डेविड ए। गार्विन द्वारा तैयार गुणवत्ता के 8 महत्वपूर्ण आयाम
गुणवत्ता के महत्वपूर्ण आयाम डेविड ए गैविन द्वारा तैयार किए गए!
डेविड ए। गार्विन, गुणवत्ता नियंत्रण के क्षेत्र के एक विशेषज्ञ का तर्क है कि गुणवत्ता को रणनीतिक तरीके से प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है और एक उपयुक्त गुणवत्ता रणनीति गुणवत्ता के विभिन्न महत्वपूर्ण आयामों को ध्यान में रखेगी।
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गुणवत्ता के ऐसे आठ आयाम हैं। य़े हैं:
1. प्रदर्शन:
इसमें उत्पाद की विभिन्न परिचालन विशेषताएं शामिल हैं। एक टेलीविज़न सेट के लिए, उदाहरण के लिए, ये विशेषताएं तस्वीर ट्यूब की तस्वीर, ध्वनि और दीर्घायु की गुणवत्ता होगी।
2. विशेषताएं:
ये ऐसी विशेषताएं हैं जो बुनियादी परिचालन विशेषताओं के पूरक हैं। एक ऑटोमोबाइल में, उदाहरण के लिए, एक स्टीरियो सीडी प्लेयर एक अतिरिक्त सुविधा होगी।
3. विश्वसनीयता
किसी उत्पाद की विश्वसनीयता लंबी अवधि के लिए उत्पाद के लाभ की निर्भरता और विश्वसनीयता की डिग्री है।
यह इस संभावना को संबोधित करता है कि उत्पाद बिना रुकावट या टूटकर काम करेगा।
4. अनुरूपता:
यह वह डिग्री है जिसके लिए उत्पाद पहले से स्थापित विशिष्टताओं के अनुरूप है। सभी गुणवत्ता वाले उत्पादों से निर्धारित मानकों को ठीक से पूरा करने की उम्मीद की जाती है।
5. स्थायित्व:
यह उस समय की लंबाई को मापता है जब कोई उत्पाद प्रतिस्थापन से पहले आवश्यक हो जाता है। वॉशिंग मशीन जैसे घरेलू उपकरणों की स्थायित्व 10 से 15 वर्ष तक हो सकती है।
6. सेवाक्षमता:
सर्विसिबिलिटी का तात्पर्य उत्पाद के टूटने पर शीघ्रता, शिष्टाचार, प्रवीणता और मरम्मत में आसानी से है।
7. सौंदर्यशास्त्र:
उत्पाद का सौंदर्यशास्त्रीय पहलू प्रकृति में तुलनात्मक रूप से व्यक्तिपरक है और यह उत्पाद के प्रकार के आधार पर मानव इंद्रियों पर इसके प्रभाव को दर्शाता है जैसे यह कैसा दिखता है, लगता है, लगता है, स्वाद और इसी तरह। ऑटोमोबाइल कंपनियां यह सुनिश्चित करती हैं कि कार्यात्मक गुणवत्ता के अलावा, ऑटोमोबाइल भी कलात्मक रूप से आकर्षक हैं।
8. अनुमानित गुणवत्ता:
गुणवत्ता का समान रूप से महत्वपूर्ण आयाम उपभोक्ता के दिमाग में उत्पाद की गुणवत्ता की धारणा है। होंडा कारों, सोनी वॉकमैन और रोलेक्स घड़ियों को उपभोक्ताओं द्वारा उच्च गुणवत्ता वाले आइटम माना जाता है।
