5 पुनर्मूल्यांकन प्रक्रिया की आवश्यकता - चर्चा की गई!

पुनरुद्धार के लिए महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है, अक्सर क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों, सूचना प्रौद्योगिकी, नेतृत्व और प्रक्रिया विश्लेषण का उपयोग करना। इन्हें निम्नलिखित अनुच्छेदों में समझाया गया है।

पुनर्रचना के लिए चयनित एक प्रक्रिया एक मुख्य प्रक्रिया होनी चाहिए, जिसमें वृद्धिशील सुधार के बजाय 'सफलता' में सुधार की बहुत गुंजाइश है। सूचना प्रौद्योगिकी और स्वचालन में निवेश के लिए बड़े पैमाने पर बदलावों के साथ-साथ बड़े पैमाने पर बदलाव शामिल हैं।

हालांकि, पुनर्रचना की प्रक्रियाओं के परिणामस्वरूप बड़े भुगतान हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, बेल अटलांटिक ने अपने टेलीफोन व्यवसाय को पुन: पेश किया। पांच साल के निरंतर प्रयास के बाद, इसने 16 ग्राहकों को 16 दिनों से लेकर कुछ घंटों तक जोड़ने का समय काट दिया। बेल अटलांटिक के कारण 20, 000 कर्मचारियों की छंटनी हुई, लेकिन कंपनी निश्चित रूप से अधिक प्रतिस्पर्धी बन गई है।

(i) महत्वपूर्ण प्रक्रियाएँ:

खरीद या विपणन जैसे कार्यात्मक विभागों के बजाय, मुख्य व्यवसाय प्रक्रियाओं पर पुनर्रचना का जोर होना चाहिए। कोर प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करके, प्रबंधकों को अनावश्यक काम और पर्यवेक्षी गतिविधियों को खत्म करने के अवसर मिल सकते हैं। आवश्यक प्रक्रियाओं, जैसे कि नए उत्पाद विकास या ग्राहक सेवाओं में समय और ऊर्जा शामिल होने के कारण पुनर्मूल्यांकन को फिर से सुनिश्चित किया जाना चाहिए।

(ii) मजबूत नेतृत्व:

वरिष्ठ अधिकारियों को फिर से सफल होने के लिए मजबूत नेतृत्व प्रदान करना होगा। अन्यथा निंदक, प्रतिरोध ("हमने कोशिश की कि पहले") और कार्यात्मक क्षेत्रों के बीच की सीमाएं कट्टरपंथी परिवर्तनों को रोक सकती हैं। प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए कि परियोजना एक रणनीतिक संदर्भ में आगे बढ़ती है, को प्रदान करके आवश्यक प्रतिरोध को दूर करने में मदद कर सकता है। कार्यकारी अधिकारियों को प्रक्रिया के लिए मुख्य प्रदर्शन उद्देश्यों को निर्धारित करना और निगरानी करना चाहिए। शीर्ष प्रबंधन को भी तात्कालिकता की भावना पैदा करनी चाहिए, जो परिवर्तन के लिए एक मामला बना रही है जो सम्मोहक और लगातार ताज़ा हो।

(iii) क्रॉस फंक्शनल टीमें:

प्रक्रिया से प्रभावित प्रत्येक कार्यात्मक क्षेत्र के सदस्यों से मिलकर एक टीम को एक पुनर्मूल्यांकन परियोजना को पूरा करने का आरोप लगाया जाता है। उच्च-भागीदारी वाले कार्य स्थानों पर पुनर्रचना सबसे अच्छा काम करती है, जहाँ स्व-प्रबंध दल और कर्मचारी सशक्तिकरण अपवाद के बजाय नियम हैं। टॉप-डाउन और बॉटम-अप पहल को संयुक्त किया जा सकता है - प्रदर्शन लक्ष्यों के लिए ऊपर-नीचे और लक्ष्य प्राप्त करने के लिए नीचे-ऊपर।

(iv) सूचना प्रौद्योगिकी:

सूचना प्रौद्योगिकी प्रक्रिया पुनर्रचना का एक प्राथमिक प्रवर्तक है। अधिकांश पुनर्मुद्रण परियोजनाएं सूचना प्रवाह के लिए प्रक्रियाओं को डिज़ाइन करती हैं जैसे कि ग्राहक ऑर्डर पूर्ति। "प्रक्रिया के मालिक" जो वास्तव में बाजार में होने वाली घटनाओं का जवाब देंगे, उन्हें अपनी नौकरियों में अधिक प्रभावी होने के लिए सूचना नेटवर्क और कंप्यूटर प्रौद्योगिकी की आवश्यकता होगी। पुनर्मुद्रण टीम को सवालों के जवाब के माध्यम से सोचना चाहिए और उन सवालों के जवाब तलाशने चाहिए: जिन्हें जानकारी की आवश्यकता है, उन्हें कब और कहां चाहिए।

(v) "क्लीन स्लेट दर्शन":

रेन्गिनियरिंग के लिए एक "क्लीन स्लेट दर्शन" की आवश्यकता होती है जो ग्राहक द्वारा कंपनी से निपटने के तरीके से शुरू होता है। एक ग्राहक अभिविन्यास सुनिश्चित करने के लिए, टीम प्रक्रिया के लिए आंतरिक और बाहरी ग्राहक उद्देश्यों के साथ शुरू होती है। टीमें अक्सर पहले उत्पाद या सेवा के लिए एक मूल्य लक्ष्य स्थापित करती हैं, वांछित लाभ में कटौती करती हैं और फिर एक ऐसी प्रक्रिया ढूंढती हैं जो ग्राहक को उस कीमत पर प्रदान करता है जो ग्राहक भुगतान करेगा। Reengineers भविष्य से शुरू करते हैं और वर्तमान दृष्टिकोणों से अप्रशिक्षित, पिछड़े हुए काम करते हैं।

(vi) प्रक्रिया विश्लेषण:

क्लीन स्लेट दर्शन के बावजूद, एक पुनर्मुद्रण टीम को वर्तमान प्रक्रिया के बारे में चीजों को समझना चाहिए: यह क्या करता है, यह कितना अच्छा प्रदर्शन करता है और कौन से कारक इसे प्रभावित करते हैं। ऐसी समझ उन क्षेत्रों को प्रकट कर सकती है जिनमें नई सोच सबसे बड़ा भुगतान प्रदान करेगी। टीम को पूरे संगठन में प्रक्रिया में शामिल हर प्रक्रिया पर काम करना चाहिए, प्रत्येक चरण को रिकॉर्ड करना, यह सवाल करना कि यह क्यों किया गया है और फिर इसे समाप्त करना यदि यह वास्तव में आवश्यक नहीं है। प्रतियोगिता प्रक्रिया के सापेक्ष खड़े होने की जानकारी भी मूल्यवान है।