के मामले भी सामने आए हैं।

विपणक जनादेश मानकों द्वारा वर्तमान प्रथाओं के विकास के बाद सरकार, उपभोक्ता को वारंट प्राप्त करने में मदद करती है, जोखिम के उचित उत्तेजना और उपभोक्ताओं को ज्ञात लोगों की जानकारी देती है। उत्पादकों को यूनिट मूल्य के उचित प्रदर्शन के लिए मजबूर किया जा सकता है, और यह बल दिया जाता है कि कोई महत्वपूर्ण सूचना रद्द या छूटे हुए उपभोक्ता नहीं हैं।

पिछले दो दशकों के दौरान विदेशों में उपभोक्ता व्यवहार में प्रमुख विकास हुए हैं ”पारंपरिक विपणन क्षेत्र के बाहर विभिन्न प्रकार के विषयों के लिए विपणन के अनुप्रयोगों को रोकना। इन विषयों में शिक्षा, स्वास्थ्य, कला, संरक्षण कानून, धर्मार्थ देना, और नीतियां शामिल हैं। इस प्रकार कंजर्वेटिव अध्ययनों की तुलना में उपभोक्ताओं के अनुसंधान का अनुप्रयोग यांत्रिक है।

यह विभिन्न शोधों से निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि निष्पक्षता और इक्विटी उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन के गैर-लाभकारी मामले हैं। सुरक्षा पर शोध और उपभोक्ता व्यवहार में सुधार और उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन के उपयोगी अनुप्रयोग; कुछ व्यवहारों की भी सोशल मार्केटर्स ने तीसरे पक्षों के लिए भुगतान करने की वकालत की है जैसे ऊर्जा संरक्षण और सड़कों पर गति कानूनों का उद्देश्य, जो उनके और समाजों की सुरक्षा और स्वास्थ्य के लिए हैं।

सामाजिक विपणन अनुसंधान के अन्य क्षेत्र हैं जिनमें जीवन, स्थिति, स्वास्थ्य और जीवन को बेहतर बनाने के लिए परिवर्तन, विवाह, तलाक, एंड्रियासन के सिद्धांत द्वारा सुझाए गए आवासीय कदमों के रूप में बहुत अधिक चुनौतियां हैं, लेकिन ऐसे क्षेत्रों में शोध करना मुश्किल है। '

सामरिक विपणन में आवेदन:

उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ता के व्यवहार को जानना और उसे रणनीतिक विपणन के लिए लागू करना है। मार्केटर को किसी विशेष उत्पाद के लिए निर्णय लेना होता है कि क्या पूरे बाजार के लिए एक ही रणनीति सूट करेगी या विभिन्न बाजारों के लिए अलग-अलग रणनीतियों का उपयोग करना होगा।

आकार और दूरी के एक देश में उन कंपनियों को सफलता मिली है जिन्होंने बाजार के प्रकार के अनुसार रणनीति को अपनाया है। उदाहरण के लिए, भारत में जब डिटर्जेंट (वाशिंग पाउडर) पेश किया गया था, तो इसका ग्रामीण भारत में कोई बाजार नहीं था और अधिकांश शहरी घरों में उपभोक्ता वॉशिंग बार का उपयोग करने के आदी थे और वे वॉशिंग मशीन का उपयोग करने के लिए वाशिंग मशीन के मालिक नहीं थे।

इसलिए बाजार में डिटर्जेंट केक पर पकड़ बनाने के लिए शुरू किया गया था और उपभोक्ताओं को केक का इस्तेमाल करने के लिए इस्तेमाल किया गया था, उन्हें बताया गया था कि यह धोने के दौरान हाथों को नुकसान नहीं पहुंचाता। अगले चरण में उन्हें शिक्षित किया गया कि डिटर्जेंट वॉशिंग पाउडर को वॉशिंग मशीन में बिना कपड़ों के पाउडर को बाल्टी में भिगोकर भी इस्तेमाल किया जा सकता है और फिर उन्हें रगड़ कर साफ किया जाएगा और साबुन धोने की तुलना में वे व्हिटर और क्लीनर होंगे, इसने उपभोग को बड़ा बढ़ावा दिया और डिटर्जेंट वॉशिंग पाउडर की बिक्री।

हिंदुस्तान लीवर, रक्षक और गैंबल, टाइड जैसी कुछ कंपनियों ने बेहतर धुलाई के लिए अत्यधिक केंद्रित उच्च कीमत वाले डिटर्जेंट पाउडर की शुरुआत की। जब यह उपभोक्ता व्यवहार अध्ययनों के माध्यम से पाया गया कि उत्पाद के उच्च मूल्य के कारण बाजार का विस्तार नहीं हो रहा है तो छोटे पैक पेश किए गए। इसने उपभोक्ताओं को प्रयास करने के लिए प्रेरित करने में मदद की और जब यह बेहतर पाया गया तो वे नियमित उपभोक्ता बन गए। यह सब उपभोक्ता व्यवहार अनुसंधान के कारण संभव हुआ है।

उपभोक्ता व्यवहार में अध्ययन से पता चला कि हर युवा लड़की निष्पक्ष दिखना चाहती है और इसलिए कुछ कंपनियां विज्ञापन देती हैं कि एक विशेष क्रीम के उपयोग से रंग में सुधार होगा लेकिन जब यह एक बिंदु से परे उपभोक्ताओं के साथ विश्वास नहीं ले सकता था तो एक अन्य कंपनी ने विज्ञापन दिया कि "गोरेपन सीओ Zaida Khoobsurat ka Wada ”क्योंकि उपभोक्ता व्यवहार अध्ययनों के माध्यम से यह पाया गया कि लड़कियां न केवल निष्पक्ष दिखना चाहती हैं बल्कि सुंदर भी हैं और इसलिए उपरोक्त रणनीति को अपनाया गया।

निजी क्षेत्र के शिक्षण संस्थान विशेष रूप से जब कॉर्पोरेट चर्चा करते थे कि उनके संस्थान में अध्ययन अंततः रोजगार प्राप्त करने में मदद करता है, कि उनके संस्थान में प्रशिक्षण के बाद नौकरी का आश्वासन दिया जाता है या प्रवेश के समय ही रोजगार पत्र दिया जाएगा, तो उन्हें उच्च के बावजूद अच्छी प्रतिक्रिया मिली प्रशिक्षण शुल्क। ऐसे संस्थानों द्वारा यह पाया गया कि यदि नौकरी सुनिश्चित की जाती है तो शुल्क पर कोई विचार नहीं किया जाता है।

बाजार विभाजन आय, क्षेत्र, भाषा आदि पर आधारित है और यह चिंता अध्ययन पर आधारित है। दिल्ली, नोएडा, गाजियाबाद में तत्काल के लिए फ्लैटों की कीमत रु। विभिन्न आकार के फ्लैटों की मांग का अध्ययन करने के बाद 5 लाख से 50 लाख रुपये या उससे अधिक। कपड़े की सापेक्ष मांग का आकलन करने के बाद शर्ट, पतलून, सूट, महिलाओं के कपड़ों के कपड़े अलग-अलग मूल्य सीमा में उत्पादित किए जाते हैं।

यह सुनिश्चित है कि भारत में कई बार रणनीति माध्यमिक सूचनाओं पर आधारित होती है जैसे खपत पैटर्न पर सीएसओ का अध्ययन और सलाहकारों द्वारा किए गए शोध जिनकी रिपोर्ट भुगतान पर उपलब्ध है। लेकिन कुछ विपणक कोई अध्ययन नहीं करते हैं और अपने प्रतिद्वंद्वियों की रणनीति पर अपनी विपणन रणनीति को आधार बनाते हैं। लेकिन कोई भी दो कंपनियां एक जैसी नहीं हैं और मुकाबला करने की रणनीति सफल नहीं हो सकती है।

स्वास्थ्य देखभाल पर किए गए शोध से साबित हुआ है कि उपभोक्ता सफेद दांत और दांत का पेस्ट या पाउडर चाहते हैं जो दांतों की सड़न और छिद्रों से बचाता है। इसलिए दो प्रमुख खिलाड़ी हिंदुस्तान लीवर और कोलगेट अपने विज्ञापनों में इस पहलू पर जोर देते हैं। लेकिन यह दावा किस हद तक बिक्री को बढ़ाने में मदद करता है, इसकी जानकारी नहीं है क्योंकि कंपनियां इस पहलू पर प्रभाव का खुलासा नहीं करना चाहती हैं।

उपभोक्ताओं के अनुसंधान से यह पता चला है कि वे आँख बंद करके विश्वास नहीं करते हैं कि कंपनियां किस राज्य में हैं। इसलिए अपने दावों को सत्यापित करने के लिए वे जाने-माने विशेषज्ञों की मदद लेते हैं। उदाहरण के लिए, सर्फ और एरियल ने अपने दावों के परीक्षण के लिए रिलायंस और बॉम्बे डाइंग का इस्तेमाल किया, फिर से किसी को इन मदद का वास्तविक प्रभाव नहीं पता है क्योंकि भारतीय कंपनियां इन मामलों में बहुत गुप्त हैं।

मसलस 'एवरेस्ट ’के विज्ञापनकर्ताओं का दावा है कि उनके द्वारा पकाए गए खाद्य उत्पादों का उपयोग माँ द्वारा उतना ही अच्छा है क्योंकि यह पाया गया है कि पारंपरिक उत्पादों का उपयोग करके ऐसे उत्पादों को लोग अधिक स्वादिष्ट पसंद करते हैं, इसलिए, उपरोक्त रणनीति का उपयोग किया गया है।

मैगी अपने अध्ययन में बता रही है कि भूख लगने पर बच्चे भोजन के लिए इंतजार नहीं करना चाहते हैं। इसलिए "दो मिनट की मेजी का उपयोग एक विपणन रणनीति के रूप में किया गया है जो बहुत सफल साबित हुआ है। यह उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन का परिणाम है।

बिक्री संवर्धन की योजनाएं भी छूट की बिक्री, निकासी बिक्री, कीमतों की बिक्री योजनाओं आदि के उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के बाद तैयार की जाती हैं, लेकिन अभी तक भारत में इस संबंध में पर्याप्त शोध नहीं किया गया है। हालांकि विपणन विभाग के अधिकारियों को लगता है कि योजनाओं के बिना कुछ भी नहीं बिकता है।

इस प्रकार जो भी कोण से जांच करता है, यह बहुत स्पष्ट है कि उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के बिना कोई विपणन रणनीति संभव नहीं है। विपणन रणनीति के हर क्षेत्र में उपभोक्ता व्यवहार के विज्ञान का अनुप्रयोग लागू होता है।

रेफ्रिजरेटर में ताजगी बरकरार रखनी चाहिए। इसलिए सैमसंग ने अपने रेफ्रिजरेटर के विज्ञापन में अपनी रणनीति का उपयोग किया है।

रेफ्रिजरेटर जैसे टिकाऊ सामान के मामले में उपभोक्ता उत्पाद की लंबी उम्र चाहते हैं। इसलिए गोदरेज ने अपने हालिया विज्ञापन (2001) में अपने रेफ्रिजरेटर के लंबे जीवन पर जोर दिया।

विपणन के लिए विज्ञापन की रणनीति किसी उत्पाद या सेवा से अपेक्षाओं और उपभोक्ता व्यवहार पर विज्ञापन के प्रभाव के बारे में उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन पर आधारित है।

विभिन्न क्षेत्रों के लिए विपणन रणनीति विभिन्न क्षेत्रों में उपभोक्ता व्यवहार पर अनुसंधान के बाद आधारित है। भारत के आकार के एक देश में इस प्रकार की रणनीति बहुत आवश्यक है लेकिन अभी तक इन अध्ययनों को भारतीय बाजार द्वारा बहुत सीमित सीमा तक लागू किया जाता है।